從阿里輕松應對兩會“點名”，學習你該有的公關技能
來源：萬能的大叔（ID:wannengdedashu）
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總說阿里的公關強勢，其實人家只是專業。
都說315是企業一年一度的最大危機公關，其實，兩會代表委員的一些言論，也會“誤傷”不少品牌，而且會被媒體放大。于是每逢兩會，各企業對于代表、委員們的言論都十分關注，生怕被點名，壓力絲毫不弱于315。
除了不少惠民的“小建議”，比如：
延長春節假期至15天，即假期由除夕延至元宵節
年收入拿10萬以內的人可以不交稅
購買“孝親房”減免稅
給男士育兒假，提前下班兩小時
……
最被“重視”的就是人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平隔空喊話馬云，他表示：
1、淘寶打假不給力，希望馬云對這些不是品牌官方授權的網店加大查處力度。
稱淘寶上有300 多家打著“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛浴”等旗號的店鋪，只有兩家經過授權，其他都是“李鬼”，曾向淘寶申訴未果。
2、虛擬經濟是禍根。
雖然虛擬經濟近年來對經濟發展有功，但網店運營存在著劣幣驅逐良幣的現象，銷售假冒偽劣產品的網店價格低服務差，買家找不到賣家就去實體店鬧事，不但破壞了品牌廠商的價格與服務體系，還會給其帶來釜底抽薪的麻煩。
對此，淘寶迅速在雙微上回應《對馬可?波羅瓷磚董事長黃建平代表三點議題的商榷》，謙遜有禮+條理清晰+擺數據拿證據的回應可謂是安然度過“一劫”。
首先，責任我們認，但也需要品牌的管理配合。（1、打假的責任我們承擔，但是管理好自己的渠道也要品牌方來承擔）
其次，抓住致命傷，糾正概念。（2、淘寶網是百分之一百的實體經濟，實體經濟搞得好有我們的“功勞”）
最后，擺正態度，數據說話，表明對于打假我們一直在做事。（3、打假實干難于做秀，讓我們一起呼吁像打擊酒駕一樣嚴打假貨）
事實上，假貨的問題一直存在，阿里系的公關在此次事件后又被送上神壇，其實，真的是人家專業。
1、預判。
公關最牛逼的不是處理好危機，而是預判防患于未然。不管是為了兩會還是315，阿里的公關早已開始。
2、迅速回應。
前戰打好仍然不能掉以輕心，時時關注動態以最快速度回應，不給輿論發酵、猜疑的時間。于是在還未大面積關注此“建議”時，淘寶已然回應說明，當人們回過神來，看到的就是這樣“滴水不漏”的回應。
3、渠道。
在“建議”只有零星幾條時，阿里的回應除了雙微已經遍布網絡。如此，大眾看到的就是阿里的“成績”。
別感慨別人家的公關強勢了，學習別人的專業才是正事。
大叔認為，全國兩會代表委員的建言獻策，尤其是被媒體放大之后，如果涉及到某些品牌，會造成極大的“殺傷力”，并不比315弱。
看來事情還在升級。阿里今天再次出招，這一次是極少通過個人微博為自己公司利益表態的馬云。這一點從其微博認證信息為“TNC（大自然保護協會）全球董事會董事馬云”可以管中窺豹。
馬云也發了一封長信回應此事，雖然你看著大致內容和前天淘寶官方的那封長信雷同，但其實不然。
大叔先貼馬云的原文，再簡單分析一下。
如果說淘寶的三點回應是在逐一解釋人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平的質疑，那馬云全文都在講一個核心問題：假貨之禍的根本問題是法律對制假和售假的懲罰力度不夠。
馬云這份聲明的邏輯是：
1、對酒駕的嚴懲效果顯著，證明了司法的作用明顯。
2、國外對制假售假的懲罰力度很大，效果顯著。
3、我國對制假售假的懲罰力度不夠。以淘寶為例。
4、人大代表的指責，本末倒置，是“嘴治”，不是“法治”。
馬云這次的文案，雖然沒有帶任何感情色彩，實際上，十分尖銳，大叔用大白話解讀一下，實際上就是：“兩會的代表委員們，你們提案或者發表言論，應該做一個基本的調研，真正履行自己的代表職責，而不是對著媒體過‘嘴炮’。”
阿里的公關，確實夠犀利的。大叔不得不服。
值得一提的是，馬云鮮有地在自己的微博上為公司的危機公關站臺，這是一個很強烈的信號，要么會成為常態（馬云把自己的微博作為很重要的一個發聲平臺），要么阿里認為“假貨”這口黑鍋，不能再繼續背下去了，必須借著這次說清楚。
為什么這么說呢？大叔簡單看了一下馬云的微博，其截至目前，只發過147條微博，今年只發過2條，前一條是有關“馬云公益基金會”的內容。大叔發現，馬云的微博大部分內容以慈善為主，比如在2016年共發了13條微博，只有2條是上市，1條是調侃收購AC米蘭，1條是阿里知識產權，其他都是和慈善相關的內容。
馬云第一次在社交媒體為阿里做危機公關，傳遞了什么信號呢？大叔認為可能是后者，阿里竭力要撕掉“假貨”這個傷疤。
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