這家賣披薩的美國(guó)公司，是如何用高科技和內(nèi)容征服用戶的？
簡(jiǎn)直無(wú)法想象，一個(gè)賣披薩的公司總部里，規(guī)模最大的竟然是IT部門！
恩...沒(méi)錯(cuò)，連他們自己的市場(chǎng)總監(jiān)都說(shuō)：“Domino’s其實(shí)是一家科技公司，只是剛好在賣披薩?！?/span>
成立于1960年代的Domino’s（達(dá)美樂(lè)），1969年由于舉債經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致資金鏈斷裂，欠下150萬(wàn)巨債，差一點(diǎn)破產(chǎn)。這樣的一個(gè)公司是怎樣反轉(zhuǎn)結(jié)局成為人生贏家，后來(lái)成為全美擴(kuò)張最快的公司？這跟他們緊隨科技潮流的花式內(nèi)容營(yíng)銷密不可分。
來(lái)源：一品內(nèi)容官（ID：content-officer）
數(shù)英網(wǎng) DIGITALING 用戶原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)絡(luò)原作者！
原標(biāo)題：一言不合就玩高科技，你確定是個(gè)賣披薩的？
一、以科技創(chuàng)建內(nèi)容 以內(nèi)容征服用戶
2007年，大多數(shù)披薩公司還在接聽(tīng)電話訂單的時(shí)候，Domino’s已經(jīng)推出了電腦和移動(dòng)端的訂餐頁(yè)面。
2008年，Domino’s成為業(yè)界第一個(gè)推出訂單跟蹤服務(wù)的公司，用戶可以實(shí)時(shí)追蹤披薩的進(jìn)展。
2011年，Domino’s上線過(guò)一款名叫“Pizza Hero”的應(yīng)用，顧客可以使用這款A(yù)pp來(lái)自己設(shè)計(jì)披薩，模擬使用不同的面團(tuán)，添加不同的原料，例如蔬菜，肉，醬料，芝士等等。在完成制作后，可以直接在線下單，距離你最近的Domino’s就會(huì)將你私人訂制的披薩做出來(lái)。并且，你可以將這款披薩保存為“我的最愛(ài)”，方便下次點(diǎn)餐。
下面放上2015年Domino’s推廣自己訂制披薩的短片：
Create your own #DominosPizzaLegend
二、將科技高度利用 與用戶盡情互動(dòng)
2012年，無(wú)人機(jī)剛剛開(kāi)始流行，Domino’s英國(guó)分公司也緊跟熱潮，開(kāi)始用無(wú)人機(jī)進(jìn)行送餐。（注意人家2012年就開(kāi)始玩了啊。。）
但是這種披薩配送方式是隨機(jī)抽選的，比較幸運(yùn)的顧客才會(huì)得到這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。他們還嚴(yán)肅認(rèn)真為自己制定了條款：若一個(gè)小時(shí)之內(nèi)未能送達(dá)就全部免單！
這看起來(lái)簡(jiǎn)直酷炫爆表！許多顧客都希望在自己家的門口等到無(wú)人機(jī)送來(lái)的披薩。其實(shí)更令人期盼的是能與無(wú)人機(jī)合照，上傳到Facebook上炫耀一番。
于是，F(xiàn)acebook出現(xiàn)了“與Domino’s送餐無(wú)人機(jī)合影”的話題熱潮，Domino’s抓住時(shí)機(jī)，使用官方賬號(hào)與顧客積極互動(dòng)，瞬間漲粉10萬(wàn)有余。
該項(xiàng)互動(dòng)式內(nèi)容使Domino’s英國(guó)分公司的全年銷售同比增長(zhǎng)了12%以上，接近10億美金。
內(nèi)內(nèi)知道看圖一定不過(guò)癮，下面是一段無(wú)人機(jī)送披薩的視頻，大家盡情流口水吧！
Introducing the Domino's DomiCopter!
2014年，開(kāi)始流行穿戴智能設(shè)備，Domino’s抓緊每一個(gè)熱點(diǎn)，與Pebble智能手表合作，在手表中添加了披薩送餐追蹤功能。
2015年，Domino’s美國(guó)公司在5月20日開(kāi)通推特訂餐，用戶可以直接在推特上發(fā)個(gè)披薩的Emoji表情表白一下@Domino's，你的520大餐就來(lái)了。
除了這些高科技軟件，他們還推出了一款專門送外賣披薩的車，雪佛蘭改裝披薩車。雖然這個(gè)車只能容納一個(gè)司機(jī)，但它可以一次性裝下80個(gè)披薩，司機(jī)可以在送餐途中把披薩放進(jìn)烤箱完成最后一公里的食品加工。
再升一級(jí)，Domino’s澳大利亞公司打造了一款自主送貨機(jī)器人，稱為“DRU Domino’s Robotic Unit”。
簡(jiǎn)直快要成為間諜了~自動(dòng)躲避障礙物功能。
保護(hù)裝置，防止他人偷披薩。
此刻快遞小哥們的內(nèi)心是崩潰的...
三、搞怪搞出關(guān)注度 自黑反成自營(yíng)銷
2015年，Domino’s開(kāi)始不走尋常路，開(kāi)發(fā)了一款A(yù)PP名字叫做“Tummy Translator”，胃的翻譯器。首先，用戶選擇自己的饑餓程度，然后將手機(jī)話筒對(duì)準(zhǔn)自己的胃，進(jìn)行掃描，軟件會(huì)自動(dòng)為你訂制一款“你的胃”想吃的披薩，關(guān)鍵的是可以直接下單購(gòu)買哦。
內(nèi)內(nèi)想說(shuō)，管他真的假的，可是我想?yún)⑴c啊！當(dāng)然，用戶的參與度是至關(guān)重要的。
取餐小哥一臉懵逼
回過(guò)頭來(lái)看，2006年到2008年是Domino’s的低潮期，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于糟糕的披薩口味罵聲不斷。當(dāng)時(shí)，剛好換了新一任CEO，于是他直接開(kāi)啟了自黑模式。
2009年，紐約時(shí)代廣場(chǎng)的巨幕上竟然播放著各種對(duì)Domino’s披薩的吐槽信息...
“不要再去Domino’s了，他們的廚房就是斗獸場(chǎng)，你會(huì)吃到羅馬人！”
“這家餐廳難吃死了，聞起來(lái)有股我奶奶頭巾的味道。”
這下網(wǎng)友可是樂(lè)在其中了，黑的更加賣力并且方式不同，花樣百出。當(dāng)大家正火力全開(kāi)的時(shí)候，總裁出面深深鞠躬，向大眾表態(tài)：“沒(méi)錯(cuò)，我們的披薩實(shí)在是太難吃了！所以我們需要大家的意見(jiàn)來(lái)更改??！”同時(shí)，Domino’s收集顧客的意見(jiàn)，并邀請(qǐng)專業(yè)人士提出修改建議。
后來(lái)，Domino’s的股價(jià)上漲40%，同店銷售額增長(zhǎng)750%。
總結(jié)：
Domino’s的制勝法寶就是不按照賣披薩的方式賣披薩，以內(nèi)容抓住重心，抓住顧客的味蕾。用不同的方式吸引受眾，無(wú)論是高科技還是自黑，都是一種保持與用戶互動(dòng)的方式。這樣不僅會(huì)提升用戶粘性，也會(huì)增加品牌關(guān)注度，最最最重要的是銷售量直線上升。
最后送上一段最新的Domino’s廣告- Tasty the Mouth Boggles，輕松一下，周末愉快~ 內(nèi)內(nèi)可能要去訂一塊披薩了。。
Domino’s - so tasty the Mouth Boggles!
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