一張自黑圖竟然能逆轉一場危機，騰訊公關是如何“背水”的？
昨天，據說一篇名為《肖戰背后：騰訊的背水一戰》刷屏，但大叔白天忙，沒顧上刷朋友圈，一直到晚上，其實是被那張“背水一戰”的騰訊公關招聘圖，給刷屏了。
大叔看到，公關圈和TMT圈在熱議2個事：
1、“背水一戰”為什么能刷屏？
2、騰訊公關的自黑式回應如何？
作為兩個圈層的交匯點，大叔認為，這次危機公關對騰訊公關而言，是一個標志性事件，騰訊對危機公關閱讀和處理能力在提升，最關鍵是從佛系變得更有網感了，反而能舉重若輕。
具體分析如下。
一、“背水一戰”為什么能刷屏？
分析“背水一戰”之前，繞不開《騰訊沒有夢想》，當年那篇文章也是在圈內和圈外引起轟動，當然，離不開小馬哥假微信聊天記錄截屏的“助力”。
大叔看到，不少同行已經給出了總結，比如馮大輝，他總結了2個關鍵點：
1、寫大公司的文章，標題足夠唬人；
2、內容足夠長（注意這是必要條件）。
還有一位網友@蔣弄臣的觀點，大叔比較認同，他認為：《騰訊的背水一戰》是一個假裝自己是潘亂的咪蒙。
說明一下，潘亂是《騰訊沒有夢想》的作者，而這里提咪蒙，大叔認為并不是要貶低誰，而是只一種有套路的寫作手法，大叔曾經在《刷屏》里專門分析過。“背水一戰”刷屏的關鍵，就是使用了一種刷屏文章的套路，即：
流量明星（肖戰——吐槽點+情緒+圈層）+熱門話題（閱文風波——熱點）+大公司（騰訊——參與感）+唱衰核心業務（流量）+舉例（諾基亞——認同感）+標題要短（6個字之內可以被迅速議題式傳播）&文章要長（長到你不想看了就認為有道理）+財報發布（業績好反而更有沖突——好奇心）。
大叔認為，這幾點都是這篇文章刷屏的關鍵。
騰訊背水一戰并沒能復制騰訊沒有夢想的爆款邏輯，而是遭到了業內人士的諸多調侃。
尤其是肖戰一直沒有厘清的輿論危機，再次吸引了兩波圈層——粉絲和黑粉的廝殺，他們分別把這篇文章作為一個媒介，一邊繼續“黑”肖戰，另一邊趕緊通過各種方式去維護偶像，一個典型的娛樂話題，從粉絲圈和網文圈，最終倒灌到了TMT圈，確實與《騰訊沒有夢想》的刷屏邏輯有極大的不同。
還有一點很有意思，這次的TMT圈卻出奇地團結一致，大家都紛紛認為，這篇文章漏洞百出，與之前的那篇有較大差距。
集團公關總監張軍在朋友圈給出的回應，也是類似的結論：
拼湊觀點，找一堆真假參半的材料來論證。這種寫作手法，真是讓人哭笑不得。只怪這個年代看客太多。說別人收割流量，這種文章才是典型的流量收割，眾生為韭菜。
大叔看到，這篇文章在微信上，很快兩次被封，理由是“侵權”，作者賬號也被暫停使用。可見，騰訊公關動了真格的，舉報了。
到底這篇文章的邏輯有無問題呢？大叔在微博上找到原文，看了看，隨便找了一條評論，你感受下：
這篇文章的前半部分先用種種事實證明諾基亞如日中天的時候其實已經面臨危機，從而得出結論現在看似風光的騰訊因此也已經窮途末路了。
后半部分告訴你未來應該是某音的天下，騰訊不再具備流量。于是現在的騰訊發現了這一點，只好背水一戰，打出他們處心積慮多年培養出來的終極秘密武器，最后的王牌：肖戰，企圖擰轉乾坤。
最終推導出這篇文章的終極結論：“肖戰模式”是騰訊全村最后的希望。
這個例子，幾乎可以適用于所有大廠，怪不得大叔在在評論區，看到多位網友指出：按照這個邏輯，《頭條背水一戰》、《阿里背水一戰》、《百度背水一戰》、《華為背水一戰》、《特朗普背水一戰》、《虞書欣背水一戰》……
二、騰訊公關的自黑式回應如何？
你以為只有張軍的一次回應和封號封文章，騰訊的危機公關就結束了？并沒有。
雖然張軍作為公關負責人指出了文章的問題，也通過實際行動對作者和文章進行了處理，但由于騰訊對微信公眾號的天然擁有權，難免會被認為騰訊在“濫用權力”。
大叔猜測，騰訊的公關在研判完刷屏文章和網友以及圈內人士的點評之后，再看看手里的“彈藥”，制定了至少3條策略：
1、自黑降緯
騰訊公關故意采取了一種“自黑”的回應方式，把一個看似嚴肅的文章先降緯，回到娛樂話題維度。
但這里很巧妙，沒有去碰肖戰，不然會被那兩個圈層咬著不放，轉而以危機公關招聘作為切入點。大叔認為，最巧妙的地方是“背水”的照片配圖，把原本標題上“背水一戰”的重壓打擊，打到了棉花上，言下之意，別扯淡了，但文明很多。
2、財報傳播
當天，正好是騰訊財報的發布日，用業績說話，騰訊公關加大了業績的傳播力度，畢竟99%以上的網友都是眼見為實的，當然，這也是事實勝于雄辯。在強力財報的場景下，不經意提一下“背水一戰”，也更有說服力。
3、加大自黑
我們說，危機公關都是動態的。在第一波“背水”海報刷屏之后，騰訊開始加大了自黑的力度。這次，騰訊竟然也在B站賬號上進行了二次創作，惡搞了小馬哥和企鵝寶寶。
當然，網友們的二次創造也是十分精彩。
就連“背水一戰”的作者都被這波“神”操作給“折服”了，轉發了這張海報。
說實話，這是大叔作為公關從業者沒有預料到的，一般來說，如果一個自媒體的文章刷屏了，但它的文章和賬號若被封了，一定會上綱上線地叫囂，而“背水一戰”作者卻還“配合”起了騰訊的危機公關，看來是真服了。
簡單做個總結
大叔認為，騰訊公關在應對這次的危機中，有3點值得借鑒：
1、對危機的閱讀能力
這是大叔認為的危機公關的“關鍵三板斧”的第一板，其他兩板斧是口徑和溝通。
只有讀懂了危機，才能給出正確的應對方案。騰訊這次的危機刷屏，核心是娛樂明星的危機話題的“移花接木”，諾基亞這樣的爛大街的論據，根據不足以支持邏輯和結論，最關鍵吧，單捧某一家也有點過了頭，既然TMT圈也是這個反饋，那就先戳破，于是，張軍出動了，騰訊公關也向微信進行了舉報。
2、把“背水一戰”錯位形象化
這一招很厲害。大叔經常說，無圖無真相，圖片的傳播效率，遠高于又臭又長的文字聲明。
大叔在疫情期間，寫過兩篇有關阿里、頭條和騰訊三家公司的公關戰。彼時，阿里憑借釘釘在B站不停地自黑和“求饒”，贏得了00后們的“同情”。
這次，騰訊公關沒有與文章作者“硬剛”，而是以自黑的方式，把“背水一戰”這個核心關鍵詞，通過錯位形象化的方式，實現了話題迅速娛樂化和降緯，反而讓大家看到了騰訊的包容，這是讓危機迅速降溫的關鍵之一，也是90后為主的網生一代的文化基因。
3、不碰敏感人物
這其實是這次危機公關成功與否的關鍵。整個應對危機過程中，騰訊公關都巧妙避開了肖戰這個敏感話題，不去攪和粉絲和黑粉兩個圈層，是迅速讓事件降溫的關鍵之二。
大叔經常說，危機公關，重要的是不做（說）什么，而不是做（說）什么。
騰訊的一位公關負責人告訴大叔，經過昨晚上的“背水一戰”公關招聘，一夜就收到了接近300份簡歷。
你以為是人家純自黑，其實，騰訊公關還真缺人……
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