關(guān)于昨晚的“百度宕機(jī)”事件，我有幾點要說
來源：雞血君聊營銷（微信號：jixue365）
作者：雞血君
原標(biāo)題：跪下唱征服：“百度宕機(jī)”完成了你們?nèi)甑臓I銷KPI
回想起昨天的事，我就特別心疼蘋果和三星。在用兩部手機(jī)百度搜索提示無法顯示之后，我認(rèn)為IOS和安卓系統(tǒng)都應(yīng)該原地爆炸，破玩意，你們隨意關(guān)機(jī)、黑屏、閃退也就算了，什么時候連百度都玩不轉(zhuǎn)了。
幾分鐘后百度迅速發(fā)布了聲明，阻止了我進(jìn)一步對蘋果和三星的“吐槽”和“迫害”——原來是百度宕機(jī)了。除過摔手機(jī)的，還有人以為是網(wǎng)速出了問題，差點給運(yùn)營商致電。
雖然是短短幾分鐘內(nèi)的事，卻讓我完整體驗了百度的能量：
1、顛覆“反轉(zhuǎn)戲”計時單位
從去年到今年，反轉(zhuǎn)成了公關(guān)營銷界的新套路，從羅爾、鳳姐再到“一毛錢股份都沒有拿到”的創(chuàng)業(yè)者，“老虎老鼠傻傻分不清楚”成了網(wǎng)友的新常態(tài)。
開始是一個星期之內(nèi)，完成多次反轉(zhuǎn)；接下來是2-3天之內(nèi)，完成多次反轉(zhuǎn)；再到1天之內(nèi)，到昨天幾分鐘之內(nèi)完成反轉(zhuǎn)。
一次“百度一下”，讓大家以為自己遇到了“假手機(jī)”、“假運(yùn)營商”、“假WIFI”、“假關(guān)鍵詞”……一瞬間哪哪都不好了，然而卻壓根沒想到是“百度宕機(jī)”。
百度的反應(yīng)速度，讓所有一切迅速發(fā)生反轉(zhuǎn)，上演了一場疾風(fēng)驟雨般的反轉(zhuǎn)戲，結(jié)束網(wǎng)友們五花八門吐槽和“過激行為”，把核心問題和解決方案聚焦在自己身上。據(jù)稱部分“有心人”提筆準(zhǔn)備撰寫百度黑稿，還沒寫完，百度就已經(jīng)恢復(fù)了正常。
而更多的網(wǎng)友，則是熱淚盈眶：沒想到一次影響這么多人的“宕機(jī)”，很快就恢復(fù)了，沒有影響到我們的正常使用，感謝百度！
SO，看來以后的“反轉(zhuǎn)戲”難度是越來越大了……
2、“試出真愛”，網(wǎng)友不僅理解更愛表白
在百度無法進(jìn)行搜索之后，百度官微回應(yīng)正在緊急排查。“謝謝大家關(guān)心，關(guān)于百度移動搜索頁面的突然無法訪問，我們正在緊急排查。很抱歉給大家?guī)聿槐悖壳癙C端百度訪問正常。官微隨時同步大家最新進(jìn)展。”
21點20分左右，故障狀態(tài)大概持續(xù)了半個小時之后，百度移動搜索功能逐漸恢復(fù)正常。在這次事件當(dāng)中，百度在處理突發(fā)事件中的能力是值得肯定的，分秒必爭的行動中也能看出對用戶體驗的強(qiáng)烈關(guān)注，對于“宕機(jī)事件”，網(wǎng)友們對百度的解釋和反應(yīng)都表示理解。但這次卻給百度帶來了“意外驚喜”——
全民表白百度
面對層出不窮，各式各樣的表白，我恍惚以為昨天是2月14日，并且拿出了小本本記錄了很多“情話”，準(zhǔn)備在520當(dāng)天再用一遍。這種現(xiàn)象，給幾億網(wǎng)民傳遞了一種情感故事：“有一個人一直對你付出，時間長了你就會覺得理所當(dāng)然，有一天你忽然失去了他，才懂得珍惜”。
“珍惜”成了昨天網(wǎng)友對百度的情感“關(guān)鍵詞”， 而透過網(wǎng)民的評論口吻，這場小鬧劇帶給網(wǎng)民的不僅是“找到了真愛”的感覺，也能充分體會網(wǎng)民對百度搜索崩潰的體諒和耐心。
所有人忽然發(fā)現(xiàn)——我們不能沒有百度，就好像送走了男/女朋友，發(fā)現(xiàn)最愛的還是TA。經(jīng)此一事，“萬能引擎”再次成為了全民印象。
3、一次“宕機(jī)”，成就億元級別營銷案例
今年年初，客戶爸爸又要求你的KPI了吧，什么千萬量級的傳播、什么覆蓋全網(wǎng)、全國人民都要知道……
當(dāng)時在會議室，你無力辯駁，腦袋越來越大，臉色越來越差。而下次，你終于能挺起腰桿，拍案而起：“爸爸，你們想要的這些，只有百度能一次性全部解決！2017年2月28日，百度以一次無意中的‘宕機(jī)事件’，覆蓋了幾億網(wǎng)民，達(dá)成了億萬量級的傳播，全國人民無一不知，并且在快速反應(yīng)的過程中，成就了：年度危機(jī)公關(guān)案例、年度病毒營銷案例、年度事件營銷案例、年度微博營銷案例、年度借勢營銷案例、年度搜索營銷案例……等千余個公關(guān)營銷各類獎項。”
相信，客戶爸爸從此會收斂鋒芒、理智很多，并且忽然對你產(chǎn)生一種情感的沖動。
4、網(wǎng)友秒變段子手，百度能出本《參與感2》
如果之前你問我：什么時候自媒體人會覺得有強(qiáng)烈的危機(jī)感？我會回答：當(dāng)網(wǎng)紅主播坐在互聯(lián)網(wǎng)大會第一排搞直播的時候。
但如果你現(xiàn)在問我，我會回答：2017年2月28日百度宕機(jī)之后，網(wǎng)友的反應(yīng)。為什么？你搜搜看百度的官方微博、微信和“這屆百度公關(guān)”下面的評論，還會覺得自己是“天生段子手”、“酷炫自媒體”么？
反正我當(dāng)時被秒成渣了。在千萬量級話題爆發(fā)中，段子等各種UGC內(nèi)容像海嘯一樣淹沒了我，這一瞬間，“高手在民間”是絕對沒毛病的真理。
在百度技術(shù)完成了宕機(jī)的恢復(fù)過程中，百度公關(guān)除了認(rèn)真專業(yè)的公布信息之外，更加入了“人造段子”的互動中，進(jìn)一步“人格化”品牌，把海量的網(wǎng)民拉入到“期待百度恢復(fù)”、“我愛百度”的表達(dá)當(dāng)中，個人感覺幾年前小米的《參與感》總算能出《參與感2》了，這回是百度全員撰寫，實力案例打造。
5、借勢營銷注意了：小心黑人不成，反成自黑
百度出了“宕機(jī)”這件事，必然是各方輿論洶涌而來。還記得2015年5月28日，攜程網(wǎng)官網(wǎng)出現(xiàn)大面積癱瘓，整個網(wǎng)頁只有3個數(shù)字：404。于是，當(dāng)天的借勢營銷就變成了“玩轉(zhuǎn)404”，可謂一方有難八方點贊。
其中，不乏很多競爭對手，紛紛出手“借勢”，強(qiáng)調(diào)自家平臺。算了，畢竟自古同行是冤家，這個時候也難免有人想要曝光自己。
但是，曝光歸曝光，底褲還是得穿好。不然，很有可能傷敵100自損1000，搞出很多不僅沒有“娛樂感”的借勢營銷，反而給自家品牌如增煩惱。昨天，最煩惱的恐怕當(dāng)屬搜狗搜索了。在各類競爭對手卯足火力的時候，搜狗搜索默默的給自己挖了個坑。
“一直用的搜索引擎不能用了怎么辦，試試搜狗搜索呀！”——濃濃的醋酸味和備胎范兒。
“不僅好用不宕機(jī)，而且還能……”——請問誰給的勇氣能證明自己不宕機(jī)？梁靜茹嗎？
就我知道的宕機(jī)事件，有2016年雙十一的天貓商城服務(wù)器宕機(jī)、2016年7月微信服務(wù)器宕機(jī)、阿里云宕機(jī)、Twitter全球性宕機(jī)、saleforce 4小時宕機(jī)、支付寶服務(wù)器宕機(jī)、谷歌兩次宕機(jī)……
雖然作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，保證用戶的使用是重中之重，偶發(fā)“宕機(jī)事件”成為眾品牌借勢源頭，但搜狗搜索一下犯了3個“大忌”：站位、心態(tài)和絕對化用詞。黑人不成，反成自黑。
無獨有偶，360搜索也是不甘寂寞，還煞費苦心的做了一張長圖前來湊熱鬧，可見這借勢營銷也是不顧底線。
所謂危機(jī)，正是沒有征兆、來勢洶洶。雖然危機(jī)不可控，但從這次“百度宕機(jī)”當(dāng)中能給我們一個啟示——認(rèn)真點、快點、浪一點、歡樂點。
別那么嚴(yán)肅！然后做好產(chǎn)品！
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