做了那么久公眾號，這些微信運營基本概念你竟然不知道？
作者：Penny瓶子醬，來源：壹便士
每個成年人都能輕松完成100以內的加減法，卻在“什么是自然數”的問題年懵圈。
每個初中學歷的人都會解最簡單的3x＋2=8，x=？的方程，卻再也說不清“方程”的定義。
有時候往往是最簡單最淺顯的概念，卻讓人在關鍵時刻懵逼。
你可以一口氣寫出三個不同版本的微信軟文，卻在工作會議中被老板問起什么“軟文有哪幾種？”時說不出話。
死記硬背“定義、概念、公式”等教條的內容當然不可取，但是也“不要因為走的遠了而忘記來時的路?！?/span>
希望有一天你的小孩問起你什么是自然數時你能解釋給TA聽，希望你在運營了閱讀量10W＋的牛逼公眾號之后可以輕松給新來的實習妹子講出一二三四五六…條門道。
所以今天瓶子醬梳理總結了一些關于微信運營的基礎概念和知識，一起回顧一下這些“死板教條”的來時路吧~
一、微信運營基礎內容
1）微信公眾號文章的一般要素
頭圖、標題、正文、二維碼
頭圖微信系統推薦尺寸是900*500，但實際顯示中不同機型會有區別，尤其Android和iOS對頭圖尺寸顯示區別很大。
標題微信系統限制是不超過64個字，但實際分享到朋友圈時，字數太多就顯示不全了。（不同手機系統不同，有的超過30個字就顯示不全）
正文排版不多言，選擇適合你賬號定位的格式，最好可以有固定風格，形成讀者認知習慣。
二維碼好玩有趣+傳遞一定的賬號相關信息，吸引讀者點擊or給讀者留下印象。
2）微信公眾號文章的一般寫作原則
簡單易讀性、內容靈活性、內容可信性、內容生態化、提供用戶價值
微信公眾號不是簡單的個人博客，而是一整個內容運作系統，這其中“用戶”是關鍵一環。有用戶關注，公眾號內容才能更好地發揮價值；有用戶分享，公眾號內容才能有更大的影響力，也因此才能獲得更多的關注者。
所以，微信公眾號文章的寫作原則也是要以用戶為中心，在塑造帳號個性的同時要注重為用戶提供價值，獲取用戶的信任。
二、公眾號互動溝通及轉化吸粉
微信公眾號的互動溝通功能包括
被關注自動回復
消息自動回復
關鍵詞自動回復
用戶留言消息回復
用戶評論精選及回復
內置客服功能
自定義菜單引導交流
通過用戶關注微信公眾號的流程，將互動溝通分為三個環節：關注前（基礎準備吸引用戶）、關注后（歡迎問候語獲取信任）、運營中（交流推廣促進轉化）。
1）用戶關注微信號前的互動溝通
與潛在用戶的溝通在用戶關注公眾號之前就應該開始準備，關注前的基礎準備工作是吸引用戶的最佳階段。主要的準備內容包括——
1. 微信號基礎設置：簡單好記易搜索的微信名稱及微信號；有辨識度和個性的頭像；是否申請認證獲取更多接口權限。
2. 微信號功能介紹：限定是4-120個字，建議簡單有力一句話為宜。
運營者設置長而詳的功能介紹出發點是好的，期望讓讀者盡可能全面的了解你的賬號定位和主體內容，但超過兩句的介紹語往往會讓人失去閱讀興趣，大部分人都是一眼瞄過。
3. 有個性的二維碼：文末附上二維碼，不僅是吸引用戶關注公眾號，同時也是展示賬號定位和特色的窗口，一個有個性的二維碼會加深用戶印象，激發用戶掃碼關注的欲望。
4. 往期精彩內容：優質內容永遠是吸引粉絲的最強有力手段，所以公眾號的歷史精選圖文一定要展示給潛在用戶看，優質的往期內容也是潛在用戶判斷公眾號價值的關鍵因素。
5. 用戶評論、點贊及轉發內容：用戶說好才是真的好，將現使用用戶的好評展示給潛在用戶看，建立用戶好感度和信任度，吸引更多人關注。轉發刷屏盛況要截圖保留“證據”。
6. 精選評論功能：要善用精選評論，用戶評論回復要巧妙、走心。
7. 明確用戶關注的價值點：通過往期精彩內容及菜單導航、帳號介紹等信息，告訴用戶關注本公眾號的價值和利益點。
比如【壹便士】就在帳號功能介紹和往期精選中明確了“營銷方法論、品牌案例解析、新媒體運營技巧、讀書筆記”這幾個價值點。
2）用戶關注微信號后的互動溝通
1. 被添加自動回復：新用戶關注微信公眾號時會收到一條自動回復問候，這條自動消息的內容至關重要，它是公眾號給新用戶留下的第一印象。
不同的公眾號會選擇不同的方式及內容來設置這句“被添加自動回復”，有圖片、有語音，最常見的還是文字。
一般來說，其內容可設置為如下幾種：
歡迎/問候/俏皮話
內容定位/推送時間及頻次/精選內容導航
2. 合理利用關鍵詞回復：利用關鍵詞回復，設置不同類型的常見問題或功能，讓新用戶關注后可以自助獲取更多信息和服務。
3. 關鍵詞回復設置：減輕人工回復消息壓力&提高用戶體驗。
對于用戶經常會留言詢問的內容，可設置關鍵詞自動回復，以減輕每次都需人工逐一回復消息的重復工作，快速的自動回復也能夠及時給到用戶反饋，讓用戶獲取自己想要的信息。
比如，“合作”、“聯系方式”等常見信息，就可以設置成自動回復的關鍵詞。
此外，在日常圖文推送中提及的相關資料獲取等也可通過關鍵詞自動回復的形式發放。
3）微信公眾號運營中的互動與轉化
以微信公眾號的特性來說，與用戶的交互更多的還是通過圖文消息推送“一對多”式的溝通，單個用戶通過對話框一對一交流的占比較小，所以如何在日常推文中增強與用戶的互動至關重要。
在微信野蠻漲粉時期，通過投票活動、轉發抽獎以及各類小游戲可達到較好效果的用戶互動，也是公眾號增粉的有效手段。但時至今日，鑒于微信的監管和用戶的疲勞，這類手段已經無法完成增粉的重任了。優質內容和適當地追熱點反而更有效。
另善用圖文評論精選和回復功能，這是與用戶溝通互動最簡便高效的手段。
三、微信公眾號如何獲得更多用戶關注
用戶關注公眾號的原因：知識學習、工作所需、興趣愛好、休閑娛樂、生活服務等。
簡言之，用戶關注一個公眾號是因為它能提供價值，這個價值可以是“促進能力提升、個人成長”、“輔助生活”的，也可以是單純地“消遣放松”的。
用戶關注公眾號的渠道：微信系統內的朋友圈分享鏈接、掃描二維碼、公眾號搜索、微信文字搜索等；第三方的推廣途徑中關注（推廣信息、同行推薦、成功案例傳播、熱點涉及等）。
如何獲取關注？給用戶一個關注的理由&提供足夠多的曝光渠道。
微信公眾號吸引粉絲的5個方式：
1. 基于優質內容和實用功能的吸粉
好的內容和實用功能（比如以招商銀行信用卡為代表的眾多服務號）是吸粉的硬本事。
2. 公眾號互推
同量級公眾號互推，如果是同類但不同細分領域的帳號之間互推，導粉量可觀。
3. 廣點通或第三方平臺的硬廣投放
不要懷疑硬廣的有效性，即使是如“一條”這樣的大號也在投廣點通；即使如今日頭條這種量級也依舊在愛奇藝APP里用偽裝視頻的形式“誘導”用戶下載其客戶端。
4. 第三方平臺的曝光和吸引
多平臺內容分發，在第三方網站上進行內容推廣，都會為公眾號帶來一定量的新關注。
5. 有獎活動刺激和地推等
拿獎品/錢簡單粗暴地吸粉，但同時這種吸粉方式的留存率非常低。
這是一篇概念總結，來自于一本教科書《網絡營銷基礎與實踐》以及瓶子醬的工作積累。
概念和定義型的內容，看似干貨，其實無用。就像即使你背得下微積分的定義，但長時間不練習還是不會解微積分題一樣。
所以切記，概念和實操需要緊密結合。
作者公眾號：壹便士（ID：vpenny）
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