“一毛錢股份都沒給”的展程科技的危機公關(guān)24小時
好久不更新對熱點事件的分析了，大叔今天聊聊。
一篇《就算老公一毛錢股份都沒拿到，在我心里，他依然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》的微信文章，昨天和今天在朋友圈被各路觀點、獨家、爆料刷屏了，大叔不談對錯，只談2個和公關(guān)相關(guān)的話題：
1、這個事為什么會刷屏？
2、當事企業(yè)危機公關(guān)做的如何？
大叔先簡單梳理一下事件的時間抽：
1、源頭。
昨晚，當事人的老婆EmilyLiu發(fā)布《就算老公一毛錢股份都沒拿到，在我心里，他依然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》，目的是為了給老公求職，但文章大部分描述了其老公（韓冬輝）創(chuàng)業(yè)7年，作為該手游公司（展程科技）聯(lián)合創(chuàng)始人，但并沒有一毛錢公司股票，在其老公與CEO談股份事宜“談崩了”，要么凈身出戶，要么留下來拿死工資，而韓創(chuàng)業(yè)7年只在14年分了100萬獎金，今年工資剛漲到稅后20K/月。
2、發(fā)酵。
@龔文祥 微博曝好貸網(wǎng)創(chuàng)始人兼總裁李明順（前康盛創(chuàng)想副總裁，韓冬輝、陳羽翔當時均屬其下屬）的朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)文章評論稱：主人公曾是discuz的一位早期工程師，被坑的不止是他，還有投資這個企業(yè)的投資人。“我曝光一下，坑人的這個人渣創(chuàng)始人姓陳，公司叫展游。
在微博上，對此事的評論在今天增多。大家對創(chuàng)始人如此惡毒的行為，進行了一邊倒地抨擊。
3、反轉(zhuǎn)。
更多創(chuàng)業(yè)圈的人士點評此事的觀點被媒體引用，包括梅花天使創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春評論說：“每次出現(xiàn)被刷屏的事件，按照歷史經(jīng)驗有80%概率會出現(xiàn)劇情反轉(zhuǎn)，所以需要把火候看老，等待更全面的信息。事出反常必有妖，不因同情做定論。”
今天，微信訂閱號@魚大嘴（自稱前展程科技研發(fā)副總裁）發(fā)文稱當時分到的錢為稅后200萬+。并非文中說的100萬。且作者詳細描述了此事的前前后后，包括當事人夫婦是如何相識結(jié)婚的。這是目前唯一一個接近事件真相的參與人對此事的評價，信息量不小，且寫作風(fēng)格相對客觀，這篇文章雖然也是10萬+的閱讀量，但被媒體引用的極少。
4、自媒體和媒體介入。
自媒體從來都是喜歡湊熱鬧（包括大叔吧），但很多消息都不靠譜，夾雜著一些點評和不靠譜的小道消息，開始把這個事開始攪渾。甚至在今天上午還出現(xiàn)一篇虛構(gòu)本事件CEO身份的回應(yīng)文章，該文目前已被刪除。
此事終于引起了騰訊科技的注意，其報道稱致電韓，均無人接聽。而Emily Liu回應(yīng)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬稱韓不想接受任何采訪，也不想再擴大時間傳播。騰訊科技甚至跑到了公司所在辦公室，發(fā)現(xiàn)其前臺竟然都沒人，也沒有人愿意回應(yīng)此事。
@騰訊創(chuàng)業(yè)：從展程科技了解到，CEO陳羽翔和眾多員工今天上午正在準備材料，將對Emily Liu的文章進行回應(yīng)。
@創(chuàng)業(yè)家：展游投資方創(chuàng)新工場回復(fù)稱，文章內(nèi)容大部分失實和片面，正在和創(chuàng)始團隊溝通。
5、當事人回應(yīng)。
與此同時，一張疑似韓回應(yīng)此事的截屏被很多媒體引用，這也是目前當事人對此事的唯一回應(yīng)：
6、官方失聲。截至2月23日晚上10點，目前未見官方發(fā)聲。
好了，開始回答上面2個問題。
一、此事為什么會刷屏？
大叔看很多自媒體和讀者都分析了，尤其是伴隨著劇情疑似反轉(zhuǎn)，越來越多的人參與討論和轉(zhuǎn)發(fā)。大叔簡單分析一下，重點放在第二個問題上。
1、話題。這個話題聊得是創(chuàng)業(yè)話題，又是類似“創(chuàng)始人被清理出戶”的劇情，實際上，類似的案例和故事已經(jīng)刷屏了好幾次，上一次就在去年年底，空空狐創(chuàng)始人余小丹自述20天內(nèi)被資本踢出局的微信刷屏，更知名的還有丁香園CTO馮大輝手撕前東家。為什么大家對創(chuàng)業(yè)話題感興趣呢？因為創(chuàng)業(yè)這個圈子真的可以制造很多個千萬億萬身價，涉及到錢和八卦的事，大家都愛聽，最關(guān)鍵是萬眾創(chuàng)業(yè)的背景之下，這樣的故事一個接一個。還有一個核心原因就是大家都對其他人的遭遇會都看兩眼，這就是為什么社會新聞永遠有人看。
2、劇情。以第一人稱自述的文章，很難完全的公正客觀，這就給劇情反轉(zhuǎn)留下了足夠大的空間，之前的深圳某作家為其女兒籌款的事情就充分說明這點：不能低估朋友圈的智力。實際上，自媒體后來扒出來很多八卦，包括作者全職太太喜歡炫富、當事CEO在知乎上“忽悠”人。
3、一方失聲。由于當事公司和CEO沒有第一時間采取有效的行動，導(dǎo)致事件迅速發(fā)酵，并呈現(xiàn)出一發(fā)不可收拾的地步。只有一方的故事和一堆第三方的點評和一堆自媒體的添油加醋，讓每個人都愿意出來“走兩步”，這條微信也就一直在朋友圈出現(xiàn)。
二、危機公關(guān)做得如何？
1、官方失聲。上文提到了，如果說剛監(jiān)測到此文的時候，可以觀察一下事態(tài)的進展，顯然，24小時危機公關(guān)的黃金時間馬上過去了，當事企業(yè)并未回應(yīng)此事，錯過了一個最佳回應(yīng)的時間外，還令此事的負面影響無限擴大。但官方不回應(yīng)是否代表官方?jīng)]有任何行動呢？并不是，下文詳說。
2、無陣地。大叔簡單搜了一下，也初步明白了為何該企業(yè)如此低調(diào)，因為北京展程科技有限公司的官方微博只有5個粉絲，發(fā)過1條微博，而其官方微信也只有零星的招聘信息。企業(yè)CEO陳羽翔也沒有任何認證的社交媒體賬號。在微博上，其開發(fā)的幾款手機游戲的官方賬號粉絲做多的一個也就1萬。大叔想說，它即便寫好了回復(fù)，恐怕都沒有渠道發(fā)這份聲明。這也是大叔此前一直強調(diào)的，為什么企業(yè)的新媒體矩陣要堅持做，因為這是你唯一自己擁有的媒體陣地。大叔嚴重懷疑展程科技的雙微是HR在運營。
3、側(cè)面回應(yīng)。實際上，本次事件中，出現(xiàn)過3次回應(yīng)：第一次是好貸網(wǎng)創(chuàng)始人兼總裁李明順（前康盛創(chuàng)想副總裁，韓冬輝、陳羽翔當時均屬其下屬），第二次是當事人韓某的微信截屏，第三次是@魚大嘴（自稱前展程科技研發(fā)副總裁）的一篇微信反轉(zhuǎn)文章，這篇第三方文章實際上最關(guān)鍵。
對當事企業(yè)來說，實際上，第二和第三次回應(yīng)，是對自己更有利的，但并未在媒體和輿論中得到充分的曝光和解讀。隨后，騰訊科技的文章，部分證實了包括分紅和股權(quán)等關(guān)鍵性問題。
從一個小細節(jié)可以看出，大叔認為展程的PR（到底有無PR也是個問號）助推了@魚大嘴 文章，因為作者的訂閱號只發(fā)了這一篇文章，且自我介紹寫的是“我可以不說真話，但一定不說假話”。顯然，這個賬號是為此事新開的。
4、安撫。截至目前，除了幾篇微信文章，涉世的當事人均未再更多公開接受媒體采訪討論此事。大叔估計雙方在私下有過溝通，或者形成了某種（各自都理虧所以不愿多說的）默契。畢竟，一個公司要上市，一個CTO要找新工作，都不太愿意惹是生非。
總結(jié)，展程科技的危機公關(guān)雖然并不是一直等著被動挨打，但官方未在24小時內(nèi)進行正面的回應(yīng)，實際上，無法做到“以正視聽”，讓流言止步的效果，轉(zhuǎn)而越陷越深，給品牌帶去不小的傷害。從這個角度來說，大叔認為不回應(yīng)的做法欠妥，但好在互聯(lián)網(wǎng)的熱點一個接一個，大叔認為，展程科技接下來需要長期做的一個公關(guān)工作就是其CEO公眾形象的修復(fù)。
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