互聯(lián)網(wǎng)時代，家樂福如何打造全渠道零售新營銷？
在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，消費者們常常有兩種購買商品的方式——去百貨商店或通過商品目錄下訂單。而現(xiàn)在，消費者可以在全渠道環(huán)境中購物，他們可以通過上網(wǎng)尋找心儀的商品，通過手機來對比價格，在社交媒體上尋求推薦意見，前往實體店去感受商品，以及觀看電視廣告或閱讀報刊廣告，再進行購買。而零售商如果想要出現(xiàn)在顧客購物的每個環(huán)節(jié)，就需要在線下和線上找到正確的平衡點。
而家樂福，正是圍繞受眾的這種購物行為，從全渠道中每個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)，進行場景化和體驗化的營銷新嘗試，與時并進地滿足消費者的各種需求。
1、線上與用戶建立有效的溝通
在零售行業(yè)發(fā)展中期，企業(yè)紛紛熱衷于搭建自己的會員系統(tǒng)，但是往往都停留在積分促銷層面，不能與用戶/消費者產(chǎn)生一定的關聯(lián)性，形成有效互動。如天虹擁有500W會員，但企業(yè)與他們唯一的溝通方式僅是向用戶發(fā)送短信，無論是傳播形式還是傳播內(nèi)容都受到了局限。
而家樂福的自媒體運營變革，可謂是營銷戰(zhàn)略中的爆破點。是的，在互聯(lián)網(wǎng)時代，所有公司都可以變成“媒體”。在接入微信平臺之后，家樂福利用平臺為顧客提供了傳播資訊，門店和會員服務，這使企業(yè)與用戶在溝通層面上有了顛覆性的變革。因為通過這種做法，家樂福可以定向性的選擇傳播受眾，從以前的單向溝通，轉變?yōu)殡p向的溝通。而受眾也能從微信中享受服務，使購物更便捷更實惠。
2、提升服務能力的工具：電商
互聯(lián)網(wǎng)時代，也是一個電商崛起的時代。比如京東，淘寶，一號店等等。而家樂福，也借電商作為提升服務能力的工具，擴大了商業(yè)的范疇，與線上線下形成一定的互補。
首先是物流的系統(tǒng)，家樂福利用其天然的物流基礎——全國237家門店和便利店，提高電商服務的核心競爭力。而且所說的物流并不只是簡單的送貨上門，而是系統(tǒng)應具備提前預知的能力，在顧客來到之前，產(chǎn)品已經(jīng)準備好，并且顧客能隨時隨地來提走商品。
另外平臺提供的不只是商品，應該是衣食住行的所有服務需求，作為線下渠道的核心補充。總而言之，家樂福電商平臺不只是銷售家樂福自己的產(chǎn)品，還整合了家樂福所在的商圈，讓其成為顧客生活的一部分，為消費者提供生活中的便利。
3、精準營銷，數(shù)據(jù)沉淀
從2014年末截止2015年6月20日，家樂福已經(jīng)在全國20個城市的158家門店接入微信支付，覆蓋包括北京，上海，廣州在內(nèi)的所有大中城市，而在短短幾個月的推廣時間里，家樂福微信支付的滲透率已經(jīng)逼近10%。而消費者在此過程中，無形中獲得了更好的服務，感受到更加高效的購物體驗。
另外，家樂福還利用在微信上建立自己的平臺，利用線下流量及線上互動共同沉淀形成數(shù)據(jù)體系，在新媒體領域做出了突破性嘗試。這在之前首創(chuàng)的“電視搖一搖”活動和ibeacon搖一搖活動中，都有很好的活動效果。
這些與傳統(tǒng)方式不同的數(shù)字營銷，在大數(shù)據(jù)沉淀方面都起到了非常重要的作用，并可以找對消費人群，進行精準營銷。
（照片右一為家樂福中國市場總監(jiān)余瑩）
4、粉絲互動，打造品牌
成功的營銷應該與消費者雙向互動的。而數(shù)字化浪潮，碎片化的閱讀習慣，都讓品牌和粉絲之間的互動變得簡單。
通過品牌與粉絲的溝通，可以潛移默化的注入品牌信息，從而讓受眾接受品牌的傳播訴求，了解和提升品牌好感度。因此家樂福也借著20周年之勢，推出多個好玩、有趣、互動性強的H5小游戲打動用戶，利用H5網(wǎng)頁爆發(fā)出“移動+社交”的巨大能量。
除此之外，還有迷你網(wǎng)站的多個活動：如集米奇活動，曬照活動等等，這些互動除了增加用戶對品牌好感度外，還能吸引用戶自主分享傳播品牌信息。同時，還可以把用戶從線上引流到線下門店，在一定程度上拉動了銷售。
很多傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中都犯了一個錯誤：他們都只是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)作為渠道工具，或簡單地搭載在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上。而家樂福，很好地把控好互聯(lián)網(wǎng)向線下融合的大趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)領域的優(yōu)勢和天然的線下資源結合，和行業(yè)痛點結合，探索出了新的方向，從顧客出現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)考慮，形成真正的全渠道營銷模式。
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