近日，“網抑云”相關話題在社交媒體平臺上持續發酵。因網易云音樂App歌曲評論區常有情緒化評論，充斥著年輕人孤獨、焦慮、自我排遣的“喪文化”氛圍，并衍生出不少表情包和梗。
8月3日，網易云音樂正式對該話題做出回應，更新《云村公約》，成立“云村治愈所”。
雖然人們有時被煩惱困擾，但幸運的是，總有一方土地可以容納真實的情緒。云村有一群治愈魔法師，總會在評論區撫慰每一顆暫時擱淺的心。
網易云音樂計劃招募1萬+村民成立“云村治愈所”，上線“抱抱”小彩蛋來撫慰失意；新版《云村公約》、云村派出所一起努力，讓惡意面壁；更鼓勵創意，樂評禮儀、評論征集，讓有愛、有趣的評論被更多人發現。
我們，一起傳遞音樂美好力量！
8月5日，網易云音樂“抱抱彩蛋”正式上線，對評論雙指捏合即可送出。
我們相信每一種評論背后的情緒都是真的，我們拒絕無差別的標簽評價，我們希望可以用溫暖的方式面對每一種情緒。
創作企業名單：
杭州網易云音樂科技有限公司
創作人員名單：
張東旭
孫夏帆
數英獎參賽項目說明——網易云音樂
【背景與目標】
“網抑云”的現象背后，是對雙向溝通的粗暴拒絕、對真實情緒的冷漠與嘲諷。久而久之，那些表達真情實感的用戶，勢必會因為社會情緒的集體漠視而受到傷害。正是基于這一溫柔洞察，網易云音樂從用戶體驗出發，網易云音樂作出了“拒絕無差別網抑云”的回應，通過推出“抱抱”功能彩蛋、發起“云村治愈所”等動作，向大眾傳遞每種情緒都是真的態度，包容每一個借音樂表達心聲的個體。【洞察與策略】
雖然網易云音樂評論區有著傷感評論存在，但這次能夠成為熱點話題“網抑云”被反復討論，說明評論區傷痛文學的存在真的也不容忽視。年輕人情緒豐富，感受力充沛，表達欲旺盛，與此同時，由于生活環境和經驗所限，他們會產生情緒波折的情況，例如戀愛和學業上的不如意，以及一些生活里的挫敗。從貼吧、QQ空間里的葬愛家族，到人人網上的青春疼痛日志，年輕人們都曾在悲哀中自我折磨和陶醉之中，嘗試為自己尋找歷經滄桑的獨特感。每一代人都是在自我感傷和生活真實沖擊的交替中，最終走向成熟。這個角度來看，“網抑云”背后，是互聯網社區文化解構的周期性狂歡，同時，用戶之間的生活閱歷、感受力的不對等在“網抑云”現象上集中體現。針對這一洞察，網易云音樂為了讓真實的情緒表達欲不被娛樂化的傷痛所淹沒，針對“網抑云”現象和隨之而來的種種討論，在8月推出了“云村評論治愈計劃”，邀請心理專家、心理專業志愿者加入“云村治愈所”，還推出了“抱抱”評論區彩蛋功能。表明態度無論哪種小情緒都值得被溫暖對待，年輕人只有在這種暢所欲言的社區，才能安放自己充沛敏感的感受力，交出自己，真正被看到，因而獲得被治愈，以及繼續前行的可能，網易云音樂的一系列措施旨在扭轉輿論，讓這里從“網抑云”變成“網愈云”。每位用戶都有機會在這個社區里自由表達，并且能獲得溫暖的回應。
【創意闡述】
1. “抱抱”彩蛋暖心上線，憑溫度感互動撬動用戶共情來自“張開雙臂擁抱別人”動作靈感的抱抱彩蛋，讓原本只有文字、點贊的評論區更顯溫度，打破陌生人之間的情緒孤島，用指間抱抱治愈每一個沮喪時刻。而以“評論區抱抱”治愈“評論區網抑云”的應對方式，也再次彰顯出網易云音樂在產品創造力包裹之下的溫柔內核，賦予品牌更濃厚的人文關懷屬性。
2. 插入抱抱評論彩蛋示意視頻
除了抱抱彩蛋的產品端回應之外，網易云音樂還對外發布態度海報，用“每一種情緒都是真的”，有力反擊“網抑云”的無差別情緒攻擊。態度海報依然將視角著眼在用戶，通過從長篇樂評中提煉文字背后的心聲，號召大眾看到文字背后的真實情緒，尊重并捍衛每個人借歌曲抒發情感的權利，引導樂評區的正向情緒。
3. 情感認同強化用戶歸屬感，全網傳遞“網愈云”品牌心智
此次抱抱彩蛋上線背后，網易云音樂也再次延續了“與用戶在一起”的核心策略，以情緒認同沉淀強大的用戶號召力，助推話題破圈。歌手郁可唯還在《我行我素我愛你》的樂評區為兩位素人粉絲送上了抱抱，借音樂傳遞無言的鼓勵與溫暖，進一步促進端內社區文化的傳播邊界拓展。趣味評論互動+明星自發參與+專業治愈計劃的組合拳，使平臺的社區現象擴散為備受關注的社會現象。
【結果與影響】
在品牌公關事件中，網易云音樂以快速和更有擔當的姿態應對“網抑云”現象，使“網抑云”成為更溫暖的“網愈云”，扭轉輿論風向，也使用戶的平臺歸屬感更進一步。88%的網友對抱抱功能上線表達了充分的喜愛，整體輿情正面和中立聲量占92%，在公關事件應對中表現出良好的輿情風向。核心權重媒體集中點贊肯定，獲得“教科書回應案例”的評價。主流黨媒延用人民日報評論觀點，跟進肯定平臺主動舉措，如中國青年報、中新社、澎湃、觀察者網等。全網5大平臺同步刷屏，引起用戶/行業/媒體的高度關注。同時創造了微博熱搜第一，抖音熱搜第一，多篇微信10萬加爆款文章，微信指數上漲超過207%，7個熱門話題登上知乎熱榜，嗶哩嗶哩視頻在知識分類排行榜排名第一。
項目信息
終審評委（金、銀、銅評級全部顯示，無獎評級僅顯示帶評語者）
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