3小時內危機公關2次，茶顏悅色又沖上熱搜了！
沒想到外地打工人還沒喝上茶顏悅色的奶茶，就先吃上了茶顏悅色的瓜。
昨天下午，有網友曝出茶顏悅色在周邊產品上印有歧視女性的文案，茶顏悅色迅速道歉，反被指避重就輕，當晚又進行了第2次道歉，并被2度送上熱搜！
茶顏悅色為什么要道歉2次？這波密集的危機公關又暴露出哪些問題？我們一起來梳理梳理事件的前因后果。
方言文案翻車，網友很生氣
昨天下午4點，博主@厭女文化觀察室發了這么一條微博，瞬間點燃了眾多網民的怒火：
起因是投稿網友在一家茶顏悅色排隊買奶茶，卻看到了周邊馬克杯上印有如下文案：
jian lou zi
撿簍子
得便宜、意外收獲。
來茶顏買奶茶的美女很多，
如果你碰巧認識了一個，
你可以小聲告訴我們的小伙伴：
“我撿了一個簍子”
這套“長沙話主題馬克杯”是茶顏悅色推出的周邊產品，而圖中的“撿簍子”，在長沙話里有“撿便宜、撿漏”等意思。這個“名詞解釋”將認識女性比作撿簍子，似乎把女性比作沒有獨立性和主動權的形象，令看到的人產生不佳的感受。
一家主要消費群體是女性的品牌，竟寫出如此物化女性的文案，投稿網友表示震驚之余，氣得說再也不想喝這家奶茶。
茶顏悅色迅速道歉，可惜網友不買賬
網友投稿的微博引起了諸多網友的不滿，當天晚上9點，@茶顏悅色官方微博出來道歉了：
道歉信中，茶顏悅色表示他們早已發現長沙話主題馬克杯的文案不妥，且在上市后迅速進行了修改，但由于主題周邊的生產批次不一致，還是有部分沒有修改的產品流出市場，還說沒有考慮到方言在各地造成的理解差異，希望大家原諒。
茶顏悅色如此迅速發長文表示歉意，網友們的看法卻褒貶不一。
微博下方，有網友贊賞茶顏悅色認錯態度良好，但大多網友都表示不滿，認為茶顏悅色避重就輕，把重點轉移到對長沙方言的不同理解上，未就其他周邊中侮辱女性的不妥文案做出回應。
一般來說，危機公關的道歉進行一次已經足夠，認錯后改正的行動才是重點。然而，3小時后，茶顏悅色不得不再次發長文進行第2次道歉，其原因要追溯到前幾年的“翻車文案”。
黑歷史曝光，以前的文案更過分
原來，博主@厭女文化觀察室發出關于“撿簍子”的微博發出后，還收到了更多網友投稿，曝出了許多茶顏悅色此前使用過的侮辱女性的產品文案：
1、茶包文案
官人我要 飲茶
i want you
套路：出來約，遲早這一套
嘴巴說不要，身體很誠實
因為這套
才不會開枝散葉，滿地不堪
撩人從這一套開始吧！”
（茶包背景上印有形似精子細胞的圖案）
2、沖泡指南文案
熱泡：
茶包一枚（順求女漢子一枚）
寬衣解帶杯里來
300-500ml水溫85-100度，沐浴3-5分鐘
別瞇著眼YY了，快享用吧
冷泡：
茶包一枚（繼續求女漢子一枚）
寬衣解帶300-500ml，常溫涼水淋浴
打入冷宮，軟禁于冰箱
思過6-12小時，看小主心情
茶湯終成，快享用吧
3、周邊水杯
皇家馬子
這幾張圖看下來，我似乎在聽兩個油膩的男性當著一群女生講葷段子，并夾雜著“你懂的”的抖機靈意味，自以為很幽默，難以想象這是一個Logo都是女性的茶飲品牌說出的話……無論這些周邊的受眾是否以女性為主，堂而皇之地將這類言論印出來，就令人既困惑又生氣。
看完這些“黑歷史”，網友們當然對第1次道歉的內容不滿意。
茶顏悅色再度道歉：“我們認、老實認”！
面對第1次道歉后網友的質疑，茶顏悅色首先在原微博下簡單回應：
這顯然不夠，評論區的不滿聲越來越多。當晚12點過后，茶顏悅色發布了第2條道歉微博，稱要“自打板子”，不該回避以前的錯誤。
這次的微博中，茶顏悅色表示，雖然翻車文案的創作時間在2014-2015年期間，但仍要承擔責任。
那時候是品牌發展早期，“在不斷探索可能性，對創作的邊界把握失當，錯誤地把抖機靈、打兩性關系擦邊球當做創意靈感”。“品牌壯大過程中，既要自我矯正，也得助于用戶的提醒”，稱他們已經意識到“影響越大、責任越大”，茶顏悅色已經過了一個人說話十個人聽的早期階段，應展現出大品牌的社會責任心，對這次的指責，他們“老實認、認真改”。
這次的回應中，所有道歉的語句全部用紅色字體標出。
事情過去一天，網友們的態度仍然很多樣，有人覺得是大家小題大作了，把對此事表達不滿的女性稱為“女拳手”，也有一些網友覺得茶顏悅色的道歉挺誠意，鼓勵茶顏悅色改正后繼續加油。
從網友投稿到茶顏悅色第2次道歉，整個過程不到10個小時，2次道歉之間只隔了3個小時不到，可以說茶顏的反應相當迅速。
這并不是茶顏悅色第一次出現公關危機，前幾年有網友披露茶顏悅色使用的是植脂濃縮奶油，并非宣傳中的動物奶油，當晚茶顏悅色就在微信公眾號發布回應，稱只是少量用，并且自己用的反式脂肪含量為零。
此外，他們還有被質疑雇人排隊、阿里入股傳言等輿論風波，每次危機茶顏悅色都很快發布澄清聲明，令不少網友稱贊他們反應快、態度好，但也有不少人認為他們每次的回復都不夠“正面”，常常有轉移重點之嫌，這話不假，畢竟這次事件的第1次道歉，就又犯了同樣的問題。
茶顏悅色關于雇人排隊質疑的回復
其實在第1次道歉中，品牌方的態度已經比較好，表達了本意并沒有不尊重女性，但長微博的重心似乎偏向了解釋，花了不少篇幅對長沙俚語進行分析、闡述市面上仍有周邊出現的原因等。
第2次道歉調轉了方向，取消了解釋的成分，將重點放在認錯上，并將相關語句全部標紅，主動用“打兩性關系擦邊球”等直白的語言剖析自己的錯誤，令網友感到品牌的誠懇。
近幾年已經有不少品牌因性別歧視被罵上熱搜，此景之下，有關部門也出臺了相應的規則。上個月15號，深圳發布了全國首部廣告性別平等審視指南，明確了廣告涉嫌性別歧視的性暗示、暴力、物化、貶低等六種認定情形。
隨著性別議題逐漸引起重視，品牌們若不及時審視自身觀念中潛在的歧視傾向，很可能分分鐘就被推到風口浪尖，失去消費者的好感。
最后，關于這次茶顏悅色的翻車文案、2次危機公關，你怎么看呢？趕緊在評論區嘮嘮吧。
PS：順便附上蜜雪冰城、CoCo等競品的“蹭熱點”操作，奪筍吶——
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