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  • 六六

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    賀大億

    賀大億

    文案/策劃? 2025-03-13

    這一鍋“撒尿”事件，公關問題比想象更大。

    海底撈的危機公關，再一次給同行們上了反面教材。這起事件本身很糟糕，但真正讓消費者憤怒的，是應對方式。作為一名曾經公關從業者，我想說，這是典型的“沒看懂問題在哪里”。

    第一，態度不對。事件第一時間，消費者想看到什么？想看到企業出來說話，強硬表態，這種事零容忍。但海底撈的反應，輕描淡寫，說了一堆補償和道歉，像是為了息事寧人，而不是解決問題。大家不傻，食品安全，你沒說個態度，光補償，誰還敢放心吃？

    第二，響應太慢。公關危機里，有個黃金24小時原則——越早發聲，越能占主動權。但海底撈一開始錯失了時機。本來應該主動把鍋挑起來，回應 “我們絕不允許這種行為出現”。結果不痛不癢的聲明，反而讓事件發酵，輿論不止沒散，還直接燒到品牌信任問題上。

    第三，沒抓住核心。消費者關心的兩個點：第一，火鍋衛生，還有沒有保障？第二，這事以后會不會發生？針對這兩個問題，企業有沒有拿出明確的行動計劃？比如升級監控措施，加強門店管理，這樣才能真正安撫情緒。但遺憾的是，直到后來補救，才姍姍來遲讓人看到一些具體動作。

    危機公關，只有一個道理：態度擺明，行動跟上。消費者不是一定要企業完美無錯，他們更關注的是出事之后，你能否承擔責任，能否迅速修補。這次事件，海底撈顯然沒抓住重點，結果失了分。

    公關策劃，最怕碰到這種“不該犯的錯”。企業再牛也得尊重基本的常識。食品安全是底線，消費者對品牌的信任，是靠你一點一點積累；一次公關失誤，就可能讓前面的努力白費。希望同行們能從這場事故中學到點教訓：危機里遲疑、敷衍，絕對是公關的大忌。

    顧客需要的，其實很簡單——你明明白白告訴他們，“問題在哪”“怎么解決”“以后怎么防止”。扯別的沒用，掏良心，動真格，才能挽回人心。這才是危機公關的硬道理。    ... 展開
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    昨天
    藍爺

    藍爺

    文案/策劃? 2025-03-14

    藍爺說品牌：看名創優品的運營秘訣
    把10元店做成上市公司，全國開店1200家，名創優品做了這兩點。
    ①滿足用戶及時需求，傳統店鋪做會員，會說注冊會員能積分，關注賬號有優惠。而名創優品告訴你，購物袋一塊錢，但是關注它就可以免費領取。注冊會員的積分當下沒啥好處，但是領個購物袋，卻能及時解決你裝東西的麻煩，而這個及時需求也不是一成不變的，常規時間送購物袋，疫情送口罩，夏天送礦泉水，冬天送暖寶寶，靠著這個方法，名創優品一年聚粉800萬，滿足用戶的及時需求，聚集用戶才更有效。
    ②線上持續給優惠，線下的用戶到了線上，進群就收到0元試用活動+好貨推薦和不定期驚喜的通知，馬上就展現出群聊的價值，群內活躍度也得到。提升再通過好友助力，雙方獲得優惠券的同時，就能有效提升復購率和二次營銷。
    線下及時滿足用戶需求，線上持續優惠，名創優品的私域方法，你學會了嗎？    ... 展開
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    昨天
    毛毛糖

    毛毛糖

    文案/策劃? 2025-03-14

    小米果然是行業鲇魚，海爾也要出三分離洗衣機了。
    真正的天賦型選手已經開始整活了    ... 展開
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    晝川

    晝川

    文案/策劃? 2025-03-14

    貓人內衣在婦女節搞內衣走秀，引發網友不適

    翻車案例再+1    ... 展開
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    Tina

    Tina

    客戶/市場? 2025-03-14

    抓到一只出走的labubu！自己在小紅書開號了呢~要我說這簡介有夠抽象的。... 展開
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  • 六六

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    六六

    六六

    文案/策劃? 2025-03-14

    下了一個禮拜雨的上海，著實令人煩躁。
    直到看到這句文案，才覺得有所寬慰：

    春天來得很慢，
    春天才浪漫。

    ——李娟《遙遠的向日葵地》    ... 展開
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    格林

    格林

    創意/設計? 2025-03-14

    看到評論區一條質疑是：“雖然...但是...你是賣啤酒的吧”。萌生出一種感受，科羅娜對日落時分的場景綁定，逐步消解產品的物質形態了，即啤酒瓶的存在感越來越低了。
    就好像產品和落日的影子不斷重合，直至合而為一。
    消費者的下意識反應，是對這系列長期動作是否深入人心的直觀檢測。可能品牌追求的就是，不必在場。    ... 展開

    科羅娜戶外廣告，把整條街變成日落直播間

    http://www.sh-jinniu.com/projects/333143.html
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    賀大億

    賀大億

    文案/策劃? 2025-03-14

    做品牌營銷，歸根究底就是一件事：讓更多人了解、喜歡并信任你的品牌。說白了，就是讓人心甘情愿掏錢買單，甚至愿意復購、幫你推薦。可以從以下幾個方面做起：

    第一步，搞清楚你是誰

    想清楚你的品牌想解決什么問題，能為用戶帶來什么好處，說白了就是“別家做不到，但你可以”。比如你是賣護膚品的，是天然無添加？適合敏感肌？還是性價比高？一句話說明白，直接打中用戶痛點。

    第二步，讓別人記住你

    品牌形象很重要。一個好看的LOGO、簡單又好記的廣告詞，都能加分。再配合統一的視覺設計（包裝、海報、官網風格），人家看到就知道是你家東西，印象一下拉滿。最好用點故事，講講你是怎么堅持初心的、跟別人不一樣的地方，這樣更能打動人。

    第三步，把自己推給該看到的人

    選對渠道很關鍵。年輕人愛刷小紅書、抖音，那你就在那里發內容。還可以找達人（KOL）幫忙帶貨。預算足，試試精準廣告投放，花錢買曝光，但投之前要搞明白你的目標人群在什么平臺，別浪費錢。

    如果是線下品牌，那就在社區、店鋪搞點活動，互動一下；碰上節假日，做促銷、發傳單，吸引人流量。

    第四步，讓用戶愿意相信你

    搞好體驗。無論是產品還是服務，解決問題要快，態度要好。收集真實評價，展示在官網、社交平臺，增強可信度。有實力的，試試免費體驗或試用，好的產品自己會說話。

    最后一步，不斷打磨

    多看數據，看哪些廣告效果好、活動反饋怎么樣。用戶哪里不滿意，趕緊改。分析清楚后再優化策略，品牌推廣是長跑，不是百米沖刺。

    要記住，品牌不是你想說什么，而是用戶心里怎么記住你。用心做，帶點情感，用戶是會感受到的。    ... 展開
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    瀟灑楠子

    瀟灑楠子

    客戶/市場? 2025-03-14

    華為終端官宣姚安娜為Pura新品品牌摯友
    有網友說：可以單開個title叫品牌親友。論機智還得是網友們啊~    ... 展開
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    高圖

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    文案/策劃? 2025-03-16

    315打假蜜雪冰城，水果片隔夜使用
    網友:
    我不care
    它居然用真檸檬
    是誰快下班去買檸檬水！    ... 展開
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    一只魚

    一只魚

    文案/策劃? 2025-03-16

    近期發現的寶藏up【紀錄片之家字幕組】，高清視頻帶雙語字幕。

    大家一定要去看這一期，翻譯太有趣啦！    ... 展開
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    大海

    大海

    文案/策劃? 2025-03-16

    有一句非常火的話，所謂高手就是把自己活成了貝葉斯定理。拉普拉斯也曾經說過，人生中最重要的問題，在絕大多數情況下，真的就只是概率問題。... 展開
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