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品牌與用戶之間關乎“價值”必須等價交換。
品牌忠誠度要在企業發展初期就進行建設！就像蘋果初期的，Think different（不同凡想）
設計遠遠超越了產品的功能屬性。
“忠誠度是百分之百的偽命題。我們曾經忠于諾基亞，因為它不停的（提供）好手機給我們用，一天沒有的時候，所有的忠誠度化為烏有。所謂讓消費者忠誠于我們的品牌，這純粹是一種狂妄的臆想。消費者沒有任何義務忠于我們。我們隨時要想的是，我要忠于消費者，而不能認為消費者會忠于我。"
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