“3.15”日常化，是公關(guān)人更大的挑戰(zhàn)
剛剛過去的315，我在朋友圈說：“三年了，明年可能沒有動力守在電視機前兩個小時邊看邊寫了。”說這句話是出于做自媒體的心態(tài)。但是，如果以一個消費者的心態(tài)，我更覺得這也許是一件好事。
盡管315已經(jīng)不再以曝出知名大企業(yè)為最大的看點，但是相比來說，315開始關(guān)心更日常、更貼近大眾的消費問題。比如今年曝光的714高炮借貸問題，比如違法收集個人隱私的騷擾電話問題，比如中小學(xué)門口都會售賣的辣條，還有土雞蛋這類的消費預(yù)警問題，幾乎都是我們普通消費者身邊每天都在發(fā)生的事，它們都存在各種陷阱。從這個角度來說，315這個每年人人都會關(guān)注的晚會上，把這些小問題放到最大，在全國人民面前揭穿它們，絕對是一件好事。
那如果315不曝大企業(yè)了，這些“大老虎”怎么辦呢？其實已經(jīng)有很明顯的趨勢顯示，315正在日常化。僅僅在過去的三天內(nèi)，就已經(jīng)陸續(xù)有外婆家、西貝莜面村、華萊士、周黑鴨、晚楓亭日料等多家知名餐飲企業(yè)被曝光后廚臟亂差，甚至被人民日報點名。
從一個公關(guān)從業(yè)者的角度來說，315逐漸失去每年“行業(yè)大考”的存在，而這些“危機”，正在日常化。這是對公關(guān)人更大的挑戰(zhàn)。
如果每天都有可能是315，那我們應(yīng)該做些什么？
1. 強烈建議每個企業(yè)將公關(guān)的位置更靠前
在很多企業(yè)里，公關(guān)連最基本的知情權(quán)都沒有，公司開展什么業(yè)務(wù)、核心的機密數(shù)據(jù)、運營的政策細節(jié)……這些內(nèi)容很有可能公關(guān)們是事先不知情的。出了事，公關(guān)甚至比媒體更晚知道真相。所以，盡管公關(guān)部沒必要參與公司決策，但還是建議盡量讓公關(guān)部提前知情。
2. 掌握知情權(quán)，主動發(fā)現(xiàn)問題
如果說315可以日常化，那最直接的應(yīng)對措施可能就是更主動的去發(fā)現(xiàn)問題。公關(guān)人員應(yīng)該主動對公司業(yè)務(wù)加強了解，有條件的甚至可以去各部門、各分公司、各門店輪崗、暗訪了解情況（尤其是餐飲企業(yè)近期被曝出的衛(wèi)生問題，多數(shù)為個別門店違規(guī)操作引起）。總之一句話，如果記者暗訪會引發(fā)危機，不如主動去發(fā)現(xiàn)問題。如果能提前講問題扼殺在自己人手里，那是最好的。
3. 建一支隨時上戰(zhàn)場的隊伍
如果每天都會是315，公關(guān)需要的就不是預(yù)案了，而是一支隨時可以拉出去打仗的隊伍。必須做到日常監(jiān)測更頻繁，我們發(fā)現(xiàn)最近的幾件大事都是通過當(dāng)?shù)仉娨暸_等渠道曝出，更別提更多自媒體曝光的問題了。而一支短期內(nèi)響應(yīng)的機動部隊，可以作為企業(yè)標(biāo)配來配置。
4. 對日常發(fā)聲渠道的維護
國內(nèi)特殊的自媒體環(huán)境，導(dǎo)致了“危機公關(guān)”說簡單也簡單，說難也難的狀況。但不變的是，危機公關(guān)不是短期戰(zhàn)役，短期處理情緒，長期才是處理危機。大部分遇到危機的企業(yè)，首先考慮的是如何寫那份聲明，那是短期對于網(wǎng)友、消費者情緒的公關(guān)，往往不難，而真正難的是重塑品牌信心，所以日常發(fā)聲渠道必須得到更好的維護，這是一個長期的過程。而發(fā)聲渠道并不僅僅是品牌雙微一抖這些常規(guī)渠道，優(yōu)質(zhì)KOL、用戶社群、媒體社群、甚至高管朋友圈，都可以被納入這個體系。
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