關于昨晚的“百度宕機”事件，我有幾點要說
來源：雞血君聊營銷（微信號：jixue365）
作者：雞血君
原標題：跪下唱征服：“百度宕機”完成了你們全年的營銷KPI
回想起昨天的事，我就特別心疼蘋果和三星。在用兩部手機百度搜索提示無法顯示之后，我認為IOS和安卓系統都應該原地爆炸，破玩意，你們隨意關機、黑屏、閃退也就算了，什么時候連百度都玩不轉了。
幾分鐘后百度迅速發布了聲明，阻止了我進一步對蘋果和三星的“吐槽”和“迫害”——原來是百度宕機了。除過摔手機的，還有人以為是網速出了問題，差點給運營商致電。
雖然是短短幾分鐘內的事，卻讓我完整體驗了百度的能量：
1、顛覆“反轉戲”計時單位
從去年到今年，反轉成了公關營銷界的新套路，從羅爾、鳳姐再到“一毛錢股份都沒有拿到”的創業者，“老虎老鼠傻傻分不清楚”成了網友的新常態。
開始是一個星期之內，完成多次反轉；接下來是2-3天之內，完成多次反轉；再到1天之內，到昨天幾分鐘之內完成反轉。
一次“百度一下”，讓大家以為自己遇到了“假手機”、“假運營商”、“假WIFI”、“假關鍵詞”……一瞬間哪哪都不好了，然而卻壓根沒想到是“百度宕機”。
百度的反應速度，讓所有一切迅速發生反轉，上演了一場疾風驟雨般的反轉戲，結束網友們五花八門吐槽和“過激行為”，把核心問題和解決方案聚焦在自己身上。據稱部分“有心人”提筆準備撰寫百度黑稿，還沒寫完，百度就已經恢復了正常。
而更多的網友，則是熱淚盈眶：沒想到一次影響這么多人的“宕機”，很快就恢復了，沒有影響到我們的正常使用，感謝百度！
SO，看來以后的“反轉戲”難度是越來越大了……
2、“試出真愛”，網友不僅理解更愛表白
在百度無法進行搜索之后，百度官微回應正在緊急排查。“謝謝大家關心，關于百度移動搜索頁面的突然無法訪問，我們正在緊急排查。很抱歉給大家帶來不便，目前PC端百度訪問正常。官微隨時同步大家最新進展。”
21點20分左右，故障狀態大概持續了半個小時之后，百度移動搜索功能逐漸恢復正常。在這次事件當中，百度在處理突發事件中的能力是值得肯定的，分秒必爭的行動中也能看出對用戶體驗的強烈關注，對于“宕機事件”，網友們對百度的解釋和反應都表示理解。但這次卻給百度帶來了“意外驚喜”——
全民表白百度
面對層出不窮，各式各樣的表白，我恍惚以為昨天是2月14日，并且拿出了小本本記錄了很多“情話”，準備在520當天再用一遍。這種現象，給幾億網民傳遞了一種情感故事：“有一個人一直對你付出，時間長了你就會覺得理所當然，有一天你忽然失去了他，才懂得珍惜”。
“珍惜”成了昨天網友對百度的情感“關鍵詞”， 而透過網民的評論口吻，這場小鬧劇帶給網民的不僅是“找到了真愛”的感覺，也能充分體會網民對百度搜索崩潰的體諒和耐心。
所有人忽然發現——我們不能沒有百度，就好像送走了男/女朋友，發現最愛的還是TA。經此一事，“萬能引擎”再次成為了全民印象。
3、一次“宕機”，成就億元級別營銷案例
今年年初，客戶爸爸又要求你的KPI了吧，什么千萬量級的傳播、什么覆蓋全網、全國人民都要知道……
當時在會議室，你無力辯駁，腦袋越來越大，臉色越來越差。而下次，你終于能挺起腰桿，拍案而起：“爸爸，你們想要的這些，只有百度能一次性全部解決！2017年2月28日，百度以一次無意中的‘宕機事件’，覆蓋了幾億網民，達成了億萬量級的傳播，全國人民無一不知，并且在快速反應的過程中，成就了：年度危機公關案例、年度病毒營銷案例、年度事件營銷案例、年度微博營銷案例、年度借勢營銷案例、年度搜索營銷案例……等千余個公關營銷各類獎項。”
相信，客戶爸爸從此會收斂鋒芒、理智很多，并且忽然對你產生一種情感的沖動。
4、網友秒變段子手，百度能出本《參與感2》
如果之前你問我：什么時候自媒體人會覺得有強烈的危機感？我會回答：當網紅主播坐在互聯網大會第一排搞直播的時候。
但如果你現在問我，我會回答：2017年2月28日百度宕機之后，網友的反應。為什么？你搜搜看百度的官方微博、微信和“這屆百度公關”下面的評論，還會覺得自己是“天生段子手”、“酷炫自媒體”么？
反正我當時被秒成渣了。在千萬量級話題爆發中，段子等各種UGC內容像海嘯一樣淹沒了我，這一瞬間，“高手在民間”是絕對沒毛病的真理。
在百度技術完成了宕機的恢復過程中，百度公關除了認真專業的公布信息之外，更加入了“人造段子”的互動中，進一步“人格化”品牌，把海量的網民拉入到“期待百度恢復”、“我愛百度”的表達當中，個人感覺幾年前小米的《參與感》總算能出《參與感2》了，這回是百度全員撰寫，實力案例打造。
5、借勢營銷注意了：小心黑人不成，反成自黑
百度出了“宕機”這件事，必然是各方輿論洶涌而來。還記得2015年5月28日，攜程網官網出現大面積癱瘓，整個網頁只有3個數字：404。于是，當天的借勢營銷就變成了“玩轉404”，可謂一方有難八方點贊。
其中，不乏很多競爭對手，紛紛出手“借勢”，強調自家平臺。算了，畢竟自古同行是冤家，這個時候也難免有人想要曝光自己。
但是，曝光歸曝光，底褲還是得穿好。不然，很有可能傷敵100自損1000，搞出很多不僅沒有“娛樂感”的借勢營銷，反而給自家品牌如增煩惱。昨天，最煩惱的恐怕當屬搜狗搜索了。在各類競爭對手卯足火力的時候，搜狗搜索默默的給自己挖了個坑。
“一直用的搜索引擎不能用了怎么辦，試試搜狗搜索呀！”——濃濃的醋酸味和備胎范兒。
“不僅好用不宕機，而且還能……”——請問誰給的勇氣能證明自己不宕機？梁靜茹嗎？
就我知道的宕機事件，有2016年雙十一的天貓商城服務器宕機、2016年7月微信服務器宕機、阿里云宕機、Twitter全球性宕機、saleforce 4小時宕機、支付寶服務器宕機、谷歌兩次宕機……
雖然作為一家互聯網企業，保證用戶的使用是重中之重，偶發“宕機事件”成為眾品牌借勢源頭，但搜狗搜索一下犯了3個“大忌”：站位、心態和絕對化用詞。黑人不成，反成自黑。
無獨有偶，360搜索也是不甘寂寞，還煞費苦心的做了一張長圖前來湊熱鬧，可見這借勢營銷也是不顧底線。
所謂危機，正是沒有征兆、來勢洶洶。雖然危機不可控，但從這次“百度宕機”當中能給我們一個啟示——認真點、快點、浪一點、歡樂點。
別那么嚴肅！然后做好產品！
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