《完美關系》，首部公關劇的自我公關危機
前幾天聽朋友推薦，看了這部自稱是國內首部聚焦公關題材的電視劇《完美關系》，講述了衛哲(黃軒飾）、江達琳(佟麗婭飾）等公關公司合伙人解決像明星出軌聲明、員工過勞死賠償等一個個客戶難題，互相影響、共同成長的故事。說實話，我追劇挺少的，這次追劇完全是因為劇中人物從事的行業和我相關度較高，想看看他們是如何演繹公關這個行業的。
自開播以來，#陳數氣質#、#佟麗婭演技#、#完美關系#等熱搜話題頻頻上榜，首播便獲得3.2%的收視率，后來也迅速上升至愛奇藝熱劇首位。但是隨著劇集的不斷更新，口碑卻在一度下降，公關職場劇《完美關系》自身陷入輿論困局。
作為公關題材的《完美關系》，是時候給自己危機公關了。
一、大眾輿論的中心在哪？
首先，我們利用劇中衛哲分析事件的原理，第一步先搞清楚現在自身所處的位置，輿論中心在哪。
雖然網上罵聲切入點不同，但核心只有兩個槽點。
第一點，劇中的公關與現實中公關職業嚴重不符。包括“公關對客戶說話沒有這么拽”、“公關不是偵探”、“刻畫太狹隘”等負面詞匯接踵而至。17PR的一篇文章《<完美關系>，請你向專業道歉！ 》被公關人刷屏，更是發起要求電視劇向公關專業道歉的呼吁。
“公關從業五年，不敢談資深，但深深被這部劇冒犯到，被丑化、被狹隘定義、被污名化。我們加班加點熬夜背后的熱情與熱愛，絕不是電視劇呈現的這樣不堪。”
“這就是一部打著公關噱頭的圣母瑪麗蘇與油膩裝逼男的都市愛情偵探劇。”
“《完美關系》這部劇中所體現的‘公關’充斥著違背公關實務基本操作的浮夸之風，加上專家速成、從業者形象光鮮、個人英雄主義等不切實際的內容，對行業來說，存在嚴重的誤導。”
第二點，飾演的女主角江達琳的佟麗婭，演技備受爭議。很多網友認為這是唯一一部只想看配角的劇，表演過于傻白甜，演技太過浮夸。
“佟麗婭再美,也救不回《完美關系》的爛”
“佟麗婭在春晚大放異彩，為何卻在《完美關系》中翻車？”
面對這些指責，劇方該不該回應？該怎么回應？
二、衛哲法則到底有沒有錯？
我們先來理解下什么是公關。
關于公關的定義，各方理解不一。它是組織建立公眾信任度的工具。建立信任度有兩方面，一方面是正向傳播，也就是劇中DL公司的大部分業務范疇。而另一方面是危機公關，是這部劇劇情所瞄準的方向。衛哲等人的行為就是在避免或者減輕危機給組織帶來的損害和威脅。但可惜，太過浮夸，查IP地址、錄口供、幫明星洗白等已經超出了一個正常危機公關的范疇。
我們暫且放下這些表現形式，從原點去尋求下這部劇到底有沒有錯。究其本身，劇中公關的人設其實很大部分是在演繹衛哲法則。
“我們是問題的解決者，我們只解決問題，不判斷對錯，我們全力維護客戶的利益，堅持客戶至上，不拋棄不放棄，主動承擔，速度第一，理智冷靜，誠實守信”，這是這部劇反復出現的內容。
從公關的定義來看，我認為這句話中，前半句“我們是問題的解決者”和后面的“我們全力維護客戶的利益，堅持客戶至上，不拋棄不放棄，主動承擔，速度第一，理智冷靜，誠實守信”一點問題都沒有。
企業為何做傳播？其實就是在解決一個個類似消除消費者購買障礙、制造用戶消費動機、品牌聲量較小等問題。那企業為何做危機管理？就是在避免或減輕輿論帶來的負面影響。這些行動準則應用到現實中任何一個乙方公司也沒什么不妥。
但針對“我們只解決問題，不判斷對錯”這句話其實備受大眾爭議，再加上劇中所有案例組織行為都是偏負面的，客戶本身有很大的問題，這樣就導致很多公關人開始吐槽，“我們公關不是在洗白”、“不是在扭曲事實”。
但連續追幾集你會發現，衛哲法則中的這個點不斷被江達琳挑戰。從紐非斯案、董小鵬案來看，這句話是被顛覆的。如果劇情按這句話來演繹的話，那董小鵬最終肯定也不會自首入獄。
這樣看來，這部劇似乎并不應該被全盤否定。
三、片方如何破公關圍局？
有人問，《完美關系》有必要給公關人道歉嗎？
我認為大可不必。
危機公關最核心的問題是什么？是把控公眾情緒。
危機的背后其實是公眾情緒被點燃的過程。而公眾情緒產生的過程大致分為情感共鳴促成虛擬共同體，事件觸發公眾情緒，產生裂變影響。用劇中富二代開跑車撞外賣小哥逃逸，并丟下1萬元的例子來看，貧富差距，為富不仁等情緒就促成了虛擬的共同體，而這件事剛好點燃了公眾的情緒，迅速成為輿論風口，產生指數式影響。
那我們回過頭來分析下，既然出現了這種指責，《完美關系》要明確的是公關圈的情緒是什么？是對職業的片面化、浮夸化的演繹，是打著公關旗號的感情戲，由此引發對國產職業劇通病的吐槽。但也有一小部分人認為這是真實性與戲劇性的博弈，作為商業劇，不可避免。
目前來看，《完美公關》是一個矛盾體，而且沒有涉及到立場或原則問題，也沒有觸及公關人的底線，對其進行詆毀。說白了，這部劇的體量或表現的內容不至于讓公關人的負面情緒產生指數增長。
相反，在輿論的風口，既然是矛盾體，那就有爭議，就有機會產生更大的影響。
《完美關系》大可以借此風口，通過對立的觀點來制造爭議，一方面消除或遏制一部分公眾的情緒，另一方面擴大劇集的影響力。
在公關圈的爭議越大，就有更大的概率去引發更多公關人搜看，增大了產品知名度與用戶觸達率，不管后續是否追劇，那它也贏了。
我這里預設幾個對立的觀點作為操控第三方媒體發力點的參考：
1、作為一部戀愛和專業兩手抓的都市劇《完美關系》畢竟是面向公眾的，而非專業人士。它是以商業為導向的劇，感情線比職業線能更廣得波及觀眾。要滿足專業人士的口味恐怕很難。
2、不做戲劇化的處理，很難抓住觀眾眼球。難道要拍沒日沒夜的加班么？拍怎么和客戶撕逼么？搞清楚，電視劇抓的是年輕人的嗨點，是霸道與柔弱，是光鮮與陰暗。不是成長教育片，也不是職業記錄片。
3、回歸劇作初心，喚起全民公關是正確的。我有看右耳在講述這部劇創作靈感來源于和頤酒店事件，女主用媒體力量去為自己捍衛正義，這對她感觸很深。這部劇的反復出現的一個關鍵詞就是“輿論”，其實楊墨妻子李靜柔面對丈夫猝死卻遭到公司不公平待遇時所利用微博、直播，進行自身捍衛就是一個很好的例子。這部劇希望每個人都有保護自己的意識，每個人都可以為自己發聲。這一點，是被那些要聲討的公關人所忽視的。
4、劇中提到的有些理論還是有教育意義的。包括利益在人道主義面前一文不值，“永遠要未雨綢繆”、“永遠不要小看你的對手”、“如果你們被狗咬了，是不是要反咬狗一口呢？”、“就算是有二十四個我，到最后還得自己去面對”等。一千個讀者眼中有一千個哈姆雷特，這些觀點的教育意義也只有被部分觀眾挖掘到。
賈樟柯導演曾說過，“我們幾乎無法接近真實本身，電影的意義也不是僅僅為了到達真實的層面。我追求電影中的真實感甚于追求真實，因為我覺得真實感在美學的層面而真實僅僅停留在社會學的范疇……因為終究你是一個導演而非一個社會學家。”
諸如此類，《完美關系》其實有很多機會輸出一些反向觀點，去制造爭議制造更大影響力，在這一點上，劇方行動有些遲緩，劇中反復提到的“速度第一”但自己卻沒有做到。在危機公關中首因效應影響明顯，人們寧愿相信最先傳入耳中的傳言，以至于現在指責的聲音碾壓辯解的聲音。
關于佟麗婭演技負面，我倒覺得劇方處理得稍好一些。
前期有熱搜爆出#佟麗婭演技#，指責聲不斷，但沒過幾天，#完美關系女主人設#登上熱搜，網友開始炮轟江達琳人設，成功轉移一部分指責演技不行的火力。
這下好了，有觀眾將責任歸結于佟麗婭的演技，也有觀眾認為是劇本問題。有了爭議，爭議的新聞話題也有了。“江達琳被吐槽，是演技問題還是人設問題？”
一方面認為，雖說編劇“攻擊”演員這種事情不太可取，但從根源角度來分析，粉絲把所有的鍋甩在編劇一人身上，這本身就有點故意刁難人了。甚至右耳也站出來回應。
另一方面則認為，劇里的設定不討好，和佟麗婭沒關系，演技還是有的，只是角色不適合。
之后，有大批粉絲們開始刷演技挺好，是人設問題等。
再加上，“《完美關系》佟麗婭被罵上熱搜？這一次，她真是太冤了”類似的媒體報道，講述佟麗婭的優秀成長史，以情動人，試圖扭轉網友們對演技的聲討。然后再來一句“和以前她的戲比，這次佟麗婭的演技真得一言難盡，這中間到底是出了什么問題！”，那么是什么問題呢？不言而喻。
你看，一個爭議點引發眾多網友參與討論，強勢曝光。你可能會說編劇不是也在暗諷佟麗婭演技么？一個與這部劇利益緊緊綁定的編劇，應該不會蠢到只是簡單地去吐槽這部劇的演員吧。
我覺得這個處理倒是劍走偏鋒，風險挺大的。但如果后續網友對于人設問題的聲討在輿論中占據主力，劇方進而可以釋放出類似這樣的信號或劇透來誘導觀眾繼續追劇，“前期的傻白甜人設其實是為了鋪墊后面的逆襲，和我一起期待丫丫的蛻變吧”。
四、精神毒藥未必不是良藥
除去這兩大槽點，我覺得這部劇仍然有些地方可圈可點。
關于陳數，凱麗的演技我就不過多評論，我也不是專業，反正看的時候就覺得不虧為老戲骨。
其次，感謝這部劇讓三四線城市的人理解什么是公關，雖然有些片面和浮夸，但至少能讓他們從“陪酒”“拉客”的刻板印象中跳出來，以后解釋的成本也低了不少。
另外，很多人吐槽公關人哪有駕豪車，走紅毯，對待客戶如此“霸道”，甚至“辱罵”，與事實不符。我倒覺得這是給苦逼的公關人的一種情緒的宣泄。當主人公對著客戶指鼻子瞪眼，你敢說這不是一種精神的按摩？動輒上萬元，開跑車，你敢說這不曾在你的職業夢想上出現？
復刻現實和懸浮夸張之間，這部劇確實沒有平衡好。但娛樂至上的年代，干嘛那么計較。我相信公關人的專業形象沒那么脆弱，也不會被一部劇給摧垮。反倒是劇情要是能給疲憊的公關人注入一些嗨點就更好了。觀眾可身臨其境，原來我能如此厲害？原來我的工作竟這么牛x？雖說有點像精神毒藥，但在當下的大環境下，給予一些職業信心，緩解下工作壓力，也不失為一種良藥。
最后，我想說我僅表達個人觀點，也不是在為這部劇公關。放心，即使沒有公關，這部劇也不會垮到一無是處，畢竟還有一些真正看劇的人，他們不玩微博，更不受傳統媒體的輿論影響。
我們再回過頭想想，如果整體輿論從一開始就是一個局，那這部劇真的稱的上是“完美關系”了。
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