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  • 小野

    小野 贊了發(fā)現(xiàn)

    4天前
    賀大億

    賀大億

    文案/策劃? 2025-03-13

    這一鍋“撒尿”事件，公關(guān)問題比想象更大。

    海底撈的危機(jī)公關(guān)，再一次給同行們上了反面教材。這起事件本身很糟糕，但真正讓消費者憤怒的，是應(yīng)對方式。作為一名曾經(jīng)公關(guān)從業(yè)者，我想說，這是典型的“沒看懂問題在哪里”。

    第一，態(tài)度不對。事件第一時間，消費者想看到什么？想看到企業(yè)出來說話，強(qiáng)硬表態(tài)，這種事零容忍。但海底撈的反應(yīng)，輕描淡寫，說了一堆補(bǔ)償和道歉，像是為了息事寧人，而不是解決問題。大家不傻，食品安全，你沒說個態(tài)度，光補(bǔ)償，誰還敢放心吃？

    第二，響應(yīng)太慢。公關(guān)危機(jī)里，有個黃金24小時原則——越早發(fā)聲，越能占主動權(quán)。但海底撈一開始錯失了時機(jī)。本來應(yīng)該主動把鍋挑起來，回應(yīng) “我們絕不允許這種行為出現(xiàn)”。結(jié)果不痛不癢的聲明，反而讓事件發(fā)酵，輿論不止沒散，還直接燒到品牌信任問題上。

    第三，沒抓住核心。消費者關(guān)心的兩個點：第一，火鍋衛(wèi)生，還有沒有保障？第二，這事以后會不會發(fā)生？針對這兩個問題，企業(yè)有沒有拿出明確的行動計劃？比如升級監(jiān)控措施，加強(qiáng)門店管理，這樣才能真正安撫情緒。但遺憾的是，直到后來補(bǔ)救，才姍姍來遲讓人看到一些具體動作。

    危機(jī)公關(guān)，只有一個道理：態(tài)度擺明，行動跟上。消費者不是一定要企業(yè)完美無錯，他們更關(guān)注的是出事之后，你能否承擔(dān)責(zé)任，能否迅速修補(bǔ)。這次事件，海底撈顯然沒抓住重點，結(jié)果失了分。

    公關(guān)策劃，最怕碰到這種“不該犯的錯”。企業(yè)再牛也得尊重基本的常識。食品安全是底線，消費者對品牌的信任，是靠你一點一點積累；一次公關(guān)失誤，就可能讓前面的努力白費。希望同行們能從這場事故中學(xué)到點教訓(xùn)：危機(jī)里遲疑、敷衍，絕對是公關(guān)的大忌。

    顧客需要的，其實很簡單——你明明白白告訴他們，“問題在哪”“怎么解決”“以后怎么防止”。扯別的沒用，掏良心，動真格，才能挽回人心。這才是危機(jī)公關(guān)的硬道理。    ... 展開
  • 小野

    小野 評論

    迪士尼法務(wù)：我在路上嘍～
    ... 展開全部
    4天前
    毛毛糖

    毛毛糖

    文案/策劃? 2025-03-14

    小米果然是行業(yè)鲇魚，海爾也要出三分離洗衣機(jī)了。
    真正的天賦型選手已經(jīng)開始整活了    ... 展開
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    旋轉(zhuǎn)
  • 小野

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    10天前
    六六

    六六

    文案/策劃? 2025-03-07

    每日文案分享——

    不必祝她開花 ，
    不必教會她愛，
    她不必勇敢，不必慷慨，不必乖。

    祝她鼎沸好了，
    祝她有留白，
    祝她把世俗的目光，一裁再裁。
    祝她在人生海海，
    盡興，開懷。    ... 展開
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    旋轉(zhuǎn)
  • 小野

    小野 贊了發(fā)現(xiàn)

    11天前
    還是很多人不知道她的名字叫嘉嘉，但是沒關(guān)系，她早就酷斃了。... 展開

    專訪2025最出圈廣告人：嘉嘉

    http://www.sh-jinniu.com/articles/1324378.html
  • 小野

    小野 贊了發(fā)現(xiàn)

    11天前
    Stranger...

    Stranger...

    文案/策劃? 2025-03-06

    看似稀松平常的一天，也許會是有些人生命的最后一天。
    那天下午一點幾十分，接收到妹妹發(fā)給我的方大同離開的資訊，潛意識第一反應(yīng)便是發(fā)給了初中的一位老友，轉(zhuǎn)述這一份驚覺的意外，思緒也被立即拉回到青澀的年少時代，記憶中他有著方大同極為相似的嗓音，我們聚會的時候總能對他演唱大同的歌曲而贊嘆雀躍，還相約一起去看方大同的演唱會。回想到這里，手機(jī)也同步彈出了他惋惜還沒來得及去看他演唱會的失落。

    在那座我從小長大的老房子的二樓房間里，我們常常用著老舊的電腦偷偷登錄QQ聊天，分享交流的都是當(dāng)下各自喜愛的流行音樂。
    炎熱酷暑的夏天課堂上和自習(xí)時，耳機(jī)里常常會自動播放著方大同和薛凱琪的“復(fù)刻回憶”，時而聽的入迷了，會想象著窗外的更廣袤的世界，和未來長大的自己，會去向哪里，創(chuàng)造怎樣的回憶。
    音樂是帶有記憶味道的時光機(jī)。

    后來，時間很快來到了他的婚禮上，那年的國慶我剛好在老家，我和鐵三角的另一個發(fā)小，在臺下見證著他演唱著“特別的人”，緩緩上臺走向他的愛人，攜手邁入婚姻的殿堂。

    而那天得到他的爺爺也是今天離開了的消息，感嘆著，也許生命的無常就在于它會毫無準(zhǔn)備的給予你一些東西，也會隨時毫無征兆的拿走很多。

    最近在重復(fù)閱讀《當(dāng)下的力量》，很多時候我會在夢里，在生活的碎片里，不自覺的沉浸在過去的回憶里，抑或是在焦慮還沒有來到的未來中。
    但也許 人們真正能擁有的，從來只有有限的當(dāng)下每一刻。
    零星領(lǐng)悟到這些的我，也會在不經(jīng)意間告誡自己的弟弟妹妹，讓他們在人生的路途中，勇敢嘗試，不懼挑戰(zhàn)，無懼無畏的盡興涉足任何喜歡想要的一切，盡情激發(fā)潛能，感受生命的可貴瞬間，畢竟時光不等閑。

    最后，我看到方大同給大家的悼詞留念，看到他自己對這趟生命旅程的感悟：

    時間不等人，隨著年齡的增長，更能深入理解時間的現(xiàn)實與虛幻，生活給我們帶來了各種各樣的轉(zhuǎn)折和挑戰(zhàn)，但我認(rèn)為我們的目標(biāo)之一應(yīng)該是以雅致得體的態(tài)度去走完生命之路。
    .    ... 展開
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  • 小野

    小野 評論

    周總：我甚至不配擁有一個姓名
    ... 展開全部
    11天前
    叁月

    叁月

    創(chuàng)意/設(shè)計? 2025-03-06

    真的好好笑哈哈哈哈哈
    站在雷軍旁邊的海爾老總內(nèi)心：
    都在跟你打招呼，沒人理我，我是什么很不值錢的人嗎？    ... 展開
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  • 小野

    小野 贊了發(fā)現(xiàn)

    11天前
    叁月

    叁月

    創(chuàng)意/設(shè)計? 2025-03-06

    真的好好笑哈哈哈哈哈
    站在雷軍旁邊的海爾老總內(nèi)心：
    都在跟你打招呼，沒人理我，我是什么很不值錢的人嗎？    ... 展開
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  • 小野

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    11天前
    輕嗅貓腚

    輕嗅貓腚

    文案/策劃? 2025-03-06

    一直覺得咱們做廣告的人都應(yīng)該關(guān)注一下政治
    而不僅僅沉浸在商業(yè)世界里
    畢竟，政策的變化
    是一定會影響商業(yè)風(fēng)向的    ... 展開

    用AI快速看懂2025政府工作報告

    https://mp.weixin.qq.com/s/4iw0JpinNX2DJ9XQRvs2zg
  • 小野

    小野 贊了發(fā)現(xiàn)

    18天前
    橙汁荷包蛋

    橙汁荷包蛋

    文案/策劃? 2025-02-27

    瑞幸和黃油小熊的聯(lián)名杯也太可愛了吧，粉粉嫩嫩！
    打工人的心都被融化了    ... 展開
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  • 小野

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    19天前
  • 小野

    小野 贊了發(fā)現(xiàn)

    20天前
    哈基米

    哈基米

    創(chuàng)意/設(shè)計? 2025-02-26

    紙牌游戲的戶外廣告，對強(qiáng)迫癥很友好

    Brand: Papaya Solitaire
    Agency: You're the Goods    ... 展開
    收起
    旋轉(zhuǎn)

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