從這屆百度公關(guān)回應(yīng)“百度宕機(jī)”事件中，學(xué)到了兩點(diǎn)公關(guān)知識(shí)
來(lái)源：萬(wàn)能的大叔（ID:wannengdedashu）
原標(biāo)題：從這屆百度公關(guān)昨晚回應(yīng)打不開(kāi)事件，學(xué)到了兩點(diǎn)公關(guān)知識(shí)
數(shù)英用戶原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系本人
28日晚，百度搜索移動(dòng)端與客戶端同時(shí)故障，搜索任一關(guān)鍵詞都出現(xiàn)“很抱歉，您要訪問(wèn)的頁(yè)面不存在”情況，于是引出了一場(chǎng)“搜索”戰(zhàn)和大批段子手，但由于百度的及時(shí)回應(yīng)、匯報(bào)進(jìn)度及“不正經(jīng)”的推送，使危機(jī)并未擴(kuò)散。
對(duì)于向來(lái)“罵百度是全民使命”的情況下，此次退潮如此快實(shí)屬難得，從百度回應(yīng)打不開(kāi)事件中，大叔學(xué)了兩招，拿出來(lái)跟大家交流一下。
先來(lái)看一下時(shí)間軸：
1、借力打力轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)
過(guò)了“水逆”階段后百度雖仍然樹(shù)大招風(fēng)狀況不斷，卻練得一手化骨綿掌兵來(lái)將擋水來(lái)土掩而每每“逢兇化吉”。比如前兩天傳聞李彥宏被限制出境，這屆百度公關(guān)以繁體調(diào)侃＋翻傳聞出處＂博聞社＂歷史舊賬＋嚴(yán)正聲明的方式輕松應(yīng)戰(zhàn)。
此次宕機(jī)事件發(fā)生后更是迅速進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，解決技術(shù)故障的同時(shí)官博迅速回應(yīng)排查—解決—通告恢復(fù)正常，按照慣例，如此常規(guī)的公關(guān)手段是無(wú)法消除大眾豐富的聯(lián)想的，除了對(duì)宕機(jī)原因的追究，更嚴(yán)峻的是會(huì)與不久前李彥宏被禁出境的傳聞結(jié)合，于是，百度選擇了一種巧妙的方式，集合“段子手”感謝大家的關(guān)心，并對(duì)競(jìng)品借力打力表示對(duì)“大家一直用的搜索引擎不能用了”這件事表示抱歉！
以此，用調(diào)侃用戶、競(jìng)品的方式成功避開(kāi)了對(duì)“宕機(jī)”情況的解釋、切斷了與傳聞的聯(lián)想。轉(zhuǎn)而將重點(diǎn)放在了利用網(wǎng)友回復(fù)展示自己對(duì)于用戶的價(jià)值和“霸主”地位，讓大眾一笑而過(guò)。
2、備胎好過(guò)路人甲
無(wú)疑，此次“搜索戰(zhàn)”百度是險(xiǎn)勝了，那么另一方陣營(yíng)：搜狗、360就是輸嗎？
不然。
對(duì)于市場(chǎng)第二、三名的品牌來(lái)說(shuō)，公關(guān)就是要做好對(duì)第一名7*24小時(shí)的產(chǎn)品、輿情監(jiān)控，把握每一次風(fēng)吹草動(dòng)，伺機(jī)快速反應(yīng)以爭(zhēng)奪市場(chǎng)和口碑。也就是最關(guān)注你的永遠(yuǎn)是你的對(duì)手。
所以，搜狗搜索幾乎第一時(shí)間出現(xiàn)，邀請(qǐng)大家使用搜狗搜索，并快馬推文《一直用的搜索引擎不能用了怎么辦？》，雖然此次風(fēng)頭占盡先機(jī)被稱“砸了腳”，直接承認(rèn)了百度搜索一哥的位置，但依然不可否認(rèn)的為用戶提供了又一選項(xiàng)。
同理，360搜索的“靠譜”借勢(shì)看似并無(wú)回響，實(shí)則比節(jié)日借勢(shì)更為有效，針對(duì)性出沒(méi)告知用戶“沒(méi)有他，還有我”。備胎，也總好過(guò)路人甲。
如此，百度的壓力可想而知。
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