把自己設想成用戶來設計產品，為什么行不通？
易用性最來之不易的教訓就是“你不是你的用戶”。
——Jakob Nielsen
原標題：結束你的YY，你不是你的用戶
數英網用戶原創文章，轉載請聯系本人
“我就是用戶啊”、“如果我是用戶”、“ 我覺得用戶……”，你有過這樣的想法嗎？其實不只是你。
2010年2月9日，谷歌發布了Google Buzz，用戶可以直接在Gmail內分享信息、連接和照片，Google Buzz會自動連接你發過郵件的人。內測顯示當時20000名谷歌員工用的很6，但員工不是他們的用戶。Gmail用戶集體起訴Buzz涉嫌侵犯隱私。2011年10月15日凌晨Google Buzz被關閉。數量不代表質量，你不是你的用戶。
2009年3月，Google首席視覺設計師Doug Bowman從Google離職，寫了篇《Goodbye，Google》，抨擊Google數據主導產品設計的流程。
其中談到了一個案例：Google對41種藍色進行了測試，不允許設計師根據自己的判斷去做選擇，最后根據反饋數據選擇了其中的一種。Doug Bowman認為這種方法十分的僵化。作為Doug Bowman在Google曾經的同事，INWAY Design創始人吳卓浩在采訪中表示，對于這個案例，他更認同Google的做法。
Google的產品服務的是數以億計的用戶，他們在不同的環境下使用著不同的屏幕、操作系統和瀏覽器。Doug Bowman眼中最好藍色效果對于他們中許多人而言并不適用，只有通過測試數據，才能找到最普遍合適的顏色。
一、為什么把自己設想成用戶這條路走不通呢？
1、目標不一樣 。
你希望吸引用戶，而用戶想要解決問題，想要有用的信息，想要找樂子，想要控制感。如果產品的概念模型不匹配用戶的心智模型,那么用戶會發現產品很難用。如果概念模型的設計者沒有考慮到用戶的心智模型,那么產品會很難用。
2、關注點不一樣。
事實上，用戶很可能根本不在乎你。谷歌曾經做過一個調查“什么是瀏覽器”，結果發現人們根本不理解或者不在乎什么是瀏覽器。人們最關心的是自己。
（我們今天采訪的人中，只有8%的人知道什么是瀏覽器）
3、用戶和用戶也不一樣。
如果有多個用戶群體(比如有些人以前使用過Kindle,有些從來沒有讀過電子書籍,等等)，但是產品卻用概念模型來匹配一個心智模型,那么其他用戶會發現產品很難用。
要知道商業成果取決于用戶，用戶永遠是對的。所以，
二、你需要了解你的用戶
第一步是用戶研究，了解你的用戶畫像。
進行調研的目標是得到一副完整的用戶畫像，而且每一個屬性都是有數據支持的，勾勒用戶的人物角色（persona，基于真實特征勾勒如產品使用者的目標、行為、觀點等，不是一個具體的人，而是一群人的特征綜合）。
按照以下方法我們可以創建人物角色（persona）
1、方法和步驟
按用研類型和分析方法來區分，人物角色可以分為：定性人物角色，定量檢驗的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優缺點和適用性如下表：
(表格引用自《讀書筆記-贏在用戶：如何創建人物角色》 作者博客地址：www.uegeek.com）
在實際操作的過程中，流程的程序正義為結果的有效性提供了科學支持，重點分享一下：
方法一：定性人物角色（主要目的是獲得關于用戶目標、行為、觀點的列表，形成初步的細分選項，并列出有待定量驗證的想法。）
流程：進行定性研究（訪談、現場觀察、可用性測試等）→ 在定性研究的基礎上細分用戶群 → 為每一個細分群體創建一個人物角色。
方法二：經定量檢測的定性人物角色
流程：進行定性研究 → 在定性研究的基礎上細分用戶群 → 通過定量研究（調查問卷、網站流量統計和CRM數據分析等）來驗證用戶細分 → 為每一個細分群體創建一個人物角色。
方法三：定量人物角色
流程：進行定性研究 → 形成關于細分選項的假說 → 通過定量研究收集細分選項的數據 → 基于統計聚類分析來細分用戶 → 為每一個細分群體創建一個人物角色。
2、人物角色畫布
一個完整的persona主要包括如下內容：
1.關鍵差異（明確的目標、行為和觀點）：如果只給10秒，我們會怎么描述一個角色？
2.人物屬性：姓名，照片（關鍵點是用一張真人照片），個人信息（職業和公司、住址、年齡、家庭情況、愛好、性格），領域行業信息（過往經歷、當前狀態、未來計劃、動機、抱怨和痛處），計算機和互聯網使用情況（程度，目的，每周在線時間，電腦配置、計算機/互聯網經驗、互聯網主要使用方式、喜歡的網站等），簡介，附加屬性，語錄，商業目標，人物角色優先級，場景等。
3.優先級和場景（scenario）：
人物角色優先級：首要的，次要的，不重要的，排斥的
場景：把用戶研究和細節設計連接起來。將事實轉化為故事，用豐富的細節去描繪用戶的形象，幫助我們聚焦、沉浸在角色的情境中。
基于以上數據，用戶人物角色能夠幫助我們：
1.指導商業策略。把策略藏在一系列關于用戶的故事中，是非常有效的一種溝通手段。
2.定義特性和功能范圍。在進行競爭對手分析時，把人物角色加進去，評估每一個功能能在多大 程度上滿足每一個人物角色的需求；在分析每一個功能的重要性時，把人物角色加進去，排出優先級。
3.指導結構、內容和設計。從用戶研究、細分用戶群、任務角色、場景、任務分析/用例到功能設計。
當然除了上述提到的普遍情形，還有一種情況。如果你自己就是典型用戶呢？難道完全不能以自己為用戶去思考嗎？也不盡然。
37signals 對于很多 Geek 來說，是一家非常迷人的公司，曾被《連線》雜志評出2008年十大最值得關注創業公司。他們創造了一系列的優秀產品：Basecamp、Campfire、Highrise。整個團隊都很清晰他們的定位：他們為自己設計，設計自己想用的應用。
這叫自我設計（self design）。
他們采取非常規的用戶調研方案：直接從用戶端收取反饋。例如他們的設計師和開發者會輪流做客服。這樣一開，開發、設計師對用戶體驗有最直觀的感受。
37signals 還運營著非常活躍的討論板和博客。他們的用戶也不害羞，有什么不滿和想法都會去表達，這些反饋就成了團隊的新設計的靈感和參考。
但這種設計方式有前提：有像你一樣的龐大用戶基礎。37signals找到了跟他們一樣的人，那是一個數百萬用戶的市場；蘋果發現智能手機用戶的龐大市場，雖然當時這些人還在黑莓和諾基亞的市場份額下。
另一個條件是，你的日常使用頻率足夠高。如果不是設計師們幾乎每天使用產品，這么高的頻率讓他們對產品體驗更深入，37signals和蘋果也未必會成功。如果他們去為重癥監護室和小學教師設計，有可能就會失敗。
因為設計師不是在設計他們自己使用的東西，他們發現不了痛點，不了解日常的流程和具體情境中的細微差別。這樣出來的設計會顯得無知而平庸。即使他們為了設計每天使用這些軟件也沒用。
但即使是為自己設計，也不是片面的靠自己的感覺去做決策，需要收集更多來自一線的用戶的反饋然后不斷迭代優化，用戶角色依舊適用。就像web易用性大師Jakob Nielsen說的那樣——Don’t listen to users，watch users work。
從今天起用這些方法了解你真正的用戶。基于證據設計產品，而不是自己的一廂情愿。
設計中有很多習以為常的陷阱，我們會進行一系列的解讀哦，關注我們，逃離陷阱吧！
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