來源：EattheSun（ID:eatthesun0319）
作者：昀兒
本文作者張昀，微信產(chǎn)品經(jīng)理，追求多元的人生體驗(yàn)和技能學(xué)習(xí)，喜歡有趣的人。大學(xué)學(xué)阿拉伯語專業(yè)，在咨詢、公關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)工作過，目前處于對自我和對世界的探索期。
前段時(shí)間在開智部落進(jìn)行了一次內(nèi)部分享，稿件整理如下，產(chǎn)品如人的這套理念是個(gè)人一直在研究和堅(jiān)持的，結(jié)合了工作中的一些見聞感悟，記錄如下，希望日后可以持續(xù)完善，歡迎喜歡研究產(chǎn)品的朋友共同學(xué)習(xí)交流。
產(chǎn)品如人
什么是產(chǎn)品如人？我認(rèn)為我們喜歡一個(gè)產(chǎn)品就像喜歡一個(gè)人，從每個(gè)細(xì)節(jié)都可知其品味、個(gè)性與質(zhì)感。而一個(gè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的，正是其創(chuàng)造者的靈魂。每當(dāng)我要創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我會想象自己在創(chuàng)造一個(gè) new baby，思考：我將為它注入怎樣的靈魂？這個(gè) baby 是否會成為值得交往的人？
大家想象一下：如果你認(rèn)識了一個(gè)新朋友，和他熱情地聊了一整夜，正當(dāng)你感到相逢恨晚之時(shí)，那人跟你來了一句，「兄弟，聽說過安利嗎？」此刻你是什么感覺？相信這樣的感受，與我們在產(chǎn)品里被循循善誘后，點(diǎn)進(jìn)了一個(gè)廣告的惱怒之情是相通的。
做人，每個(gè)人都有自己的原則，做一個(gè)產(chǎn)品，也要有產(chǎn)品的原則。很多時(shí)候價(jià)值觀和原則并沒有絕對的對錯(cuò)，但當(dāng)它深入到一個(gè)產(chǎn)品的骨髓里，深入到每一個(gè)細(xì)節(jié)里，便成為我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的指導(dǎo)方向。最近在讀的一本書叫《故事》，作者是羅伯特·麥基（Robert McKee），他向讀者傳授了一種銀幕劇作的原理。書中寫道——
故事衰竭的最終原因是深層的價(jià)值觀。具有藝術(shù)靈魂的作家總會圍繞著其對人生根本價(jià)值的認(rèn)識來構(gòu)建自己的故事。什么東西值得人們?nèi)樗鸀樗溃渴裁礃拥淖非笫怯薮赖模渴裁礃拥淖非蟛攀敲髦堑模空x和真理的意義是什么？
設(shè)計(jì)故事能夠測試作家的成熟度和觀察力，測試他對社會、自然和人性的洞識。故事要求有生動的想象力和強(qiáng)有力的分析思維。自我表達(dá)絕不是問題的關(guān)鍵，因?yàn)闊o論自覺還是不自覺，所有的故事無論真誠還是虛假，明智還是愚蠢，都會忠實(shí)地映現(xiàn)出作者本人的價(jià)值取向，暴露出人性的豐富抑或人性的缺乏。
這個(gè)理念和做產(chǎn)品特別的相似，寫一個(gè)故事的時(shí)候，作者就是一位產(chǎn)品經(jīng)理，價(jià)值觀是這個(gè)故事劇本底層的根本要素。我相信一個(gè)產(chǎn)品會吸引和它價(jià)值觀相同的人，而創(chuàng)作者在用產(chǎn)品向用戶表達(dá)他想傳遞的價(jià)值觀。比如經(jīng)常有人問：「微信為什么不能多任務(wù)同步操作？」就是說你在看微信文章的時(shí)候來了一條消息，就必須要退出文章界面，很多人會覺得非常沒有效率，實(shí)際上這是微信的創(chuàng)作者在向用戶傳達(dá)的一個(gè)小小價(jià)值觀：生活已經(jīng)這么累了，那就專心做好一件事吧。這種價(jià)值觀是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理小小的堅(jiān)持。
我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值觀的來源有兩個(gè)方面，一方面是產(chǎn)品經(jīng)理覺知到，想打造出來的價(jià)值觀：比如，京東所打造的正品、快的價(jià)值觀，這和它的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有關(guān)系的；另外一方面，是產(chǎn)品經(jīng)理自己的特質(zhì)附加給產(chǎn)品的價(jià)值觀，有時(shí)甚至他自己都感知不到。比如，你非常文藝非常追求質(zhì)感美感。那可能在做產(chǎn)品當(dāng)中，無意識地帶來一些設(shè)計(jì)的偏好。產(chǎn)品經(jīng)理本身的特質(zhì)既是特色，又是一種無形的限制。
微信價(jià)值觀
微信，是一個(gè)我愿意結(jié)交的朋友，他有自己的一套的價(jià)值觀。
在微信工作感觸最深的是，微信無時(shí)無刻透露出一種逼格，這種逼格會在每一個(gè)細(xì)節(jié)都以體現(xiàn)，且讓你印象深刻。比如，微信的文案都有其要求和特點(diǎn)，舉個(gè)例子：
盡量避免對用戶稱呼“您”，稱呼“你”即可：試著把用戶當(dāng)成朋友，我們是平等的。
即使是文案中一個(gè)字的細(xì)節(jié)，也體現(xiàn)了微信最根本的價(jià)值觀。下面為大家一一介紹，最讓我印象深刻的四條微信價(jià)值觀。
1、善良
第一點(diǎn)是善良。微信有一位著名的產(chǎn)品經(jīng)理，我稱呼他為「龍哥」。大家想不想知道我們帥氣的龍哥的衣柜里有什么？
實(shí)際上里面裝的是「用戶價(jià)值」，因?yàn)辇埜缃?jīng)常說一句話，「以用戶價(jià)值為依歸」。這句話雖短，但在如今商業(yè)社會中，面對 KPI壓力、商業(yè)利益、B 端和 C 端的利益沖突的等一系列限制時(shí)，仍然堅(jiān)守這句話的產(chǎn)品經(jīng)理不多，龍哥就是一個(gè)。在我入職時(shí)，曾有機(jī)會問過龍哥一個(gè)問題，我問「您對于微信的商業(yè)化是如何規(guī)劃的？」龍哥笑了笑說，「這個(gè)問題非常像總裁辦，開會時(shí)質(zhì)問我的問題。」他的回答讓我印象深刻，大概意思是，「真正的商業(yè)化，一定是在無形之中的，是以不傷害用戶利益為前提的。」
很多人會認(rèn)為微信那么大的流量，單單在一個(gè)開機(jī)畫面放一個(gè)廣告，都能有極大的商業(yè)價(jià)值。但大家可以看到，微信從未選擇這么赤裸裸的商業(yè)化。普通用戶感知到的，永遠(yuǎn)是微信最核心的功能——用戶本身的需求，微信希望在無形之中實(shí)現(xiàn)商業(yè)化過程。舉一個(gè)例子：
微信廣告上線時(shí)，龍哥專門設(shè)計(jì)的文案：
它無孔不入，你無處可藏。
不是它可惡，而是它不懂你。
我們試圖做些改變。
廣告也可以，是生活的一部分。
記得微信廣告上線時(shí)，用戶都在猜測，誰收到的是寶馬廣告，誰收到的是 vivo 廣告。這種興趣反而讓用戶覺得收到廣告是件非常有趣的事情，甚至還有用戶不滿自己怎么收不到廣告。用戶沒有對廣告產(chǎn)生抵觸。如今，微信廣告一直也在極度克制，其潛力也還沒有完全釋放出來，廣告對用戶的所有影響，都在團(tuán)隊(duì)的謹(jǐn)慎關(guān)注之下，因?yàn)橛脩魞r(jià)值永遠(yuǎn)建立在商業(yè)利益之上，是不能逾越的底線。即便在巨大的商業(yè)利益面前，也要以用戶價(jià)值為依歸，做一個(gè)善良的產(chǎn)品經(jīng)理。這很重要，因?yàn)槲覀兌荚敢夂蜕屏嫉娜私慌笥选?/strong>
2、克制
第二點(diǎn)是克制。給大家分享兩個(gè)案例。第一個(gè)案例，大家可能也體會得到，微信推出新功能的時(shí)間間隔是比較久的。而這并不是因?yàn)槲⑿艣]有對新功能進(jìn)行探索與研發(fā)。相反，微信對很多新功能都在進(jìn)行打磨和探索，但即使準(zhǔn)備了很久，如果微信沒有確定它對用戶有價(jià)值，是不會真正推出來的。不斷提出新的方案，又辯證地反駁自己，是微信產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的事情。這種克制同時(shí)體現(xiàn)在微信的很多功能設(shè)計(jì)中，比如大家會發(fā)現(xiàn)，微信除了用戶的對話消息之外，從來沒有過任何消息推送，只在用戶需要的時(shí)候才做提醒。
第二個(gè)案例是，去年春節(jié)微信有一個(gè)朋友圈的紅包照片。第一次點(diǎn)進(jìn)朋友圈時(shí)會有一個(gè)選項(xiàng)，你可以選擇開啟或者不開啟紅包照片的功能。這個(gè)不開啟功能在一開始是沒有的，后來龍哥堅(jiān)持要加上，是個(gè)非常不容易的決定，因?yàn)橛嘘P(guān)閉就可能會為產(chǎn)品攔截流量，這讓當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)難以接受。但是當(dāng)大家換到用戶的角度考慮時(shí)，會發(fā)現(xiàn)是可以理解的，有一種最讓人難受的情緒是：生怕錯(cuò)過什么。當(dāng)有的人真的不想關(guān)心紅包照片，不想去湊熱鬧的時(shí)候，我們要給用戶選擇不的權(quán)利。最后事實(shí)證明流量并沒有因?yàn)檫@個(gè)選項(xiàng)而造成極大的減少，相反，越是克制越是生長。這和人生的一些道理是不是很像？
3、極致
第三點(diǎn)是極致。一方面是執(zhí)行的極致，另一方面是設(shè)計(jì)的極致。
執(zhí)行的極致在微信團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。舉一個(gè)細(xì)節(jié)的例子，大家都知道微信團(tuán)隊(duì)之前做過 QQ 郵箱，當(dāng)時(shí)有一位客服同事發(fā)現(xiàn)，所有客服看到過的反饋龍哥都看過，這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心用戶體驗(yàn)到極致的體現(xiàn)。再說到微信創(chuàng)始的時(shí)候，迭代的產(chǎn)品速度是非常驚人，朋友圈這一個(gè)功能迭代了幾十個(gè)版本，基本上節(jié)奏就是晚上大家去龍哥辦公室討論方案，討論到凌晨四點(diǎn)，早上再讓設(shè)計(jì)師畫好圖，下午開發(fā) demo，晚上再去和龍哥討論方案，第二天再繼續(xù)迭代循環(huán)，就像所謂的回轉(zhuǎn)壽司一輪一輪地迭代。就在這樣的一個(gè)極度緊張的狀態(tài)下微信團(tuán)隊(duì)的人堅(jiān)持了很久。
有趣的是，微信是從一個(gè)小黑屋中誕生的，現(xiàn)在微信遇到大項(xiàng)目時(shí)也會保留小黑屋的方式。小黑屋就是大家找一個(gè)會議室，把開發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等所有項(xiàng)目相關(guān)人都放在里面，像開網(wǎng)吧一樣，電腦挨著電腦，所有人都擠在一起，然后常年霸占那個(gè)辦公室日夜加班。每當(dāng)我在公司發(fā)現(xiàn)哪個(gè)辦公室被霸占了，就知道肯定又有什么功能要憋了。那是一種非常時(shí)期的特殊體驗(yàn)，是一種有趣的文化氛圍。
另一個(gè)方面是設(shè)計(jì)的極致。比如說當(dāng)初微信做小視頻的時(shí)候，看起來很簡單，似乎只是一個(gè)六秒的視頻功能，實(shí)際上團(tuán)隊(duì)打磨了很多細(xì)節(jié)。比如它最開始的入口是在會話頁面下拉，下拉的那個(gè)動畫團(tuán)隊(duì)花了整整一個(gè)月的時(shí)間去打磨。ios系統(tǒng)有一個(gè)特點(diǎn)是第一次打開相機(jī)的時(shí)候，會有 1 到 2 秒的延遲。但微信不知道用戶到底是第幾次打開相機(jī)，所以設(shè)計(jì)在用戶拉到一半的時(shí)候，就已經(jīng)打開了相機(jī)。動畫是由模糊到清楚的，讓用戶感覺不到已經(jīng)有一秒過去。拉下來還有一個(gè)毛玻璃的效果的背景，背景是上一次小視頻畫面，讓用戶在這個(gè)動畫中感覺很簡單，很酷，很快。就這樣一個(gè)功能，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理不斷地調(diào)整體驗(yàn)，優(yōu)化參數(shù)，后來開發(fā)干脆開發(fā)了一個(gè)調(diào)整參數(shù)的自動展示 demo，他發(fā)現(xiàn)這樣比自己不斷被產(chǎn)品經(jīng)理要求修改的開發(fā)成本，反而要小很多。
4、美
最后是美。一個(gè)沒有品位的產(chǎn)品經(jīng)理很難做好產(chǎn)品。愛美之心人皆有之，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該為世界帶來更多美好。給大家舉一個(gè)早年的例子。最開始有個(gè)版本微信的開機(jī)動畫是 MJ，好像因?yàn)椋⑿旁诋?dāng)時(shí)受到了一些質(zhì)疑和反對，于是用MJ來表達(dá)微信的態(tài)度和精神。那這個(gè)海報(bào)當(dāng)初是怎么做出來的呢？據(jù)說龍哥把設(shè)計(jì)師拉到他的車?yán)铮屗麄儼衍囷j到很高的邁，然后放著MJ的歌，再去體會他們想要設(shè)計(jì)出來的畫面風(fēng)格是什么樣子。
除了基本功能之外，風(fēng)格、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的交互、視覺效果、甚至是動畫的細(xì)節(jié)，都在影響產(chǎn)品的質(zhì)感，同時(shí)也影響產(chǎn)品的體驗(yàn)。微信產(chǎn)品經(jīng)理對像素級別的細(xì)節(jié)追求讓我想到無印良品藝術(shù)總監(jiān)原研哉在制作一場展覽的時(shí)候，對展臺制作誤差尺寸的要求是不能超過0.2毫米，這些毫厘的差距肉眼未必看得出來，用戶也未必說得出來，但是他們一定能夠感知到，一件作品不可名狀的親切、美感與信賴感。
這樣的原則，是我們產(chǎn)品人應(yīng)該堅(jiān)守的。我一直聽到很多做產(chǎn)品的朋友會說：一個(gè)高容忍度的產(chǎn)品經(jīng)理很難做好一個(gè)產(chǎn)品。宏大之下需要看見細(xì)節(jié)，這種堅(jiān)持、固執(zhí)和不妥協(xié)是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該持有的根本原則。
以上大概就是我在微信感受最深的價(jià)值觀。希望和大家一起做有原則的人，做有原則的產(chǎn)品。
微信號：EattheSun
ID:eatthesun0319
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