“3.15”日常化，是公關人更大的挑戰

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舉報 2019-03-20

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剛剛過去的315，我在朋友圈說：“三年了，明年可能沒有動力守在電視機前兩個小時邊看邊寫了。”說這句話是出于做自媒體的心態。但是，如果以一個消費者的心態，我更覺得這也許是一件好事。

盡管315已經不再以曝出知名大企業為最大的看點，但是相比來說，315開始關心更日常、更貼近大眾的消費問題。比如今年曝光的714高炮借貸問題，比如違法收集個人隱私的騷擾電話問題，比如中小學門口都會售賣的辣條，還有土雞蛋這類的消費預警問題，幾乎都是我們普通消費者身邊每天都在發生的事，它們都存在各種陷阱。從這個角度來說，315這個每年人人都會關注的晚會上，把這些小問題放到最大，在全國人民面前揭穿它們，絕對是一件好事。

那如果315不曝大企業了，這些“大老虎”怎么辦呢？其實已經有很明顯的趨勢顯示，315正在日常化。僅僅在過去的三天內，就已經陸續有外婆家、西貝莜面村、華萊士、周黑鴨、晚楓亭日料等多家知名餐飲企業被曝光后廚臟亂差，甚至被人民日報點名。

“3.15”日常化，是公關人更大的挑戰

從一個公關從業者的角度來說，315逐漸失去每年“行業大考”的存在，而這些“危機”，正在日常化。這是對公關人更大的挑戰。

如果每天都有可能是315，那我們應該做些什么？

1. 強烈建議每個企業將公關的位置更靠前

在很多企業里，公關連最基本的知情權都沒有，公司開展什么業務、核心的機密數據、運營的政策細節……這些內容很有可能公關們是事先不知情的。出了事，公關甚至比媒體更晚知道真相。所以，盡管公關部沒必要參與公司決策，但還是建議盡量讓公關部提前知情。

2. 掌握知情權，主動發現問題

如果說315可以日常化，那最直接的應對措施可能就是更主動的去發現問題。公關人員應該主動對公司業務加強了解，有條件的甚至可以去各部門、各分公司、各門店輪崗、暗訪了解情況（尤其是餐飲企業近期被曝出的衛生問題，多數為個別門店違規操作引起）。總之一句話，如果記者暗訪會引發危機，不如主動去發現問題。如果能提前講問題扼殺在自己人手里，那是最好的。

3. 建一支隨時上戰場的隊伍

如果每天都會是315，公關需要的就不是預案了，而是一支隨時可以拉出去打仗的隊伍。必須做到日常監測更頻繁，我們發現最近的幾件大事都是通過當地電視臺等渠道曝出，更別提更多自媒體曝光的問題了。而一支短期內響應的機動部隊，可以作為企業標配來配置。

4. 對日常發聲渠道的維護

國內特殊的自媒體環境，導致了“危機公關”說簡單也簡單，說難也難的狀況。但不變的是，危機公關不是短期戰役，短期處理情緒，長期才是處理危機。大部分遇到危機的企業，首先考慮的是如何寫那份聲明，那是短期對于網友、消費者情緒的公關，往往不難，而真正難的是重塑品牌信心，所以日常發聲渠道必須得到更好的維護，這是一個長期的過程。而發聲渠道并不僅僅是品牌雙微一抖這些常規渠道，優質KOL、用戶社群、媒體社群、甚至高管朋友圈，都可以被納入這個體系。

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