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山姆奉為師傅，亞馬遜稱其大哥，而胖東來(lái)隔空遙呼：吾道不孤！
品牌與用戶之間關(guān)乎“價(jià)值”必須等價(jià)交換。
品牌忠誠(chéng)度要在企業(yè)發(fā)展初期就進(jìn)行建設(shè)！就像蘋果初期的，Think different（不同凡想）
理解了用戶的行為與特征，就會(huì)清晰地知道一個(gè)好的品牌故事到底該怎么講了。
用戶每天都在使用我的產(chǎn)品，粘性也很高，但似乎對(duì)我毫不關(guān)心，怎么辦？
設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了產(chǎn)品的功能屬性。
“忠誠(chéng)度是百分之百的偽命題。我們?cè)?jīng)忠于諾基亞，因?yàn)樗煌５模ㄌ峁┖檬謾C(jī)給我們用，一天沒(méi)有的時(shí)候，所有的忠誠(chéng)度化為烏有。所謂讓消費(fèi)者忠誠(chéng)于我們的品牌，這純粹是一種狂妄的臆想。消費(fèi)者沒(méi)有任何義務(wù)忠于我們。我們隨時(shí)要想的是，我要忠于消費(fèi)者，而不能認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)忠于我。"
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