憑這危機(jī)公關(guān)水平，即使B站倒閉了、我也要給它續(xù)1秒！
5月23日，知乎上出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：“如何看待 bilibili 曾承諾永遠(yuǎn)不加廣告，現(xiàn)在卻在加了貼片廣告的行為？”這個(gè)問(wèn)題把B站推到了風(fēng)口浪尖上。為什么呢？
來(lái)源：PR女王（ID：pr_queen）
作者： 斯嘉蒂的眼睛
來(lái)看看網(wǎng)友給出的之前B站的承諾——“永遠(yuǎn)不加貼片廣告”
而現(xiàn)在：
有人說(shuō)，呵呵，之前牛逼吹上天，這下打臉了吧。有人說(shuō)，理解B站，畢竟沒(méi)有盈利很難維持下去。
一時(shí)間吃瓜群眾們節(jié)奏帶得飛起。
一天之后，也就是5月24日晚上八點(diǎn)，B站董事長(zhǎng)陳睿在知乎親自給出了回答（想看回答全文請(qǐng)拉到本文最后）。
看完這個(gè)回答我就知道，S姐的公眾號(hào)又有素材了！！！因?yàn)檫@個(gè)危機(jī)公關(guān)，堪稱完美。而截至這篇稿子發(fā)布之前，陳睿的回答有超過(guò)17k的認(rèn)同。這個(gè)公關(guān)我給17k分！
還記得之前S姐寫如家的危機(jī)公關(guān)時(shí)提到的5S原則嗎？陳睿的這篇回答，簡(jiǎn)直是5S原則的典范。
這五點(diǎn)請(qǐng)大家自己對(duì)照，我就不帶著大家復(fù)習(xí)了。今天的課堂重點(diǎn)是具體分析一下這篇滿分公關(guān)稿有什么自己的特點(diǎn)。
1、剛正面，講原因
首先，不搞那些彎彎繞，開(kāi)門見(jiàn)山講清楚了原因。先說(shuō)了為什么“這么晚”（其實(shí)也才一天）才來(lái)回應(yīng)貼片廣告這件事的原因——不是因?yàn)槲覀傿站不想，是因?yàn)橐桶鏅?quán)方東電溝通，對(duì)方允許才可以。這體現(xiàn)了我們對(duì)合作方的尊重和合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。
又針對(duì)題主的“如何看待 bilibili 曾承諾永遠(yuǎn)不加廣告，現(xiàn)在卻在加了貼片廣告的行為？”這一問(wèn)題進(jìn)行了正面而詳細(xì)地解釋——我們B站真的不想做廣告，但是不做廣告版權(quán)方不給版權(quán)，沒(méi)有版權(quán)觀眾們就看不到新番。
有觀眾會(huì)問(wèn)了，這個(gè)東電有那么屌嗎？你們B站不跟他合作不就完事兒了。
為什么B站看不了《一拳超人》？？？？因?yàn)槟鞘菛|電的版權(quán)。。。。
為什么B站看不了《銀魂》？？？？因?yàn)槟鞘菛|電的版權(quán)。。。。
還有火影，死神，妖尾等等等等等……因?yàn)槎继孛词菛|電的版權(quán)！！！！
不拿下東電，就意味著以后會(huì)有很多優(yōu)質(zhì)番，有錢都買不到。
好了，我們回到正題。東電不需要為B站和觀眾之間的承諾買單，但B站團(tuán)隊(duì)不能對(duì)這事兒不管不顧啊！
所以接下來(lái)，陳睿詳細(xì)敘述了B站在怎么做廣告和永遠(yuǎn)不加廣告的承諾之間尋求權(quán)衡而做出的種種努力：
（1）“以其他形式（如新番承包計(jì)劃、周邊販?zhǔn)鄣龋娲N片廣告”，版權(quán)方不答應(yīng)。
（2）嘗試了“在新番前加上了一段15秒（可以拖動(dòng)進(jìn)度條跳過(guò)）的‘偽廣告’，內(nèi)容是2233娘的微信表情包”，又被熱心群眾帶了節(jié)奏。
（3）最后，我們盡力了，但是真沒(méi)轍了，權(quán)衡一下，好不容易拿到的版權(quán)，也不能說(shuō)不要就不要吧，那觀眾看啥去……那就上商業(yè)貼片廣告吧，我們b站趕工拍出來(lái)了。
這下，大家就明白是怎么一回事兒了。在這種時(shí)候，傻逼才會(huì)保持沉默。陳睿選擇了把事情從頭到尾詳細(xì)地告知他的受眾，只有充分地溝通才能消除猜測(cè)和疑慮，才能獲得理解和支持。
2、高明有風(fēng)度地甩鍋
陳睿說(shuō)了，這事兒也不怪版權(quán)方，人家是無(wú)辜的，不是萬(wàn)惡的資本主義——畢竟B站還要和東電長(zhǎng)線合作呢，沒(méi)點(diǎn)兒說(shuō)話技巧以后多尷尬。
但是受眾需要一個(gè)發(fā)泄的渠道，所以要怪的話，你們可以怪也拿到版權(quán)的某一家友商吃相難看，因?yàn)椤矮@得授權(quán)的各家必須統(tǒng)一使用貼片廣告作為商業(yè)模式”這個(gè)爛規(guī)定是他們家攛掇版權(quán)方定的。也可以怪朝陽(yáng)群眾太熱心，老給東電打小報(bào)告兒。況且，所謂“友商”和“熱心群眾”也許是一個(gè)鼻孔出氣也未可知呢（陰謀臉。
說(shuō)他高明而有風(fēng)度，在于他為合作方澄了清的同時(shí)，并沒(méi)有說(shuō)具體是哪一家友商，還迅速掌握了民心——觀眾老爺們誰(shuí)愿意看廣告呢？
3、重視用戶體驗(yàn)，盡可能地做出彌補(bǔ)
針對(duì)這件事情，B站團(tuán)隊(duì)迅速出臺(tái)具體的措施以保證用戶體驗(yàn)。
第一，只有東電的番才有廣告。
第二，廣告只有15秒。
第三，承包用戶無(wú)廣告，退錢。
第四，普通用戶不想看廣告可以跳。
以后，B站還是會(huì)繼續(xù)踐行“永遠(yuǎn)不加廣告”的承諾。再有這種事兒，B站寧愿這個(gè)番不上了也堅(jiān)決不約！
據(jù)吃瓜群眾們說(shuō)，廣告內(nèi)容還挺有趣的，是B站視頻部自制的，還可以發(fā)彈幕吐槽，聽(tīng)起來(lái)不僅不討厭為啥還有點(diǎn)小期待？
4、祭出大招煽情牌
最后，整篇回答的基調(diào)是邏輯中又帶著點(diǎn)感性，冷靜中又帶著點(diǎn)兒煽情。這樣最容易抓住人心。自古以來(lái)，觀眾最愛(ài)看什么？冤情得以昭雪，正義戰(zhàn)勝邪惡，小人實(shí)力打臉，結(jié)尾出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。
這篇回答出現(xiàn)的時(shí)間恰到好處，在眾說(shuō)紛紜的時(shí)候，謙遜誠(chéng)懇地出現(xiàn)在眾網(wǎng)友視野，可謂高明。
開(kāi)篇第一個(gè)詞就是“抱歉”，跟道歉相關(guān)的詞在這篇回答里出現(xiàn)了3次。
同時(shí)也表示，不管是誰(shuí)的鍋，我們沒(méi)頂住壓力就是我們不對(duì)，這個(gè)鍋我們不推，我們背。而承認(rèn)B站團(tuán)隊(duì)能力不夠，實(shí)際上是以退為進(jìn)。看到這句話我不會(huì)覺(jué)得他們沒(méi)本事，尤其是結(jié)尾放的大招——
“B站未來(lái)有可能會(huì)倒閉，但絕不會(huì)變質(zhì)。”
——有種向死而生的悲壯感，分分鐘get到用戶的G點(diǎn)啊有木有！！！！瞬間燃起來(lái)了有木有！！！
一個(gè)視頻網(wǎng)站，為了給用戶營(yíng)造一個(gè)純凈的烏托邦，為了守住創(chuàng)立之初的情懷，恪守一個(gè)在這個(gè)商業(yè)社會(huì)里不太可能實(shí)現(xiàn)的承諾，哪怕放棄自己的前途也可以。這個(gè)姿態(tài)還不夠嗎？
5、助攻有效果加成
另外，在這一戰(zhàn)里，助攻也非常出彩。陳睿的回答里有一句“不得不趕工拍攝了一則商業(yè)貼片廣告”，而樓下@王呂叉Lional 的回答從拍攝團(tuán)隊(duì)的角度闡述了這一細(xì)節(jié)。
該助攻細(xì)節(jié)豐富，可信度較高。看了這個(gè)答案，是不是對(duì)B站的理解和感動(dòng)又成倍增加了？當(dāng)然，這也許是B站公關(guān)的一部分。但從結(jié)果來(lái)看，觀眾老爺們對(duì)目前的廣告并不排斥，甚至有許多人表達(dá)了好感。
俗話說(shuō)，雪中送炭易，錦上添花難。B站和它的助攻做到了。
最后的最后，我想說(shuō)的是，B站是要盈利的。我喜歡B站，所以不想看到他們倒閉。陳睿有今天這番話，不管他們以后有沒(méi)有廣告，我都還會(huì)繼續(xù)使用B站。
這是個(gè)很渺茫的承諾，但我們每個(gè)人都會(huì)珍藏它。
最后，為這個(gè)承諾——
（-゜゜つロbilibili乾杯~）
附文：B站董事長(zhǎng)陳睿知乎原文
作者：陳睿
鏈接：https://www.zhihu.com/question/46667028/answer/102445298
來(lái)源：知乎
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
抱歉現(xiàn)在才來(lái)說(shuō)明情況。因?yàn)檫^(guò)去兩天我們一直在和版權(quán)方溝通，在得到版權(quán)方許可之后我們才能公布事情的經(jīng)過(guò)。
幾個(gè)月前，bilibili在日本動(dòng)畫版權(quán)上取得了重大突破，我們與一家核心版權(quán)方達(dá)成了合作。該版權(quán)方同意將旗下新番打包授權(quán)給b站。
同時(shí)獲得授權(quán)的，還有其他三家國(guó)內(nèi)同行。但是，其中某家同行并不希望bilibili加入這個(gè)“朋友圈”，遂以“商業(yè)公平”為由，向版權(quán)方提出：獲得授權(quán)的各家必須統(tǒng)一使用貼片廣告作為商業(yè)模式。出于對(duì)“和諧”的考量，版權(quán)方同意了這個(gè)要求。
我們?cè)谶^(guò)程中多次提出，以其他形式（如新番承包計(jì)劃、周邊販?zhǔn)鄣龋娲N片廣告，但未得到版權(quán)方的認(rèn)可。
為了爭(zhēng)取來(lái)之不易的版權(quán)合作，無(wú)奈之下，我們只好采取了一種“偽廣告”的方案。2016年1月，伴隨該合作版權(quán)新番的上線，我們?cè)谛路凹由狭艘欢?5秒（可以拖動(dòng)進(jìn)度條跳過(guò)）的“偽廣告”，內(nèi)容是2233娘的微信表情包。
然而麻煩并沒(méi)有結(jié)束。
過(guò)去幾個(gè)月，不斷有熱心群眾向版權(quán)方反映，指出這則“廣告”并不是真正的商業(yè)廣告。于是版權(quán)方向b站提出要求，立刻更換上真正的貼片廣告，最后時(shí)限為2016年5月23日。
面對(duì)壓力，我們不得不趕工拍攝了一則商業(yè)貼片廣告，并于5月23日緊急上線，加在以下五部新番之前：《Re：從零開(kāi)始的世界》、《火影忍者》、《雙星之陰陽(yáng)師》、《百武裝戰(zhàn)記》、《Pripara 3rd 美妙天堂 3》。而且，今后與該版權(quán)方合作的新番，也只能同樣處理。
事情的經(jīng)過(guò)就是這樣。
因?yàn)槲覀兊哪芰Σ粔颍荒芡耆瀼匚覀冊(cè)?014年作出的“bilibii的正版新番永遠(yuǎn)不加貼片廣告”的承諾，在此，我代表bilibili，向所有用戶道歉。
我們對(duì)不起大家。
同時(shí)，我們作出以下說(shuō)明：
1. 只要在b站承包過(guò)任何一部番劇（并不限于以上五部番劇）的用戶，都不會(huì)看到此貼片廣告。
2. 對(duì)于已經(jīng)承包過(guò)以上五部番劇的用戶，我們將全額返還承包金額。同時(shí)我們會(huì)關(guān)閉以上五部番劇的承包功能。
3． 對(duì)于沒(méi)有承包過(guò)番劇的用戶，該貼片廣告可以選擇手動(dòng)跳過(guò)。
4． 除該版權(quán)方之外的所有正版番劇，我們將繼續(xù)推行“新番承包計(jì)劃”，永遠(yuǎn)不加貼片廣告。
5． 如果未來(lái)再次出現(xiàn)類似不可控的情況，我們將提前一周發(fā)出公告。如果大家不愿接受這種可跳過(guò)的廣告，b站會(huì)尊重大家的意見(jiàn)，寧可不上線番劇。
過(guò)去的一天里，我們注意到在知乎、貼吧、微博，有很多用戶在關(guān)心著b站，有部分用戶在擔(dān)心b站會(huì)不會(huì)變成他們不喜歡的樣子。
我們感謝大家的關(guān)心，你們對(duì)b站的支持是我們堅(jiān)持做b站的動(dòng)力。
在此，我可以肯定的告訴大家：b站未來(lái)有可能會(huì)倒閉，但絕不會(huì)變質(zhì)。
bilibili 陳睿，bishi
2016年5月24日
關(guān)于S姐：奧美打過(guò)雜，Google搬過(guò)磚。視撕逼為糞土，看裝逼如浮云。在宮心計(jì)中還堅(jiān)持真性情的一枚公關(guān)大汪汪。
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