公關(guān)應(yīng)該「體面」
最近和朋友聊起了一個很有意思的話題，公關(guān)是一份「體面」的職業(yè)嗎？
「公關(guān)」這份職業(yè)一直以來都承受了大量的誤解，以至于過年的時候你也很難向親戚朋友解釋你到底是干嘛的。
后來我仔細思考，當(dāng)前的中國環(huán)境下，公關(guān)可能真的算不上「體面」。 幾乎在任何一個行業(yè)里，我們都能看到大量的黑公關(guān)、口水戰(zhàn)，近兩年因為黑公關(guān)、非法刪帖等惹上官司的人也越來越多。公關(guān)似乎變成了「陰險狡詐」、「陰謀詭計」的代名詞。
至于公關(guān)怎么才算「體面」？我覺得可以拿最近很火的B站來聊一聊。
B站今年的確很火，從跨年晚會到最近的「后浪」，以極高的頻率保持著被討論的熱度。但我更想拿來舉例的，其實是B站和它的「前浪」A站。
說實話，作為A站備份起家的B站，這幾年已經(jīng)把A站甩開了相當(dāng)一段距離。如今的A站，在B站面前應(yīng)該算一個「弱勢對手」。但前段時間兩者有過一次公關(guān)上的交鋒，沒有口水仗，沒有撕逼，應(yīng)該算得上「體面」。
具體的事兒其實很簡單，B站發(fā)起了一場“心動挑戰(zhàn)混剪大賽”，邀請用戶創(chuàng)作愛豆經(jīng)典鏡頭的混剪視頻，卻不一小心被「飯圈」入侵，出現(xiàn)了大規(guī)模「刷量刷票」現(xiàn)象，招致不少B站老用戶不滿。
B站啟動了危機公關(guān)，但臨時更改賽制的做法并沒有取悅所有用戶。于是，一批B站老用戶開始從B站遷徙至A站。
A站也顯得很「大方」，以「回歸姿態(tài)」更新了首頁Banner，直接打出了「歡迎Acer回家！」的字樣。
一、公關(guān)應(yīng)該「順勢而為」
客觀的來說，這次B站的負面完全是一次意外，B站無法預(yù)料，A站更無法預(yù)料，但從公關(guān)的角度來說，老用戶選擇棄B從A后，A站最應(yīng)該做的就是接住這個話題。如果A站選擇避而不接，我認為是不體面的。
A站所順的「勢」，正是一批老用戶的回歸之勢。作為公關(guān)應(yīng)該讓大眾看到，“我已知曉你們的訴求”。這是順勢而為。
公關(guān)應(yīng)該「順勢而為」，我再舉一個例子。2017年有一個很流行的概念，叫「中國新四大發(fā)明」，分別是高鐵、支付寶、共享單車和網(wǎng)購，這一概念入選了當(dāng)年的年度流行詞。
這一概念其實屬于國家級公關(guān)的范疇，但在這個話題的背后，阿里公關(guān)絕對功不可沒，起到了非常明顯的推波助瀾，這也是典型的順勢而為型公關(guān)動作。
所謂的「勢」就是「勢能」，「勢能」會隨著時間逐漸衰退，理論上，公關(guān)依舊是一個很講究速度的工種，速度第一的原則依然適用。能不能快速反應(yīng)，決定了「勢能」的最終利用率。
看起來容易，但實際情況中，大部分公關(guān)很容易停留在「輿情監(jiān)測」這一步，甚至只會關(guān)注到負面的輿情，對于正面的輿情無法進一步借勢。這屬于主動放棄了「體面」的機會。
二、公關(guān)應(yīng)該「信手拈來」
從術(shù)的角度，很多公關(guān)人在工作中往往拘泥于具體的形式，認為公關(guān)出手一定要寫公關(guān)稿、辦發(fā)布會、發(fā)通稿、做專訪… 其實，公關(guān)的形態(tài)應(yīng)該不限于文字，也應(yīng)該包括文字之外的多元素材，更多的時候，我們看到的是「一圖勝千言」。
最近很強的幾次公關(guān)，鮮少是以單純的文字稿形式出現(xiàn)，除了海底撈張勇的內(nèi)部信可以算一個，更多的是老鄉(xiāng)雞董事長的自拍視頻、B站的「后浪」等等，A站也是如此，通過修改網(wǎng)站首頁banner的設(shè)計元素迅速出手。
這樣的結(jié)果也引起了不少媒體的好奇，進一步深挖事件的來龍去脈，最直接的是@差評君這樣的大號，直接截圖進行傳播，在公關(guān)效果上遠比一篇精心策劃的新聞稿有效。
這就是我想說的，公關(guān)應(yīng)該是「信手拈來」的。相比于精心準(zhǔn)備的新聞稿、發(fā)布會，更多的公關(guān)動作是來不及思考的，這是一種能力。
國內(nèi)還有一個當(dāng)年我覺得「體面」的例子，摩拜單車一周年的時候，ofo特意發(fā)了一條微博為他慶生，「感謝一年來的共同成長，沒有你的那一年我很孤單」，很快，ofo也回敬了一條。
這是用戶更喜歡看到的高手過招。
三、弱勢選手不止「碰瓷」一條路
兩軍對壘，公關(guān)先行，在大部分行業(yè)里，都會存在強弱比較分明的選手，而弱勢選手在進攻時，往往會更多的選擇強勢公關(guān)。 弱勢選手的強勢公關(guān)，很容易演變成「碰瓷」，最典型的就是瑞幸咖啡作為一個新品牌，直接炮轟星巴克壟斷，成為「碰瓷型公關(guān)」的典型。
2018年，美團宣布進軍出行領(lǐng)域，推出美團打車，美團打車和滴滴出行的公關(guān)戰(zhàn)在當(dāng)年堪稱經(jīng)典，但還是那個問題，雙方的一來一回中夾雜著太多不體面的事，小動作貫穿始終，甚至雙方高管直接下場口水戰(zhàn)…
有人說公關(guān)戰(zhàn)打得精彩，難免顧不上「體面」，但我覺得未必。漢堡王和麥當(dāng)勞的互黑夠不夠「體面」？奔馳和寶馬的相愛相殺夠不夠體面？
「體面」的核心是，你到底清不清楚自己要說什么？而不被對手所干擾。
對于B站來說，從跨年晚會到現(xiàn)在，一直在說一件事，B站不止二次元。
包括那次不完美的「心動挑戰(zhàn)混剪大賽」，和最近刷屏的「后浪」，都在助推B站走向大眾，這是B站在傳播的核心觀點。 從這個角度來說，B站的所作所為當(dāng)然是足夠體面的。
那么A站在說什么？被快手收購以后，A站逐漸恢復(fù)元氣，最大的目的必然是重回市場，重新博取關(guān)注度。A站首頁的「歡迎回家」，翻譯一下其實在說，二次元不止B站。
從這種角度去看，雙方的姿態(tài)和公關(guān)立場都是體面的。
四、最后說幾句
不得不說，公關(guān)注定做的是很多桌面下的事，從現(xiàn)狀來看，的確離「體面」還很遠，但我依然認為公關(guān)應(yīng)該體面。
其實這次的交鋒很簡單，甚至很日常，但我很欣賞A站的順勢而為和A、B站各自的立場，這是公關(guān)「體面」的地方。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）