來源：商業(yè)周刊中文版（businessweek）
編輯：范榮靖、王倩

如何用一句話或一個字來形容網(wǎng)易？丁磊不假思索地回答：

“網(wǎng)易是一家有品味的、創(chuàng)新的科技企業(yè)。”

對于網(wǎng)易，丁磊過去強(qiáng)調(diào)工匠精神。如今，商業(yè)環(huán)境和15年、20年前相比，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，丁磊更加重視品味，在接受《商業(yè)周刊/中文版》的采訪時，他花費大量時間談?wù)撟约簩@個問題的思考。“工匠是一個執(zhí)行過程，是執(zhí)行的態(tài)度和精神。品味是關(guān)于調(diào)性、定位，是更高層次的，”丁磊解釋，“我覺得品味在特定的場景下會提高用戶愉悅度，對產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)是有幫助的。例如制作游戲產(chǎn)品，品味就變得更加重要，除了畫面優(yōu)美，對于聲音及配樂的要求也很高。”

網(wǎng)易產(chǎn)品的核心價值在“品味”二字

網(wǎng)易云音樂的誕生，就來自丁磊出國時，聽到一首阿拉伯歌曲后，但在國內(nèi)的音樂App上怎么也找不到。“這些音樂App怎么把自己做得像卡拉OK點歌機(jī)一樣？”他曾這樣評價道。盡管當(dāng)時市場上已經(jīng)有了QQ音樂、蝦米等重量級產(chǎn)品，但他仍決定進(jìn)入這一領(lǐng)域，為喜歡音樂的人打造產(chǎn)品。

有一段時間，丁磊發(fā)現(xiàn)有些音樂人自主上傳的作品音質(zhì)不夠高，達(dá)不到網(wǎng)易云音樂對高音質(zhì)的要求，影響用戶體驗。因此他在工作群中建議，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在音樂人后臺中增加一個限制功能，即達(dá)不到320K的作品不能上傳，這讓入駐的音樂人們逐漸養(yǎng)成了一定要上傳高音質(zhì)作品的習(xí)慣。

丁磊告訴《商業(yè)周刊/中文版》，有的音樂產(chǎn)品，非會員不能聽320K音質(zhì)，會員才能聽320K。他覺得這個事情做得很齷齪。“音樂作品本身是個美學(xué)的、有細(xì)節(jié)的作品。你讓用戶聽128K，很多細(xì)節(jié)聽不到。這些公司對音樂作品本身就不尊重，就好像欣賞一幅畫，你為了要讓別人付錢，你首先打一個馬賽克。這些人做產(chǎn)品就是要收錢，只給你聽128K的，你要聽更好的需要付錢。我們網(wǎng)易就是告訴你，大家都可以聽320K。只是有些新歌發(fā)行，才要花錢。128K免費，320K收費，這是業(yè)界主要的做法，卻是錯的。”

不只網(wǎng)易云音樂，從網(wǎng)易游戲、網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易美學(xué)、網(wǎng)易傳媒，到網(wǎng)易味央、網(wǎng)易云等，各個事業(yè)體看似互不相干，但在丁磊看來，核心價值其實全都圍繞在“品味”二字。

網(wǎng)易傳媒CEO李黎表示，2017年初網(wǎng)易新聞提出了全新的產(chǎn)品戰(zhàn)略——內(nèi)容消費升級引領(lǐng)者，“以考拉、嚴(yán)選、味央等業(yè)務(wù)線為代表，網(wǎng)易在引領(lǐng)商業(yè)社會消費升級方面已經(jīng)取得了不俗的成績。隨著中國消費者的訴求由物質(zhì)滿足逐漸向精神滿足轉(zhuǎn)移，內(nèi)容消費升級成為必然。”

網(wǎng)易嚴(yán)選推出的家居系列產(chǎn)品

“品味，是在滿足消費者基本需求以上的一種美學(xué)的向往，品味正在成為公司的重要競爭力要素。”在財經(jīng)作家、藍(lán)獅子創(chuàng)始人吳曉波看來，隨著中國城市人口達(dá)到9.4億左右，中國將出現(xiàn)大概3億到3.5億的中產(chǎn)階級，相當(dāng)于美國人口的總和。而網(wǎng)易以電商、音樂等為代表的一批產(chǎn)品，正是迎合了提升新中產(chǎn)階層幸福感的生意。

丁磊告訴《商業(yè)周刊/中文版》，在互聯(lián)網(wǎng)上有幾大需求，最高層級是通訊，這是騰訊的地盤；網(wǎng)易擁有郵箱入口，它更低頻，比較商業(yè)導(dǎo)向。第二層需求是搜索。剩下的需求，京東也好，阿里也好，都是有機(jī)會被超越的。雖然現(xiàn)在的電商送貨快，產(chǎn)品多，但仍有一個巿場缺口，就是產(chǎn)品本身沒有做到極致。

網(wǎng)易嚴(yán)選在2017年推出明前龍井頭茶
丁磊在杭州獅峰山茶葉產(chǎn)區(qū)親自采摘

丁磊是在一次購買浴巾之后決定做網(wǎng)易嚴(yán)選的。他希望買到柔軟的浴巾，但在其他電商網(wǎng)站上多次選購后，送來的產(chǎn)品并不能讓他滿意。“它們有的是假貨，有的價錢并不便宜，兩百多一條，但我在收貨后不到五秒就把它們?nèi)拥搅说厣希瑳Q定用它們擦地板。”他說道。丁磊的朋友則告訴他：“何必費勁，我都是去國外買一箱子的浴巾帶回?來。”

于是有一段時間，丁磊從美國購買浴巾帶回國內(nèi)。他覺得這很荒謬：“坐頭等艙的人，能超額攜帶行李。坐經(jīng)濟(jì)艙的人怎么辦？”他在辦公室里召集員工，要求他們調(diào)研中國制造商是否具備生產(chǎn)好產(chǎn)品的能力。“買條好浴巾是我個人很基本的需求。我總在想，怎么中國沒有人追究這件事？既然其他人不做，那我們就自己動手，并且把它做到極致。”他這樣解釋。

如何在阿里、京東下找尋電商新機(jī)遇？

網(wǎng)易曾是中國最早從事電子商務(wù)的公司之一。時隔18年，這家中國科技界巨頭公司再次大舉殺入競爭慘烈的電商領(lǐng)域，雄心勃勃。“通過網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴(yán)選等電商業(yè)務(wù)，花三到五年時間再造一個網(wǎng)易。”丁磊這樣描述網(wǎng)易的未來。

網(wǎng)易杭州研發(fā)中心

網(wǎng)易杭州總部大廈辦公室111

現(xiàn)在，丁磊捕捉到的機(jī)會是電商。這是他曾經(jīng)鎩羽而歸的領(lǐng)域，也是同在杭州的巨頭阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)所在。對電商始終抱有執(zhí)念的丁磊，在網(wǎng)易嚴(yán)選和網(wǎng)易考拉海購上投入了大量精力。網(wǎng)易考拉海購的張蕾回憶，在考拉發(fā)展初期，丁磊多次帶領(lǐng)團(tuán)隊去海外的商超選貨，去與品牌方進(jìn)行談判，甚至一起前往商品批發(fā)市場去做用戶調(diào)研。

電商也是丁磊最關(guān)心的話題。接受采訪時，他會不由自主地將話題帶到電商上。“我有種預(yù)感，嚴(yán)選模式會成為被模仿的對象。”

的確，在2017年上半年，各家電商已紛紛跟進(jìn)ODM模式，例如淘寶內(nèi)測的“淘寶心選”、蜜芽的“兔頭媽媽甄選”等。談到競爭對手，丁磊哈哈大笑：“我并不擔(dān)心競爭。比如有的電商巨頭，把嚴(yán)選學(xué)會了以后，它平臺上90%的商家可能就死掉了。

嚴(yán)選模式是‘鶴立雞群’，它的商家是一群雞，它自己變成鶴，雞就沒得玩了。”丁磊解釋，網(wǎng)易電商能在一片紅海的市場里立足的原因在于，2015年中國大陸的新中產(chǎn)階級崛起，他們需要更好的產(chǎn)品、更好的價格，然而其他公司并沒有看到這個缺口，網(wǎng)易比他們更早地行動了。

大手筆投入電商，丁磊很快得到了回報。根據(jù)網(wǎng)易財報，2016年公司的“郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)”凈收入80.46億元人民幣，是2015年的兩倍以上；2017年第一季財報中這個部分的業(yè)務(wù)也同比增長了63.2%。

丁磊在2017年初給網(wǎng)易嚴(yán)選定下了70億元GMV（商品交易總額）的目標(biāo)，這已經(jīng)超過了無印良品在中國的銷售額。“電商業(yè)務(wù)的高速成長在我的意料之中，但還沒有達(dá)到我的預(yù)期，速度還不夠快。”丁磊這樣表示。他希望電商業(yè)務(wù)是網(wǎng)易收入增長的重大推動力，直至在網(wǎng)易本身的估值提升中扮演重要權(quán)?重。

“全世界有一萬家上市企業(yè)，只有100家企業(yè)，也就是只有1%的企業(yè)，在過去的20年里，每年的資本回報率都超過20%。在中國只有兩家，一家是茅臺，另一家是網(wǎng)易，”但丁磊并不滿足于此，“很多人只會看一些膚淺的東西，一年利潤多少、市值多少。中國人更是動不動就喜歡談市值。我們致力于長期的發(fā)展，不會因為別人短期內(nèi)的看法而動?搖。”

在網(wǎng)易員工眼里，丁磊的直接推動是網(wǎng)易的創(chuàng)新動力之一。網(wǎng)易云音樂朱一聞告訴《商業(yè)周刊/中文版》，網(wǎng)易旗下有些產(chǎn)品的推出，就是因為丁磊常常覺得市場上的產(chǎn)品都達(dá)不到他的品質(zhì)要求，所以決定要自己動手，電商、音樂、養(yǎng)豬等都是如?此。

“網(wǎng)易美學(xué)”負(fù)責(zé)人王詩沐告訴《商業(yè)周刊/中文版》，丁磊有一次在法國巴黎旅游的時候，買了一款自己中意的男士香水，但當(dāng)他回國以后想查這款香水的信息時，卻查不到。丁磊找到當(dāng)時擔(dān)任網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品經(jīng)理的王詩沐說：“咱們能不能做出一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓國內(nèi)的用戶能夠了解和查詢到這些商品的信息，知道它們?yōu)槭裁春茫迷谀睦铮俊敝螅W(wǎng)易美學(xué)問世。

因為2009年宣布養(yǎng)豬，網(wǎng)易被戲謔稱為“豬廠”，并因豬肉品牌味央遲遲未能推出市場而遭到嘲諷。2016年年底，網(wǎng)易味央黑豬肉正式問世，并在2017年4月完成1.6億元A輪融資。

網(wǎng)易味央首席執(zhí)行官倪金德想到過去的經(jīng)歷很感慨：“網(wǎng)易是一家非常特別、自由的公司。我相信，是網(wǎng)易的不同才有了網(wǎng)易味央，在其他公司很難會允許這樣的項目產(chǎn)生，更不會允許這樣的項目延續(xù)了長達(dá)七年。互聯(lián)網(wǎng)和養(yǎng)豬之間確實天差地遠(yuǎn)，大家想不通一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么要做養(yǎng)豬這么俗或接地氣的事情。只有網(wǎng)易把豬養(yǎng)成時，大家才能更清晰地認(rèn)識到網(wǎng)易的不同。”

這些產(chǎn)品布局看上去毫無關(guān)聯(lián)，正如丁磊本人看上去的隨意不經(jīng)。“剛開始籌備做網(wǎng)易云音樂的時候，丁磊會親自過問項目進(jìn)展，每周都要和我們管理團(tuán)隊討論兩三次。一般都是去他的辦公室聊產(chǎn)品，但聊著聊著，他就會說，最近發(fā)現(xiàn)幾首特別好聽的歌，來一起聽聽，結(jié)果一聽就是一下午。他在辦公室里抽著雪茄，我們跟著吸二手煙，幾個男人都默不作聲地聽音樂，回憶起來是一個很有趣的畫面。”朱一聞告訴《商業(yè)周刊／中文版》。

在大眾眼里，丁磊是“行動的表情包”，是網(wǎng)易考拉海購上熱衷進(jìn)行漱口水、黃油杏仁、琺瑯鍋等海淘商品推薦的三石哥，是會將自己喜歡的207首歌放入云音樂歌單的“網(wǎng)易UFO丁磊”。

重視產(chǎn)品和充分放權(quán)的管理特點，讓網(wǎng)易團(tuán)隊充滿戰(zhàn)斗力。和其他大公司通過事業(yè)部等架構(gòu)管理不同，網(wǎng)易管理結(jié)構(gòu)扁平，沒有首席運營官、首席營銷官等職位設(shè)置，丁磊直接領(lǐng)導(dǎo)各產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人。“很多企業(yè)在壯大后會受困于大公司病，但網(wǎng)易很像孵化器，這種扁平結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格讓網(wǎng)易團(tuán)隊善于抓到市場上的機(jī)會。”李定政這樣評價。

網(wǎng)易電商的異軍突起正來自這種洞察力：網(wǎng)易嚴(yán)選和網(wǎng)易考拉海購兩個產(chǎn)品均選擇了阿里和京東火力之外的領(lǐng)地。“網(wǎng)易嚴(yán)選一開始就做對了最重要的一件事——品類選擇。居家用品是個非常有趣的品類，有不輸于服裝的需求剛性和高頻率，卻完全無需服裝那樣的品牌加持和時尚潮流保鮮要求。客單價不高不低，既足以引誘消費者嘗鮮，又能支撐集中控貨、遠(yuǎn)程配送的費用損耗。當(dāng)然，更重要的是，這個品類不是阿里和京東的主力布防領(lǐng)地。”皮特王這樣表?示。

除了品類選擇的獨到，和對手相比，為了控管品質(zhì)，網(wǎng)易嚴(yán)選還滲透到了供應(yīng)鏈上游。“傳統(tǒng)大品牌的價值在于設(shè)計研發(fā)能力、對供應(yīng)鏈的強(qiáng)管理和品牌故事的塑造。而網(wǎng)易嚴(yán)選卻直接繞過大牌的采購、銷售等多個中間環(huán)節(jié)，去掉高品牌溢價和廣告成本，讓利給消費者。”

網(wǎng)易考拉在杭州、寧波等地建設(shè)保稅倉
目前保稅倉儲面積為行業(yè)第一

網(wǎng)易考拉海購?fù)瑯右圆町惢谑袌錾纤洪_了一道口子。李志強(qiáng)是跨境海購供應(yīng)商有棵樹的董事，這家公司為京東、網(wǎng)易、聚美優(yōu)品等多家電商平臺提供境外商品。他認(rèn)為在海外購領(lǐng)域，兩大巨頭京東和阿里均采取引入第三方賣家的模式，而網(wǎng)易則抓到了這一市場縫隙，以自營模式進(jìn)入行業(yè)，并站穩(wěn)了腳跟。

“電商的本質(zhì)在于商，這是我擅長的，”丁磊對于現(xiàn)在自己的經(jīng)營更有信心，“過去，我犯了很多錯，未來犯的錯一定會越來越少。”

丁磊的經(jīng)營之道

對他影響巨大的企業(yè)家之一是OPPO、vivo手機(jī)的創(chuàng)始人段永平，他也是網(wǎng)易陷入困境時的投資人。“和段永平初次見面時，我記得自己問的第一個問題是：決定一個企業(yè)的成功有哪些要素？他說，你這個問題很好，其實麥肯錫很早以前就總結(jié)過，決定一個企業(yè)的成功有七個要素，叫企業(yè)7S理論。接著他就把7S分拆開來，一個個跟我講。”丁磊這樣回憶。

當(dāng)時，丁磊正糾結(jié)于是否出售網(wǎng)易，于是把自己遇到的難題一一告訴段永平。段永平則回答說：你有錢、有方法，為什么不回去好好努力？“對我而言，這席話是當(dāng)頭棒喝。我想，對，為什么我不好好地把網(wǎng)易經(jīng)營好？于是打消了出售的念頭，一步步走到了今天。”

麥肯錫7S模型(McKinsey 7S Model)

簡稱7S模型，是麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(structure)、制度(system)、風(fēng)格(style)、員工(staff)、技能(skill)、戰(zhàn)略(strategy)、共同的價值觀(shared values)。

在朱一聞看來，相比可視化的數(shù)字，丁磊對一個產(chǎn)品的前景有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)新、產(chǎn)品體驗好、用戶口碑好。網(wǎng)易云音樂的日活躍用戶達(dá)到100萬的那天，丁磊高興地跟團(tuán)隊說，這款產(chǎn)品算是做成功了。朱一聞當(dāng)時有點哭笑不得，因為那個時候競品的用戶量級已經(jīng)是幾千萬級了。如丁磊所料，市場很快給予了積極反饋：2016年7月，網(wǎng)易云音樂用戶數(shù)突破兩個億；2017年4月，用戶數(shù)突破三億。

在2016年年底曾拍賣出高價的“味央豬”

丁磊堅信產(chǎn)品的力量，而非滿口情懷。“當(dāng)你今天做到公司規(guī)模大，業(yè)務(wù)部門相當(dāng)多的時候，經(jīng)營絕對不再意味著簡單的事業(yè)和興趣，而是需要理解用戶，在足夠技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，去改變社會，影響世界。”丁磊告訴《商業(yè)周刊/中文版》。

但高速增長下也有陰影。網(wǎng)易財報顯示，電商和郵箱業(yè)務(wù)的凈利潤正在下降。嚴(yán)選品牌雖然受到好評，卻因在宣傳上直接打出了“MUJI制造商”、“新秀麗制造商”而備受爭議。

根據(jù)《商學(xué)院》雜志報道，新秀麗（中國）有限公司的法務(wù)經(jīng)理張松平曾委托外部律師兩次發(fā)函至網(wǎng)易嚴(yán)選交涉，要求其刪除網(wǎng)頁中含“新秀麗”的文字表述。不過，到目前為止，網(wǎng)易嚴(yán)選平臺仍在使用“新秀麗制造商”字樣。網(wǎng)易嚴(yán)選方面認(rèn)為網(wǎng)站上的內(nèi)容描述，依據(jù)的是產(chǎn)品的真實情況，也符合法律法規(guī)的規(guī)?定。

2017年5月23日，一位名為朱志軍的創(chuàng)業(yè)者在微信公眾號上公開致信丁磊，稱網(wǎng)易旗下的電商品牌“網(wǎng)易嚴(yán)選”售賣的“新疆阿瓦提長絨棉弱捻超柔毛巾”與其打造的“最生活”品牌毛巾有多處雷同，指責(zé)網(wǎng)易嚴(yán)選為“山寨”。

“完全是碰瓷。”丁磊這樣回應(yīng)。網(wǎng)易嚴(yán)選也公開回應(yīng)稱：“事實是，這款毛巾是網(wǎng)易嚴(yán)選的制造商——孚日集團(tuán)股份有限公司研發(fā)的一款高品質(zhì)毛巾，所有的核心技術(shù)專利等權(quán)益都?xì)w屬于孚日所有。由孚日生產(chǎn)的這款毛巾在2016年成為G20峰會的專供毛巾，網(wǎng)易嚴(yán)選網(wǎng)站相關(guān)頁面上關(guān)于‘G20同款’的表述符合事實，并未對其他品牌造成侵權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)分析師尹生在2016年7月的一篇文章中這樣表示，“電商是低毛利業(yè)務(wù)，以自營模式為主的考拉的毛利潤目前仍然比京東低很多(不到10%)，它需要面對的問題是，即便實現(xiàn)了銷售規(guī)模目標(biāo)，它能否改善盈利水平，建立明顯的盈利趨勢？潛在的投資需求，可能快速消耗掉來自游戲業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流，而精力上的牽絆則會降低它對優(yōu)勢業(yè)務(wù)的長期關(guān)注。”

在資本市場看來，這仍是一家不應(yīng)被輕視和低估的公司。“網(wǎng)易的開發(fā)實力非常強(qiáng)大，游戲儲備數(shù)量多、類型廣泛，且品牌形象好，也熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷之道，我們永遠(yuǎn)不能低估它推出新的爆款產(chǎn)品的能力。投資者們一直在爭論網(wǎng)易是產(chǎn)品型公司還是平臺型公司，2017年至2018年對于網(wǎng)易可能是決定性的。”國金證券分析師裴培說。

Q：為什么你認(rèn)為中國的科技行業(yè)缺乏品味？

因為我們還沒發(fā)展到有品味的那一代，整個國家都沒有美學(xué)的概念。我相信等95后、00后這一代逐漸到了社會舞臺，社會的獨立審美會體現(xiàn)出來。你看我們這一代，大多在2001年左右創(chuàng)業(yè)，整個社會當(dāng)時并沒有重視審美的調(diào)?性。

Q：很多科技企業(yè)都會特別關(guān)注創(chuàng)新，你為什么會有關(guān)于品味這樣的想法？

我覺得品味在特定的場景下會提高用戶愉悅度，對產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)是有幫助的。舉個例子，網(wǎng)易云音樂這個產(chǎn)品，我們要抓住用戶的核心需求是什么？它不是傳統(tǒng)的一個播放器。使用其他播放器，用戶說我要聽《外婆的澎湖灣》，然后就給他放。我們是要知道，這個人他的品味是想聽《外婆的澎湖灣》，那我們會從品味這條線上去幫他找到類似的歌。這就延伸到大數(shù)據(jù)和人工智能，最后是用這些技術(shù)去滿?足。

再比如女人最頭大的一件事，就是衣服搭配。你在中國的馬路上走，一百個人看下來我都覺得他們的衣服搭配是有問題的。如果一家公司沒有品味，就做不出一個軟件可以幫助用戶提高衣服搭配水準(zhǔn)。再比如說我們今天養(yǎng)豬，要打造一個食品品牌，如果沒有品味，我覺得做不出好的菜。

這就是品味的生意。擁有品味其實對于企業(yè)最終走向什么方向是影響巨大的。

Q：有的企業(yè)家會認(rèn)為應(yīng)該是用戶喜歡什么就給他什么，對此你怎么看？

首先他們這么做我覺得沒有錯，但我們要做的不只是這些。我們代表消費者更高層次的需求。

Q：網(wǎng)易電商發(fā)展得很快，你對電商板塊的期待是什么？

超越阿里和京東。我們的網(wǎng)易電商在中國的電商里，樹立了新的電商標(biāo)準(zhǔn)。我們的選品是別的平臺上不一定有的。這個獨特性不是為了獨特而獨特，是為了消費升級而獨特。一定要非常清晰地認(rèn)知到所謂“電商”，核心是商品，商品首先要跟別人不一樣，其次是定價大家都要良心，服務(wù)要升級。所以，我們采用了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如30天無憂退貨。最重要的是沒有假貨。

雖然說不賣假貨是個本分，但在中國不賣假貨太難了。很多人現(xiàn)在都不相信我們家沒有假貨，這是很郁悶的一件事?情。

Q：網(wǎng)易還是堅守在線上嗎？“新零售”的概念很多會跟線下結(jié)合，有沒有可能以后會有一個線下的嚴(yán)選專賣店？

會有。主要會開在長三角地區(qū)，例如上海、杭州，然后再往外擴(kuò)張。因為網(wǎng)易嚴(yán)選畢竟主靠線上巿場，線下僅是體驗，目前還不會是重點。我們希望線下體驗店做到像上海K11一樣，很有自己的特色，起到一個示范作用。

Q：除了重視品味和創(chuàng)新，你擴(kuò)張業(yè)務(wù)的邏輯是什么？

在互聯(lián)網(wǎng)上有幾大需求，最高層級是通訊，這是騰訊的地盤。網(wǎng)易擁有郵箱入口，它更低頻，比較商業(yè)。第二層需求是搜索。剩下的需求，京東也好，阿里也好，都是有機(jī)會被超越的。

要說今天的電商公司，我覺得京東的競爭力就是一個字“快”。“快”這個事本來應(yīng)該是物流公司干的，但京東把物流公司沒干好的事情做到了極致。中國這幫物流公司不思進(jìn)取，自己的業(yè)務(wù)被別人干到極致。再加上倉庫、資金實力，這讓京東在電商領(lǐng)域很強(qiáng)。

而淘寶天貓就是一個超級市場，超級shopping mall，每家品牌都在里面開個店，它可以開店收房租。

但我也發(fā)現(xiàn)，電商這幫人雖然送貨快，產(chǎn)品很多，但他們提供的產(chǎn)品本身沒有做到極致。那當(dāng)我們把一些基本的產(chǎn)品，拖鞋、毛巾、浴巾、錢包做得非常精美，性價比很高，你根本不用動腦筋去別的地方選時，消費者愿不愿意來我這里？事實證明他們是愿意的。這個過程就是品味起關(guān)鍵作?用。

坦白講，做電商不需要很多經(jīng)驗，就是需要口袋深、有品味。你看傳統(tǒng)的零售業(yè)就有一類是買手店，而買手店的好壞就是取決于這家店買手的水準(zhǔn)。口袋深則可以保證有更大的進(jìn)貨量。

最近網(wǎng)易嚴(yán)選有一些負(fù)面聲音，包括有創(chuàng)業(yè)公司認(rèn)為你們抄襲了他的創(chuàng)意。

這是來碰瓷的。對方說它的這個棉花是新疆產(chǎn)的，所以我們不能說新疆是我們的原產(chǎn)地，這是瞎扯。如果我們有款羊毛是產(chǎn)自澳洲的話，自然也會說我們的羊毛是澳洲羊毛，說錯了嗎？

Q：網(wǎng)易嚴(yán)選還會宣傳自己的產(chǎn)品是MUJI制造商、新秀麗制造商，這一做法很有爭議。如果產(chǎn)品品質(zhì)足夠好，你不標(biāo)示新秀麗或者是無印良品，消費者可能也會買，為什么要去強(qiáng)調(diào)這?點？

我們沒有用他們的品牌，只說是“品牌制造商”。我這兩天也在想這個問題。有人說我們在占這些品牌便宜，其實在某些方面，我們甚至比他們做得還要好。

Q：你現(xiàn)在規(guī)劃的新業(yè)務(wù)是什么？

有，一定會有，但現(xiàn)在不能告訴你。中國肯定會出現(xiàn)顛覆性的產(chǎn)品。

今天很多公司逢人必談AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)。我想問，哪個AI產(chǎn)品，哪一個大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓你感覺到改變?nèi)松坑袉幔课覐膩頉]看過。我們投入了，但在能拿出好的產(chǎn)品前，我們不會隨便發(fā)聲。

Q：你不關(guān)心別人拿你們跟其他公司對比？

我覺得拿我們跟別人對比的人是沒有看到這家公司的價值。很多人只會看一些膚淺的東西，一年利潤多少、市值多少。中國人更是動不動就喜歡談市值。我們致力于長期的發(fā)展，不會因為別人短期內(nèi)的看法而動搖。

Q：但很多人仍然會去對比，您怎么看？

很多事情的發(fā)生是天時地利人和。有人講網(wǎng)易保守，是說做團(tuán)購的時候，玩視頻的時候，網(wǎng)易沒有跟著做。社交，我們是不知道怎么做。視頻是肯定不能做，因為我們想不明白。團(tuán)購，我們想不出自己的優(yōu)勢在哪。

當(dāng)年我們比較困難的時候還是運氣很好，賬上還有9000萬美元現(xiàn)金。對于一個公司來說，要生存，只要不燒錢，并不是很難。后來我很幸運，遇到了游戲市場崛起。現(xiàn)在到下半場的話還是會有有意思的事情。比如，有很多智能手機(jī)公司出現(xiàn)，因為他們發(fā)現(xiàn)蘋果太貴，老百姓買不起，那我可以做個手機(jī)。

我們則是因為發(fā)現(xiàn)音樂軟件怎么做得像卡拉OK點歌臺一樣，聽什么點什么，這樣不對，所以做了網(wǎng)易云音樂。我們確實還是腦子想得相對明白。這兩年做了嚴(yán)選和考拉，做了消費升級的生意。

Q：創(chuàng)業(yè)20年，現(xiàn)在跟以前的心境最大的差別是什么？

很多時候，創(chuàng)業(yè)首先要憑自己的興趣。你可能喜歡買衣服，那就做一個買手店。但慢慢你會發(fā)現(xiàn)，做到一定的程度，也不能光憑老板的興趣，需要組織一個團(tuán)隊，兄弟們在一起做一個志同道合的大家又能賺錢的工作，這叫事?業(yè)。

在我看來企業(yè)家不應(yīng)一天到晚站在一個道德制高點上，去談?wù)撘恍└拍詈驮掝}，而是要通過產(chǎn)品去改變很多事情。比如谷歌，是通過搜索，是人工智能算法，是Alpha Go。蘋果，重新改變了通訊設(shè)備，不是像Nokia當(dāng)年只能打個電話。世界500強(qiáng)企業(yè)很少像中國的一些企業(yè)家滿口價值觀，但做出來產(chǎn)品是沒有水準(zhǔn)的。世界上仍然有很多企業(yè)默默無聞地通過產(chǎn)品創(chuàng)新在改變世界。網(wǎng)易也一樣。未來的20年，我們更加希望做更多創(chuàng)新和了解用戶的想法，為他們提供更好的服務(wù)。

挑戰(zhàn)一下還是很好玩。所以我們未來一定會做出一個好玩的東西。

Q：對你影響最大的人是誰？

我的父母，他們支持了我的創(chuàng)業(yè)。還有段永平先生（OPPO、vivo手機(jī)聯(lián)合創(chuàng)始人）。

Q：段永平如何影響了你？

他對整個企業(yè)的管理理解我認(rèn)為是最深刻的。

和他初次見面時，我記得自己問他的第一個問題是：決定一個企業(yè)的成功有哪些要素？他說，你這個問題很好，其實麥肯錫很早以前就總結(jié)過，決定一個企業(yè)成功有七個要素，叫“企業(yè)7S理論”，接著他就把七個“S”分拆開來，一個個跟我講。

當(dāng)時我最重要的疑惑是怎么做企業(yè)管理，你怎么管一家公司，你怎么超越你的競爭對手和滿足你的消費者？肯定是這些問題。聊著聊著，就聊到了問題。他說你現(xiàn)在有什么問題，你為啥找我？我正糾結(jié)于是否出售網(wǎng)易，于是把自己遇到的難題一一告訴段永平。段永平則回答說：你有錢、有方法，為什么不回去好好努力？對我而言，這席話是當(dāng)頭棒喝。我想，對，為什么我不好好地把網(wǎng)易經(jīng)營好？于是打消了出售的念頭，一步步走到了今天。

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商業(yè)周刊中文版（businessweek）