315被點名，看看他們的公關回應
首先，還沒有完整看過昨晚315晚會的，可以點擊這里速看315。
時間又過去了24小時，昨晚被點名的企業們紛紛出面回應，今天也如約登上了好幾個熱搜。一起來看看他們是如何回應被315點名的吧。
01
小龍坎：對食品衛生安全問題零容忍，展開長期自查
首先是領頭315氛圍組的小龍坎火鍋，小龍坎在晚會前就被江蘇媒體曝光其南京、蘇州多家門店發現后廚糟亂差，包括用掃帚搗制冰機后用來盛黃喉毛肚；后廚應聘不看健康證；噴壺灑水代替菜品清洗；發芽土豆削削接著用；碗筷清洗僅30秒，在消毒機里「走過場」等……
當天下午，小龍坎回應稱，對食品衛生安全問題零容忍，對全國門店展開長期性對嚴格自查。
02
科勒衛浴：連夜拆除攝像設備
昨晚315的第一槍打向了利用人臉識別技術進行用戶隱私收集，科勒衛浴被第一個點名。今天早上，科勒發布聲明致歉并稱，已安排相關門店連夜拆除該攝像設備，個別無法連夜拆除的攝像設備做斷電下線處理。對于設備的使用，僅作到店人數統計，對采集信息不做保存、分析及轉移。
03
萬店掌：只是幫客戶做分析以改善經營
當晚的第一個案例中，多家知名企業被曝監控攝像頭違規采集人臉信息，而這背后還曝光了蘇州萬店掌網絡科技有限公司為商戶提供的設備涉及收集人臉數據。
萬店掌創始人周圣強回應，公司只是幫客戶做分析以改善經營，相關數據不會泄露和保留。
04
悠絡客：向公眾致歉，接受整改意見
和萬店掌具有相同應有技術的另一家生產商悠絡客發布道歉聲明，已于第一時間成立專項工作組。向大眾致歉。愿充分尊重用戶個人信息安全，接受社會、媒體的監督和執法機構的整改意見。
05
Max Mara、喜茶：攝像頭不用于采集數據
除科勒、Max Mara外，老百姓大藥房、良品鋪子、喜茶、水星家紡、九芝堂、晨光文具、名創優品、好孩子等品牌均為萬店掌客戶。
Max Mara客服人員稱，“店內的攝像頭系統僅提供訪問店內人數，不用于收集客戶個人信息。”喜茶則回應稱，“喜茶門店中所安裝的所有攝像頭只用于安防影像采集，絕不會非法收集消費者的人臉數據。”
06
獵聘：已成立專項小組，已與智聯招聘、前程無憂達成一致
昨晚315的第二個案例，智聯招聘、前程無憂、獵聘網等招聘網站全部中槍，被指非法售賣個人簡歷等隱私數據。獵聘網率先回應稱，已與智聯招聘、前程無憂等同仁達成共識，聯合抵制一切侵犯求職者權益等不法行為。
07
前程無憂：成立信息安全管理委員會，嚴格企業黑名單制度
前程無憂回應稱，決定成立信息安全管理委員會，進一步升級各項信息安全及數據安全管理制度，嚴格企業黑名單制度，升級相關監測與干預機制。
08
智聯招聘：成立專項團隊，對相關內容進行調查處理
智聯招聘也發布了聲明，成立專項團隊，對相關內容進行調查處理，并由CEO親自掛帥進行安全委員會的后續整改工作。
09
UC瀏覽器：即刻停止與相關代理商的合作
關于昨晚315被曝光的虛假醫療醫藥卷土重來問題，被點名的UC瀏覽器和360搜索都已發布致歉聲明。UC瀏覽器稱，第一時間排查下架違規廣告內容，并即刻停止與相關代理商的合作，嚴格清查相關違規行為。
10
360搜索：將徹查涉事代理商及相關賬號
360搜索也發布聲明稱，第一時間成立調查組，對涉事代理商及相關賬號進行徹查，并進一步加強對廣告代理商的監管，強化廣告內容的審核。
11
長安福特：對問題變速器提供免費維修
315曝光長安福特因設計缺陷導致變速箱生銹內幕，坑害消費者，長安福特也在今天發布聲明，稱將提供免費維修，確保客戶滿意。另外，長安福特會持續提升服務體系和管理，并及時通報此事解決進展。
12
英菲尼迪：將設置“專屬客服”一對一與車主溝通
就315曝光的英菲尼迪QX60車型存變速箱故障問題，英菲迪尼也發布了聲明，對QX60車主致歉，并表示英菲尼迪中國將設置“專屬客服”，由專業的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通，將進口QX60變速箱保修期延長至“8年或20萬公里”，如車主在延長保修期內在品牌授權經銷商處自費維修或更換變速箱，經核實無誤后退還相關費用。
13
怎么看今年315及公關回應？
速看完今年的315晚會及各大被點名企業的回應，其實不難看出，315晚會對企業的打擊力度依舊處于逐年遞減的趨勢中，尤其是疫情當下，提振消費依然是全國上下的重要任務。以曝光某個行業、某一家企業為目的的效果在今后會越來越少。
315出擊力度的下降，也對公關的挑戰性有所下降。從各大企業的回應來看，也越來越趨于模式化，所有的聲明幾乎都源自雷同的模板，被點名，發聲明，更加成為一個機械化的動作，不僅企業不痛不癢，大眾的感知度和關注度也相應下降。
今年所有的企業回應里有一件事挺有意思，在關于簡歷信息被違規下載、售賣的案例中，招聘網站幾乎全軍覆沒，全部上榜。在這樣的情況下，已經不是某家企業面臨的危機公關了，而是整個行業的危機公關。
其實類似的案例也發生過，比如出行類APP的捆綁銷售、大數據殺熟問題，比如網約車的安全問題，比如外賣平臺騎手和系統的矛盾問題等，這類問題其實都是行業整體面臨的公關問題，區別僅在于行業集中度的不同。
在這次315中，獵聘網、智聯招聘、前程無憂處理的相對巧妙，把“個人危機”化解為“行業危機”，不急于擅自發布聲明，而是在三家企業達成一致后，以同樣口徑共同發布聲明，不僅淡化企業自身的危機，對行業發展本身也更有利。
這讓我想起前段時間黃曉明主演的電視劇《緊急公關》中的某個案例，婚戀網站纖緣網被爆出網絡騙子騙婚，最后，主角所在的公關公司說服了纖緣網的競爭對手青梅網和薔花網，聯合上線婚戀網站個人信息安全認證系統，為纖緣網化解了自身的危機，也推送了行業的進步。
一年一度的315晚會，又在不痛不癢的曝光和千篇一律的聲明中結束了。我們明年再見～
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