當一條接近完工的廣告被客戶拋棄（上）

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舉報 2017-05-22

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很多人都說：KARMA 似乎很久沒放出一件“大”作品。其實這半年來，我們為一件作品傾注了大量的心血，我們一直在期待它誕生的那天。今天，這件作品，終于以一種「非正式」的姿態，驕傲地出街了。

為什么是非正式？先把它看完，再聽我們講。

要說明的是：這條片，絕對不是什么飛機稿，而是一支堂堂正正的 TVC 。倘若沒有意外的話，它會像其他廣告一樣，在一個良辰吉日正式出街，在我們和客戶的目送下，獨自踏上為品牌傳播知名度的道路。它會進入公眾視線，接受所有人的關注和評判，或者，完全無人理會。

但上述「沒有意外」的假設，被「意外」地推翻了。在上個月月初的一個晚上，也就是看完 A copy（拍攝影片一審版本）的幾天后，品牌負責人在一封郵件中回復道：

「這部片，我們不要了。」

我們錯愕了，趕忙詢問「棄片」的原因，對方答復：

1、通篇只是在描繪酒店的各種不盡如人意之處，而不是展示自己這個短租品牌的好。
（但是，創意必須要針對酒店而做，這一策略，是客戶早早就與我們達成高度一致的）
2、擔心這支“激進”的廣告片一經發布，會引發消費者反感。
（但是，所謂“激進“的視覺元素，統統都在分鏡腳本中體現，甚至客戶在參與現場跟片時，都不曾提出過異議）
3、作為品牌方，我們自己都看不懂，估計消費者也會看不懂。
（我們是否同意客戶的這個觀點，先不討論。事實是，在正式開拍前，為了確保最后的成片效果，我們甚至提供了一條接近于實拍的三維預覽視頻，這么做，一是方便客戶直觀地預覽作品，從而對作品的成功充滿信心；二則是方便客戶提前做出判斷，把作品制作失敗的風險降到最低。我們認為，如果客戶能看懂開拍之前的三維預覽，那么，對于實拍畫面，就更會看得明白）

當然，客戶有權利提出質疑，但所有的質疑，都應該是在策略、腳本、拍攝確認前提出，而不是在 A copy 完成之后。因此，對于客戶給出的「棄片」理由，我們的理解是客戶在單方面推翻雙方共識。

但我們沒有放棄，既然客戶提出了問題，我們就一定要想辦法去解決。只要雙方都本著“全力以赴”的態度，怎么會有解決不了的問題？我們想試試看，能不能挽回客戶「棄片」的決意。于是，在客戶提出質疑后，我們連夜給出了兩套解決方案。保住項目，并能繼續往下推進，是我們唯一的執念。

等了幾天，客戶的回復非常決絕：

立即叫停 TVC 相關工作，并請制作公司立刻中止當前手上的所有工作。外加一條，A copy 之后發生的一切費用，分文不予支付。

隨后幾個來回溝通，客戶并沒有像其口頭承諾那樣正常付款，無論 KARMA 如何催款，都對 A copy 完成之前發生的費用只字不提，對于我們已完成項目（已在各大地鐵投放的平面海報）的催款郵件也杳無回音了。甚至于明確提出拒絕付款，如果想要錢，KARMA 可以去打官司。

客戶不誠信至此讓我們感到震驚，也對客戶不尊重廣告行業人員勞動成果感到無比受挫。

今日凌晨02：21，KARMA在公號中再次發聲如下：
因就推文詢問細節的留言較多，KARMA 官方在此統一說明：客戶在開拍前支付了預付款，截至 Acopy 完成后客戶取消 TVC 后期制作，當時已發生大部分費用，遠超出預付金額。該部分尾款，經 KARMA 多次催促，客戶至今仍拖欠未付。

至此感謝大家對 KARMA 堅守創意的聲援，也希望圈內好友不要有過激言論，就事論事。因我們的初衷是固守作品本身，而非其他，所以我們會將評論中的過激言論存入后臺，也望各位海涵。

事已至此，擺在我們面前的選擇，只有兩個。

一，止損。立即終止和制作公司的合約。賠償制作公司違約金。至于片子，我們也不要了。

二，保住作品。A copy余下的費用自己先行墊付。穩定軍心。不向制作公司違約。把片子做出來。

選前者，也許能減少一些損失，但也意味著，我們將徹底失去一件為之奮戰數月的作品；選后者，作品是保住了，但問題是，公司是否有能力去承擔先行墊付 A copy 余下費用所帶來的風險？

談情感的話，和所有創作人一樣，我們也是滿懷赤子之心，對創作這件事永遠保持一份純度超高的“熱愛”。每一件作品，都是我們含辛茹苦培育出來的孩子。為「人」父母的我們并不介意這一路上吃的苦，遭的罪，我們最后的期望，只是想讓作品被所有人看到，并影響、改變人們的行為和態度，讓他們從我們的作品中受益，哪怕這種影響力或許比我們想象的要小很多。但，這一次，當我們真的遇到要為價值「幾百萬」的熱愛買單時，說實話，作為一家成熟的商業公司，在權衡利弊時，如果只認「愛」這一種標準，并不現實。

可是，我們還是決定為「愛」搏上一切，墊付 Acopy 余下的費用穩定軍心，堅決要把片子做出來。是的，我們不用交片給客戶了，但我們要給自己一個交代。

我們這么做的原因在于：我們害怕。

我們害怕失去「信任」之后會帶來的一切，我們害怕陷入孤立無援的境地，永久的。

· 要知道，在團隊之間，信任一旦失去，就意味著我們放棄了在創意上認為并堅守的「對」。

· 代理商和制作公司。我們從來都是同舟共濟，共同發力，所有的默契，都建立在一次次的合作之上。如果，因為這次叫停，可能導致我們多年來在制作圈所積攢的信譽積分瞬間清零，那下一次，還有沒有制作公司愿意與我們一起作戰？

· 導演團隊。說實話，除了在合同契約精神、執行層面上，我們不想叫停。我們更不想由于這次的叫停，讓來自歐洲的團隊，在與 KARMA 的合作中見證了一次國內廣告環境的「臟亂差」。當我們失去了他們的信任，日后中國廣告同行需要外援時，還有沒有國際班底愿意助我們一臂之力？

· 而對作為項目主導者的品牌方也一樣。試問，和代理商合作的過程中，不計后果，親手粉碎了信任，而未來還想打造一流的品牌傳播案例，這樣的品牌方，哪家代理商會舉雙手主動要求舍命陪他們玩？

想到這里，做或不做，答案已經很清晰了。

因為我們相信，在商業社會里，無論對個人、團隊還是企業，「信任」都像是一條生命線 ——你的每一個決定，都決定著它的延長或縮短，更甚，主宰著它的延續或截斷。

有趣的是，不久前，我們偶然在某媒體的一篇專訪上看到「棄片」品牌方CEO先生說了這樣一句話：「短租行業的痛點，其實是人與人之間信任的問題。」

至少，從這番話來看，這位 CEO 與 KARMA 應該有著相同的「洞察」吧。

不管在哪個圈，撕 x大戲從來都是圍觀群眾所喜聞樂見的。但你我都知道，廣告圈的話題熱榜上，甲乙方較勁，多一次不嫌多，少一次不嫌少，就算我們再掀起一場腥風血雨，這場風雨除了成為別人的佐餐談資，又能為整個行業真正帶來點什么利好？所以， KARMA 對品牌方現在拒絕付款甚至要求我們訴諸法律做出的回應是：當信任不在，我們也不會將訴狀的詳細內容一一在社交網絡上發布。法律上的事，我們會將所有細節還原給到法院。

而是否要不惜代價去維護好一份信任，才是我們真正想探討的問題。

最后，當從歐洲做完這條片子的后期，回到辦公室，從頭到尾對這個案子進行梳理，再一字一句把我們這一路上的得與失還原成一篇微信稿時，我們在想，其實最大的收獲，根本不是官司的輸贏，也并非各方最這條 TVC 評價的好壞，而是通過整件事，我們最終明白了一個道理，關乎信任，也關乎未來的每一步。

「做對的事，遠比做有利的事重要得多。」

亞馬遜的創始人 Jeff Bezos 曾受邀在母校普林斯頓大學的畢業典禮上發表演講，他說：「善良比聰明重要。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇（Cleverness is a gift, kindness is a choice）。天賦得來容易，因為它們與生俱來，但選擇往往很困難。」

近五年來，從一家很小的公司起步。一路走到今天，KARMA 依然還是一家很小的公司，它這么小，卻在行業里走出了自己的風格。我們希望它能繼續走下去，并被更多人知道、喜歡。除了固守作品本身，我們也希望人們熱愛我們，不僅是因為作品，也是因為我們固守的那份價值觀 —— 永遠真誠待人，永不失信于人。

謝謝我們自己，在我們本該焦慮的時刻，從容地做出了我們認為「對」的選擇。的確，當我們把「作品」視作自己的信仰，把「信任」視作整家公司的戒律，就沒有什么能讓我們打破信仰，粉碎戒律，并輕易做出妥協。我們并非不食人間煙火，我們只是更相信「信任」的力量，它會讓我們保持最好的心態，能微笑地面對每一個「意外」。

這世界哪有什么絕對的福和絕對的禍，當它們找上門時候，我們只會穩穩地接住，把它們當做一次上天賜予我們成長的機會。