20 天后發文，滴水不漏的文字表達，郭德綱才是危機公關高手
文字：鬼鬼（imlight2015）
來源：廣告常識（adernous）
原標題：《郭德綱是個危機公關高手》
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好的危機公關，既不失了身份，還能扭轉自身形象，還能正面回應了問題，還能化危機為傳播的轉機。這種教科書里的理念，或者說理想，現實里是少上演的，郭德綱的《天涯猶在，不訴薄涼》做到了。
今天才來捧郭老板的公關能力，顯得太遲到了，一度我是猶豫的，想想郭老板也是20天后才發文回應曹云金的，也罷，這碗公關史上的經典冷飯，值得一炒。
迅速回應是危機公關一大要務，但是郭德綱沒有立刻回應，反而是聰明的做法。因為曹云金長文一出來，輿論是一片倒向曹的，有個評論很能代表吃瓜群眾當時的心情，如下圖：
20天后，等你們“同情”曹同情夠了，熱情冷了，郭德綱帶著精心謀篇布局的長文回應，這時候能聽他好好說事的人，自然就多了。
即便如此，這一撕，郭曹兩敗具傷，郭傷得更重。閱讀量和贊賞人數，能看出群眾對郭曹投票支持的微妙心態，郭篇3918萬＋閱讀，2940次打賞；曹篇5717萬＋閱讀，7357次打賞。要知道，近微博傳播的粉絲基礎，郭是曹的近26倍。
留意轉發、點贊、閱讀、打賞四個數據
當然，這樣的家丑內斗，誰獲得高票都不是什么好事。但是，就兩篇長文來說，確實是近年來少有的隔空對口相聲，非常精彩，包袱不斷。
相對當年罵同行，郭德綱這次還是收了很多，措辭不再是“欺師滅祖”的徒弟，改稱“徒弟小金”。這種平和的心態貫穿全文，而細數郭德綱的回應文，大概用了9種手法，把這個危機公關做的是滴水不漏，文化涵養、輿論導向和相聲諷刺的底子也是盡顯其中，好是精彩呀。
1、承認，一些無傷大雅的小事
諸如找曹云金分攤房租，拍影視劇沒分文片酬，郭德綱都正面承認了。
曹云金：你搬到大興棗園，1500元/月的房租，你負擔不起，又找我分擔，你說你出1000，我出500。
郭德綱：小金要回來就得換個大點的房子。于是就有了所謂的租房錢1500元。當年的我確實沒辦法，小金提出負擔500，我也就同意了。
細細讀，你又發現，他承認是承認了，但是不是主觀意愿，找你分攤房租是你從何云偉那里搬回來，房子小不夠住。沒給片酬呢，是當年不懂市場，而且我也沒拿到分文，那家發行公司還沒了，我沒處說理去，我和你一樣，寶寶心里苦。
曹云金：零九年拍《三笑才子佳人》，上海拍攝近兩個月，也是分文沒給，這回連演出費都沒的賺了，就這么零收入生扛了過來。
郭德綱：十幾年前的市場好難，我們參與制作《相聲演義》、《三笑才子佳人》回款艱難，分文未見。
2、否認，那些原則性地指責
開篇一上來，就否認文章的真實性，說這不是曹云金寫的。
郭德綱：事情一出，人們都很亢奮，也都在等待我回應。回應什么呢？這也不是小金寫的啊。
潘云俠是我親戚，你不是，你只是想讓人誤以為是。
曹云金：你從我的“姐夫”變成我師父，你說我和何云偉，每個人要交3000塊拜師費，這是規矩。
郭德綱：潘云俠張云雷與我妻沾親，小金也裹在里面被外界誤認為是我的什么人……小金把他出的3000塊錢說成我盤剝他的拜師費，我估計這是他跟我開玩笑。
再次強調3000元拜師費是行業規矩，當時的孔云龍窮沒出，其他四人都出了，不夠的還是他出的，強調錢不是出給他的。
類似學費、張文順先生賜給云字的說法，都嚴正地否認了。
3、轉嫁，丑話讓別人替自己說了
曹文配的頭圖是張文順傳給他的印章，結果被網友發現是假的，郭德綱直接用網友的炮口反擊曹云金。
郭德綱：還有那個起哄的網友說了：一塊青田石20元，5塊錢刻一個字。這要是能成功的話，就刻個乾隆御賜，然后上故宮碰瓷去。反正40塊錢的本兒。
而后又借口張文順女兒反駁曹云金的云字由來說法和先生托付印章的事。
曹云金：抱歉，云不是你的，是創始人張文順先生給的……后期先生病重，在家休養，我曾去探望，張先生贈予我他心愛之物“聽云樓主”手使名章。
郭德綱：順便轉述張先生女兒張德燕的一個愿望：父親已故，希望這是最后一次，以后就不要再用老爺子說事了。
對于曹說自己不給他掙錢了，就被打壓，郭德綱也引用了徒弟欒云平的話：既然拿你賺錢，干嘛不讓你演？
4、反諷，按住對方弱點讓大伙開心一笑
郭曾說曹離開德云社，三節兩壽都沒收到一個信息，結果曹曬出了短信，郭德綱諷刺這是故意珍藏的。
曹云金：二零一二年底，某次活動中，你突然對媒體說：“曹云金，我沒法評價，他走了三年，我沒有收到過任何一個短信，也沒見過人。”……我幾乎是不敢置信地拿出手機給記者看，三節兩壽，你有大事小情的時候，我都有給你和師娘發送的問候信息，師娘也都有回復。
郭德綱：一晃六年。我沒收到過一個短信，一個電話。小金在2011年給他師娘發過兩三條短信，然后珍存起來。每逢記者提問便很委屈的展示。以我對他的了解，這幾條短信他永遠不會刪掉，哪怕是換了手機也會備份。
還補刀曹云金“有責任心”，搜集他歷年負面新聞比他仇人做得還要好。
5、提格，我沒你想的壞我曾那么愛你
郭德綱爆料曹云金2010年在三里屯發飆不干了，不僅原諒了他，還特意給曹安排了開箱演好節目演出，還和于謙一起給他做捧哏。
郭德綱：那年3月份的開箱演出攢底的《大保鏢》特意安排的小金。8月份在天橋德云社又安排了專場，我和于謙為他助演捧哏。目的是為了暖孩子的心，希望他好好的。
師徒失和后，關于再次相遇和解，郭德綱也講了個動人而傷心的故事。
6、新版，他說錯了事實是這樣的
曹云金說郭德綱自始自終就沒盼著他紅，也不想他火，還回憶了當年剪戲的一個場景。
曹云金：很多演員在后臺說：“金子演的太好了，這小子能大火。” 那時我還是一個二十出頭的毛頭小子，聽到這么直接的表揚后高興得不得了，可你卻指著我臉說：“信不信給你丫戲份都剪了，你就別想有火的那天。”我記得我當時一臉尷尬，安慰自己你在開玩笑。
郭德綱：我是發自肺腑的希望他能紅。創造機會捧他，帶他做節目，給他辦相聲專場，慢慢的也算是有了人氣……小金說：“別讓我火了，我以后火了就給他（指我）弄個大的。”我也是單純了，認為這是青春期叛逆，萬萬沒想到這孩子果然有心胸。
7、埋伏，別驚訝這就是他
天津德云社開分社，曹云金身先師兄弟，一邊賠錢帶隊搞起天津分社，一邊是星夜趕回北京掙錢活命。
曹云金：零八年天津開分社，演出費低，沒人愿意去演，我帶隊開專場，一場賣出十幾萬票房，我就拿著500塊演出費，過路過橋費還是一律自付，不管吃不管住，演完賠錢這么干。晚上十一點多演出結束，我得連夜返回北京，因為，第二天下午北京還有演出，我當時沒別的想法，就是掙錢，因為我得活著。
郭德綱：我看到小金對天津分社的事有些不滿，本想解釋一下，看了看也沒地方下嘴。我覺得是小金記錯了，你再想想吧。
郭德綱回應的同時，還爆了曹云金以前賣光盤，牽強拉田立禾為啟蒙，差點打了師祖輩的謝天順，《歡樂喜劇人》沒有及時轉賬就罷演等糗事和猛料。
8、解釋，真相在我這一半里
很多細節重新進行解釋，曹說自己帶師弟毫無保留，郭說那都是會算錢的。
曹云金：對師弟們，我毫無保留地帶他們使活，把我會的都念給他們。
郭德綱：小金他們代課，教師弟們學習是有補助的。
修社譜也不是封建思想，而是相聲行業的老規矩。
9、教育，我才不是來回應的
為了緩解回應的尷尬，郭德綱的文章，對圍觀群眾和曹云金各有一處非常明顯的教育，大有一副“我是來給你解圍”的姿態。
郭德綱：有明白人說這種處境好尷尬：正面回應是以大欺小、如不回應是理虧默認、馬上回應是氣急敗壞、回應慢了是處心積慮。觀眾說幾句被罵是水軍、徒弟說幾句是威逼利誘。做人好難啊，也只得冷眼看輕薄。
教育圍觀群眾還算自我調笑，而教育曹云金可就陰險了，故意揭短給娛樂圈人看。
郭德綱：第二點我得批評小金了，不應該和狗仔成為一家人。你還年輕，正在前進的路上。娛樂圈誰還敢跟你來往？誰還敢跟你交朋友？誰還敢用你拍戲？你來了就把狗仔帶來了。設想一下，你進組拍戲，誰知道你的哪個助理是狗仔假扮的？
類似的技巧，還有好多，比如“不提”，對于女記者的事情，強制全員罵姜昆的事情，罵師傅的事情等等，郭德綱都選擇了沉默。
事實上，這也是一個公關技巧，所涉事情五六十件，重點回應十來件，很多微妙敏感的事，只字不提，五六千字的回應，看到后面，真能記住的沒幾個。
多少人不是看個熱鬧，有多少人真會去仔細對比？（我是撐的，哈哈哈）
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