書推薦：《情緒價值》，一部關(guān)于人性的生意經(jīng)
2024年，“情緒價值”成為了年度熱詞，甚至曾有人預(yù)測：
情緒價值經(jīng)濟(jì)是未來五年最大的風(fēng)口。
數(shù)英上也有許多關(guān)于情緒價值的探討：
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2024，情緒價值依然是品牌營銷的核心命題
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甚至還有用戶寫到：去xx的情緒價值
......
同質(zhì)化時代，產(chǎn)品的功能價值顯然早已不再稀缺，品牌和產(chǎn)品應(yīng)該怎樣跳出內(nèi)卷、殺出重圍？
有人說：別賣產(chǎn)品，賣情緒價值。你的情緒，價值百萬。
今天，小薦薦就給大家推薦這本《情緒營銷》，一本商業(yè)世界系統(tǒng)闡釋情緒價值的開山之作。
本書作者蔡鈺是知名商業(yè)觀察家，20多年專注商業(yè)洞察。作為得到App《蔡鈺·商業(yè)參考》《情緒價值30講》課程主理人，以獨特的視角和幽默風(fēng)格解讀商業(yè)邏輯，吸引了超過40萬付費用戶。
為什么推薦這本書？
● 前瞻性：全新視角探究情緒價值，重塑產(chǎn)品認(rèn)知，眺望未來實踐趨勢
● 系統(tǒng)性：3大核心公式掌握底層邏輯，6大角度全面拆解情緒價值
● 實戰(zhàn)性：35個爆款案例收錄，結(jié)合詳細(xì)的步驟和策略，指導(dǎo)實踐運用
情緒價值背后的規(guī)律是什么？有哪些線索可以摸透它在商業(yè)領(lǐng)域的演變？一起跟著小薦薦來看看！
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《情緒價值》書籍內(nèi)容速覽
3大情緒價值公式，6大章節(jié)，19個要點
系統(tǒng)化闡釋情緒的商業(yè)價值
2020年，蔡鈺第一次在得到APP的《蔡鈺.商業(yè)參考》專欄里提出了“情緒價值”的概念，首創(chuàng)性地將情緒價值應(yīng)用于商業(yè)。此后的幾年里，商業(yè)世界的變化不斷驗證了她的判斷——
情緒價值越來越成為影響消費決策的關(guān)鍵因素，大量的新消費品牌開始在情緒價值上發(fā)力。
蔡鈺將《情緒價值》全書分為6大章節(jié)，19個要點，主要探討了在產(chǎn)品同質(zhì)化和產(chǎn)能過剩的新消費時代，如何通過情緒價值提升產(chǎn)品競爭力。
第一章 市場之變
第二章 情緒感知
第三章 情緒回應(yīng)
第四章 情緒創(chuàng)造
第五章 情緒結(jié)構(gòu)
第六章 風(fēng)險與展望
在書中，她提出了情緒價值的三大基本公式，通過嶄新的框架、系統(tǒng)的方法，抓住消費背后的動機(jī)。每一章節(jié)的論述都緊扣實戰(zhàn)經(jīng)驗展開，不僅提供了耐克、跳海酒館、小紅書、《甄嬛傳》等熱門案例的剖析，還詳盡呈現(xiàn)了方法論與操作指南。
接下來，小薦薦就帶大家圍繞這三大基本公式探一探書中內(nèi)容。
第一章
情緒價值公式一：產(chǎn)品價值=功能價值+情緒價值+資產(chǎn)價值
作為引言，《情緒價值》在序言中和第一章介紹了時代的變化和消費者的需求動機(jī)轉(zhuǎn)變，包括經(jīng)濟(jì)增速放緩、本土品牌的崛起、個人配得感的增加等，這些變化對商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
本部分速覽：
一、消費者之變
從教主到配角
從需求到動機(jī)
從理解到共情二、環(huán)境之變
經(jīng)濟(jì)增速放緩
移動互聯(lián)網(wǎng)普及
美好生活
消費時代
情緒價值的底層邏輯是什么？
情緒價值本身是指一個人影響別人的能力。但現(xiàn)在，隨著新消費崛起和本土消費的分級，情緒消費的價值已經(jīng)難以忽視。
許多本土新消費品牌通過社交電商、直播的方式，觸達(dá)了新用戶，抓住了與用戶構(gòu)建牢固關(guān)系的機(jī)會，讓產(chǎn)品的周期變得更長久。
基于對情緒價值的思考，作者在序言部分總結(jié)出了全書一個核心公式：產(chǎn)品價值=功能價值+情緒價值+資產(chǎn)價值。
為什么情緒價值在商業(yè)領(lǐng)域變得如此重要？
在第一章的“消費者之變”一節(jié)中，作者強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前市場中消費者行為的轉(zhuǎn)變。
作者認(rèn)為，在過去的幾十年中，我們所有的工業(yè)化、市場化經(jīng)驗都來自外部學(xué)習(xí)，這導(dǎo)致我們對外部商業(yè)力量一開始處于仰望的姿態(tài)。但現(xiàn)在，中國的消費能力起來了，特別是2016年后，本土替代開始崛起，消費者擁有了更大的選擇權(quán)。
根據(jù)對商業(yè)市場的觀察，作者在書中提出了兩個重要概念：教主意識和配角意識。
教主意識：給品牌立一個權(quán)威人設(shè)，說服潛在用戶認(rèn)同，潛臺詞是“我值得你追隨”；
配角意識：品牌從用戶角度出發(fā)，以用戶為主角，潛臺詞是“你值得我服務(wù)”。
她認(rèn)為，人們對消費和品牌的態(tài)度，正在從追隨模仿“教主”變成為自己的人生挑選“配角”。
在書中，作者通過無印良品在中國發(fā)展的經(jīng)歷，喜茶、長沙文和友等品牌的崛起這一系列豐富的案例進(jìn)一步印證了消費者需求動機(jī)的變化。
第二章
情緒價值公式二：情緒=感受+動機(jī)+行為
在第二章節(jié)，作者初步闡述了情緒價值的概念，包括情緒的生成機(jī)制、感受基本盤（安全感、新鮮感、價值感）以及動機(jī)基本盤（自我認(rèn)同、社會認(rèn)同）。
本部分速覽：
一、情緒的生成機(jī)制
二、感受基本盤
安全感
新鮮感
價值感三、動機(jī)基本盤
自我認(rèn)同
社會認(rèn)同
情緒的生成機(jī)制是怎樣的？
了解情緒在商業(yè)市場上的重要性后，不禁要問，那么哪些情緒具有商業(yè)價值，可以轉(zhuǎn)化成消費需求呢？
作者認(rèn)為想要理清這個問題，必須回到原點，從情緒的生成機(jī)制上來剖析。
在書中，作者區(qū)分了人們經(jīng)?；煜摹扒榫w”和“感受”兩種概念，并將能夠被加以運用的情緒拆分成了三個部分：生理上的感受、心理上的動機(jī)，以及肢體上的行為。
作者將其歸結(jié)為一個簡化的公式：情緒=感受+動機(jī)+行為，并從感受和動機(jī)兩個方面逐一拆分影響人們消費決策的關(guān)鍵。
消費者存在哪些基本的心理感受？
在感受部分，作者認(rèn)為人的感受雖然多種多樣，但一款產(chǎn)品擁有的感受基本盤是固定的，重點有三類：安全感、新鮮感和價值感。
安全感是當(dāng)今中國消費市場上非常主流的需求，新鮮感和價值感則是在安全感基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的情緒需求。
僅僅抓住這三點感受，就能幫助我們成為不錯的情緒感知者了。
第四章
情緒價值公式三：情感價值=情緒資源×穩(wěn)定預(yù)期
在第四章節(jié)，作者詳細(xì)闡述了如何為用戶創(chuàng)造情緒價值，包括三個要素（價值主張、故事創(chuàng)意、拉扯結(jié)構(gòu)），以及兩條故事線、敘事五步法等方法為品牌樹立人設(shè)并創(chuàng)造情緒價值。此外，書中還探討了如何用國潮來講故事。
本部分速覽：
一、三個要素， 為用戶創(chuàng)造情緒
二、第一故事線：讓用戶當(dāng)故事主角
三、第二故事線：配角必須“另有乾坤”
四、敘事五步法：如何為品牌樹立人設(shè)
五、價值觀與“投名狀”：三道必答題
案例：跳海酒館—把消費者卷入內(nèi)容與情緒共創(chuàng)
六、怎樣用國潮來講故事
案例：小紅書——當(dāng)代生活工具書
如何進(jìn)行情緒的創(chuàng)造？
在書中，作者提出品牌必須打造自己的獨立人格，展現(xiàn)獨特魅力。如果一個品牌不僅讓消費者感到可信，還能持久產(chǎn)生情感，那么它便不僅有了情緒價值，還有了情感價值。
情感價值可以視作更持續(xù)的情緒資源。因此，作者將情緒價值與情感價值的關(guān)系總結(jié)成了一個等式，即情感價值=情緒資源×穩(wěn)定預(yù)期。
在書中，作者詳細(xì)介紹了日化老字號多芬的實例，持續(xù)穩(wěn)定給予媽媽式安全感的舒膚佳，仍然是當(dāng)今市場上的長紅產(chǎn)品。
當(dāng)然，以上講述的關(guān)于情緒價值的三個基本公式，僅僅是本書的一部分內(nèi)容。
除此之外，這本書還闡述了講好商業(yè)故事的三要素和兩條故事線、打造情緒價值的五步法等等，可以幫助你在同質(zhì)化中取得突圍。
如果想要深入了解更多內(nèi)容，不妨買一本仔細(xì)閱讀揣摩！
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最后
現(xiàn)在，市場上提供情境和情緒價值的產(chǎn)品越來越多，蔡鈺這本《情緒價值》正是想要提醒我們：
情緒價值已經(jīng)成為產(chǎn)品，尤其是消費品價值的一部分，它也正在成為商業(yè)機(jī)構(gòu)和我們每個個體不得不證實的一種顯性價值。
除了消費生產(chǎn)者的角度，對于我們每個消費者來說，深入了解情緒價值，也可以識別情境，讀懂市場上的產(chǎn)品是如何打動我們的。
當(dāng)然，這本書雖然學(xué)名意義層面上是一本產(chǎn)品、營銷、品牌攻略，但書中也嘗試了從情緒角度解釋人際關(guān)系、個人成長，從世界觀層面討論了人們療愈和自我修復(fù)的可能性。
此外，書中對于當(dāng)今熱門話題分析，比如小紅書上如何進(jìn)行情緒創(chuàng)造、《甄嬛傳》為何經(jīng)久不衰，也有著獨到深刻的見解。
其精細(xì)程度，一篇文章不足以概括，小薦薦真心推薦移步閱讀全書，回歸書籍本身。
常見問題：
問：發(fā)什么快遞，什么時候發(fā)，多久能到？
答：用戶下單后系統(tǒng)將智能匹配有貨且近距離的倉庫發(fā)貨；為提高快遞時效，采用多家快遞共同承接的模式，系統(tǒng)自動派發(fā)，無法指定快遞，請諒解。除新疆、西藏、港澳臺及國外等地區(qū)外全國包郵。下單后48小時內(nèi)發(fā)貨，非工作日不發(fā)貨，下單后還請耐心等待。發(fā)其他快遞需自付額外的郵費。
問：如何開發(fā)票？
答：可以開具電子增值稅普通發(fā)票，如需開票，在有贊平臺下單時請備注：抬頭、稅號、郵箱。
問：售后服務(wù)怎么安排？
答：少部分包裹在運輸過程中可能存在損壞，如本人簽收請檢查包裹完好再簽收；如快遞代收點簽收，請快遞代收點簽收確認(rèn)完好無損；如遇快遞損壞，未簽收的情況下請直接拒簽，包裹將返回倉庫，屆時請聯(lián)系客服退換貨，無需額外支付費用；如已簽收，則需要客戶支付郵費寄回倉庫退換貨；拆開包裹后，請保留包裹內(nèi)“發(fā)貨清單”錯發(fā)等情況，請憑清單聯(lián)系客服處理。
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