315晚會(huì)延遲播出，「那年315」都發(fā)生了什么？
昨天早上的一則官方消息刷屏了整個(gè)公關(guān)圈。
央視宣布，為了全力做好防控新冠肺炎工作，2020年中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)延遲播出，具體播出時(shí)間提前預(yù)告。
首辦于1991年的315晚會(huì)，在此前的29年都在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上起著帶頭作用，也為消費(fèi)者正確維護(hù)自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用，卻沒想到在第30個(gè)年頭「遭此一劫」。
315晚會(huì)一直被公關(guān)圈稱為一年一度的「公關(guān)劫」，全國(guó)公關(guān)人在這一天膽戰(zhàn)心驚地守在電視前，祈禱自家企業(yè)不要上榜。而今年315晚會(huì)的延遲，不禁讓不少公關(guān)人松了一口氣。
雖然315晚會(huì)已確認(rèn)延遲，但并不會(huì)缺席。不妨回顧下前幾年315晚會(huì)都發(fā)生了些什么？畢竟前車之鑒永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)不夠。
我們就從2016年說起。2016年的315，央視重拳出擊，第一槍就打中了風(fēng)頭正盛的餓了么。餓了么平臺(tái)上無證經(jīng)營(yíng)的黑心作坊被曝光，照片和實(shí)體店嚴(yán)重不符。然而，餓了么卻運(yùn)氣極好地押中了題，在315前夕就已做好了應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。
結(jié)果，餓了么內(nèi)部人士發(fā)布在朋友圈的一張圖卻「意外走紅」，成為那年315最social的回應(yīng)……
那年的315還曝光了車易拍的二手車交易騙局，買家賣家兩套后臺(tái)的設(shè)計(jì)，雖然一直是行業(yè)潛規(guī)則，但卻讓成立于2015年的瓜子二手車找到了機(jī)會(huì)。一句「沒有中間商賺差價(jià)」的定位讓瓜子二手車脫穎而出，就連楊浩涌自己都說，這句定位價(jià)值10億美元。無奈的是，疫情當(dāng)下，二手車市場(chǎng)大受沖擊，不知道有多少能挺過去……
那年的315還是很敢說的。不僅是餓了么，淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說、申通快遞等集體上榜，電商平臺(tái)的刷單行為被集中曝光。
2016年的315應(yīng)該算一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)椴簧偃硕寄懿煊X到，從那年之后，315晚會(huì)的確已經(jīng)實(shí)質(zhì)上「變了味」。
和2016年相比，2017年的315晚會(huì)顯得平淡得多，而且堪稱央視最「憋氣」的一屆315晚會(huì)。那年的315晚會(huì)前就已經(jīng)有一份「CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃」名單出現(xiàn)，上榜企業(yè)還集中出現(xiàn)在了晚會(huì)開始前的廣告中，這份名單被成為「315白名單」，似乎也印證了餓了么當(dāng)年的「調(diào)侃」。
那年的第一槍瞄準(zhǔn)了互動(dòng)百科，直指百科詞條成為虛假信息的放大器。而行業(yè)第一的百度百科即使有著相同的「隱患」，卻逃過一劫。好一招「敲山震虎」。
第二槍厲害了，315把矛頭指向了跨境電商和日本企業(yè)無印良品，涉嫌銷售日本核污染地區(qū)食品。本以為無印良品是這年315最大的看點(diǎn)，但央視卻意外翻了車。
無印良品在稍后回應(yīng)，這次上榜完全是一次「誤會(huì)」，原因是央視記者把「公司注冊(cè)地」和「食品產(chǎn)地」搞混了，并在聲明最后附上了每批次食品報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)單等一系列證明復(fù)印件。有理有據(jù)，不卑不亢。無印良品的回應(yīng)不僅讓央視尷尬，輿論也迅速轉(zhuǎn)向，反倒成就了無印良品優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)水平。
315晚會(huì)的翻車還沒結(jié)束，轉(zhuǎn)頭向國(guó)際大牌耐克開炮，曝光其氣墊鞋內(nèi)不含氣墊。但耐克這次也沒給315面子，回應(yīng)表示產(chǎn)品的描述出現(xiàn)錯(cuò)誤，只同意全額退款，但拒絕三倍賠償……
遭遇了2017年的翻車，2018年的315更沒看頭了。2018年的315被戲稱為「養(yǎng)生大百科」。
雖然在當(dāng)年315前夕發(fā)生了「六六怒懟京東事件」，但京東依然有恃無恐，在315大放光彩。「CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃」背書之下，京東的國(guó)品日成員從2017年的10個(gè)品牌擴(kuò)大到28個(gè)品牌。這份「315白名單」也全面升級(jí)了。
汽車消費(fèi)依舊是315的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。雖然大眾中國(guó)已經(jīng)宣布召回部分進(jìn)口途銳的解決方案，但依然不幸成為那一年315第一個(gè)中槍的品牌。晚會(huì)主持人的點(diǎn)評(píng)更是扎心：品牌不應(yīng)該在315前夕才對(duì)消費(fèi)者表現(xiàn)出「異常關(guān)懷」，應(yīng)該形成常態(tài)。
除了大眾途銳之外，那年的315可以說是毫無看點(diǎn)，315晚會(huì)的權(quán)威性也被一再質(zhì)疑。不曝光大牌企業(yè)，315將目光轉(zhuǎn)向了農(nóng)村山寨飲料問題，倒也顯得更親民了。山寨版的「六個(gè)核桃」、「豆本豆豆奶」、「小茗同學(xué)」、「旺仔牛奶」、「紅牛」、「椰樹牌椰汁」等品牌被逐個(gè)一一曝光。
那年315的后半場(chǎng)淪為「老年人科普大會(huì)」，晚會(huì)連發(fā)三個(gè)預(yù)警破除謠言，食物相克等謠言榮登315，讓不少守在電視前的公關(guān)人疑惑，這到底還是315晚會(huì)嗎？
2019年的315絕對(duì)屬于「外場(chǎng)熱鬧」，雖然和前兩年一樣沒有大型企業(yè)上榜，但也發(fā)生了不少「外場(chǎng)花邊新聞」。
在晚會(huì)之前，江蘇地方臺(tái)就就率先開了一槍，知名餐飲品牌「外婆家」被曝后廚臟亂差；同樣被曝光的還有南京多個(gè)超市里售賣的星巴克速溶咖啡。
另一條場(chǎng)外新聞是，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在315當(dāng)天的早上授予此前揭露五星級(jí)酒店臟亂差黑幕的@花總丟了金箍棒 吳東先生「啄木鳥獎(jiǎng)」，以表彰其主動(dòng)監(jiān)督的行為。315這一舉動(dòng)，無疑是在遭遇翻車事件后提振其公信力。
相比于外場(chǎng)的熱鬧，那年315晚會(huì)的主舞臺(tái)就沒那么精彩了。首先是持續(xù)了兩年的「CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃」被叫停了，原因是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局約談中央廣電總臺(tái)，原來這一計(jì)劃竟涉嫌廣告違法……這塊315的「免死金牌」瞬間失去了作用，就連315晚會(huì)前的廣告都取消了。
晚會(huì)上，雖然醫(yī)療垃圾黑色產(chǎn)業(yè)鏈、網(wǎng)紅零食辣條、假土雞蛋、714高炮網(wǎng)貸等被一一曝光，但均為涉及大型企業(yè)，315的對(duì)消費(fèi)者欺詐行為的威懾力自然也大不如前。
電子煙倒是在那邊挨了一槍，315證實(shí)，長(zhǎng)時(shí)間吸食電子煙同樣會(huì)產(chǎn)生對(duì)尼古丁的依賴。這可把當(dāng)年剛興起的電子煙行業(yè)直接打趴下了，相當(dāng)于間接宣判了電子煙們的死刑，此后電子煙行業(yè)一蹶不振，直至被官方打死…
最后說幾句
雖然315晚會(huì)延遲的消息讓大家多少感到有些意外，但其實(shí)在這之前，央視的元宵晚會(huì)也因?yàn)橐咔榕R時(shí)做了調(diào)整，圈內(nèi)就有不少人猜測(cè)今年的315是否將有所變化。
至于今年315晚會(huì)為何被延期，官方的說法是「為了全力做好防控新冠肺炎工作」，但就在昨天，公關(guān)圈內(nèi)傳得最廣的段子是，「可能之前準(zhǔn)備好爆料素材的企業(yè)都倒閉了，央視需要準(zhǔn)備新的素材……」
雖然是句玩笑話，但事實(shí)上，疫情持續(xù)至今，全球經(jīng)濟(jì)受挫下行，中小企業(yè)受影響最大，不少?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)困難的企業(yè)已經(jīng)面臨倒閉的無奈結(jié)局，就連海底撈、西貝等大型企業(yè)也不得不公開求助。在這樣的背景下，315恐怕難免遭遇「無米之炊」的窘境。
大環(huán)境上各大企業(yè)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的確更需要政策的支持，盡快恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的重?fù)?dān)在此刻顯然更重要。
而官方的說法也有其道理，從一月底至今，各大媒體的宣傳重點(diǎn)一直落在疫情相關(guān)的信息上，何況目前境外疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，315晚會(huì)在此刻舉辦，的確也很難收獲公眾的過多關(guān)注。
最后，疫情期間有關(guān)部門也查處了多起涉及口罩等醫(yī)療資源造假售假的案件，如果315晚會(huì)有心將這類案件納入晚會(huì)素材內(nèi)，相應(yīng)把「斬立決」改為「秋后算賬」也不無道理。
30年前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓄勢(shì)待發(fā)，廣大消費(fèi)者們剛剛嘗到改革開放的甜頭，但假冒偽劣產(chǎn)品也日漸猖獗，315晚會(huì)的出現(xiàn)為消費(fèi)者正確維護(hù)自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用。雖然這幾年的315有讓人失望的地方，但315晚會(huì)的出現(xiàn)，也為消費(fèi)者權(quán)益的保障起到最底線的保障。
對(duì)于今年315晚會(huì)的延期，我們應(yīng)該表示理解，更應(yīng)該期待在之后會(huì)有一臺(tái)更符合當(dāng)下形勢(shì)和主題的315晚會(huì)呈現(xiàn)在公眾面前。
315晚會(huì)只是延期，不會(huì)缺席，更重要的是，消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)永遠(yuǎn)不只是315一天。
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