說實話，餓了么的危機公關令我上火！
作者：慕明其妙小灶君，來源：慕明其妙
原標題：餓了么的危機公關好無恥！
昨天《人物》的一篇《外賣騎手，困在系統里》全網刷屏。
文章細數了美團、餓了么騎手的辛酸與辛苦。
騎手們在冷酷無情的算法鞭打下，在嚴苛的績效考核層壓下，每天的工作好像生死時速，一有疏忽，可能這一單就直接送到了閻王府。
仔細閱讀全文，會發現餓了么和美團兩大巨頭如果非要兩害相權取其輕，餓了么還稍微更有點人性。
自媒體時代這樣的一篇爆文，必然兩家公司要來危機公關。
美團昨天表示暫不回應，餓了么今天就來了這樣一波：
這篇公告可以說是寫得非常有水平，一下子覺得餓了么知錯就改，行動迅速。本身在文章中顯得問題更大的美團靜默不語，就更顯得令人唾棄。
但是公告的第一句話就令我上火。
什么叫系統是死的？
算法系統，績效考核系統不是公司建的嗎？
正是算法和系統中那么多不合理的地方，導致騎手送外賣好像亡命之徒，險象環生。這些不正是需要公司去改進，去改變的嗎？
一句系統是死的，意思就是公司為了賺錢，這些系統是不可能改的。
那么怎么解決騎手面對的那么多問題呢？
答案來了，人是活的。
請問公司，這個人是指誰？
看了半天，就是指消費者。
公告的最重要的部分，就是會多一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。消費者如果不著急，可以按下，那么騎手的時間就可以多一點。
作為普通消費者，的確很多時候我們也沒那么著急要吃上一口飯，或者我們可以再提前一點訂外賣。這都不是什么大問題。
我們對于風里來雨里去的騎手們大多報以尊重和理解。
但是公司不從最根本的算法和系統著手解決問題，想到的解決方案是利用消費者的理解和同情，去解決本質上是公司自己為了追逐利益造成的問題。
這是不是有點轉移矛盾？
有些消費者如果真的著急，沒有按那個愿意等的按鈕，是不是騎手會將矛頭指向那個消費者，覺得他冷酷無情？而消費者是不是又會因為沒有按那個按鈕感到良心上的不安與自責？
萬一騎手在來的路上出了點事情，本來是消費者應得的準點服務，卻莫名的讓消費者感到良心受到譴責，仿佛還要接受道德的審判。
安裝這樣的按鈕是否是轉移視線、利用公眾的同情心？
餓了么還“貼心”地表示會給一個小紅包或是吃貨豆，感謝消費者的善解人意。
餓了么算賬可是算得叮當響。
首先是情感上，這里給消費者釋放出的信號就是：公司并沒有欠消費者的情。你的善舉，我也付出了金錢的回饋。你我之間兩清了。
更加重要的是，這些回饋肯定對公司來說成本可以忽略不計，尤其是和改變整個公司的算法和考核系統所帶來的巨大經濟影響相比。
公告第二條，說會給歷史信用好，服務好的藍騎士給予獎勵，即使個別訂單超時，也不用承擔責任。
這條首先有先有雞還是先有蛋的問題。
要享受這個優待，要先成為藍騎士。要成為藍騎士，要信用好、服務好，那么應該也意味著要每單都不超時，要達到各種績效考核要求。
那不是說了半天還是白說。
而且這條估計具體細則也都還沒想好，先把公告文發出來危機公關再說。
我們會最先會看到的必然是App上那個“愿意多等”的小按鈕。
不可否認，這波危機公關是非常高明的，收獲了很多消費者的支持，一番比較之下，美團更是吃了第二下悶棍。
但是真正要解決這個問題，不是單靠消費者的同情和理解，而是需要公司不再是以算法為驅動的冰冷機器，脫下血汗工廠的外衣，真正做一個有溫度的公司。
希望這些雇傭大量底層勞動人民的互聯網巨頭公司可以真正做到：每個努力生活的人都值得被尊重！
作者公眾號：慕明其妙（ID：moocspace）
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