百度網盤道歉讓人感覺沒誠意，百度為何總出這樣的負面？
原標題：「萬惡」的百度回來了，這屆百度公關到底行不行？
百度會遲到，但不會缺席，那個我們熟悉的百度又回來了，同樣的配方同樣的味道。只不過原來是藏污納垢，現在直接下場從用戶那薅羊毛了，作為普通用戶早就把他們全系產品卸了，但作為營銷人，咱們一起聊聊這屆百度公關到底行不行？
作妖最新力作全解
先梳理一下百度網盤最新作妖（作死）大作，最近身邊不少朋友發現，只要電腦開百度網盤，網速和電腦都被卡的死死的，網上一搜才發現百度才上線了一個「用戶獎勵計劃」，簡單的說就是用你電腦閑置的本地磁盤空間和網速，幫百度網盤提升整體速度。再簡單說就是，搶你網速，占你內存，不管你在干啥正經事兒，他們就認為你在閑置。
而且百度說：「我們可不白嫖啊，有獎勵」，只要你一個月31天，每天掛滿7小時網盤，持續貢獻每秒1兆的寬帶，5G的存儲，就可以得到1000積分。那積分可以換什么呢？在積分商城里，800積分可以換百度網盤的5分鐘下載券，
換句話來說就是「百度嫖了你一個月，你可以回嫖5分鐘」。最高獎勵是iPhone x，需要積分也不多，70萬，也就是說你要被嫖大概58年……
合著我不停上傳下載傷我電腦，費我電費網費，就給我這個！？最坑的是，這個選項是，這個就沒有選項！
開了就在后臺偷跑，關都關不掉。想象不到，他們的slogan竟然是讓美好永遠相伴，我要是當時編這句話的人就抽死自己，小伙伴們有興趣可以幫他們編一個新slogan。
20號晚上，抵不住壓力，百度網盤官微發布了聲明，整體感官可以算是非常沒有誠意了，體現出一種「說兩句意思意思就得了」的態度，我們一起分析一下核心傳遞的內容。
聲明說了什么？
第一段中心思想概括是：哎呀，我們偷你們流量和存儲竟然被發現了，但這不是個大事兒，我們改改，別玻璃心。
第二段：我認錯了哈，但重點是，偷你們的電腦和網速上傳可沒錯，我們做的不對的地方是，不應該作為默認選項，下一個版本已經可以自己選擇了，我現在說過以后，這個功能再打開就跟我們沒關系了。
第三段：我們的技術是無毒無公害的，應該不會泄露你的隱私，你電腦閑著也是閑著，幫我們提升下速度還不好，咋那么自私呢。
第四段：非常套路的收尾。
為什么說這篇聲明特別沒誠意？
第一，其實能發現百度的公關對這件事刻意地回避重點，定性定在這是一個不方便的產品升級，而不是一個竊取用戶的行為。
這也是百度經常轉移話題的套路，比如當年「魏則西事件」里，六神磊磊等一大批大V寫文章轉移重點洗地，主要就是引導公眾把憤怒轉向醫院和醫療系統，有的還能和海外勢力這種「宏大敘事觀」聯系在一起，蠢到看著都想笑，我摘錄一段諸位自己品品吧。
“表面上看到的是百度被替代，其實是中國人的意識形態主戰場將被外人占領！
你想，如果你搜索‘愛國’，搜到的結果都是西方的價值觀，那會多恐怖？時間長久將有可能顛覆中國人的思想。
百度再差，畢竟是我們自己的兄弟，頂多貪點財而已；可是假如百度覆沒，來的將是我們的敵人，雖然現在可以對我們笑臉相迎，可當他翻臉，是會要了我們的命的！”
現在我們對百度系產品的預期已經非常低，不碰我隱私信息、少給我推薦假消息已經知足了。這次占用私人電腦資源、網絡資源，而是影響到我整個電腦體驗。就像，我下了個app不好用我少用就行了，你不能把我手機性能都拉低了。這和另一種p2p有什么區別，我貪它利息，它黑我本金。
第二點是，百度對這件事似乎并不重視，或者客氣顯示出不重視。
對比隔壁蔣老師的花邊新聞，家里人闖了禍，總裁親自出馬道歉和阿里人力老大下場回應，小問題大整頓，就是為了向商家和公眾表示自己的公正形象。反觀百度這邊兒，目前還沒有任何高管回應，都在靜悄悄觀望，看著事兒會不會鬧大。
第三點是，聲明里沒有給出任何補救補償的措施。
在應對輿論危機為了表明對事件的關注，需要給出措施，防止類似事件再次發生。而且對于最近用網盤的用戶來說，實打實的不方便已經成既定事實，有必要對他們相應補償，哪怕心理補償，或者實際的補償。其實，最無聊的方法就是發優惠券，也算代表一種重視態度。對于互聯網公司，發優惠券就跟發廢紙一樣，消費者使用一次券就能和他們互動一次，還有可能創造潛在消費，像神州系企業沒事兒，自己搞點事兒找機會發券。連發券這種低級補償都不想做不想說，他們對用戶傲慢的態度就不太理解了。
所以這次危機應對，只有兩種可能，如果不是百度公關淪落到兼職水平，那就是百度的處理方式貫徹著以往套路：先對公眾回應把事件定性定的很低，然后盡可能控制話題討論，只要熬到下一個熱點出來，大家的視線轉移這事兒就算過去了。不面對真正業務危機，只處理表面文章，這種方法早晚還得玩兒一票大的。不管哪種可能，處理都不咋地。
這已經不是這位B字頭大佬第一次挑戰用戶底線了，前幾天百家號的「營銷號」事件（什么是營銷號？小編跟你說...省略1500字），付費刪稿、往廣告里加搜索、在國際計算機視覺挑戰賽作弊、還有，「魏則西事件」。
為什么就是百度總出這樣的負面？
最明顯的原因就是百度的各個業務部門真的是瘋狂作妖，公眾影響從來不在kpi考核目標里。
當年美國的互聯網巨頭們意識到了科技會造福人類，也可能毀滅人類，一起約定「不作惡」，比如谷歌現在依然貫徹著「不作惡」的理念。現在看來很顯然百度也沒收到感召，對用戶下手，穩準狠，干凈利落。
第二點就是他們的公關部門貌似并沒有理解，他們形象在公眾眼里是什么樣的。
有的品牌在用戶眼里是真心喜歡：比如B站、快手，有的是尊敬：比如微信、華為，有的是厭惡：具體就不點名了，彈幕補充吧。他們貌似把自己當成了人見人愛的小可愛了，以為做出些什么事大眾都會原諒，其實現在公眾對他的容忍閾值已經非常低，所以就會發現，他們做什么都會被噴，老大被人潑水還有人叫好。一般一個品牌都會通過問卷、訪談等形式調研別人怎么看自己，據我所知百度和大量調研機構也有合作。但公關次次出招都能把公眾氣的半死，關鍵還是態度過于傲慢，假裝自己還是那個bat的三巨頭。
第三點就是百度在大眾認知里的形象太單薄了。
除了大老板李彥宏和老出問題的搜索，以及上古說法BAT，整個品牌沒有傳遞出太豐富的內容，相比馬云傳奇的故事、早期阿里的「十八羅漢」、到現在的李佳琦；騰訊的各種IP、神秘的張小龍沒法兒比。連獨斷專行的京東除了花邊新聞，還有各種快遞小哥的故事，有的真的很感動。百度所有出名的形象全是在高管離職的時候。結果就是單薄的形象積累的全是負面，現在每天走在被噴的路上。
講心里話，百度一直在社會甚至中國互聯網發展里，都發揮了重要的作用，到現在ai技術也是國內領先。但畢竟每一個用戶都是發展的基礎，我們作為用戶相信你才使用你家產品，總得被當人看吧。我們的愿望也很簡單，有好用的產品就行了，別天天被算計想從我這掏出點兒什么。
也希望它未來能成為一個受人尊敬的企業。
內容參考：
創業邦：“魏則西”背后的瘋狂刪稿、屏蔽、收買洗白，深扒百度公關的丑惡嘴臉，海 量 圖 + 真 相
雪球：百度的困局與破局
澎湃新聞：新華社評“百度出售病種貼吧”：不能為作惡的生意提供平臺
鈦媒體：吃飯，睡覺，“罵”百度 | 鈦度熱評
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