來源：新榜（微信號：newrankcn）
作者：張潔 夏之南
轉載請聯系原公眾號
對公眾號來說，爆款不常有，精耕細作才是日常。
從點擊關注開始，映入眼簾的自動回復、訂閱菜單欄、歷史文章的頭圖、文章頭尾設計、評論區置頂顯示……都構成了用戶對一個公眾號的基本印象、可能產生的依賴信任感，以及未來潛在價值。
公眾號邊邊角角的精細化管理究竟可以做到什么程度呢？
通過觀察，我們發現大多數公眾號可能“閑置”了原本可以加以利用的邊角環節，以及由此錯失了一些漲粉、變現或品牌塑造的機會。
關注回復：你和用戶的第一次親密接觸
微信的關注回復屬于公眾號運營最基本的設置內容，隨著公眾號數量越來越多，用戶分攤到各個公眾號的時間和注意力都越來越少，此時，用戶好不容易關注了你，被添加后的“自動回復”就變得十分重要。
因為這是初次見面，也是第一次親密接觸的機會。
先來看一個簡單案例，這是和菜頭的公眾號“槽邊往事”被添加關注后的“自動回復”，基本屬于任性Boy的玩票…當然，我們不鼓勵你也這么做。
再看看“十點讀書”被添加關注后的“自動回復”。
算是管理十分精細了，第一句話就和用戶交代清楚，關注“十點讀書”后能帶給你什么——“從今天起，我們一起相約讀書，成為更好的自己吧！”
此后是三條工具性質的鏈接，分別指向往期內容、知識付費和小程序電臺，這樣思路清晰的設計，絲毫不浪費流量。最后一句話則充分鼓勵粉絲互動。配得上是“自動回復”的優質案例了。
同樣精彩的“自動回復”還有公眾號“羅輯思維”。
兩條圖文形式的鏈接，一條向用戶介紹如何玩轉羅輯思維，比如：每天早上六點半，我都雷打不動給你講60秒，還推薦一篇有趣有料的原創清單，幫助你認知升級…
第二條則直接引導至得到App的推薦頁面。
除了“初次見面”的印象和觀感，絕不浪費絲毫流量是互聯網運營的基本之道，做到極致者如“水滴互助”，關注后會連續彈出三條“自動回復”，每一條回復導向不同的需求，總有一條適合或吸引你。
關鍵詞回復：玩法多樣，就看你會不會互動
這算是基本運營功能中比較進階的了。作為公眾號運營的核心功能之一，關鍵詞回復不像“關注回復”那么不可或缺，更多是展現給用戶更個性化的體驗。
常見的“關鍵詞回復”套路不再說了，比如文末告訴大家后臺回復“XX”提取資料等。
提供一個有趣的案例，直接上圖：
菜單欄：連接散落流量和公號內容的核心紐帶
對于成熟的公眾號來說，自定義菜單欄的重要性不言而喻，也是一個公眾號精細化運營和管理的重要方面。
因為不像內容、頭圖、評論…這樣明顯，很多運營者會忽視菜單欄的價值，但菜單欄卻是連接用戶和公眾號內容的核心紐帶之一。
有人舉例，如果把公眾號比成一家餐館，自定義菜單欄就是餐廳的菜單，客人走進餐館，要吃什么？能點什么？得看菜單才一目了然。
一級菜單怎么規劃？二級菜單放什么？用什么詞？如何抓住用戶核心需求？對自定義菜單欄的合力規劃和使用，可以最大限度聚集散落的流量。
來看看這些公眾號的自定義菜單欄是怎么規劃的。
公眾號：GQ實驗室
“GQ實驗室”的菜單欄設計兼具內容性和工具性。內容性的意思是按照內容主題不同設立了“查看更多”包括：潮流、生活、話題、視頻、How GQ R U五個二級版塊。
工具性則體現在“買買買”和“訂閱”上，前者一目了然引導用戶至內容電商，后者則把流量引向官方App下載、雜志訂閱和直播。
公眾號：咪蒙
“咪蒙”屬于純內容性產品的公眾號，它的菜單欄設置十分簡潔，一級菜單“看么”和“約么”畫風簡潔，指向明顯。
在“看么”里面，按照勵志、職場、情感、愛情故事……等不同標簽，將咪蒙過往所有文章鏈接集中在一起；“約么”則是一張簡潔的圖片，提供合作聯系方式。
公眾號：果殼網
“果殼網”的菜單欄設計更多體現在工具性上，“號內搜索”是新榜的一款實用工具（詳細可瀏覽新榜官網—數據產品），用戶可以通過關鍵詞搜索往期公眾號推送的所有內容。
“傳送門”對應的二級菜單分別是：另一個AI、天了嚕！、什么值得懂，分別作為引流工具，可以將點進來的用戶引導至不同的微博賬號，用來漲粉；
“科學Tee”則是電商工具，點擊進入果殼網萬有集市，可以賣貨變現，真是不浪費一點流量。
公眾號：新榜
雖然有種王婆賣瓜的感覺，但還是借機會介紹下新榜的菜單欄吧。一級菜單也是分三類“做廣告”“賣東西”“找新榜”，主要體現在工具性和互動性上。
“賣廣告”又分為“我是廣告主”和“我是媒體主”，為不同角色提供連接；“賣東西”連接到“新榜有賺”頻道，精選實物商品和虛擬內容，為需要的人群做好服務。
“找新榜”的二級菜單欄中首先提供了“號內搜”服務，方便用戶通過關鍵詞檢索過往內容；其次是提供互動性聯系的“想漲粉”“找投資”“關于新榜”和“聯系我們”，方便用戶和我們聯系。
文章頂部：除了關注關注關注，其實還能變現
大部分公眾號都在文章頂部添加了一些簡單的點擊關注提示，這種提示在所有編輯器中都有不少模板。但也有一些公眾號選擇了原創模板，做得比較出彩。
總得來說，能“動”就別閑著。盡量選用一些視覺上好看的動圖，更容易讓讀者點開文章就不自覺被吸引，以及有“如果覺得不錯，還可以關注這個號”的提示作用。
也有一些公眾號用與自身調性相符的圖片來提示關注。比如段子號不忘先講個段子，萌寵的號開篇就撒嬌賣萌，給人留下好印象。也有公眾號在開頭就發個日常雞湯。
還有公眾號在開篇就用一些吸引眼球的動圖或插入音樂，或插入帶有欄目名或賬號slogan的圖片，這樣也有助于留住讀者，使之不會迅速“左上返回”，并營造一種儀式感。
當然，文章頂部設計的功用還遠不只這些。
比如公眾號“一條”文章頂部就嵌入了與一條電商、小程序、APP相關的四個鏈接，以及一個公眾號關注提示入口。
設想有10萬人打開這篇文章，1000人點擊四個鏈接中的其中一個，哪怕最終只有幾十個形成轉化（包括購買、下載、關注），日積月累就會為這個號帶來良好的導流效果。
在不久前新榜推出的公眾號五周年專題中，“一條”創始人徐滬生說，他們用一年的時間，月營收已達到6000萬。每篇文章頭尾帶鏈接的運用，想必也起到了助力作用。
“一條”文章尾部也類似
再如一些公眾號直接拿出文章開頭的黃金位置賣貨、賣廣告。
不過，這種做法可能更適合已有一定用戶基礎的賬號，尤其是忠實粉絲可能會喜歡這樣的開門見山，因為熟悉這個號的一貫風格，否則多少有街邊陌生小廣告既視感。
文章尾部：要前戲也要好結尾，別光顧著賣萌
文章的結尾又可以做點什么呢？
絕大多數公眾號都是簡單植入公眾號二維碼，并在閱讀原文的位置添加文章、賣貨、廣告等鏈接，提示用戶點擊。
留下自家聯系方式、客服微信二維碼等詳細信息。
此外比如添加往期文章鏈接，做推薦閱讀；推薦上一期節目，或下期預告；
再比如分類推薦，形成文章搜索庫，也有的在閱讀原文中植入原文總目錄。
與開頭插音樂類似，結尾設置投票、隨堂考這樣的形式，也可以為運營者爭取用戶停留關注的時間。
新榜曾發文《公號推文如何才能出現在“看一看”“搜一搜”（8000字小攻略）》，其中提到，一篇文章被用戶閱讀的時間越長，實際上越有可能被精選、分發到“看一看”“搜一搜”等頁面。
此外總體來說還有兩方面功用。一是漲粉，增加自身及矩陣號的關注度。比如“新周貓”天天在結尾花式賣萌求關注。
再比如“新京報”將自己旗下的微信矩陣頭像打了個包放在結尾，雖然沒法掃碼關注，不過可能贏在氣勢……
值得注意的是，上圖中，“新京報”文章結尾還有一張名言雞湯+公眾號關注二維碼的圖片，這種形式很便于用戶在朋友圈轉發雞湯警句時安利自己。
相較“新京報”的做法，“黎貝卡的異想世界”的操作更直接便捷。黎貝卡文章結尾推薦的文章就來自矩陣號，通過圖片導鏈，最下方的二維碼也設置了滑動頁面，向左滑動就是另兩個矩陣號的二維碼，可分別關注。
二是變現。文章的尾部自然也是賣貨、做廣告的黃金位置。（下圖點擊詳情背后，就是妥妥的廣告啦）
評論區置頂：一個好的置頂可能撐得起一個欄目
公眾號的評論區也是運營者不可忽視的內容。畢竟此前就有公眾號文章憑評論區內容走紅的先例。評論區置頂位作為評論區的領頭門面，自然也意義非凡。目前來看，公眾號運營者的用法主要集中在以下幾種：
一是糾錯，當天發文出現一些錯誤，在結尾跟用戶說明。
二是互動，在置頂的位置跟用戶聊天談心，發發雞湯，或發起一些小活動和互動話題。
比較有特色的比如“小北”旗下的矩陣號“一個人的小小酒館”，由于設置了從周一到周日七天不同人設的“值班守夜人”，所以評論區置頂位會有不同人設的主播現身聊天。
三是賬號間的互推，介紹嘉賓，推薦公眾號。
四是廣告位，比如“咪蒙”發vivo軟文的當天，還在評論區置頂位來了把調侃互動。
在觀察手頭數百公眾號的過程中，我們在每個環節都感受到一些運營者的良苦用心。
這些細節要么滿足了吸引關注，要么實現了變現轉化，又或者是在夯實品牌形象，如果這些都沒有，至少也為提升賬號印象（逼格）做出貢獻。
雖然，不一定所有賬號都需要這些操作竅門，甚至有人可以反駁一句，不必過于花哨。但背后跳脫公眾號推送的產品思維值得我們借鑒，而且適用于各種自媒體平臺。
當然，列了這么多，還是九牛一毛。除了今天列舉的這些環節，關于公眾號精細化運營，應該還有很多值得借鑒的做法案例，歡迎大家在評論區留言。（這種時候覺得評論區留言如果可以配圖就好了……）
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