无码精品日韩专区,月夜在线观看免费完整版下载,午夜射精日本三级

返回賀大億

賀大億

文案/策劃 ? 廣場(chǎng)推薦 ? 25-03-13 17:59

舉報(bào)

這一鍋“撒尿”事件，公關(guān)問(wèn)題比想象更大。

海底撈的危機(jī)公關(guān)，再一次給同行們上了反面教材。這起事件本身很糟糕，但真正讓消費(fèi)者憤怒的，是應(yīng)對(duì)方式。作為一名曾經(jīng)公關(guān)從業(yè)者，我想說(shuō)，這是典型的“沒(méi)看懂問(wèn)題在哪里”。

第一，態(tài)度不對(duì)。事件第一時(shí)間，消費(fèi)者想看到什么？想看到企業(yè)出來(lái)說(shuō)話，強(qiáng)硬表態(tài)，這種事零容忍。但海底撈的反應(yīng)，輕描淡寫(xiě)，說(shuō)了一堆補(bǔ)償和道歉，像是為了息事寧人，而不是解決問(wèn)題。大家不傻，食品安全，你沒(méi)說(shuō)個(gè)態(tài)度，光補(bǔ)償，誰(shuí)還敢放心吃？

第二，響應(yīng)太慢。公關(guān)危機(jī)里，有個(gè)黃金24小時(shí)原則——越早發(fā)聲，越能占主動(dòng)權(quán)。但海底撈一開(kāi)始錯(cuò)失了時(shí)機(jī)。本來(lái)應(yīng)該主動(dòng)把鍋挑起來(lái)，回應(yīng) “我們絕不允許這種行為出現(xiàn)”。結(jié)果不痛不癢的聲明，反而讓事件發(fā)酵，輿論不止沒(méi)散，還直接燒到品牌信任問(wèn)題上。

第三，沒(méi)抓住核心。消費(fèi)者關(guān)心的兩個(gè)點(diǎn)：第一，火鍋衛(wèi)生，還有沒(méi)有保障？第二，這事以后會(huì)不會(huì)發(fā)生？針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，企業(yè)有沒(méi)有拿出明確的行動(dòng)計(jì)劃？比如升級(jí)監(jiān)控措施，加強(qiáng)門店管理，這樣才能真正安撫情緒。但遺憾的是，直到后來(lái)補(bǔ)救，才姍姍來(lái)遲讓人看到一些具體動(dòng)作。

危機(jī)公關(guān)，只有一個(gè)道理：態(tài)度擺明，行動(dòng)跟上。消費(fèi)者不是一定要企業(yè)完美無(wú)錯(cuò)，他們更關(guān)注的是出事之后，你能否承擔(dān)責(zé)任，能否迅速修補(bǔ)。這次事件，海底撈顯然沒(méi)抓住重點(diǎn)，結(jié)果失了分。

公關(guān)策劃，最怕碰到這種“不該犯的錯(cuò)”。企業(yè)再牛也得尊重基本的常識(shí)。食品安全是底線，消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，是靠你一點(diǎn)一點(diǎn)積累；一次公關(guān)失誤，就可能讓前面的努力白費(fèi)。希望同行們能從這場(chǎng)事故中學(xué)到點(diǎn)教訓(xùn)：危機(jī)里遲疑、敷衍，絕對(duì)是公關(guān)的大忌。

顧客需要的，其實(shí)很簡(jiǎn)單——你明明白白告訴他們，“問(wèn)題在哪”“怎么解決”“以后怎么防止”。扯別的沒(méi)用，掏良心，動(dòng)真格，才能挽回人心。這才是危機(jī)公關(guān)的硬道理。

分享

復(fù)制鏈接

微博

微信掃一掃

評(píng)論

8
評(píng)論

文明發(fā)言，無(wú)意義評(píng)論將很快被刪除，異常行為可能被禁言

登錄后參與評(píng)論
評(píng)論

文明發(fā)言，無(wú)意義評(píng)論將很快被刪除，異常行為可能被禁言
800
推薦評(píng)論

全部評(píng)論（0條）