產品經理做公關經理的新套路，會在2017年流行嗎？
來源：萬能的大叔（ID:wannengdedashu）
最深的套路是“真誠”
最厚的功力是四兩撥千斤
雖然今年微信一早宣布退出了紅包大戰，但絲毫沒有降低大眾和品牌的熱情。
1、QQ以“AR+LBS的天降紅包”為主，加入刷一刷、面對面紅包發放2.5億現金紅包和價值30億的卡券；
2、支付寶開啟AR實景紅包并繼續“集五福”發放2億現金紅包和價值3000萬的優惠券；
3、新浪微博則以直播、短視頻、財神卡三種形式為主延續@讓紅包飛，表示將在除夕夜派發價值10億元的現金紅包和卡券。
在這場戰役中，QQ因出手闊綽、操作簡單最受好評，支付寶雖因一早開始的AR實景紅包打前站、“支付寶”微信公號的“號召力”和求送卡的強互動使得其成為社交行為中討論量最大的，但仍然倍受吐槽，前期因“敬業福”，后期因“隨機”的收益太少。
面對社交媒體中刷屏的吐槽，支付寶搬出了產品經理，輕巧了化解了一場“公關危機”，換來一片心疼。
27日晚23:19，支付寶官微發布《大家好，我是冠華》，此文一出立馬在朋友圈掀起分享熱潮，被笑稱是“史上最委屈的想做社交的分錢平臺”。
大叔認為，支付寶以非公關的角度做公關的手法精準的拿捏了受眾情緒，值得學習。
首先，放低姿態。
非官方、非正式的回應更容易與大眾平等溝通，畢竟，人與人之間的對話比起人與品牌、人與企業來說更容易“平心而論”得到理解。以冠華——“去年和今年五福紅包的產品經理”身份與大眾對話，表示“我也算基本把敬業福跪著給還上了。在同事們去吃涮羊肉的時候，我先餓著跟大家說幾句”、“就怕去年的“一秒鐘被全世界拋棄”的悲劇重演，非常惶恐”、“我確實已經盡了最大的努力，在預算有限的情況下盡可能保證敬業福可以順利發放”、“如果你們批準的話，明天我就簡單收拾下準備回村里過年了”……
其次，危機預測、提前緩和。
公關最大的價值并不是危機應對，而是提前預測，盡量將危機扼殺在搖籃里。對于支付寶來說，經歷了去年“敬業福”的一片吐槽后預測今年的輿論可以說是比較容易，解決方法無非就是改良產品、控制輿論。從集福行動開始《自己刨的坑含淚也要填上》其實就已經是在“公關”了，產品層面告知今年“不作了”“不會刻意稀缺任意福卡”，輿論層面提前打預防針表示雖然已經做了改進但可能還有不完善的地方，沒準還是會被罵，但還是希望可以盡量讓大家樂在其中。
再者，隨機應變。
之前大叔提到過，事件出來之后“你”的情緒不重要，受眾的情緒才重要。所以及時關注輿論做出反應就顯得畢竟討巧。集福行動開始后不少人開始吐槽敬業福還是沒有、這么多人隨機分2億能分幾毛錢……于是支付寶發布《我有個同事叫冠華》，以產品經理的身份“跪著”表達“2億元被幾千萬甚至上億人一隨機。。。我知道大家求的是福氣不是錢。。。但是我怎么膝蓋就這么發軟呢。。。”讓大眾有個心理準備，同時順應民意取消順手牽羊卡，溫順的讓大眾覺得受到重視，自然降火。
而在非公關、人格化的過程中，產品經理跪著賣著萌就把公關給做了，既安撫了大眾的情緒，又在每次輿論發酵時及時出面說明福利、修改規則，讓今年的紅包大戰真真落在“樂呵”著求“福氣”上。
無獨有偶，日前滴滴面臨輿論危機同樣也是搬出了產品總監使得輿論回轉。《致滴滴：一個讓我的出行變的不美好的互聯網平臺》發布后“打車難、打車貴”的問題迅速讓大眾產生共鳴引發刷屏，于是滴滴產品總監羅文在知乎上進行了非官方的回應，表示春運“供需差值加大”，進而引導媒體將“矛盾”向新政轉化。
在社交媒體下，無論是正面還是負面傳播速度都是極為可觀的，雖然扭轉輿論，尤其是刷屏級的吐槽相當困難，但不涉及產品硬傷和價值觀層面，公關完全可以通過“降維”的“非官方”應對方式弱化焦點，實現逆襲。
那么，產品經理做公關經理的新套路，會在雞年流行嗎？
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