1、 社會(huì)化營(yíng)銷的重要性

社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，革新了一個(gè)時(shí)代，給營(yíng)銷帶來了更多的更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大企業(yè)紛紛涉足社會(huì)化營(yíng)銷，企圖攻占社會(huì)化營(yíng)銷的高地，更好地打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而小企業(yè)更是依賴社會(huì)化營(yíng)銷，花小錢辦大事，成就了一個(gè)又一個(gè)傳奇。

為什么要做社會(huì)化營(yíng)銷？對(duì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，社會(huì)化營(yíng)銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、社會(huì)化營(yíng)銷定位人群更加精準(zhǔn)；

社會(huì)化營(yíng)銷的核心在于用戶，用戶創(chuàng)造了大量?jī)?nèi)容和價(jià)值，社會(huì)化媒體平臺(tái)也積累了大量用戶數(shù)據(jù)，這些后臺(tái)數(shù)據(jù)經(jīng)過整理、歸納、分析，將為社會(huì)化營(yíng)銷的目標(biāo)人群定位提供更加精準(zhǔn)的指導(dǎo)。

2、社會(huì)化營(yíng)銷傳播范圍更廣；

社會(huì)化媒體營(yíng)銷不受時(shí)間、地域等條件的限制，傳播的覆蓋范圍更廣，時(shí)效性更強(qiáng)，熱點(diǎn)都是很快就更新，而且還可以激發(fā)用戶的主動(dòng)二次傳播，形成長(zhǎng)尾效應(yīng)。用戶成為傳播者，內(nèi)容更令人信服，這些earned media使得用戶成為企業(yè)宣傳的一部分。

3、社會(huì)化營(yíng)銷成本相對(duì)較低；

社會(huì)化營(yíng)銷利用一些自媒體和開放的社會(huì)化媒體平臺(tái)，相對(duì)來說，省去了媒體的付費(fèi)廣告費(fèi)用以及賬戶費(fèi)用，基本上只需要付出內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成本和KOL的外付成本，因此相對(duì)來說，ROI會(huì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷高一些。

4、社會(huì)化營(yíng)銷能與消費(fèi)者進(jìn)行深入的互動(dòng)。

社會(huì)化營(yíng)銷創(chuàng)造了一種新型的營(yíng)銷方式，不再是品牌對(duì)消費(fèi)者單向的傳播，而是一種品牌與消費(fèi)者交互的營(yíng)銷體驗(yàn)，品牌不再是自說自話，可以與消費(fèi)者成為朋友，聆聽他們的想法，表達(dá)品牌的內(nèi)涵，基于這種一對(duì)一深入的互動(dòng)關(guān)系，能夠大大提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度，也會(huì)增強(qiáng)用戶粘性，創(chuàng)造口碑效應(yīng)。

2、社會(huì)化營(yíng)銷的目標(biāo)

企業(yè)要想擁抱社會(huì)化營(yíng)銷，首先搞清楚自己的目標(biāo)最重要，沒有想明白為什么要做社會(huì)化營(yíng)銷，最后只會(huì)損失大量的人力物力財(cái)力和時(shí)間成本。社會(huì)化營(yíng)銷可以為企業(yè)帶來什么價(jià)值，企業(yè)就能達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)。在開始社會(huì)化媒體營(yíng)銷前，必須清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的價(jià)值，認(rèn)真審視企業(yè)自身特性與社會(huì)化媒體的吻合性，從而明確企業(yè)是否需要開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷，清楚定位社會(huì)化媒體營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中的地位和希望借助社會(huì)化媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。總結(jié)來說，絕大部分企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的目標(biāo)包括四大營(yíng)銷價(jià)值：

1、品牌建設(shè)：擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好度。2、營(yíng)銷互動(dòng)：通過與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深入的互動(dòng)，可以精準(zhǔn)定位受眾，進(jìn)行有效的品牌營(yíng)銷。3、客戶關(guān)系管理：通過客戶關(guān)系管理，吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶，促進(jìn)銷售。4、輿情監(jiān)測(cè)：通過持續(xù)的社會(huì)化聆聽，獲取實(shí)時(shí)的消費(fèi)者洞察和熱點(diǎn)話題。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)而言將是整體營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分。但不同企業(yè)在社會(huì)化媒體營(yíng)銷方面的投入需結(jié)合企業(yè)自身需求的不同而不同，且不同企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷比例是不同的。有的企業(yè)只需要老板在社會(huì)化媒體上和自己關(guān)鍵的客戶保持活躍的溝通就行；而有的企業(yè)不僅需要企業(yè)內(nèi)部組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，甚至還需要與代理公司進(jìn)行合作。

以下三類企業(yè)有必要在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中投入更多：一是，目標(biāo)客戶群體在互聯(lián)網(wǎng)，特別是社會(huì)化媒體平臺(tái)較活躍的企業(yè)；二是，決策流程較短的企業(yè)，尤其是產(chǎn)品可隨用戶反饋?zhàn)龀隹焖僬{(diào)整的企業(yè)；三是，處于起步階段的或有故事的品牌企業(yè)。

3、如何制定社會(huì)化營(yíng)銷策略？

在制定社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略之前，企業(yè)可首先從解答以下幾個(gè)問題入手： 

? 社會(huì)化媒體營(yíng)銷是企業(yè)自己做還是外包給代理公司？

? 在社會(huì)化媒體營(yíng)銷體系中，企業(yè)應(yīng)該持有何種態(tài)度？

? 企業(yè)希望通過社會(huì)化媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷目標(biāo)是什么？

? 什么樣的社會(huì)化媒體平臺(tái)最適合企業(yè)？? 在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中企業(yè)愿意投入多少？

? 如何衡量企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果？

? 明確的、可行的監(jiān)測(cè)指標(biāo)有哪些？

只有解答清楚以上這些問題，企業(yè)才能更好更有效地制定合理的社會(huì)化營(yíng)銷策略。

關(guān)于如何制定合理的社會(huì)化營(yíng)銷策略，每個(gè)公司都有其不同的工具或框架，下面介紹的是由奧美互動(dòng)社會(huì)化營(yíng)銷部門設(shè)計(jì)創(chuàng)作的社會(huì)化營(yíng)銷策略框架。

如下圖所示，這個(gè)模型分為social listening，content strategy，channel strategy，campaign strategy，measurement strategy幾大部分。

第一步：社會(huì)化聆聽（social listening）

通過一些社會(huì)化媒體口碑監(jiān)測(cè)平臺(tái)或工具收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析后，得出相應(yīng)的用戶洞察，聆聽的平臺(tái)可包含媒體報(bào)道、微博、微信、WIKI、博客、論壇、SNS等等，聆聽的內(nèi)容覆蓋文化、消費(fèi)者洞察、品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)趨勢(shì)四大塊。

- 文化：社交平臺(tái)上的文化趨勢(shì)，如“曬”文化等等；中外流行文化對(duì)比，如音樂節(jié)的興起，有機(jī)生活的流行；熱點(diǎn)話題和關(guān)鍵詞，如節(jié)假日、社會(huì)大事件、瑪麗蘇等等。

- 消費(fèi)者洞察：社交平臺(tái)上目標(biāo)受眾的行為和心理分析，結(jié)合各平臺(tái)數(shù)據(jù)得出用戶畫像和社交圖譜，他們是什么樣的人，多大年齡，有什么樣的特征？他們?cè)谀男┢脚_(tái)上？他們?cè)谶@些平臺(tái)上做什么？他們都在什么時(shí)段上網(wǎng)？他們喜歡看什么樣的內(nèi)容？他們?cè)谟懻撌裁丛掝}？……

- 品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：品牌和競(jìng)品在社交媒體平臺(tái)上整體的聲量如何？百分比多少？圍繞品牌以及競(jìng)品消費(fèi)者都在說什么？有哪些關(guān)鍵詞？口碑健康度如何？大家圍繞品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲量是正面、中性還是負(fù)面巨多？百分比分配如何？

- 行業(yè)趨勢(shì)：整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的分析，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在哪些社交媒體上布局？在這些社交平臺(tái)上他們做了什么？表現(xiàn)如何？以及綜合對(duì)比分析下行業(yè)大環(huán)境、政策環(huán)境等。

第二步：制定社會(huì)化營(yíng)銷策略

基于第一步的社會(huì)化聆聽得到的洞察和發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)品牌的社會(huì)化營(yíng)銷策略，分為以下幾部分。

- 內(nèi)容策略（content）：這部分需要考慮品牌的內(nèi)容調(diào)性，輕松的？專業(yè)的？紳士的？幽默的？以什么樣的口吻與用戶進(jìn)行溝通，是專家，還是大姐姐，比如高奢品牌愛馬仕就不可能自降姿態(tài)來和消費(fèi)者有如鄰家小妹一樣說話互動(dòng)，可以將品牌人格化代入來決定。內(nèi)容架構(gòu)分為哪幾個(gè)欄目，對(duì)應(yīng)的內(nèi)容來源是從何而來，核心理念是什么。內(nèi)容架構(gòu)還要與消費(fèi)者的洞察以及熱點(diǎn)話題進(jìn)行結(jié)合，并且要參考品牌SEO/SEM的優(yōu)化關(guān)鍵詞設(shè)置。關(guān)于內(nèi)容來源，有一部分可以是品牌定制化的內(nèi)容，如新浪微博上MINI經(jīng)常與熱點(diǎn)結(jié)合發(fā)揮，制作出充滿創(chuàng)意的系列圖文，infographic也是不錯(cuò)的創(chuàng)意表達(dá)形式；還可以通過與平面或者網(wǎng)絡(luò)媒體合作產(chǎn)出，或者通過與品牌合作、KOL合作、跨界合作等方式；企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的UGC機(jī)制，提供給用戶具備品牌感的內(nèi)容創(chuàng)作模板，同時(shí)還應(yīng)該實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和捕捉時(shí)下熱點(diǎn)話題，結(jié)合重要節(jié)假時(shí)令，好風(fēng)憑借力，送我上青天，搭便車總是要比自己創(chuàng)造熱點(diǎn)話題來得容易些。

- 渠道策略（channel）：內(nèi)容架構(gòu)已經(jīng)制定好，下一步就該考慮，如何將這些內(nèi)容通過seeding的方式還是什么方式植入到不同的平臺(tái)上，并利用KOL的社會(huì)化影響力擴(kuò)大營(yíng)銷效果。

平臺(tái)選擇的核心策略是以用戶和企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)為導(dǎo)向的。每個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)都具有自身的特點(diǎn)和核心優(yōu)勢(shì)，比如，微博類媒體的優(yōu)勢(shì)在于便捷的雙向溝通和傳播，博客類媒體的優(yōu)勢(shì)在于官方的權(quán)威性和正式性，SNS類媒體的優(yōu)勢(shì)在于人際傳播等。平臺(tái)的選擇不能盲目跟風(fēng)，需要根據(jù)企業(yè)的最終營(yíng)銷目標(biāo)選擇最佳組合。對(duì)于有足夠資源的企業(yè)來說，可以多個(gè)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行，但是需要注意不同平臺(tái)使用不同的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷內(nèi)容是有區(qū)別的。而對(duì)于資源有限的企業(yè)，需要選擇一個(gè)最符合本次營(yíng)銷目的的平臺(tái)，以最少的投入得到最高的營(yíng)銷產(chǎn)出。

選擇平臺(tái)的核心原則有兩個(gè)：一是選擇目標(biāo)客戶最集中的平臺(tái)，二是選擇綜合人氣和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)最成熟的平臺(tái)。一個(gè)平臺(tái)通吃的時(shí)代已經(jīng)不可能，不管是以目標(biāo)群體來分，還是以營(yíng)銷鏈條中的平臺(tái)來分，都需要一個(gè)smart mix of platform； Mobile版本是標(biāo)配，甚至未來會(huì)成為絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。下圖是Social@Ogilvy奧美2015年最新的社會(huì)化媒體平臺(tái)圖，圖中媒體分為兩大類：主流的核心通用平臺(tái)，比如新浪微博、微信、Qzone、豆瓣等，有著非常大規(guī)模的用戶，以及完整的營(yíng)銷功能支持，也是大多數(shù)品牌會(huì)選擇的營(yíng)銷平臺(tái)；和基于興趣產(chǎn)生的垂直細(xì)分平臺(tái)，比如知乎、instagram等，對(duì)于針對(duì)某些群體或者實(shí)現(xiàn)某些營(yíng)銷目標(biāo)也有著非常大的價(jià)值，品牌可以基于自己的定位策略去選擇相應(yīng)的平臺(tái)。大部分平臺(tái)都是PC+mobile搭配，但也有一些平臺(tái)只有mobile版本，因?yàn)樗麄兿雮鬟_(dá)一個(gè)在他們的營(yíng)銷里“mobile first”的理念。另外，PC Only的平臺(tái)基本消失了，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)是不可阻擋的趨勢(shì)。

在制定策略時(shí)這兩種平臺(tái)都要考慮到企業(yè)自身進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷目標(biāo)的同時(shí)，根據(jù)不同平臺(tái)的特性和受眾來決定不同平臺(tái)的玩法，包括對(duì)應(yīng)的活動(dòng)、機(jī)制、內(nèi)容等。找準(zhǔn)每個(gè)平臺(tái)的定位，挖掘每個(gè)平臺(tái)的核心價(jià)值，跟平臺(tái)更新的節(jié)奏同步，甚至根據(jù)品牌的需求去push拉著平臺(tái)一起來創(chuàng)新，這個(gè)時(shí)代做第一個(gè)吃螃蟹的人越來越重要。舉個(gè)例子，豆瓣當(dāng)初剛有想法要做理想青年小站的時(shí)候，其實(shí)是豆瓣自己的內(nèi)部推廣項(xiàng)目，目的是打造豆瓣自己的品牌項(xiàng)目，他們嘗試?yán)藥讉€(gè)客戶合作，最后聯(lián)想接受了嘗試資源互換來贊助這個(gè)小站的提議。結(jié)果聯(lián)想本身的品牌調(diào)性與這個(gè)小站意外地完美匹配，以性價(jià)比非常高的方式與這個(gè)小站合作，獲得了極高的用戶口碑和營(yíng)銷效果，也為聯(lián)想捧回了很多國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)。

選好了平臺(tái)組合，接下來要考慮制定什么樣的KOL策略能夠更好地借助意見領(lǐng)袖的力量來最大化社會(huì)化營(yíng)銷效果。一般來說，KOL可以分為五大類，呈金字塔形狀分布：

第一類：粉絲用戶。這一類人是基數(shù)最多的，可以理解為對(duì)品牌有一定好感愿意為品牌說好話的粉絲，根據(jù)二八原則這些人可以培養(yǎng)成為初始企業(yè)的種子用戶，通過產(chǎn)品試用活動(dòng)或者提供一些特權(quán)來培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度，帶動(dòng)身邊人一起關(guān)注品牌。

第二類：達(dá)人、段子手。這一類人的基數(shù)占其次，是指在某一領(lǐng)域內(nèi)具備一定影響力的草根達(dá)人們，例如，死飛圈里的知名人士，知名的攝影師等。以及所謂的“段子手”們，如@留幾手、@馬伯庸等，對(duì)于這一類人，可以通過給予他們一些特權(quán)或者榮譽(yù)的形式來合作，激勵(lì)他們?yōu)槠放普九_(tái)。

第三類：媒體編輯或者知名博主、版主。這一類人屬于專家，從專業(yè)權(quán)威的角度為品牌背書，基數(shù)就更少了，一般來說，對(duì)于這類人企業(yè)都有公關(guān)公司來負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，通常的形式就是邀請(qǐng)參加品牌的公關(guān)活動(dòng)，或者付費(fèi)約稿的形式。

第四類：名人。名人是相對(duì)于合作成本最高的，當(dāng)然也是企業(yè)選擇數(shù)量最少的，合作也都是基本靠錢來搞定。合作形式可以有代言、參與活動(dòng)、拍攝平面或視頻等等，最近大眾審美偏向小鮮肉，于是乎小鮮肉經(jīng)濟(jì)也隨之而來，品牌與名人之間的合作形式也呈現(xiàn)多元化的創(chuàng)新趨勢(shì)。品牌不再僅僅只是把名人當(dāng)成消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)想的對(duì)象，更多地把名人當(dāng)成一個(gè)品牌來合作，比如明星為品牌設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品這種crossover合作，名人登門拜訪粉絲家中快遞產(chǎn)品，購(gòu)買產(chǎn)品即可搶先試聽歌手的新歌，等等。

還有一類KOL，不在此列，叫做大號(hào)，或者大V，這類KOL只能稱之為賬號(hào)，而不能稱之為“人”，因?yàn)檫@類賬號(hào)并非真人用戶，而是某些機(jī)構(gòu)公司或組織運(yùn)營(yíng)的盈利性賬號(hào)，一般通過專業(yè)媒介購(gòu)買投放公司、團(tuán)體或個(gè)人都可以與之合作，目前新浪微博和微信平臺(tái)都有類似粉絲通這樣的產(chǎn)品來解決此類需求，并且可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)抓取和分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的軟性內(nèi)容投放。

當(dāng)然，不論是和哪一類KOL合作，最重要的是，品牌要和KOL調(diào)性保持一致，毫無違和感，且要讓他們用自己的語言為品牌說好話，說人話。只有這樣才能讓消費(fèi)者信服，也才能更好地傳遞品牌信息。

- 活動(dòng)策略（campaign）：社會(huì)化營(yíng)銷如果只有內(nèi)容傳播，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，并組織一些相關(guān)活動(dòng)，吸引更多用戶參與，制造口碑效應(yīng)，擴(kuò)大品牌認(rèn)知度。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)和制定年度和月度甚至周度活動(dòng)計(jì)劃，一般來說，分為長(zhǎng)線活動(dòng)和月度活動(dòng)或周度活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間要盡量與節(jié)假時(shí)令結(jié)合，活動(dòng)主題也盡量與品牌信息、消費(fèi)者洞察和熱點(diǎn)話題結(jié)合。最重要的是，活動(dòng)的機(jī)制如何設(shè)計(jì)才能讓用戶覺得可參與度高以及愿意分享，活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置是否是用戶感興趣的，這就有一些小技巧，比如活動(dòng)門檻不能太高，蘋果產(chǎn)品、拍立得、充值卡的價(jià)值高中低搭配組合總不會(huì)錯(cuò)到哪兒去，如果沒有什么特別新奇的有創(chuàng)意的獎(jiǎng)品，但針對(duì)孕婦送一些實(shí)用的吸奶器當(dāng)然會(huì)更好，或者針對(duì)霧霾送空氣凈化器也不錯(cuò)。有一些傳銷的思路也可以借鑒到活動(dòng)的分享激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中，比如拉人來就能返積分參加抽獎(jiǎng)之類，活動(dòng)機(jī)制的設(shè)計(jì)要符合用戶行為流程，同時(shí)活動(dòng)的呈現(xiàn)形式也要能夠帶來令人尖叫的用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)性越好，用戶分享的積極性也越好，因此，HTML 5的應(yīng)用才會(huì)發(fā)展如此迅猛。

- 評(píng)估優(yōu)化策略（Measurement & Optimization）：為了達(dá)到你的目標(biāo)，你制定了詳細(xì)的策略，然而這些策略是否正確有效，只有通過實(shí)踐才能夠檢測(cè)。企業(yè)必須制定一套行之有效的考核體系，你要從哪些方面來考量你的成果，設(shè)立哪些指標(biāo)，比如，粉絲數(shù)，訂閱數(shù)，互動(dòng)率，閱讀量等，并建立實(shí)時(shí)的指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系，觀察自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化情況，根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不斷進(jìn)行優(yōu)化策略。評(píng)估可以不同頻次進(jìn)行分級(jí)設(shè)置，例如可以日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)形式進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。企業(yè)設(shè)置的目標(biāo)不能好高騖遠(yuǎn)，必須建立在實(shí)際情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的預(yù)估，可以參考行業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

4、 社會(huì)化營(yíng)銷的衡量標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果評(píng)估時(shí)，首先要確定評(píng)估的目標(biāo)和指標(biāo)，然后選擇具體的衡量方法和數(shù)據(jù)，并有針對(duì)性地側(cè)重ROI指標(biāo)。

營(yíng)銷指標(biāo)是衡量營(yíng)銷目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的依據(jù)。因此，企業(yè)在確定了社會(huì)化媒體營(yíng)銷目標(biāo)之后，就可以確立營(yíng)銷指標(biāo)的類型。一般營(yíng)銷指標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的不同情況來設(shè)定，比如對(duì)于銷售型企業(yè)，就需要加強(qiáng)社會(huì)化銷售轉(zhuǎn)化的衡量指標(biāo)；而對(duì)于品牌型企業(yè)，則更關(guān)注社會(huì)化影響力和滿意度指標(biāo)。而ROI是最重要的評(píng)估指標(biāo)，也是企業(yè)開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷的最終目標(biāo)。

在選擇指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮如下幾個(gè)問題： 

? 如何使用它們?cè)O(shè)定目標(biāo)？

? 它們要怎樣良好的適應(yīng)更為廣闊的營(yíng)銷或者業(yè)務(wù)計(jì)劃？

? 如何使用它們講述故事？

? 涉及到受眾的社會(huì)化媒體平臺(tái)知識(shí)層次，它們要怎樣簡(jiǎn)單化？

? 企業(yè)能否定期真實(shí)地挖掘數(shù)據(jù)并形成報(bào)告？

? 保證企業(yè)正在收集核心數(shù)據(jù)的平臺(tái)可靠性。

一般情況下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果評(píng)估指標(biāo)體系涵蓋定量、定性和最終ROI三個(gè)方面。定性評(píng)估指標(biāo)可以與消費(fèi)者的行為和態(tài)度掛鉤，如品牌印象、消費(fèi)者偏好、消費(fèi)者是否產(chǎn)生購(gòu)買行為等等，這些可以通過前后的消費(fèi)者調(diào)研進(jìn)行對(duì)比評(píng)估。定量評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置則與不同平臺(tái)有關(guān)，微博平臺(tái)則要考慮粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、互動(dòng)率、贊等等數(shù)據(jù)指標(biāo)，微信平臺(tái)則會(huì)看閱讀量、訂閱數(shù)等數(shù)據(jù)，但大同小異，總的來說，還是可以歸納為用戶層面、互動(dòng)層面、傳播層面。