同質化泛濫的時代，如何建立品牌忠誠度？
要求用戶“忠誠”于自己的品牌，請先“忠誠”于你的用戶。
在當下這個同質化競爭泛濫和信息嚴重超載的時代，“品牌忠誠度”貌似已經變成一個遙不可及的目標。以往高曝光就能帶來高收益的游戲規則也已經被改寫，讓用戶買單越來越難。
市場孚阮得們不得不反思一個問題，為什么用戶對于品牌的“忠誠度”越來越低？
其實根因主要歸結于：用戶的需求利益本質并沒有被滿足。這個利益包含理性利益和感性利益。
用戶選擇一個品牌，從表面上看是對品牌的偏好，但是其實是一種降低風險的行為。在用戶看來，產品是一個承諾，一個價值的組合。而產品的價值是由用戶所賦予的，因為產品的價值只存在于用戶需求或者感知到的利益中。并且，真正的產品價值并非僅限于基礎產品本身，還包括所有吸引和留住用戶的增值產品選項，例如交付、售后、包裝等。
但是，面對當下同質化泛濫的存量市場，各大品牌雖然都意識到“創新”是留住用戶的關鍵所在，但是“如何創新才能留住用戶，甚至創造用戶”卻是一個很難的課題。
在曲解或者忽略用戶根本訴求的前提下，多數的創新都是“盲目創新”，沒有辦法為用戶提供差異化價值，喪失了“不可替代性”，卻希望通過營銷對用戶洗腦，讓其為這些“低價值創新”付出高額費用。用戶不是“韭菜”，用戶購物也不是“交智商稅”。
因此，品牌忠誠度的降低也就非常容易理解了，并不像所謂的“選擇更多”、“消費更理智”等這些原因說的那么簡單。
那么，在當下競爭激烈的紅海時代，如何才能建立起品牌忠誠度？
這其實應該是一場品牌和用戶之間的等價交換。
“忠誠”是相互的，而不是單方面的“臣服”，當一個品牌真正地理解用戶，能夠以用戶的利益本質為核心，搞清楚提供什么樣的產品才是最適合的，自然而然地就會贏得用戶的“忠誠”。
品牌要怎么做才能讓用戶看到“誠意”，參考策略如下，主要分為三個步驟：
一、理解用戶：與用戶共情
現在的中國市場正處于痛點營銷時代，理解用戶，不是單純地了解用戶訴求，而是需要與用戶共情，能夠設身處地的體驗用戶的處境，并對用戶的經歷感同身受。只有如此，才能洞察用戶的決策阻礙在哪里、用戶真正希望得到的是什么，從而創造出符合用戶期待的產品，戳中痛點，留住用戶并創造用戶。
那么，如何才能精準定位用戶痛點呢？
1、障礙法：
針對用戶的負面體驗進行痛點分析，通過目標群體的差異化進行受眾細分，根據痛點定位從細分群體切入，搶占用戶心智。例如銀發經濟，就是針對日益嚴峻的老齡化問題，定位老年人痛點，進行產品及服務開發；
2、競爭法：
從競爭對手尚未關注的領域尋找痛點。例如大眾甲殼蟲，在最初歐洲絕大部分汽車品牌都把精力集中投放在使用階段的時候，他們卻定位到用戶購買和維修階段的痛點，推出經濟耐用、便于維修等差異化優勢，快速搶占歐洲和美國市場。
理解用戶+場景設計+產品迭代，是用戶痛點定位的萬能公式。避免“自嗨”，與用戶共情，是精準洞察痛點的先決條件。
二、情緒營銷：與用戶共振
在營銷大師科特勒看來，人們的消費行為主要分為三個階段：量的消費階段、質的消費階段、感性的消費階段。在產能過剩的市場環境下，人們的購物消費變得更加多元化、個性化和情緒化，情感體驗在消費決策中扮演的角色越來越重要。如何能夠與用戶產生情感共振，從而激發感性需求，是所有品牌必須思考的問題。因為先獲得用戶的心理認同，才能提升其對于品牌的忠誠度。
通常來說，情緒營銷可以采取的策略主要包括：
1、激發產品情感屬性
用戶的需求利益分為理性利益和感性利益，基礎產品的功能價值（使用價值）僅滿足用戶的理性利益，而感性利益則需要被“產品的情感”所提供，產生“情緒共鳴”。例如：可口可樂的快樂、泡泡瑪特的驚喜、旅行青蛙的安靜等。但是合理利用高刺激度的情緒，也是品牌孚阮得們需要拿捏的尺度；
2、制定合理的情感定價
雖然不同的消費群體對于產品價格的接受范圍有所不同，但是從理論上來說，人們都希望用更少的錢買到盡可能多的東西。尤其，在目前，就中國的市場環境而言，人們已經從“消費升級”時代進入“消費理性”時代，這個時候，品牌更應該從用戶的情感角度出發，轉型成“用戶利益爭取者”的角色，會更容易獲得好感。過度營銷所帶來的產品高溢價，很難持續發展，終將會被拋棄；
3、創新情感營銷打法
品牌人格化，和用戶像朋友一樣建立情感紐帶，根據消費者情緒變化，及時調整策略和手段。從情感入手，制作有故事性、有人情味、有社會意義的內容，進行品牌與用戶的“雙向交互”，從而與消費者建立情感共鳴。
抓住用戶的感性利益本質，利用品牌的人格魅力和情感屬性與之共振，最大程度為用戶創造價值，才能發揮出情緒營銷的實質性作用。
三、渠道觸達：與用戶共處
營銷渠道的定義就是商品流通到消費者的必要路徑。因此渠道最大的價值在于連接。
在碎片化的時代，消費者會通過多個渠道獲得產品信息，營銷渠道也必須從多層次長渠道向扁平化轉變，縮短購買鏈路，在用戶層面要能夠最大程度地確保“所見即可得”，最大限度地與用戶共處于同一空間。
針對當下的市場環境，品牌必須要進行線上線下相結合的全渠道布局，采取線上線下相輔相成的營銷模式，做到產品差異化、價差合理化、品牌統一化。
線上是銷量和聲量的博弈，線下是品牌化的關鍵路徑。即時滿足用戶本質利益，全維度滲透品牌價值，是渠道之根本。
當品牌對用戶的“誠意”被更多的人感知并認可，才會獲得越來越多的“忠誠”用戶，產生正向循環，這本來就應該是一場關乎于“價值”的等價交換。
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