來(lái)源：可樂(lè)橙（微信號(hào)：colachangreen）
作者：可樂(lè)橙

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師活到老學(xué)到老。

在Springboard，我們把用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)科學(xué)方面的導(dǎo)師與學(xué)員相互組隊(duì)，這對(duì)于聆聽(tīng)前輩的建議有重大意義。

我們整合了許多頂尖從業(yè)者的建議，用來(lái)編寫(xiě)我們的用戶體驗(yàn)職業(yè)指南。

因此，我們采訪了11位了不起的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，問(wèn)他們從何處獲得靈感，有什么用戶體驗(yàn)方面的建議要給其他從業(yè)者。

我們與UXPin團(tuán)隊(duì)合作，為你帶來(lái)他們的深刻見(jiàn)解。

1. Paul Boag

Paul是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)Headscape的聯(lián)合創(chuàng)始人（他們的客戶包括Nestle、Macmillan和一些英國(guó)的大學(xué)），他在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)工作了20年以上，同時(shí)是一名多產(chǎn)的作者和演講者。

設(shè)計(jì)啟迪—從繁到簡(jiǎn)

我最喜歡的設(shè)計(jì)是原版的倫敦地鐵圖。

它打破常規(guī)，具有非凡的獨(dú)創(chuàng)性。它拋棄了按照真實(shí)比例表現(xiàn)距離和位置的慣例。破除這些約束后，就能夠?yàn)橐粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造出一種簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)形式。于我而言，這就是優(yōu)秀設(shè)計(jì)的全部——從另一個(gè)角度看待復(fù)雜，然后將其簡(jiǎn)化。

職業(yè)建議—成功就是不斷失敗，而不喪失熱情

老實(shí)說(shuō)，我會(huì)避免給當(dāng)年的我提任何建議，因?yàn)槲抑雷约郝?tīng)不進(jìn)去！

即使我給出建議，若沒(méi)有親身體驗(yàn)和探索，還是無(wú)法收獲這些價(jià)值。犯錯(cuò)是學(xué)習(xí)任何事物的最佳方法，所以我不會(huì)剝奪年輕的自己這樣的機(jī)會(huì)。溫斯頓丘吉爾說(shuō)過(guò)：“成功就是不斷失敗，而不喪失熱情。”

不要聽(tīng)別人的，自己犯錯(cuò)跌倒，起身再來(lái)過(guò)。

2. Eva Kaniasty

Eva在波士頓經(jīng)營(yíng)著自己的公司（Red Pill UX），會(huì)定期舉辦UXPA，她在其中擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)。

設(shè)計(jì)啟迪—重視用戶應(yīng)用的革新

我最近發(fā)現(xiàn)了Duolingo，一個(gè)在線語(yǔ)言學(xué)習(xí)平臺(tái)。

我有一萬(wàn)個(gè)喜愛(ài)它用戶體驗(yàn)的理由……它界面非常簡(jiǎn)單，歡樂(lè)動(dòng)人。許多應(yīng)用都試圖融合游戲化和社區(qū)元素，因?yàn)檫@么做非常酷炫，結(jié)果往往給人畫(huà)蛇添足的感覺(jué)。Duolingo在游戲元素上卻運(yùn)用地恰到好處，多種多樣的課程令用戶欲罷不能。

我還喜歡它的沉浸式語(yǔ)言學(xué)習(xí)部分，用戶在此協(xié)作翻譯。作為語(yǔ)言學(xué)習(xí)的固有階段，記憶和背誦是相當(dāng)枯燥的，很顯然Duolingo的員工們經(jīng)過(guò)了深思熟慮，試圖簡(jiǎn)化這項(xiàng)挑戰(zhàn)。

我時(shí)常感覺(jué)我們已經(jīng)達(dá)到了某個(gè)階段，應(yīng)該重視用戶應(yīng)用的革新，能看到如此新穎絕妙的產(chǎn)品真是太棒了。

職業(yè)建議—結(jié)識(shí)同樣熱衷于設(shè)計(jì)的人

要知道，在用戶體驗(yàn)這樣的協(xié)作型職業(yè)中，人比技能更重要。如果你在研究和設(shè)計(jì)方面有天賦，你總能及時(shí)掌握相應(yīng)技能。但是，人際關(guān)系決定著你職業(yè)生涯的成敗。

當(dāng)我第一次轉(zhuǎn)行進(jìn)入科技行業(yè)時(shí)，我知道只有少數(shù)人在做著同樣的事情。然后我去Bentley University學(xué)習(xí)人機(jī)工程專業(yè)，這向我敞開(kāi)了一個(gè)全新的世界。當(dāng)然，其中絕大部分都是學(xué)習(xí)，但最終積累的人脈也同樣有價(jià)值。

如今，我通過(guò)本地協(xié)會(huì)UX Professionals Association繼續(xù)投身這行業(yè)。這個(gè)協(xié)會(huì)則愈發(fā)重要了，我開(kāi)始開(kāi)展獨(dú)立咨詢業(yè)務(wù)。盡可能多地結(jié)識(shí)同樣熱衷于用戶體驗(yàn)的人，請(qǐng)他們提出建議。

3. Mike Kus

Mike從平面設(shè)計(jì)起家，然后轉(zhuǎn)行做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，與Twitter、Microsoft和Mailchimp這些公司合作過(guò)，創(chuàng)造形式與功能兼具的用戶體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)啟迪—保持有趣

Hipopotam Studio，我喜歡這個(gè)網(wǎng)站的界面，滿滿的創(chuàng)意和趣味。

職業(yè)建議—沒(méi)有最佳方案

學(xué)會(huì)把UI潮流和實(shí)用的UI設(shè)計(jì)慣例區(qū)分開(kāi)。因?yàn)榫退隳硞€(gè)趨勢(shì)正在廣泛運(yùn)用，也不代表它就是最佳方案。

4. Jack Zerby

Jack是Flavors.me和Goodsie的聯(lián)合創(chuàng)始人，之前也當(dāng)過(guò)Vimeo的設(shè)計(jì)總監(jiān)。他說(shuō)自己深受父親的影響，當(dāng)他高中時(shí)第一次啟動(dòng)Photoshop，就被設(shè)計(jì)深深吸引。如今，Workshop中能看到他的身影——一個(gè)有干貨的青年企業(yè)家養(yǎng)成計(jì)劃。

設(shè)計(jì)啟迪—流暢無(wú)障礙

近來(lái)我最喜歡的產(chǎn)品體驗(yàn)，來(lái)自于應(yīng)用ParkMobile。

不用準(zhǔn)備零錢(qián)、等待找零，只要按照停車(chē)計(jì)時(shí)表支付就行了。我現(xiàn)在只需要輸入計(jì)時(shí)表上的數(shù)字，設(shè)定想要停的時(shí)長(zhǎng)，然后付款。時(shí)間快到時(shí)還會(huì)短信通知我，如果需要我還能追加停車(chē)費(fèi)。

流暢無(wú)障礙。

職業(yè)建議—時(shí)刻考慮用戶所處的情景

要時(shí)刻考慮最終結(jié)果，還有用戶或顧客所處的情景。他們要完成什么任務(wù)，身處什么樣的情景。

例如，我想在車(chē)上安裝一個(gè)自行車(chē)支架，我進(jìn)入了制造商的網(wǎng)站。我的目標(biāo)就是盡快成功裝上支架，然后上路。在這個(gè)情景中，我站在車(chē)外的驕陽(yáng)下，孩子們正在大哭，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在就想去公園。

設(shè)計(jì)時(shí)心中要有這樣的考量，要了解用戶。就像要達(dá)到成功的營(yíng)銷(xiāo)目的，就要理解他們的痛點(diǎn)、問(wèn)題、失望，然后用他們的口吻與之交流。

不要想當(dāng)然，成為自大的犧牲品（我們往往如此）。

5. Laura Klein

Laura在硅谷當(dāng)了超過(guò)15年的工程師和設(shè)計(jì)師。她的目標(biāo)就是幫助初創(chuàng)企業(yè)了解他們的顧客，讓他們加速創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。她寫(xiě)的書(shū)和她的著名設(shè)計(jì)博客Users Know教導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)造者，在研究和設(shè)計(jì)方面應(yīng)該做哪些工作。

設(shè)計(jì)啟迪—與生活高度融合

我們只會(huì)注意到令人厭煩的設(shè)計(jì)，我想這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的詛咒。也可能只有我是這樣。不論怎樣，我一直都十分熱愛(ài)那些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，與生活高度融合，以至于我不會(huì)注意到。

職業(yè)建議—需要兩名導(dǎo)師

你需要兩名導(dǎo)師。

首先是某位在你關(guān)注的領(lǐng)域中有影響力的前輩。他們能幫助你樹(shù)立觀念，告訴你需要哪些技能，才能被他們那樣的人錄用。

另一位導(dǎo)師應(yīng)該要比你年長(zhǎng)幾歲。他們會(huì)告訴你要如何準(zhǔn)備，來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的工作。我不清楚如今科技行業(yè)新人的生活狀態(tài)，但從事了幾年的人會(huì)有深刻的見(jiàn)解。

所以你需要兩個(gè)人：一個(gè)幫助你得到下一份工作，另一個(gè)幫助你做好這份工作。

6. Joshua Garity

Joshua可謂是設(shè)計(jì)心理學(xué)家和品牌戰(zhàn)略家，他與Wendy’s和紐約時(shí)報(bào)這樣的公司合作過(guò)，幫助他們與顧客建立連接，提高他們的收入。可以在他的博客、Twitter和他經(jīng)營(yíng)的公司Candorem看到他的相關(guān)言論。

設(shè)計(jì)啟迪—困惑是最大的敵人

用戶體驗(yàn)圍繞著我們，它早已延伸到數(shù)字網(wǎng)絡(luò)之外。從交互設(shè)計(jì)場(chǎng)景和具體媒介或平臺(tái)的角度看，用戶體驗(yàn)作為一種標(biāo)志，一定會(huì)被看見(jiàn)。

舉個(gè)例子，來(lái)看看我們通常意義上的汽車(chē)。

假定我們?cè)谲?chē)?yán)锒鄶?shù)時(shí)間都是在駕駛。當(dāng)我們駕駛時(shí)，主要精力都會(huì)放在前方道路上，至少我希望如此。保持車(chē)道，不超速，留意其他車(chē)、行人或動(dòng)物。然后我們加入了收音機(jī)和空調(diào)。視線哪怕是短暫偏離道路看向別處，都可能對(duì)路上的每個(gè)人造成嚴(yán)重危害。那么，汽車(chē)制造商設(shè)計(jì)控制臺(tái)時(shí)，為什么還要考慮這個(gè)？其中許多都有強(qiáng)大功能，眾多選項(xiàng)、按鈕、旋鈕甚至觸摸屏，用來(lái)控制溫度或電臺(tái)。

如果用戶體驗(yàn)關(guān)乎交互情景，那我們就得著眼于簡(jiǎn)化體驗(yàn)，保障用戶主要注意力不受負(fù)面干擾。

好的設(shè)計(jì)能引導(dǎo)用戶，無(wú)需多想。困惑是最大的敵人。

職業(yè)建議—永不知足，活在當(dāng)下

永不知足，活在當(dāng)下。不要被某個(gè)標(biāo)簽或理想定死了。向所有人和事物尋求答案，即使他們與當(dāng)前問(wèn)題看似毫不相干。你渴望的一切成就都能實(shí)現(xiàn)。

7. Kevin M. Hoffman

在Seven Heads Design，Kevin“致力于解決你自己都沒(méi)意識(shí)到的問(wèn)題”——不僅僅包括人與電腦的交互，也包括人與人之間。他的客戶有哈佛大學(xué)、任天堂和MTV。可以在他的網(wǎng)站和Twitter上找到他。

設(shè)計(jì)啟迪—與日程需求的無(wú)縫整合

我非常喜歡原版Android、或者說(shuō)“Google Play”版Android的整體體驗(yàn)，最近更是愛(ài)上了Android Wear。

我嘗試使用Android已經(jīng)有一段時(shí)間了，那時(shí)候“Kit Kat”版本的軟件和Nexus 5剛剛出來(lái)，從那以后我就沒(méi)有換回去過(guò)。我覺(jué)得許多界面的設(shè)計(jì)都非常棒，但我最喜歡的還是它的預(yù)期和微交互部分，比如通知的幾種操作方式，還有與日程需求的無(wú)縫整合。

我第一次意識(shí)到，原來(lái)要告知?jiǎng)e人我會(huì)議要遲到一會(huì)兒，兩次點(diǎn)擊就可以了，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得“哇！這太有用了。”最近，我在試用Android Wear手表，它只用了5天就完全自然地融入了我的生活。現(xiàn)在，我只要時(shí)常看看手表，基本能從社交信息中抽身了，不用從口袋掏出手機(jī)查看和操作通知。

我也非常期盼Android Auto。我們能看到下一版iOS是什么樣子，但我想我暫時(shí)不會(huì)換回去了。

職業(yè)建議—不要濫用‘還有’這個(gè)詞

“嘿，年輕時(shí)的我！

你會(huì)花些時(shí)間構(gòu)思長(zhǎng)期目標(biāo)，這是很好的練習(xí)。你也會(huì)思考理想的工作、雇主、生活方式、家庭，等等。但在現(xiàn)實(shí)中，追尋這些事情難以令你滿足，絕不能坐等它們到來(lái)。

要過(guò)好眼下的生活。

最大的樂(lè)趣就在現(xiàn)實(shí)生活中，有時(shí)候會(huì)面對(duì)一些微小（有時(shí)不小）的抉擇，是還是否。你的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是更善于做決策，對(duì)你的人生產(chǎn)生巨大影響，而不是某個(gè)特定理想。

還要盡量明白一點(diǎn)，自我懷疑雖然使你謙卑，但沒(méi)有其他好處了。別對(duì)自己太認(rèn)真了。多做練習(xí)，小伙子，看你把今天的我變成了什么樣？還有，不要濫用‘還有’這個(gè)詞。”

8. Lis Hubert

Lis和許多大大小小的公司合作過(guò)，共同創(chuàng)造科技產(chǎn)品——比如espnw.com和nba.com，永遠(yuǎn)地改變了人們的生活。她同時(shí)也是Future Insights大會(huì)的咨詢委員會(huì)成員。

設(shè)計(jì)啟迪—向這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)尋求靈感

我近來(lái)最大的啟發(fā)，來(lái)自于大城市的公共空間設(shè)計(jì)，例如我居住的紐約。

不容忽視的是，不僅像Central Park這樣的大空間設(shè)計(jì)得非常棒，而且目力所及之處的小空間都極其便捷。我發(fā)現(xiàn)自己沉迷于觀察人們使用公園、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和球場(chǎng)的方式。我向這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)尋求靈感，是因?yàn)槿绻惯@些地方如此成功，設(shè)計(jì)師必須以如此龐大、復(fù)雜的人群的體驗(yàn)為目標(biāo)，讓他們享受此地，而這是一個(gè)眼花繚亂的擁擠場(chǎng)所。

這點(diǎn)于我而言，就是建筑的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。讓人們?cè)诖舜┧螅此麄冊(cè)诳臻g中怎樣做決策，最終達(dá)到令用戶、場(chǎng)地主人和設(shè)計(jì)師都滿意的預(yù)期結(jié)果。

職業(yè)建議—冷靜

冷靜，初學(xué)者們。

在我們這個(gè)行業(yè)中，我們非常了解自己工作的重要性，也希望其他所有人都了解和“理解”。所以我們總是竭盡全力想讓大家領(lǐng)會(huì)其意義。

當(dāng)然，結(jié)果會(huì)令人心力憔悴垂頭喪氣。但我意識(shí)到，如此努力地向外行灌輸我們的知識(shí)，并沒(méi)那么重要。據(jù)我了解，公司、科技團(tuán)隊(duì)、或其他任何人，能否“領(lǐng)悟”我們工作的最深層意義，真的無(wú)關(guān)緊要。

最重要的，就對(duì)自己掌控范圍內(nèi)的事充滿熱情。盡你的職責(zé)（有必要就多做一點(diǎn)），讓熱情綻放，享受你的征途。

9. Matt Hamm

Matt是英國(guó)一家工作室Supereight Studio的聯(lián)合創(chuàng)始人，從1998年起就開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上做設(shè)計(jì)了。可以在這里看到它他的作品，或者來(lái)Twitter看看他的相關(guān)言論。

設(shè)計(jì)啟迪—優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是隱形的

Dropbox在用戶體驗(yàn)方面持續(xù)領(lǐng)先——使用非常順暢。

優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是隱形的。Dropbox許多地方令我印象深刻：歡迎界面的體驗(yàn)，注重細(xì)節(jié)，獨(dú)立思考而非照搬設(shè)計(jì)模式，使它完全符合直覺(jué)。

職業(yè)建議—把一切文檔化！

把一切文檔化！

精心整理一份用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)參考文檔，以供瀏覽，整理過(guò)程中就能幫助你學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。記得也要寫(xiě)下真實(shí)世界的體驗(yàn)，這些模式也可以納入文檔。

10. Pavel Macek

Pavel目前是Slack的一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，他說(shuō)自己“非常在乎別人”，這也體現(xiàn)在了他的工作中——設(shè)計(jì)和構(gòu)建大眾喜愛(ài)的東西。

設(shè)計(jì)啟迪—確保設(shè)計(jì)執(zhí)行到位

對(duì)我來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)絕佳案例就是Technics SL-1200型唱機(jī)轉(zhuǎn)盤(pán)，它已經(jīng)賣(mài)了35年，沒(méi)有做過(guò)什么大調(diào)整。而且依然在DJ、制作人和音樂(lè)家群體中廣受歡迎。

它展現(xiàn)了最佳的功能設(shè)計(jì)，還結(jié)合了體貼到位的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。我認(rèn)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師總是會(huì)忽略他們的部分職責(zé)，那就是確保設(shè)計(jì)執(zhí)行到位，這才是最終決定產(chǎn)品成敗的因素。

職業(yè)建議—不要忘記出發(fā)點(diǎn)

不要在設(shè)計(jì)方法論和設(shè)計(jì)模式中迷失自我。學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)方式、擁有嚴(yán)格的設(shè)計(jì)流程固然重要，但出發(fā)點(diǎn)往往非常簡(jiǎn)單：我在為誰(shuí)設(shè)計(jì)？他想要達(dá)成什么目的？如何幫助他達(dá)成目標(biāo)？

然后就只需要不斷迭代，研究哪些有用、哪些沒(méi)用。

11. Robert Fabricant

Robert專門(mén)從事醫(yī)療保健和社會(huì)創(chuàng)新方面的設(shè)計(jì)。最近他發(fā)起了Masiluleke項(xiàng)目，在南非開(kāi)創(chuàng)了運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)抗艾滋病毒的先河。他之前在名揚(yáng)四海的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)frog design就職。他還開(kāi)課、演講和寫(xiě)作。

設(shè)計(jì)啟迪—大尺度上思考

紐約地鐵系統(tǒng)給我?guī)?lái)持續(xù)不斷的靈感、激勵(lì)和挑戰(zhàn)，這是一種驚人的多層面用戶體驗(yàn)。

我乘坐地鐵已經(jīng)（至少）45年了。如果不是生活在它當(dāng)中，并且生活相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，你就不可能真正了解和欣賞某種體驗(yàn)的價(jià)值。

有太多我們贊美的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)稍縱即逝——我們手機(jī)里安裝的應(yīng)用可能待不了幾個(gè)月。而地鐵就在這兒，咫尺間、人潮流動(dòng)、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，都能反映它的進(jìn)步。這種設(shè)計(jì)是一項(xiàng)緩慢而艱巨的工程。

但變化是永恒的。作為紐約的居民，很少有比地鐵更值得“學(xué)習(xí)”的系統(tǒng)了。但這種體驗(yàn)在何處開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束？它并不只限于站臺(tái)、車(chē)廂和閘機(jī)范圍內(nèi)。

近幾年，地鐵系統(tǒng)已經(jīng)成為一種實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，既有授權(quán)許可的項(xiàng)目，也有即興創(chuàng)作。最近，巨大的觸摸顯示屏開(kāi)始出現(xiàn)在Union Square站。第一次看人們操作它們，揭開(kāi)了一種嶄新的體驗(yàn)，將這座偉大城市（沒(méi)錯(cuò)，這就是我的家鄉(xiāng)）的居民們連接起來(lái)，著實(shí)令人著迷。

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)當(dāng)在大尺度上思考和創(chuàng)造體驗(yàn)。還有什么比一座城市更合適？在這里，數(shù)據(jù)和流動(dòng)性相互交錯(cuò)，我們得以不斷探索（和欣賞）自己與周邊人的體驗(yàn)的交集。

職業(yè)建議—行為是我們的媒介

我很喜歡和設(shè)計(jì)師們談?wù)摰谝淮握故咀髌返臅r(shí)刻，希望人們探索、體驗(yàn)、喜歡（但愿如此）你的設(shè)計(jì)。

在這個(gè)時(shí)刻，甚至在別人被這件作品吸引之前，你都會(huì)對(duì)它帶著某種偏好。就像古語(yǔ)說(shuō)的“茅塞頓開(kāi)”。你忽然看到（并了解到）有太多事情超出了你的理解、計(jì)劃和直覺(jué)。

這些時(shí)刻很寶貴——極其寶貴——同時(shí)也令設(shè)計(jì)師感到羞恥，無(wú)論你經(jīng)驗(yàn)多么豐富。

設(shè)計(jì)在比較中才顯露其價(jià)值，在項(xiàng)目中盡可能多地創(chuàng)造這樣的時(shí)刻。你需要的并不是同意！

在frog工作了13年，我很慶幸能在不同的團(tuán)隊(duì)中一再上演那種情形——與設(shè)計(jì)師群體近距離接觸。

要衡量質(zhì)量，一直以來(lái)都只能靠作品的反饋——看它能給用戶帶來(lái)多大的吸引、愉悅和幫助。

行為是我們的媒介，牢記這一點(diǎn)。