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相信圈內(nèi)同仁最近不僅在打王者榮耀，而且也都在圍觀王者榮耀“被打”。

許多媒體和吃瓜群眾，有的“怒懟”王者，有的懟這些懟王者的人，但在專業(yè)的公關(guān)人看來(lái)，這都不是正確的打開(kāi)方式。

為什么說(shuō)“被打”？

007肯定不會(huì)說(shuō)有人告訴我內(nèi)情，但看看早期爆發(fā)的過(guò)程，大家可以稍微留意幾個(gè)怪現(xiàn)象：

1、杭州一名13歲的學(xué)生因玩王者榮耀被父親教訓(xùn)后從四樓跳下，杭州的老師發(fā)文怒懟王者，杭州的錢江晚報(bào)連續(xù)發(fā)文批評(píng)王者，杭州的報(bào)紙、電視和電臺(tái)各路媒體多最早集中報(bào)道了……怎么都是杭州？

2、再來(lái)看幾家關(guān)鍵的媒體，連續(xù)跟進(jìn)的《錢江晚報(bào)》，以及反文說(shuō)需要清算王者的虎嗅，以及連續(xù)看法王者負(fù)面信息的某媒體等微博上集中一批帳號(hào)，甚至包括連續(xù)發(fā)表評(píng)論的某官媒網(wǎng)絡(luò)媒體。這個(gè)……不用我多說(shuō)了吧。

3、再看許多負(fù)面報(bào)道和評(píng)論的擴(kuò)散路徑，比傳播總結(jié)還全面的輿情盤點(diǎn)稿……大家都是老司機(jī)，有興趣自己看一下，不用我多說(shuō)。 

其實(shí)，兩家市值相當(dāng)?shù)腡op級(jí)公司，你追我趕，不分伯仲，想真正甩開(kāi)對(duì)手，自然只能朝對(duì)方的關(guān)鍵部分打。騰訊最大頭的收入自然來(lái)自游戲，游戲里的王者，自然是王者榮耀。擒賊先擒王，逮著機(jī)會(huì)了，不打王者打誰(shuí)？只要讓外界對(duì)游戲的監(jiān)管政策有一點(diǎn)憂慮，都可能會(huì)影響到騰訊的股價(jià)。無(wú)論是直接的市值打擊，還是老大地位的爭(zhēng)奪，此役都有出重手的必要，可謂是可遇不可求的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，這些都僅僅是揣測(cè)，而且不是007想說(shuō)的關(guān)鍵，007更多想分析的是這起公關(guān)戰(zhàn)到底打的如何?

借助社會(huì)對(duì)游戲的爭(zhēng)議，對(duì)未成年人的擔(dān)憂情緒，這次公關(guān)界“王者”懟游戲界“王者”，確實(shí)懟出了個(gè)大新聞，整個(gè)媒體圈都在談王者。在007看來(lái)，這起暗潮洶涌的一起公關(guān)戰(zhàn)，遠(yuǎn)比王者里的PK激烈得多。只是王者的游戲里，玩家推的是塔，而在這起公關(guān)戰(zhàn)里，攻擊方想推的則是王者游戲本身，甚至是對(duì)騰訊至關(guān)重要的整個(gè)游戲業(yè)務(wù)。

連日來(lái)，關(guān)于王者的輿論雪球越滾越大，已經(jīng)成為了牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)的最大議題，至今還依然甚囂塵上，熱度不減。基于這今天的觀察，接下來(lái)，007就花點(diǎn)時(shí)間來(lái)為各位看官?gòu)?fù)盤一下，看這場(chǎng)公關(guān)界“王者”出重手懟游戲界“王者”的重磅“進(jìn)攻公關(guān)”，雙方到底是如何過(guò)招的。

盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈也從來(lái)不缺各種撕逼大戰(zhàn)，不缺乏各種體位的“進(jìn)攻公關(guān)”，但我依然要說(shuō)：從目前的量級(jí)來(lái)看，此戰(zhàn)是堪稱經(jīng)典的“進(jìn)攻公關(guān)”案例！無(wú)論是進(jìn)攻方，還是防守方，都在各自緯度上展現(xiàn)了非常一流的水準(zhǔn)。當(dāng)然，過(guò)程的一些BUG也值得評(píng)說(shuō)。

接下來(lái)，007為大家復(fù)盤一下這里面的套路。但先聲明，商業(yè)社會(huì)只論高下，不談對(duì)錯(cuò)。本文也只做純專業(yè)層面的探討，所以盡量不直接點(diǎn)名。為了更好還原戰(zhàn)況，007就以軍事演習(xí)的為喻，為大家推演一下：

1、公關(guān)界的王者，是進(jìn)攻的紅方

2、游戲圈的王者，是防守的藍(lán)方

（好了，敵軍還有五秒達(dá)到戰(zhàn)場(chǎng)……，大戰(zhàn)開(kāi)啟！）

/ 01 /
紅 方
步步緊逼，圍攻《王者榮耀》 ，但痕跡太重 

首先，一起先考慮一個(gè)問(wèn)題，如何才能把一款游戲堪稱國(guó)民級(jí)、現(xiàn)象級(jí)的游戲，活生生黑成眾所矚目的“毒瘤”“農(nóng)藥”？

雖說(shuō)紅方并不能真正扭轉(zhuǎn)乾坤，指鹿為馬，但在“借東風(fēng)”上卻不得不說(shuō)，十分精妙。什么是東風(fēng)？東風(fēng)就是，許多孩子都能接觸智能手機(jī)之后，家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)度觸網(wǎng)的憂慮，是王者榮耀火爆大江南北之后，廣大家長(zhǎng)對(duì)孩子玩游戲的恐懼，是一個(gè)個(gè)被放大的極端案例，是能夠刺激社會(huì)神經(jīng)的未成年沉迷話題。

可以明確的是，這次紅方從對(duì)社會(huì)話題的判斷，到攻擊節(jié)奏的推進(jìn)，直至話題的引爆，都做到了步步為營(yíng)，在聲量的緯度上，確實(shí)資源調(diào)度有力，動(dòng)用了許多關(guān)鍵資源，也陸續(xù)卷入媒體無(wú)數(shù)，直至將《王者榮耀》推到了墻角上。

怎么做？

第一步是四處煽火，撒豆成兵！

其實(shí)，罵游戲是毒瘤，是禍害，并不新鮮。所以，要一炮打響，必須要典型負(fù)面案例引爆，但這個(gè)不好炮制啊，屬于可遇不可求。可在一款用戶上億的國(guó)民級(jí)游戲產(chǎn)品上，或許并不需要蹲守太久。6月中旬，“牙簽弩”被炒熱，紅方快速將“牙簽弩”和王者榮耀進(jìn)行了綁定，直指王者榮耀的弓弩竟成少兒兇器須擔(dān)責(zé)。雖然兩者關(guān)聯(lián)有些牽強(qiáng)，可還是引發(fā)了包括央視在內(nèi)的大量媒體跟進(jìn)報(bào)道。

但這力度明顯不夠啊，沒(méi)事，兩日之后就有更勁爆的了，因?yàn)橛泻⒆犹鴺橇耍∷裕t方真正意義上的第一彈打響了，6月22日開(kāi)始，《玩“王者榮耀”被沒(méi)收手機(jī), 13歲男孩從四樓跳下! 醒過(guò)來(lái)竟然要手機(jī)玩游戲》一文開(kāi)始在網(wǎng)上大規(guī)模擴(kuò)散。

基礎(chǔ)氛圍已有，可以步步深入了。5天后的6月27日，無(wú)論是有意，還是湊巧，紅方打出了更具傳播力的第二彈。杭州《錢江晚報(bào)》刊發(fā)了一封教師公開(kāi)信《懟天懟地懟王者榮耀》（巧合的是，接下來(lái)還會(huì)有很多杭州媒體的報(bào)道和評(píng)論），這封公開(kāi)信指出：“手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，智能手機(jī)游戲成為了新時(shí)代的黑網(wǎng)吧”，直接將矛頭對(duì)準(zhǔn)了《王者榮耀》。文中還提到：“很多家長(zhǎng)都要痛恨看到孩子們沉迷手機(jī)的樣子，那種專注、那種迷戀、那種愛(ài)慕、那種笑逐顏開(kāi)……”

從輿論新鮮度來(lái)說(shuō)，這套“游戲?qū)ξ闯赡耆擞泻Α笨胺Q陳舊而簡(jiǎn)單化的意識(shí)形態(tài)，但它在輿論攻擊中卻屢試不爽。20年前，《光明日?qǐng)?bào)》把游戲定義為“電子海洛因”，直接導(dǎo)致中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)停滯不前。今天，“黑網(wǎng)吧”的說(shuō)法依舊讓家長(zhǎng)和老師產(chǎn)生了極大的“共鳴”。

第二步是及時(shí)收攏，營(yíng)造氛圍！

在話題引爆之后，輿論的攻擊正式進(jìn)入第二階段：加快節(jié)奏，提升密度，盤點(diǎn)戰(zhàn)果，及時(shí)收攏。6月30日，有自媒體發(fā)布《傳統(tǒng)媒體全面圍攻，王者榮耀遭史上最大規(guī)模聲討》的稿件，精心盤點(diǎn)所有關(guān)于王者的負(fù)面，甚至還精心拍攝了各家報(bào)紙的版面，營(yíng)造媒體都在聲討“圍攻光明頂”的氛圍，根據(jù)文章盤點(diǎn)，“南方都市報(bào)、南京日?qǐng)?bào)、德州晚報(bào)、東方衛(wèi)報(bào)、新京報(bào)等報(bào)刊，以及東方衛(wèi)視、海南新聞?lì)l道、江蘇公共頻道、青海衛(wèi)視1頻道、上海電視臺(tái)新聞綜合頻道等電視臺(tái)，再加上各家傳統(tǒng)媒體的官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)——數(shù)十家媒體同時(shí)出動(dòng)與此同時(shí)”。

立足于此，一些與游戲相關(guān)的極端社會(huì)新聞開(kāi)始被放大，被盤點(diǎn)，被重復(fù)，不斷見(jiàn)諸各報(bào)端，如《被爸爸沒(méi)收手機(jī)玩不成“王者榮耀”，13歲男生墜樓重傷……杭州高中老師曾怒發(fā)文章《我懟天懟地懟“王者”》》、《王者榮耀亂象：每天開(kāi)8000萬(wàn)場(chǎng) 少年狂打40小時(shí)險(xiǎn)喪命》《王者榮耀沒(méi)錯(cuò)，但有罪》等，這些綜合了此前各類負(fù)面報(bào)道的新聞，無(wú)疑是想通過(guò)極端案例，給受眾強(qiáng)化《王者榮耀》是“毒藥”的印象。

第三步是直接誅心，主打要害了。

前戲做足，更實(shí)在的來(lái)了，攻擊的調(diào)性開(kāi)始升級(jí)——那就是向監(jiān)管層喊話，直接@監(jiān)管層。7月1日 ，《錢江晚報(bào)》再次發(fā)布評(píng)論《王者的榮耀，社會(huì)的憂愁》（嗯？我為什么要說(shuō)再？），直言社會(huì)應(yīng)該出一把力，提出要?jiǎng)佑眯姓?qiáng)制力對(duì)《王者榮耀》進(jìn)行管理，但這還只是小火苗，一個(gè)周末之后，哪怕藍(lán)方祭出了健康游戲防沉迷系統(tǒng)的“三板斧”，紅方依然繼續(xù)活力全開(kāi)，7月3日，虎嗅發(fā)表文章《王者榮耀，階段性“清算”的時(shí)候到了》，對(duì)《王者榮耀》做全面的否定，質(zhì)疑“三板斧”更質(zhì)疑其商業(yè)前景，并稱“我們期待著亡者農(nóng)藥真的亡了那天，各位玩家的反應(yīng)”，該文擴(kuò)大了幾大的擴(kuò)散。

同日，媒體開(kāi)始集體@監(jiān)管層。《“王者”成“指尖上的印鈔機(jī)” 別讓賺錢成為唯一“榮耀”》、《監(jiān)管者應(yīng)該拿“王者榮耀”怎么辦》等文章，提出監(jiān)管部門應(yīng)該以《王者榮耀》為突破口，立即承擔(dān)起對(duì)移動(dòng)游戲市場(chǎng)的管理責(zé)任，迅速拿出有效措施阻止未成年人繼續(xù)沉迷手機(jī)網(wǎng)游，防止智能手機(jī)淪為囚禁青少年心靈的“黑網(wǎng)吧”。

7月3日和4日，人民網(wǎng)評(píng)罕見(jiàn)連發(fā)兩篇評(píng)論：人民網(wǎng)評(píng)：《王者榮耀》，是娛樂(lè)大眾還是“陷害”人；人民網(wǎng)二評(píng)《王者榮耀》：＂社交游戲＂監(jiān)管刻不容緩，直指“社交游戲的監(jiān)管不該只堵不疏，而應(yīng)樹(shù)立大監(jiān)管理念，游戲制作方的源頭設(shè)限、政府部門的審核監(jiān)管、家庭成員的陪伴監(jiān)護(hù)等，一個(gè)不能少”。

除了直接喊話監(jiān)管層，還要給游戲這只危險(xiǎn)的猴子套上緊箍咒，自然也免不了根據(jù)藍(lán)方的舉動(dòng)，進(jìn)行機(jī)動(dòng)戰(zhàn)。針對(duì)藍(lán)方祭出的歷上最嚴(yán)游戲防沉迷系統(tǒng)“三板斧”，以及游戲制作人的公開(kāi)信，7月4日，《錢江晚報(bào)》再度發(fā)表評(píng)論《王者榮耀，為了愛(ài)還是為了錢》，直言“孩子沉迷，家長(zhǎng)焦慮，游戲商才能開(kāi)懷大笑”，認(rèn)為“暴力、冷血、傷害、殺戮、弱肉強(qiáng)食，才是游戲的底色。”對(duì)游戲商能否自覺(jué)摒棄這些暴力吸金的方式，創(chuàng)造出所謂的健康游戲出來(lái)，表示懷疑。甚至質(zhì)疑，只限制未成年，上了癮的成年人又該怎么辦？（私以為，這要求提得有點(diǎn)高了）

與此同時(shí)，微博平臺(tái)也沒(méi)閑著，各類媒體微博帳號(hào)幾乎是同時(shí)發(fā)布了綜合王者各種相關(guān)負(fù)面案例的內(nèi)容，話題#王者榮耀亂象#快速被頂上微博熱搜榜。到了這一階段，對(duì)《王者榮耀》的輿論攻擊已經(jīng)全面擴(kuò)大化。在輿論類型上，已經(jīng)從傳統(tǒng)的社會(huì)媒體擴(kuò)散自媒體和官媒上——而在這個(gè)過(guò)程中，各個(gè)媒體的角色也是不同的：有的負(fù)責(zé)踢爆和擴(kuò)散負(fù)面案例，有的通過(guò)轉(zhuǎn)載擴(kuò)散信息面，有的通過(guò)評(píng)論引導(dǎo)輿論方向，向監(jiān)管層喊話，試圖以此絕殺，至少給王者或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)游戲要一頂緊箍咒來(lái)。這一招確實(shí)有點(diǎn)狠了。

直到現(xiàn)在，進(jìn)攻的步伐還沒(méi)結(jié)束，在騰訊推出防沉迷“三板斧”之后，關(guān)于小學(xué)生如何破解防沉迷系統(tǒng)和關(guān)于系統(tǒng)漏洞的討論，快速被放大，炮火也相當(dāng)集中。至于后續(xù)如何，各位看官可以自行補(bǔ)充續(xù)集。

小結(jié)：聲勢(shì)浩大，攻擊力強(qiáng)，但痕跡太重。

從整個(gè)操作流程來(lái)看，無(wú)論是從時(shí)機(jī)的選擇、案例的摘取、話題的策劃、資源的調(diào)度以及節(jié)奏控制上，都堪稱是一場(chǎng)盛況空前的輿論打擊。至少營(yíng)造了圍剿的局面，打造出了聲勢(shì)。

但有一點(diǎn)要說(shuō)明，鑒于王者榮耀的龐大用戶數(shù)和影響力，以及自己生活里的感受，擔(dān)心孩子過(guò)度玩游戲的父母確實(shí)不少，對(duì)王者有質(zhì)疑的媒體人也并非少數(shù)，所以不能所有報(bào)道和評(píng)論都是紅方直接操控的結(jié)果，但這么多媒體的卷入，這么多民眾的圍觀，離不開(kāi)紅方幕后精準(zhǔn)的操縱。雖然“進(jìn)攻公關(guān)”未必能殺死對(duì)方，但無(wú)疑給藍(lán)方制造了極大的壓力。

不過(guò)，作為一次需要躲在幕后的進(jìn)攻公關(guān)操作，在不少細(xì)節(jié)上，依然還有明顯的BUG：

首先，浙江媒體集體出動(dòng)，火力太集中，某晚報(bào)三度出手，跑得太前面，虎嗅、新浪微博這樣的明顯有關(guān)聯(lián)或親近的媒體也用力過(guò)猛，痕跡稍重，吃相不雅，也容易露出馬腳。內(nèi)容上，一些評(píng)論也有些過(guò)度，引發(fā)了不少智識(shí)階層的反感。

第二，在一家黨報(bào)的網(wǎng)媒上刷太狠了，連續(xù)數(shù)次出言辭激烈的評(píng)論。但要知道，雖然同一個(gè)招牌，但網(wǎng)絡(luò)媒體不是報(bào)紙，改制之后，意義不可同日而語(yǔ)。雖然想營(yíng)造官方的態(tài)度，但事實(shí)上，新華社聲音都不同，甚至后面報(bào)紙的調(diào)性都不同。加上，關(guān)聯(lián)性，馬腳也過(guò)于明顯。

 第三，“進(jìn)攻公關(guān)”這種事，怎么說(shuō)都不太上臺(tái)面，哪怕是在為民請(qǐng)民的“道德感召”之下。所以自己在朋友圈狂刷屏，是深怕別人不知道這一戰(zhàn)是你打的么？這一條，很多公關(guān)人都會(huì)犯，但確實(shí)是很明顯的禁忌啊。

至于更大的根源問(wèn)題，一會(huì)還會(huì)專門論述，先按下不表。

/ 2 /
藍(lán) 方
你打我？我拿自己開(kāi)刀！ 

說(shuō)完紅方的進(jìn)攻，我們?cè)倏此{(lán)方的防守。說(shuō)實(shí)話，前幾天007是看得挺為他們著急的，甚至一些圈內(nèi)朋友都覺(jué)得藍(lán)方被打得非常被動(dòng)，但后面我的看法有點(diǎn)不同。雖然在這么大的輿論攻擊下，被動(dòng)不假，但我看到了藍(lán)方很不一樣的應(yīng)對(duì)方式。

藍(lán)方在自己的“塔”被攻擊時(shí)，不是去推對(duì)方的“塔”，直接掐架，訴諸于口水戰(zhàn)，而是圍著自家的“高塔”端詳，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)亍靶匏保焖倌贸隽朔莱撩缘乃^三板斧舉措，嚴(yán)格，具體。這一下就突破了輿論戰(zhàn)的框架，直接去抓“主要矛盾”，那就是在產(chǎn)品層面先站穩(wěn)腳跟再說(shuō)。

要知道，對(duì)于王者這種具備大用戶體量的產(chǎn)品而言，再偶發(fā)些惡性的負(fù)面案例，也是分分鐘的事，無(wú)論數(shù)量多少，但在敵軍的放大鏡下，依然極具殺傷力。所以，雖然你也可以說(shuō)，在被攻擊的檔口拿出舉措顯得有些被動(dòng)，但無(wú)疑這才能真正堵住負(fù)面源頭，才能讓自己站著去面對(duì)。而且，就算要說(shuō)話，也有了關(guān)鍵的立足點(diǎn)。

所以，概括起來(lái)，我們看到的場(chǎng)面是：你打我是吧，那我就拿自己開(kāi)刀給你看！

藍(lán)方的第一招，是直接拿出解決方案，站穩(wěn)了再說(shuō)。

7月2日，騰訊宣布以《王者榮耀》為試點(diǎn)，率先推出“歷上最嚴(yán)”的健康游戲防沉迷系統(tǒng)的“三板斧”：限制未成年人每天登陸時(shí)長(zhǎng)、升級(jí)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證體系。首先針對(duì)未成年人推出防沉迷系統(tǒng)，其中，12周歲以下（含12周歲）未成年人每天限玩1小時(shí)，并計(jì)劃上線晚上9時(shí)以后禁止登陸功能；12周歲以上未成年人每天限玩2小時(shí)。超出時(shí)間的玩家將被游戲強(qiáng)制下線。此外，騰訊還推出了通過(guò)綁定硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)一鍵禁玩措施，其次，騰訊也將再次升級(jí)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，升級(jí)后家長(zhǎng)通過(guò)簡(jiǎn)單步驟就可以完成綁定，并掌握孩子游戲登陸和充值狀態(tài)。同時(shí)，平臺(tái)將增加硬件設(shè)備綁定功能，避免未成年人通過(guò)多賬號(hào)登陸繞開(kāi)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)指定的小孩設(shè)備實(shí)施一鍵禁玩的操作。

7月3日，《王者榮耀》制作人李旻進(jìn)一步通過(guò)騰訊游戲官方微信平臺(tái)等發(fā)布公開(kāi)信，動(dòng)情地說(shuō)，在一年多以前還在為《王者榮耀》能不能存活下去感到焦慮，如今這款游戲火了，一方面感到很幸福和驕傲，就好像自己不起眼的孩子，那個(gè)誰(shuí)都不看好的孩子，最后考上了北大清華一樣，另一方面，壓力也特別的大。這種壓力，甚至比以前做不好游戲的時(shí)候還要大。雖然推出了“三板斧”，但《王者榮耀》的成長(zhǎng)，還在路上，創(chuàng)作健康游戲環(huán)境的奮斗，也還在路上。

三板斧和公開(kāi)信出來(lái)后，被各大媒體所關(guān)注。“三板斧”成為藍(lán)方傳遞出去的最關(guān)鍵的信息。雖然從我的朋友圈來(lái)看，有人點(diǎn)贊，覺(jué)得情真意切，也有人質(zhì)疑，認(rèn)為是做做樣子。但無(wú)論什么態(tài)度，傳播面確實(shí)廣。無(wú)論傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視，還是自媒體，甚至我在廣播中都剛好數(shù)次聽(tīng)到關(guān)于這些舉措的報(bào)道和討論，相信藍(lán)方肯定也是使了大力氣。

微博上，關(guān)于三板斧提到的“12周歲以下未成年人每天被限玩1小時(shí)”也引發(fā)了許多未成年人的一片哀嚎，也引發(fā)了許多段子手的調(diào)侃，比如“以后打不好，不能賴到小學(xué)生頭上了”……在紅方放大防沉迷系統(tǒng)也可以被繞開(kāi)議題下，也有不少人在討論到底有沒(méi)有效果，但無(wú)論怎樣，關(guān)于未成年的游戲限制的三板斧，就真的這么對(duì)自己掄下去了。

不僅推出舉措，也在快速反饋數(shù)據(jù)，稱“健康系統(tǒng)”試運(yùn)行正式啟動(dòng) 峰值一小時(shí)內(nèi)34萬(wàn)賬號(hào)受到限玩保護(hù)，在登陸游戲達(dá)到限時(shí)時(shí)段后下線，同時(shí)與健康系統(tǒng)配套運(yùn)行的騰訊“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”新增綁定賬號(hào)增長(zhǎng)45萬(wàn)。以期用數(shù)據(jù)來(lái)告訴外界，三板斧是實(shí)實(shí)在在的，不是做做樣子而已。

其實(shí)這個(gè)挺關(guān)鍵，因?yàn)檫@一舉措，讓關(guān)注點(diǎn)快速?gòu)母鞣N負(fù)面案例和對(duì)“農(nóng)藥”的情緒性聲討中，轉(zhuǎn)向了到底如何讓未成年適度游戲這一議題上。這是很重要的轉(zhuǎn)變。

雖然相比于紅方的步步緊逼，咄咄逼人，藍(lán)方好像被逼著做交代，顯得比較“慫”，但我卻覺(jué)得，就像武俠小說(shuō)里的狠角色一樣，對(duì)自己狠，才是真正的狠，才最可怕。為什么可怕，一伙兒藍(lán)軍和紅軍站一起點(diǎn)評(píng)時(shí)，還會(huì)再說(shuō)到，也暫時(shí)按下不表。

藍(lán)方的第二招，從怎么看待孩子玩游戲入手，獲取理性的智識(shí)階層支持！

其實(shí)，藍(lán)軍也不只是在“修塔”，去推“三板斧”，同時(shí)也組織了軍力，繞開(kāi)紅軍的炮火，撒出去“打野”，去引導(dǎo)社會(huì)對(duì)游戲的正確理解方式：我看到了許多媒體和自媒體都在如何地看待游戲，看待未成年的問(wèn)題，看待親子關(guān)系上，表達(dá)了理性和開(kāi)放的觀點(diǎn)。這些文章，雖然多數(shù)偏于理性，缺乏紅方的那種情緒性和煽動(dòng)性，缺乏那種“為民請(qǐng)命”的感覺(jué)，但好處是，在攻防戰(zhàn)的后半程，卻幾乎獲得了智識(shí)階層一面倒的支持。因?yàn)檫@個(gè)群體重上理性和開(kāi)放，那些由負(fù)面案例挑起的社會(huì)議題與攻擊點(diǎn)，容易引發(fā)他們的反感。

所以，當(dāng)攻擊者以意識(shí)形態(tài)為武器向《王者榮耀》示威時(shí)，肯定沒(méi)有想到，第一批幫騰訊站出來(lái)說(shuō)話的是知名的游戲媒體——這些偶爾也會(huì)吐槽騰訊的媒體，這時(shí)候卻第一時(shí)間站出來(lái)維護(hù)《王者榮耀》。其實(shí)這不難理解，相對(duì)于《王者榮耀》被摘的各種問(wèn)題，這些真正熱愛(ài)游戲，理解游戲的人更擔(dān)心的是：對(duì)游戲簡(jiǎn)單甚至是膚淺的理解，會(huì)葬送了這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

游研社在7月1日發(fā)表了《那些批判王者榮耀的聲音，正在發(fā)生變化》，這篇文章說(shuō)：“當(dāng)一件事物過(guò)于流行后，必然會(huì)產(chǎn)生很多社會(huì)現(xiàn)象，接著就成為一些負(fù)面新聞的背鍋俠，運(yùn)氣不好的，直接遭遇滅頂之災(zāi)。所幸這次《王者榮耀》的能量太大，局面有所扭轉(zhuǎn)。”而被譽(yù)為“游戲媒體中的《南方周末》”的觸樂(lè)網(wǎng)則說(shuō)：“游戲和教育并非宿敵，但彼此之間想好和平共處，需要游戲本身、廠商、社會(huì)、老師、家長(zhǎng)、也包括孩子自己多方面的通力合作，每一環(huán)的缺失都會(huì)造成惡性循環(huán)。”

值得注意的是，新華社這一次與人民網(wǎng)出現(xiàn)了觀點(diǎn)上的分化，新華社在名為《怒懟王者榮耀，懟的是我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的窘境》的文章里提出了更具建設(shè)性的方案：首先，建立更完善的未成年人防火墻，也就是防沉迷系統(tǒng)等努力……對(duì)于呼吁已久的娛樂(lè)產(chǎn)品分級(jí)制度進(jìn)行更切實(shí)的討論。

在這樣的氛圍下，理性的群體開(kāi)始被激活，比如，對(duì)于紅方一開(kāi)始祭出來(lái)的，57%王者用戶都是小學(xué)生，很多意見(jiàn)領(lǐng)袖就發(fā)出質(zhì)疑，出來(lái)調(diào)侃，“按這么計(jì)算，中國(guó)的小學(xué)生不夠用啊”，“9個(gè)小學(xué)生，11個(gè)在玩王者榮耀”……（有個(gè)小細(xì)節(jié)，騰訊官方其實(shí)一直多沒(méi)真正去公布未成年人的比例，這一點(diǎn)私以為還是對(duì)的，因?yàn)槟呐履愎际?%，3%，這么大的基數(shù)算下來(lái)，人數(shù)還是不少，還是會(huì)成為新的攻擊點(diǎn)）。

在外部輿論上，藍(lán)方獲得的輿論支持更多是來(lái)自于相對(duì)理性的社交平臺(tái)（如知乎）與精英知識(shí)分子。北京大學(xué)教授胡泳、《知識(shí)分子》CEO紀(jì)中展、獨(dú)立 IT 評(píng)論人洪波、專欄作家連岳、知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波等都不贊成妖魔化《王者榮耀》，如胡泳所言：“技術(shù)已經(jīng)嵌入到他們的日常生活，成為其中的一部分了。對(duì)于一個(gè)未成年人來(lái)說(shuō)，可能游戲、社交和學(xué)習(xí)在其生活中同等重要。即使在我們觀察到游戲?qū)η嗌倌甑默F(xiàn)實(shí)損害時(shí)，我們也應(yīng)該防止簡(jiǎn)單的妖魔化，而更多地注重現(xiàn)象背后社會(huì)和教育的整體語(yǔ)境。”

這些理性群體，到底理性到什么程度，大家有興趣可以看看豆瓣上《一篇關(guān)于《王者榮耀》的評(píng)論文章及其邏輯問(wèn)題》一文，很認(rèn)真地針對(duì)人民網(wǎng)的評(píng)論做很細(xì)節(jié)的問(wèn)題分析。也有人針對(duì)牙簽弩一事提出質(zhì)疑，牙簽弩、用于規(guī)避實(shí)名系統(tǒng)的身份信息在網(wǎng)絡(luò)上隨意售賣，包括黑產(chǎn)賬戶交易，以及網(wǎng)上針對(duì)防沉迷系統(tǒng)的破解服務(wù)，難道某寶也有責(zé)任？

當(dāng)然，有的公知也會(huì)用比較情緒的方式表達(dá)自己的看法。連岳就在談?wù)勍跽邩s耀中直言：“游戲是人娛樂(lè)、生活與學(xué)習(xí)的一部分，強(qiáng)行禁止，違背人性，既做不到，也令人生失去樂(lè)趣。那些愚蠢的父母，把孩子送給楊永信電擊，孩子電傻了，確實(shí)不玩游戲了，但他其他也不玩了，精神上的植物人了。游戲玩多了，對(duì)人不好。這是句廢話，什么多了，都對(duì)人不好。營(yíng)養(yǎng)多了，兒童肥胖也多，但沒(méi)聽(tīng)說(shuō)那個(gè)不要臉的胖子聲討美食。”

更多人則是從自身小時(shí)候被父母管束，擔(dān)心沉迷某物的經(jīng)歷出發(fā)，認(rèn)為，玩游戲是天性，每一代人都如此，只是大家玩的東西不一樣，現(xiàn)在輪到了手游而已，父母只有多培養(yǎng)，多了解孩子，引導(dǎo)孩子適度游戲才是正途。其中，《各位家長(zhǎng)老師教育家，你們太看得起《王者榮耀》了》一文專門談了這個(gè)問(wèn)題，調(diào)侃說(shuō)“兄弟們，揮鞭子前，想想你們年輕的時(shí)候啊。有人說(shuō)，現(xiàn)在小學(xué)生聊天都在聊王者榮耀，好可怕。可怕個(gè)鬼啊。我小學(xué)時(shí)和同學(xué)聊雙截龍，中學(xué)時(shí)聊街霸，大學(xué)時(shí)聊紅警。這有什么很大的核心差別嗎？”

這些文章有多少是藍(lán)方操作的，有多少確實(shí)是知識(shí)階層看不下去的理性發(fā)聲，這個(gè)不得而知，但可以確信的是，藍(lán)軍選擇了這個(gè)核心的發(fā)聲方向。雖然煽動(dòng)性不強(qiáng)，但對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)解決社會(huì)的認(rèn)知問(wèn)題，依然有著不可替代的作用。

小結(jié)：務(wù)實(shí)，理性，但煽動(dòng)性不足

騰訊坐擁王者榮耀這座聳入云端的“高塔”，估計(jì)也從來(lái)不敢松懈，應(yīng)該一直都處在備戰(zhàn)狀態(tài)，所以可以看到，不僅幾個(gè)月前就提前筑起了“未成年守護(hù)平臺(tái)”這樣的堡壘，對(duì)于這次紅方突發(fā)發(fā)起的攻勢(shì)，也是反應(yīng)迅速，不僅快速拿出了所謂的“三板斧”，主動(dòng)“斷腕”，封堵漏洞，給外界一個(gè)老實(shí)的交代，而且也快速散發(fā)大量對(duì)沖的信息，獲得了理智高知群體的支持。

總體上看，藍(lán)方作為被攻擊方，面對(duì)如此規(guī)模龐大的攻擊，局面還是很被動(dòng)的，但及時(shí)抓住了主要矛盾，在根源問(wèn)題上站住了腳跟，無(wú)論是舉措還是輿論的引導(dǎo)，都顯得十分理性，基本跳出了輿論攻防層面，更著眼于問(wèn)題的解決和長(zhǎng)期社會(huì)意識(shí)的構(gòu)建。作為防守一方，也是表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。對(duì)于動(dòng)不動(dòng)就口水大戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)圈，還是有很強(qiáng)的借鑒意義。

但同樣，藍(lán)方也有不少BUG：

首先，防沉迷“三板斧”出來(lái)之后，雖然傳播面也很廣，但也缺乏比較生動(dòng)的形式去普及，我看到像“看看新聞”的“侃爆朋友圈”里的視頻解讀就很生動(dòng)，但還可以更多，冷冰冰的舉措需要更好“翻譯”；

其次，引導(dǎo)的話題方向，使用的媒體資源，都偏于理性，雖然好處很多，但壞處也很明顯，和紅方哪些充斥著恐懼感、道德感和質(zhì)疑的聲音相比，不那么喜聞樂(lè)見(jiàn)，提父母的角色也很關(guān)鍵，固然沒(méi)錯(cuò)，但除了高知階層，很多普通百姓可能不太買賬，覺(jué)得你的推卸責(zé)任。

第三，關(guān)于那制作人的公開(kāi)信，褒貶不一，能理解那種心情的會(huì)點(diǎn)贊，但很多人覺(jué)得有些矯情了，認(rèn)為你的夢(mèng)想和愛(ài)，你的努力跟我沒(méi)關(guān)系。這些不無(wú)道理，但我覺(jué)得更核心的是，出面的人級(jí)別不夠高，面對(duì)這么大體量的攻擊，越高的級(jí)別，其實(shí)可以體現(xiàn)更足的誠(chéng)意和決心。

所以，相比許多聲勢(shì)浩大的公關(guān)撕逼大戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)役雖然聲勢(shì)浩大，但卻只是暗潮洶涌，甚至多數(shù)不明就里的觀眾和媒體渾然不知竟然還有這么激烈的戰(zhàn)事。紅方藏幕后運(yùn)籌帷幄，藍(lán)方快速拿出舉措訴諸于理性，在戰(zhàn)術(shù)層面，可謂是真正的高手過(guò)招，巍然不動(dòng)，但已廝殺三百回合。

總結(jié)：誰(shuí)是真正的贏家？

好了，盤點(diǎn)完，到了裝逼的時(shí)候了。這場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)，算誰(shuí)贏？

如前面所述，既然是一次24K純“進(jìn)攻公關(guān)”，找好時(shí)機(jī)，集中火力，步步緊逼，把對(duì)手逼入墻角，當(dāng)然是進(jìn)攻方贏。這是毫無(wú)疑問(wèn)的。如果從騰訊股價(jià)的波動(dòng)來(lái)計(jì)算，說(shuō)是一次價(jià)值千億的“進(jìn)攻公關(guān)”也不為過(guò)，雖然這東西有漲有跌，也沒(méi)什么意義。但至少證明了這一波攻勢(shì)的打擊能力。所以，很明顯，紅方在戰(zhàn)術(shù)層面，或短期看，確實(shí)是贏了，而且贏得一如既往的漂亮，公關(guān)界的“王者”確實(shí)不是蓋的。

不過(guò)，今天007卻想裝個(gè)逼，給出不一樣的看法：007認(rèn)為藍(lán)方才是真正的贏家。為何？

道理很簡(jiǎn)單，真正談得上是公關(guān)危機(jī)的，都是自身業(yè)務(wù)或產(chǎn)品真正有漏洞和潛在風(fēng)險(xiǎn)，這才能一點(diǎn)就破，一根小導(dǎo)火索都能釀成大禍。所謂千里之堤毀于蟻穴，這種例子不用我舉，大家都能明白。因此，業(yè)務(wù)的完善，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范，才是做了最本質(zhì)的防守。理論上，只要業(yè)務(wù)足夠安全，就基本不太可能被輿論給“黑”死，古往今來(lái)，可以說(shuō)五一例外。想當(dāng)初，真正打疼百度的，也不是輿論，而是其在貼吧管理和醫(yī)療廣告等方面存在問(wèn)題。

那么回到這次的攻防戰(zhàn)上，紅方固然聲勢(shì)浩大，使藍(lán)方限于輿論質(zhì)疑，并逼迫其拿出了三板斧的自限舉措，但實(shí)際上，這是讓藍(lán)方下更大決心，構(gòu)筑業(yè)務(wù)堡壘，建立了在業(yè)界最嚴(yán)的業(yè)務(wù)規(guī)范，提前蕩平了未來(lái)的隱患。試想，如果沒(méi)有這次攻擊，騰訊是否會(huì)下這么大的決心？我覺(jué)得，起碼不會(huì)這么快。

所以，這次攻擊，在事實(shí)上，或者拉長(zhǎng)時(shí)間線來(lái)看，可能更像是一次“資敵”。公關(guān)上的一軍之勝，或者說(shuō)戰(zhàn)術(shù)上的勝利，卻在戰(zhàn)略上損失了，在更大的戰(zhàn)局上，幫助對(duì)方構(gòu)筑了更高的壁壘。私以為，道高一尺魔高一丈，雖然防沉迷效果未必能藥到病除，但敢于拿出這樣的舉措，騰訊這種務(wù)實(shí)感其實(shí)真心挺可怕的。

作為一個(gè)王者的玩家（這個(gè)身份007也不避諱，因?yàn)?07認(rèn)為也不影響立場(chǎng)），我突然想到游戲里“李元芳”的一句臺(tái)詞，“給予破壞者正確的絕望”。這或許是一句比較有意思的總結(jié)。

另外，再說(shuō)點(diǎn)題外話，如果多想一點(diǎn)國(guó)情，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，這種攻擊點(diǎn)，我甚至認(rèn)為，這可能還會(huì)給自己的boss埋下兩顆雷：

第一顆雷埋得淺一點(diǎn)：鑒于王者龐大的用戶體量和巨大影響力，如果持續(xù)刺激未成年這種敏感的神經(jīng)，通過(guò)放大個(gè)別負(fù)面案例，煽動(dòng)負(fù)面議題，最終會(huì)在游戲監(jiān)管方面，激發(fā)怎樣的民憤和雜音，確實(shí)是不可預(yù)料，這在十九大前夕，顯然是非常不合適的。

第二顆雷埋得深一點(diǎn)：一般人可能不清楚，紅方指揮官也未必清楚，在所謂未成年的沉迷問(wèn)題上，企業(yè)也好，政府也好，都是有限責(zé)任，但如果說(shuō)話不腰疼，站在一個(gè)無(wú)限責(zé)任的離場(chǎng)，使命放大議題，綁架監(jiān)管層，實(shí)際上也是把監(jiān)管層架在一個(gè)尷尬的境地上。畢竟，孩子怎么玩，怎么使用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，家庭和親子關(guān)系才是第一位的。否則，三板斧也好，監(jiān)管嚴(yán)苛也罷，都無(wú)濟(jì)于事。

其實(shí)紅方自己也開(kāi)始做游戲，怎么說(shuō)都是一個(gè)池塘里的魚，就算攻擊王者很成功后，把整個(gè)事情妖魔化和無(wú)限拔高，對(duì)整個(gè)游戲行業(yè)的發(fā)展都是不利的。游戲如果被過(guò)度妖魔化，緊箍咒早晚也會(huì)落到自己頭上。

所以，游戲界的“王者”也好，公關(guān)界的“王者”也罷，都小小心，玩過(guò)度了，玩過(guò)火了，都要小心被抓去“電擊”。