我直接給全棉時(shí)代寫(xiě)了篇公關(guān)文！
作者：飛魚(yú)、首發(fā)：創(chuàng)意廣告坊
原標(biāo)題：給全棉時(shí)代寫(xiě)篇公關(guān)文案
全棉時(shí)代的道歉事件給我整樂(lè)了。
這起道歉事件的緣由，始于一則卸妝濕巾廣告：一名年輕女子被陌生男子尾隨，當(dāng)尾隨者意圖不軌時(shí)，女子迅速用卸妝巾擦拭，原本精致的面孔瞬間變成了一張男人臉，男子被嚇跑，緊接著，廣告出現(xiàn)“嘔”字樣及嘔吐聲。
廣告有問(wèn)題嗎，當(dāng)然有問(wèn)題，后文詳述。但更有問(wèn)題的，是接下來(lái)全棉時(shí)代的公關(guān)行為。
廣告在網(wǎng)上引發(fā)負(fù)面輿論后，全棉時(shí)代發(fā)出了第一封不痛不癢的致歉聲明。
昨晚，全棉時(shí)代又出來(lái)道歉。第二封蠢不自知又毫無(wú)誠(chéng)意的道歉，進(jìn)一步加劇輿論發(fā)酵。
這篇寫(xiě)滿兩頁(yè)A4紙上的道歉信，除開(kāi)頭兩段是道歉，剩下的全是企業(yè)的自我吹噓。
如此道歉表白，算是亙古未有。第二篇道歉信暴露了三點(diǎn)：
1、全棉時(shí)代的決策層依然沒(méi)能正確認(rèn)識(shí)廣告問(wèn)題所在，或者認(rèn)識(shí)到了，覺(jué)得無(wú)關(guān)痛癢。
2、全棉時(shí)代決策層毫無(wú)公關(guān)常識(shí)。
3、全棉時(shí)代決策層不懂年輕人。
無(wú)論對(duì)「公關(guān)」如何定義，其最終訴求都只有一個(gè)目的：讓品牌平穩(wěn)度過(guò)危機(jī)。好的危機(jī)公關(guān)，甚至能化危機(jī)為機(jī)遇，挽狂瀾于既倒。
此前我發(fā)過(guò)的一篇新周刊與網(wǎng)易新聞的公關(guān)，就是屬于此類危機(jī)公關(guān)的典范。
而反觀全棉時(shí)代此次公關(guān)，它毫無(wú)誠(chéng)意，不僅沒(méi)有起到平息輿論的作用，反而火上添油，讓品牌處于一個(gè)更加尷尬兩難的境地。甚至在第二封道歉信引發(fā)更洶涌的負(fù)面輿論時(shí)，它還在找大V和水軍洗白。水軍們整整齊齊「道歉態(tài)度很誠(chéng)懇」的評(píng)論讓我很困惑，大概我們對(duì)「誠(chéng)懇」一詞的理解不在一個(gè)人間。
看到這些毫無(wú)水平的洗白，我真的為全棉時(shí)代決策層的智商捉急，他們不知道，全棉時(shí)代現(xiàn)在不僅是在輿論上丟掉了優(yōu)勢(shì)，而且得罪了一個(gè)個(gè)用真金白銀支持它的用戶。
接下來(lái)無(wú)論全棉時(shí)代怎么用水軍粉飾，若無(wú)法挽回消費(fèi)者的好感，一切都只是掩耳盜鈴。
全棉時(shí)代旗艦店下的買家評(píng)論
因此，全棉時(shí)代要做的事不是找水軍、冷處理，而是真誠(chéng)道歉，設(shè)法減少用戶流失。
鑒于全棉時(shí)代決策層毫無(wú)公關(guān)常識(shí)，我決定給他們寫(xiě)篇公關(guān)文案以作參考——
致歉信
很遺憾看到我們以如此姿態(tài)出現(xiàn)在公眾面前，沒(méi)有任何借口，我們錯(cuò)了，一錯(cuò)再錯(cuò)。
其一，年輕女子深夜被陌生男子尾隨，這本是件非常嚴(yán)肅的事情，不應(yīng)被我們拿來(lái)調(diào)侃。
其二，女性因長(zhǎng)得漂亮被變態(tài)男子尾隨，又因卸妝變丑嚇跑了變態(tài)男子。此創(chuàng)意的背后，實(shí)質(zhì)是「長(zhǎng)得漂亮容易被性侵」的腐臭思想作祟。作為一家三觀正常的企業(yè)，我們堅(jiān)決反對(duì)性別原罪論。無(wú)論美丑胖瘦，穿衣多寡，都不是他人施以犯罪的原因和借口。
其三，涉事廣告創(chuàng)意是抄襲國(guó)外的段子，抄還不會(huì)抄，這反映出我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)缺乏生產(chǎn)優(yōu)秀創(chuàng)意的能力，又欠缺基本的平權(quán)思想。
其四，創(chuàng)意刻意夸大女性化妝前后的模樣，對(duì)我們品牌的消費(fèi)群體極其不友好、不尊重。
其五，事后公司決策層沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性，處置失當(dāng)，道歉缺乏誠(chéng)意。
對(duì)于這樣一個(gè)抄襲而來(lái)的創(chuàng)意，其價(jià)值觀既違背了公序良俗，給社會(huì)和品牌帶來(lái)惡劣影響，又嚴(yán)重傷害了我們的消費(fèi)者。我們深感抱歉。
痛定思痛后，我們決定做以下整改：
1、對(duì)此次涉事后處理嚴(yán)重失當(dāng)?shù)墓芾韺恿P俸半年，所得罰金悉數(shù)捐給女性公益組織。
2、提升涉事部門的業(yè)務(wù)水平和思想認(rèn)識(shí)。
3、為感謝廣大網(wǎng)友對(duì)全棉時(shí)代的批評(píng)和監(jiān)督，我們決定給第二封道歉信下前十位熱評(píng)的網(wǎng)友，每人免費(fèi)贈(zèng)送100包全棉時(shí)代棉柔巾。
4、微博置頂此道歉信一年，時(shí)刻警醒我們自己端正思想，杜絕此類事件再次發(fā)生。
5、十萬(wàn)在線征求好創(chuàng)意。我們不愿看到我們的產(chǎn)品被愚蠢的創(chuàng)意埋沒(méi)、玷污，鑒于公司內(nèi)部缺乏優(yōu)秀創(chuàng)意人才，希望廣大網(wǎng)友為我們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共創(chuàng)真正有價(jià)值、有意義的廣告作品。一旦創(chuàng)意采納，立即送與十萬(wàn)獎(jiǎng)金。
廣告人喬治·葛里賓說(shuō)，一位撰文人員應(yīng)該像避免瘟疫一樣去躲避索然無(wú)味。
我們?cè)诖松米愿挠靡幌拢阂粋€(gè)真誠(chéng)的品牌，應(yīng)該像避免瘟疫一樣去躲避偏見(jiàn)、惡俗和下流。
請(qǐng)各位監(jiān)督！
以上，請(qǐng)全棉時(shí)代參考。
別找水軍洗白了。
作者公眾號(hào)：創(chuàng)意廣告坊（ID：cywzf2013）
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