百度網(wǎng)盤道歉讓人感覺沒誠意，百度為何總出這樣的負面？
原標題：「萬惡」的百度回來了，這屆百度公關(guān)到底行不行？
百度會遲到，但不會缺席，那個我們熟悉的百度又回來了，同樣的配方同樣的味道。只不過原來是藏污納垢，現(xiàn)在直接下場從用戶那薅羊毛了，作為普通用戶早就把他們?nèi)诞a(chǎn)品卸了，但作為營銷人，咱們一起聊聊這屆百度公關(guān)到底行不行？
作妖最新力作全解
先梳理一下百度網(wǎng)盤最新作妖（作死）大作，最近身邊不少朋友發(fā)現(xiàn)，只要電腦開百度網(wǎng)盤，網(wǎng)速和電腦都被卡的死死的，網(wǎng)上一搜才發(fā)現(xiàn)百度才上線了一個「用戶獎勵計劃」，簡單的說就是用你電腦閑置的本地磁盤空間和網(wǎng)速，幫百度網(wǎng)盤提升整體速度。再簡單說就是，搶你網(wǎng)速，占你內(nèi)存，不管你在干啥正經(jīng)事兒，他們就認為你在閑置。
而且百度說：「我們可不白嫖啊，有獎勵」，只要你一個月31天，每天掛滿7小時網(wǎng)盤，持續(xù)貢獻每秒1兆的寬帶，5G的存儲，就可以得到1000積分。那積分可以換什么呢？在積分商城里，800積分可以換百度網(wǎng)盤的5分鐘下載券，
換句話來說就是「百度嫖了你一個月，你可以回嫖5分鐘」。最高獎勵是iPhone x，需要積分也不多，70萬，也就是說你要被嫖大概58年……
合著我不停上傳下載傷我電腦，費我電費網(wǎng)費，就給我這個！？最坑的是，這個選項是，這個就沒有選項！
開了就在后臺偷跑，關(guān)都關(guān)不掉。想象不到，他們的slogan竟然是讓美好永遠相伴，我要是當時編這句話的人就抽死自己，小伙伴們有興趣可以幫他們編一個新slogan。
20號晚上，抵不住壓力，百度網(wǎng)盤官微發(fā)布了聲明，整體感官可以算是非常沒有誠意了，體現(xiàn)出一種「說兩句意思意思就得了」的態(tài)度，我們一起分析一下核心傳遞的內(nèi)容。
聲明說了什么？
第一段中心思想概括是：哎呀，我們偷你們流量和存儲竟然被發(fā)現(xiàn)了，但這不是個大事兒，我們改改，別玻璃心。
第二段：我認錯了哈，但重點是，偷你們的電腦和網(wǎng)速上傳可沒錯，我們做的不對的地方是，不應(yīng)該作為默認選項，下一個版本已經(jīng)可以自己選擇了，我現(xiàn)在說過以后，這個功能再打開就跟我們沒關(guān)系了。
第三段：我們的技術(shù)是無毒無公害的，應(yīng)該不會泄露你的隱私，你電腦閑著也是閑著，幫我們提升下速度還不好，咋那么自私呢。
第四段：非常套路的收尾。
為什么說這篇聲明特別沒誠意？
第一，其實能發(fā)現(xiàn)百度的公關(guān)對這件事刻意地回避重點，定性定在這是一個不方便的產(chǎn)品升級，而不是一個竊取用戶的行為。
這也是百度經(jīng)常轉(zhuǎn)移話題的套路，比如當年「魏則西事件」里，六神磊磊等一大批大V寫文章轉(zhuǎn)移重點洗地，主要就是引導(dǎo)公眾把憤怒轉(zhuǎn)向醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)，有的還能和海外勢力這種「宏大敘事觀」聯(lián)系在一起，蠢到看著都想笑，我摘錄一段諸位自己品品吧。
“表面上看到的是百度被替代，其實是中國人的意識形態(tài)主戰(zhàn)場將被外人占領(lǐng)！
你想，如果你搜索‘愛國’，搜到的結(jié)果都是西方的價值觀，那會多恐怖？時間長久將有可能顛覆中國人的思想。
百度再差，畢竟是我們自己的兄弟，頂多貪點財而已；可是假如百度覆沒，來的將是我們的敵人，雖然現(xiàn)在可以對我們笑臉相迎，可當他翻臉，是會要了我們的命的！”
現(xiàn)在我們對百度系產(chǎn)品的預(yù)期已經(jīng)非常低，不碰我隱私信息、少給我推薦假消息已經(jīng)知足了。這次占用私人電腦資源、網(wǎng)絡(luò)資源，而是影響到我整個電腦體驗。就像，我下了個app不好用我少用就行了，你不能把我手機性能都拉低了。這和另一種p2p有什么區(qū)別，我貪它利息，它黑我本金。
第二點是，百度對這件事似乎并不重視，或者客氣顯示出不重視。
對比隔壁蔣老師的花邊新聞，家里人闖了禍，總裁親自出馬道歉和阿里人力老大下場回應(yīng)，小問題大整頓，就是為了向商家和公眾表示自己的公正形象。反觀百度這邊兒，目前還沒有任何高管回應(yīng)，都在靜悄悄觀望，看著事兒會不會鬧大。
第三點是，聲明里沒有給出任何補救補償?shù)拇胧?/strong>
在應(yīng)對輿論危機為了表明對事件的關(guān)注，需要給出措施，防止類似事件再次發(fā)生。而且對于最近用網(wǎng)盤的用戶來說，實打?qū)嵉牟环奖阋呀?jīng)成既定事實，有必要對他們相應(yīng)補償，哪怕心理補償，或者實際的補償。其實，最無聊的方法就是發(fā)優(yōu)惠券，也算代表一種重視態(tài)度。對于互聯(lián)網(wǎng)公司，發(fā)優(yōu)惠券就跟發(fā)廢紙一樣，消費者使用一次券就能和他們互動一次，還有可能創(chuàng)造潛在消費，像神州系企業(yè)沒事兒，自己搞點事兒找機會發(fā)券。連發(fā)券這種低級補償都不想做不想說，他們對用戶傲慢的態(tài)度就不太理解了。
所以這次危機應(yīng)對，只有兩種可能，如果不是百度公關(guān)淪落到兼職水平，那就是百度的處理方式貫徹著以往套路：先對公眾回應(yīng)把事件定性定的很低，然后盡可能控制話題討論，只要熬到下一個熱點出來，大家的視線轉(zhuǎn)移這事兒就算過去了。不面對真正業(yè)務(wù)危機，只處理表面文章，這種方法早晚還得玩兒一票大的。不管哪種可能，處理都不咋地。
這已經(jīng)不是這位B字頭大佬第一次挑戰(zhàn)用戶底線了，前幾天百家號的「營銷號」事件（什么是營銷號？小編跟你說...省略1500字），付費刪稿、往廣告里加搜索、在國際計算機視覺挑戰(zhàn)賽作弊、還有，「魏則西事件」。
為什么就是百度總出這樣的負面？
最明顯的原因就是百度的各個業(yè)務(wù)部門真的是瘋狂作妖，公眾影響從來不在kpi考核目標里。
當年美國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們意識到了科技會造福人類，也可能毀滅人類，一起約定「不作惡」，比如谷歌現(xiàn)在依然貫徹著「不作惡」的理念。現(xiàn)在看來很顯然百度也沒收到感召，對用戶下手，穩(wěn)準狠，干凈利落。
第二點就是他們的公關(guān)部門貌似并沒有理解，他們形象在公眾眼里是什么樣的。
有的品牌在用戶眼里是真心喜歡：比如B站、快手，有的是尊敬：比如微信、華為，有的是厭惡：具體就不點名了，彈幕補充吧。他們貌似把自己當成了人見人愛的小可愛了，以為做出些什么事大眾都會原諒，其實現(xiàn)在公眾對他的容忍閾值已經(jīng)非常低，所以就會發(fā)現(xiàn)，他們做什么都會被噴，老大被人潑水還有人叫好。一般一個品牌都會通過問卷、訪談等形式調(diào)研別人怎么看自己，據(jù)我所知百度和大量調(diào)研機構(gòu)也有合作。但公關(guān)次次出招都能把公眾氣的半死，關(guān)鍵還是態(tài)度過于傲慢，假裝自己還是那個bat的三巨頭。
第三點就是百度在大眾認知里的形象太單薄了。
除了大老板李彥宏和老出問題的搜索，以及上古說法BAT，整個品牌沒有傳遞出太豐富的內(nèi)容，相比馬云傳奇的故事、早期阿里的「十八羅漢」、到現(xiàn)在的李佳琦；騰訊的各種IP、神秘的張小龍沒法兒比。連獨斷專行的京東除了花邊新聞，還有各種快遞小哥的故事，有的真的很感動。百度所有出名的形象全是在高管離職的時候。結(jié)果就是單薄的形象積累的全是負面，現(xiàn)在每天走在被噴的路上。
講心里話，百度一直在社會甚至中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展里，都發(fā)揮了重要的作用，到現(xiàn)在ai技術(shù)也是國內(nèi)領(lǐng)先。但畢竟每一個用戶都是發(fā)展的基礎(chǔ)，我們作為用戶相信你才使用你家產(chǎn)品，總得被當人看吧。我們的愿望也很簡單，有好用的產(chǎn)品就行了，別天天被算計想從我這掏出點兒什么。
也希望它未來能成為一個受人尊敬的企業(yè)。
內(nèi)容參考：
創(chuàng)業(yè)邦：“魏則西”背后的瘋狂刪稿、屏蔽、收買洗白，深扒百度公關(guān)的丑惡嘴臉，海 量 圖 + 真 相
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澎湃新聞：新華社評“百度出售病種貼吧”：不能為作惡的生意提供平臺
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