2020年《數(shù)字社會指數(shù)》報告：抵制科技還是熱愛科技？
原標(biāo)題：抵制科技還是熱愛科技？危機(jī)背后的聯(lián)結(jié)
電通安吉斯集團(tuán)對22個市場的32,000人進(jìn)行的全球調(diào)研顯示，人們與科技的互動比以往任何時候都更加積極。
中國以積極樂觀的態(tài)度引領(lǐng)世界，大多數(shù)中國受訪者（78%）認(rèn)為數(shù)字技術(shù)能夠解決當(dāng)今世界最緊迫的挑戰(zhàn)，同意這一觀點的比例比全球平均水平高出24%。
84%的中國受訪者期望品牌確保其對科技的使用能造福全社會；還有相似比例的受訪者認(rèn)為，所有品牌都必須開發(fā)能促進(jìn)幸福感的產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)超全球平均63%的比例。
對科技長期負(fù)面影響的擔(dān)憂仍然存在：全球超過一半（57％）的受訪者認(rèn)為科技變革的步伐太快，有65%的中國受訪者表示他們在使用數(shù)字科技時會適度休息。
有69%的中國受訪者表示相信諸如人工智能(AI)和機(jī)器人技術(shù)等新興科技在未來將創(chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會，而這一比例在美國受訪者中僅有37%。
有高達(dá)70%的中國受訪者同意“數(shù)字科技已被充分運用到工作中”，而相比之下，在日本僅有29%的受訪者表示同意；全球平均比例則只有22%。
全球市場營銷代理商電通安吉斯集團(tuán)于近日發(fā)布最新2020年《數(shù)字社會指數(shù)》（Digital Society Index，簡稱DSI）調(diào)研報告。這項研究報告強(qiáng)調(diào)，在COVID-19疫情期間，我們?nèi)绾芜M(jìn)入一個“熱愛科技”的新時期，人們與科技的互動關(guān)系比以往任何時候都更加積極。
01
生活網(wǎng)絡(luò)化
調(diào)研結(jié)果顯示，中國受訪者對數(shù)字技術(shù)及其積極力量持續(xù)保持樂觀態(tài)度。有58%的受訪者表示廣告幫助他們過上了更為健康的生活，而全球平均僅有26%的受訪者同意此觀點。
此外，調(diào)研結(jié)果還顯示了隨著數(shù)字解決方案和網(wǎng)絡(luò)課程的興起，人們正在積極學(xué)習(xí)新知識和技能，反映出疫情帶來的影響以及“資訊娛樂”的飛速發(fā)展。人們有更多的時間居家學(xué)習(xí)，自我提升，有30%的中國受訪者正在以這種方式使用數(shù)字科技，而這一比例在英國受訪者中僅有18%，美國則為24%。
隨著疫情期間人們越來越積極使用科技，人們對于科技在社會中的作用也越來越樂觀。
全球越來越多的人相信技術(shù)能夠解決社會所面臨的挑戰(zhàn)，例如COVID-19所引發(fā)的醫(yī)療健康問題等——這一比例在2018年為42％，2019年為45％，2020年為54％。
在調(diào)研的市場中，中國對此持最樂觀態(tài)度，有超過三分之二(78%)的受訪者同意技術(shù)能夠幫助解決世界最緊迫的挑戰(zhàn)和問題，比全球平均比例高出24%。此外，有61%的中國受訪者相信科技已經(jīng)幫助他們更好地在共同興趣愛好與價值觀的基礎(chǔ)上與新的社群進(jìn)行聯(lián)結(jié)。
02
新的品牌期望
人們所持有的這種樂觀態(tài)度轉(zhuǎn)化為對品牌期望的提高。疫情大流行迫使企業(yè)重新考慮與消費者的互動方式。
當(dāng)談到提供新的服務(wù)以在心理上和身體上幫助人們的時候，全球66％的受訪者表示他們不僅“想要”，而且期待各組織在未來五到十年內(nèi)使用技術(shù)來對社會做出更廣泛的積極影響。美國（60％）和英國（59％）的受訪者中有一半以上表達(dá)了這樣的期望，而中國（84％）受訪者的期待最強(qiáng)烈。
此外，在未來，每個品牌都必須是一個健康品牌。三分之二的消費者期待品牌能夠開發(fā)出提升他們健康和幸福感的產(chǎn)品和服務(wù)。在中國尤其如此，每十位受訪者中就有八位表達(dá)了這樣的期待。
電通安吉斯集團(tuán)中國首席執(zhí)行官劉佩英（Michelle Lau）表示：“這是我們集團(tuán)連續(xù)第三年進(jìn)行全球范圍的《數(shù)字社會指數(shù)》調(diào)查，從中可以再次欣喜地看到中國是如何處于全球數(shù)字化變革發(fā)展的最前沿。在中國，人們正在積極擁抱數(shù)字技術(shù)的力量，將其不僅作為一種促進(jìn)變革的引導(dǎo)力，也成為帶領(lǐng)人們生活更健康、更互聯(lián)的推動力，而品牌所面臨的挑戰(zhàn)是如何幫助消費者實現(xiàn)這樣樂觀的生活態(tài)度。如今，新冠肺炎疫情已經(jīng)大大加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐和需求，為了在變幻莫測的中國市場上取得成功，品牌必須將技術(shù)人性化，并確保它能響應(yīng)人們的真實需求。這也意味著，對電子商務(wù)等領(lǐng)域增加投資的同時，也一定要確保成為一個真正有同理心的品牌。”
03
小心科技抵制潮
盡管疫情大流行期間技術(shù)帶來了短期利益，但電通安吉斯集團(tuán)的調(diào)研結(jié)果顯示，仍存在著較為長期的“抵制科技”趨勢，而且對科技的消極情緒在某些國家表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈。
在全球范圍內(nèi)，如今有57％的受訪者認(rèn)為技術(shù)變革的步伐太快（自2018年以來一直保持這種水平）。將近一半的受訪者還認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)正在加劇貧富之間的不平等差距，中國同意這一觀點的受訪者比例高達(dá)61%。
盡管中國受訪者在疫情封閉期間積極使用科技，但調(diào)研結(jié)果顯示，他們對使用科技也有著一些擔(dān)憂。例如，中國有64％（2019年為55％，該比例上升了9%）的受訪者認(rèn)為技術(shù)對其健康和幸福感產(chǎn)生了負(fù)面影響，緊隨其后的是新加坡（47％）和中國香港（41％）。
盡管社交媒體能幫助人們保持聯(lián)系，但幾乎近一半的中國受訪者（47%）感覺這讓他們對自身形象更缺乏信心和安全感，有16%的受訪者感覺對數(shù)字科技的使用對他們的人際關(guān)系造成了負(fù)面的影響，這一比例幾乎是全球平均比例8%的兩倍。
04
造福全民的科技
對于數(shù)字科技基礎(chǔ)建設(shè)的滿意度也是支持中國人對數(shù)字科技前景抱有樂觀態(tài)度的重要原因。
有82%的中國受訪者對網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的覆蓋范圍評價為“優(yōu)秀”；在所有調(diào)研市場中這一比例排名第一，遙遙領(lǐng)先全球平均水平（65%）以及諸如德國（53%）和日本（47%）等一些發(fā)達(dá)市場。
和多年來的調(diào)研結(jié)果類似，2020年的調(diào)研結(jié)果中，中國再度成為對“科技對工作的潛在積極影響”最為樂觀的市場。有69%的中國受訪者表示他們相信諸如人工智能和機(jī)器人等新興數(shù)字科技能夠創(chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會，這一比例和2019年相比又增長了3%，而僅有37%的美國受訪者對此表示同意。
此外，有高達(dá)70%的中國受訪者同意“數(shù)字科技已被充分運用到工作中”，而在日本僅有29%的受訪者表示同意；全球平均比例則只有22%。
基于報告中的研究發(fā)現(xiàn)，電通安吉斯集團(tuán)中國首席執(zhí)行官劉佩英（Michelle Lau) 總結(jié)道：“隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步復(fù)蘇，各大品牌需要把更多的精力放在創(chuàng)造定制的解決方案上，從而引導(dǎo)人們享受更美好的生活，而不是向他們單純推銷產(chǎn)品或服務(wù)。品牌需要考慮他們能為消費者提供全生命周期的價值，整合所有的營銷、銷售和服務(wù)元素。無論是在應(yīng)對COVID-19的影響時，還是在展望長期計劃時，確保提供對消費者有益的體驗是開展每項業(yè)務(wù)的首要考量。”
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