“一毛錢股份都沒給”的展程科技的危機(jī)公關(guān)24小時(shí)
好久不更新對熱點(diǎn)事件的分析了，大叔今天聊聊。
一篇《就算老公一毛錢股份都沒拿到，在我心里，他依然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》的微信文章，昨天和今天在朋友圈被各路觀點(diǎn)、獨(dú)家、爆料刷屏了，大叔不談對錯(cuò)，只談2個(gè)和公關(guān)相關(guān)的話題：
1、這個(gè)事為什么會(huì)刷屏？
2、當(dāng)事企業(yè)危機(jī)公關(guān)做的如何？
大叔先簡單梳理一下事件的時(shí)間抽：
1、源頭。
昨晚，當(dāng)事人的老婆EmilyLiu發(fā)布《就算老公一毛錢股份都沒拿到，在我心里，他依然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》，目的是為了給老公求職，但文章大部分描述了其老公（韓冬輝）創(chuàng)業(yè)7年，作為該手游公司（展程科技）聯(lián)合創(chuàng)始人，但并沒有一毛錢公司股票，在其老公與CEO談股份事宜“談崩了”，要么凈身出戶，要么留下來拿死工資，而韓創(chuàng)業(yè)7年只在14年分了100萬獎(jiǎng)金，今年工資剛漲到稅后20K/月。
2、發(fā)酵。
@龔文祥 微博曝好貸網(wǎng)創(chuàng)始人兼總裁李明順（前康盛創(chuàng)想副總裁，韓冬輝、陳羽翔當(dāng)時(shí)均屬其下屬）的朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)文章評(píng)論稱：主人公曾是discuz的一位早期工程師，被坑的不止是他，還有投資這個(gè)企業(yè)的投資人。“我曝光一下，坑人的這個(gè)人渣創(chuàng)始人姓陳，公司叫展游。
在微博上，對此事的評(píng)論在今天增多。大家對創(chuàng)始人如此惡毒的行為，進(jìn)行了一邊倒地抨擊。
3、反轉(zhuǎn)。
更多創(chuàng)業(yè)圈的人士點(diǎn)評(píng)此事的觀點(diǎn)被媒體引用，包括梅花天使創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春評(píng)論說：“每次出現(xiàn)被刷屏的事件，按照歷史經(jīng)驗(yàn)有80%概率會(huì)出現(xiàn)劇情反轉(zhuǎn)，所以需要把火候看老，等待更全面的信息。事出反常必有妖，不因同情做定論。”
今天，微信訂閱號(hào)@魚大嘴（自稱前展程科技研發(fā)副總裁）發(fā)文稱當(dāng)時(shí)分到的錢為稅后200萬+。并非文中說的100萬。且作者詳細(xì)描述了此事的前前后后，包括當(dāng)事人夫婦是如何相識(shí)結(jié)婚的。這是目前唯一一個(gè)接近事件真相的參與人對此事的評(píng)價(jià)，信息量不小，且寫作風(fēng)格相對客觀，這篇文章雖然也是10萬+的閱讀量，但被媒體引用的極少。
4、自媒體和媒體介入。
自媒體從來都是喜歡湊熱鬧（包括大叔吧），但很多消息都不靠譜，夾雜著一些點(diǎn)評(píng)和不靠譜的小道消息，開始把這個(gè)事開始攪渾。甚至在今天上午還出現(xiàn)一篇虛構(gòu)本事件CEO身份的回應(yīng)文章，該文目前已被刪除。
此事終于引起了騰訊科技的注意，其報(bào)道稱致電韓，均無人接聽。而Emily Liu回應(yīng)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬稱韓不想接受任何采訪，也不想再擴(kuò)大時(shí)間傳播。騰訊科技甚至跑到了公司所在辦公室，發(fā)現(xiàn)其前臺(tái)竟然都沒人，也沒有人愿意回應(yīng)此事。
@騰訊創(chuàng)業(yè)：從展程科技了解到，CEO陳羽翔和眾多員工今天上午正在準(zhǔn)備材料，將對Emily Liu的文章進(jìn)行回應(yīng)。
@創(chuàng)業(yè)家：展游投資方創(chuàng)新工場回復(fù)稱，文章內(nèi)容大部分失實(shí)和片面，正在和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)溝通。
5、當(dāng)事人回應(yīng)。
與此同時(shí)，一張疑似韓回應(yīng)此事的截屏被很多媒體引用，這也是目前當(dāng)事人對此事的唯一回應(yīng)：
6、官方失聲。截至2月23日晚上10點(diǎn)，目前未見官方發(fā)聲。
好了，開始回答上面2個(gè)問題。
一、此事為什么會(huì)刷屏？
大叔看很多自媒體和讀者都分析了，尤其是伴隨著劇情疑似反轉(zhuǎn)，越來越多的人參與討論和轉(zhuǎn)發(fā)。大叔簡單分析一下，重點(diǎn)放在第二個(gè)問題上。
1、話題。這個(gè)話題聊得是創(chuàng)業(yè)話題，又是類似“創(chuàng)始人被清理出戶”的劇情，實(shí)際上，類似的案例和故事已經(jīng)刷屏了好幾次，上一次就在去年年底，空空狐創(chuàng)始人余小丹自述20天內(nèi)被資本踢出局的微信刷屏，更知名的還有丁香園CTO馮大輝手撕前東家。為什么大家對創(chuàng)業(yè)話題感興趣呢？因?yàn)閯?chuàng)業(yè)這個(gè)圈子真的可以制造很多個(gè)千萬億萬身價(jià)，涉及到錢和八卦的事，大家都愛聽，最關(guān)鍵是萬眾創(chuàng)業(yè)的背景之下，這樣的故事一個(gè)接一個(gè)。還有一個(gè)核心原因就是大家都對其他人的遭遇會(huì)都看兩眼，這就是為什么社會(huì)新聞?dòng)肋h(yuǎn)有人看。
2、劇情。以第一人稱自述的文章，很難完全的公正客觀，這就給劇情反轉(zhuǎn)留下了足夠大的空間，之前的深圳某作家為其女兒籌款的事情就充分說明這點(diǎn)：不能低估朋友圈的智力。實(shí)際上，自媒體后來扒出來很多八卦，包括作者全職太太喜歡炫富、當(dāng)事CEO在知乎上“忽悠”人。
3、一方失聲。由于當(dāng)事公司和CEO沒有第一時(shí)間采取有效的行動(dòng)，導(dǎo)致事件迅速發(fā)酵，并呈現(xiàn)出一發(fā)不可收拾的地步。只有一方的故事和一堆第三方的點(diǎn)評(píng)和一堆自媒體的添油加醋，讓每個(gè)人都愿意出來“走兩步”，這條微信也就一直在朋友圈出現(xiàn)。
二、危機(jī)公關(guān)做得如何？
1、官方失聲。上文提到了，如果說剛監(jiān)測到此文的時(shí)候，可以觀察一下事態(tài)的進(jìn)展，顯然，24小時(shí)危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間馬上過去了，當(dāng)事企業(yè)并未回應(yīng)此事，錯(cuò)過了一個(gè)最佳回應(yīng)的時(shí)間外，還令此事的負(fù)面影響無限擴(kuò)大。但官方不回應(yīng)是否代表官方?jīng)]有任何行動(dòng)呢？并不是，下文詳說。
2、無陣地。大叔簡單搜了一下，也初步明白了為何該企業(yè)如此低調(diào)，因?yàn)楸本┱钩炭萍加邢薰镜墓俜轿⒉┲挥?個(gè)粉絲，發(fā)過1條微博，而其官方微信也只有零星的招聘信息。企業(yè)CEO陳羽翔也沒有任何認(rèn)證的社交媒體賬號(hào)。在微博上，其開發(fā)的幾款手機(jī)游戲的官方賬號(hào)粉絲做多的一個(gè)也就1萬。大叔想說，它即便寫好了回復(fù)，恐怕都沒有渠道發(fā)這份聲明。這也是大叔此前一直強(qiáng)調(diào)的，為什么企業(yè)的新媒體矩陣要堅(jiān)持做，因?yàn)檫@是你唯一自己擁有的媒體陣地。大叔嚴(yán)重懷疑展程科技的雙微是HR在運(yùn)營。
3、側(cè)面回應(yīng)。實(shí)際上，本次事件中，出現(xiàn)過3次回應(yīng)：第一次是好貸網(wǎng)創(chuàng)始人兼總裁李明順（前康盛創(chuàng)想副總裁，韓冬輝、陳羽翔當(dāng)時(shí)均屬其下屬），第二次是當(dāng)事人韓某的微信截屏，第三次是@魚大嘴（自稱前展程科技研發(fā)副總裁）的一篇微信反轉(zhuǎn)文章，這篇第三方文章實(shí)際上最關(guān)鍵。
對當(dāng)事企業(yè)來說，實(shí)際上，第二和第三次回應(yīng)，是對自己更有利的，但并未在媒體和輿論中得到充分的曝光和解讀。隨后，騰訊科技的文章，部分證實(shí)了包括分紅和股權(quán)等關(guān)鍵性問題。
從一個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出，大叔認(rèn)為展程的PR（到底有無PR也是個(gè)問號(hào)）助推了@魚大嘴 文章，因?yàn)樽髡叩挠嗛喬?hào)只發(fā)了這一篇文章，且自我介紹寫的是“我可以不說真話，但一定不說假話”。顯然，這個(gè)賬號(hào)是為此事新開的。
4、安撫。截至目前，除了幾篇微信文章，涉世的當(dāng)事人均未再更多公開接受媒體采訪討論此事。大叔估計(jì)雙方在私下有過溝通，或者形成了某種（各自都理虧所以不愿多說的）默契。畢竟，一個(gè)公司要上市，一個(gè)CTO要找新工作，都不太愿意惹是生非。
總結(jié)，展程科技的危機(jī)公關(guān)雖然并不是一直等著被動(dòng)挨打，但官方未在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行正面的回應(yīng)，實(shí)際上，無法做到“以正視聽”，讓流言止步的效果，轉(zhuǎn)而越陷越深，給品牌帶去不小的傷害。從這個(gè)角度來說，大叔認(rèn)為不回應(yīng)的做法欠妥，但好在互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)一個(gè)接一個(gè)，大叔認(rèn)為，展程科技接下來需要長期做的一個(gè)公關(guān)工作就是其CEO公眾形象的修復(fù)。
轉(zhuǎn)載請?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
全部評(píng)論（4條）