從阿里輕松應(yīng)對(duì)兩會(huì)“點(diǎn)名”，學(xué)習(xí)你該有的公關(guān)技能
來(lái)源：萬(wàn)能的大叔（ID:wannengdedashu）
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總說(shuō)阿里的公關(guān)強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)人家只是專(zhuān)業(yè)。
都說(shuō)315是企業(yè)一年一度的最大危機(jī)公關(guān)，其實(shí)，兩會(huì)代表委員的一些言論，也會(huì)“誤傷”不少品牌，而且會(huì)被媒體放大。于是每逢兩會(huì)，各企業(yè)對(duì)于代表、委員們的言論都十分關(guān)注，生怕被點(diǎn)名，壓力絲毫不弱于315。
除了不少惠民的“小建議”，比如：
延長(zhǎng)春節(jié)假期至15天，即假期由除夕延至元宵節(jié)
年收入拿10萬(wàn)以?xún)?nèi)的人可以不交稅
購(gòu)買(mǎi)“孝親房”減免稅
給男士育兒假，提前下班兩小時(shí)
……
最被“重視”的就是人大代表、馬可波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平隔空喊話?cǎi)R云，他表示：
1、淘寶打假不給力，希望馬云對(duì)這些不是品牌官方授權(quán)的網(wǎng)店加大查處力度。
稱(chēng)淘寶上有300 多家打著“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛(wèi)浴”等旗號(hào)的店鋪，只有兩家經(jīng)過(guò)授權(quán)，其他都是“李鬼”，曾向淘寶申訴未果。
2、虛擬經(jīng)濟(jì)是禍根。
雖然虛擬經(jīng)濟(jì)近年來(lái)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有功，但網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)存在著劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的網(wǎng)店價(jià)格低服務(wù)差，買(mǎi)家找不到賣(mài)家就去實(shí)體店鬧事，不但破壞了品牌廠商的價(jià)格與服務(wù)體系，還會(huì)給其帶來(lái)釜底抽薪的麻煩。
對(duì)此，淘寶迅速在雙微上回應(yīng)《對(duì)馬可?波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平代表三點(diǎn)議題的商榷》，謙遜有禮+條理清晰+擺數(shù)據(jù)拿證據(jù)的回應(yīng)可謂是安然度過(guò)“一劫”。
首先，責(zé)任我們認(rèn)，但也需要品牌的管理配合。（1、打假的責(zé)任我們承擔(dān)，但是管理好自己的渠道也要品牌方來(lái)承擔(dān)）
其次，抓住致命傷，糾正概念。（2、淘寶網(wǎng)是百分之一百的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)搞得好有我們的“功勞”）
最后，擺正態(tài)度，數(shù)據(jù)說(shuō)話，表明對(duì)于打假我們一直在做事。（3、打假實(shí)干難于做秀，讓我們一起呼吁像打擊酒駕一樣嚴(yán)打假貨）
事實(shí)上，假貨的問(wèn)題一直存在，阿里系的公關(guān)在此次事件后又被送上神壇，其實(shí)，真的是人家專(zhuān)業(yè)。
1、預(yù)判。
公關(guān)最牛逼的不是處理好危機(jī)，而是預(yù)判防患于未然。不管是為了兩會(huì)還是315，阿里的公關(guān)早已開(kāi)始。
2、迅速回應(yīng)。
前戰(zhàn)打好仍然不能掉以輕心，時(shí)時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)以最快速度回應(yīng)，不給輿論發(fā)酵、猜疑的時(shí)間。于是在還未大面積關(guān)注此“建議”時(shí)，淘寶已然回應(yīng)說(shuō)明，當(dāng)人們回過(guò)神來(lái)，看到的就是這樣“滴水不漏”的回應(yīng)。
3、渠道。
在“建議”只有零星幾條時(shí)，阿里的回應(yīng)除了雙微已經(jīng)遍布網(wǎng)絡(luò)。如此，大眾看到的就是阿里的“成績(jī)”。
別感慨別人家的公關(guān)強(qiáng)勢(shì)了，學(xué)習(xí)別人的專(zhuān)業(yè)才是正事。
大叔認(rèn)為，全國(guó)兩會(huì)代表委員的建言獻(xiàn)策，尤其是被媒體放大之后，如果涉及到某些品牌，會(huì)造成極大的“殺傷力”，并不比315弱。
看來(lái)事情還在升級(jí)。阿里今天再次出招，這一次是極少通過(guò)個(gè)人微博為自己公司利益表態(tài)的馬云。這一點(diǎn)從其微博認(rèn)證信息為“TNC（大自然保護(hù)協(xié)會(huì)）全球董事會(huì)董事馬云”可以管中窺豹。
馬云也發(fā)了一封長(zhǎng)信回應(yīng)此事，雖然你看著大致內(nèi)容和前天淘寶官方的那封長(zhǎng)信雷同，但其實(shí)不然。
大叔先貼馬云的原文，再簡(jiǎn)單分析一下。
如果說(shuō)淘寶的三點(diǎn)回應(yīng)是在逐一解釋人大代表、馬可波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平的質(zhì)疑，那馬云全文都在講一個(gè)核心問(wèn)題：假貨之禍的根本問(wèn)題是法律對(duì)制假和售假的懲罰力度不夠。
馬云這份聲明的邏輯是：
1、對(duì)酒駕的嚴(yán)懲效果顯著，證明了司法的作用明顯。
2、國(guó)外對(duì)制假售假的懲罰力度很大，效果顯著。
3、我國(guó)對(duì)制假售假的懲罰力度不夠。以淘寶為例。
4、人大代表的指責(zé)，本末倒置，是“嘴治”，不是“法治”。
馬云這次的文案，雖然沒(méi)有帶任何感情色彩，實(shí)際上，十分尖銳，大叔用大白話解讀一下，實(shí)際上就是：“兩會(huì)的代表委員們，你們提案或者發(fā)表言論，應(yīng)該做一個(gè)基本的調(diào)研，真正履行自己的代表職責(zé)，而不是對(duì)著媒體過(guò)‘嘴炮’。”
阿里的公關(guān)，確實(shí)夠犀利的。大叔不得不服。
值得一提的是，馬云鮮有地在自己的微博上為公司的危機(jī)公關(guān)站臺(tái)，這是一個(gè)很強(qiáng)烈的信號(hào)，要么會(huì)成為常態(tài)（馬云把自己的微博作為很重要的一個(gè)發(fā)聲平臺(tái)），要么阿里認(rèn)為“假貨”這口黑鍋，不能再繼續(xù)背下去了，必須借著這次說(shuō)清楚。
為什么這么說(shuō)呢？大叔簡(jiǎn)單看了一下馬云的微博，其截至目前，只發(fā)過(guò)147條微博，今年只發(fā)過(guò)2條，前一條是有關(guān)“馬云公益基金會(huì)”的內(nèi)容。大叔發(fā)現(xiàn)，馬云的微博大部分內(nèi)容以慈善為主，比如在2016年共發(fā)了13條微博，只有2條是上市，1條是調(diào)侃收購(gòu)AC米蘭，1條是阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其他都是和慈善相關(guān)的內(nèi)容。
馬云第一次在社交媒體為阿里做危機(jī)公關(guān)，傳遞了什么信號(hào)呢？大叔認(rèn)為可能是后者，阿里竭力要撕掉“假貨”這個(gè)傷疤。
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