老鄉雞董事長發微博道歉，下半年最好的公關文之一
上網不太積極，等看到老鄉雞免費請吃飯的熱搜后，活動已經稍稍變了味兒，從品牌到董事長，里里外外都在道歉。
原因只是因為，活動太過火爆，排隊時間長，線上0.01元外賣訂單系統又崩……
停，先讓我捋一下～事情是這樣的：
老鄉雞品牌二十周年，10月8號這天，全國1000多家門店免費請大家吃飯。
但因為有網友說門店根本排不上，第二天，老鄉雞再上線十萬多份外賣，秒殺價0.01元，
算是補給搶不過大爺大媽的年輕人。
這做事派頭、處理問題的方式，誰聽了不得夸一句：還得是你老鄉雞會做人。
但假如只是品牌發個微博道個歉，頂多就是再上次熱搜，意義不大。真正讓這次請飯有了更多名堂的，是董事長束叢軒在9日下午發的一條微博。
一、束叢軒，擅用機會營銷正面公關
誠意滿滿又戳心窩子，給排隊的、沒搶到線上單的都道了歉，還提到了環衛工人和騎手……
一對比，我只能說我們的格局實在是差得遠啊，竟然真的在計較那二兩米。但是也不得不提束從軒真是個老語言學玩家，不僅三言兩語平息怨言，讓發了牢騷的甘愿自我pua；關鍵最開始就把一場品牌周年慶說成「家有喜事 請街坊領居吃個飯 熱鬧熱鬧」，這姿態、口吻，瞬間把關系拉進同一個門檐。
來，就讓我們狠狠心，功利地拆拆這篇引得官號大v百姓齊聲叫好的微博，字里行間藏了多少門道、后手。
以及，我們能不能也沾沾老鄉雞這輕而易舉就能上熱搜的流量福氣。
（如果你說轉發賬號都～是品牌買的，那就是吧…）
暫且就按照老束的分段方式來看：
1、 第一張情感牌
開始是老鄉雞品牌微博先發文，為線上外賣訂單異常道歉。這很常見，之前餓了么發紅包活動系統也崩過；瑞幸新品爆單就更不用說了，那官方道歉微博文應該都有了模版。
但是拜托，這次主角可是老鄉雞，social營銷事件營銷玩得飛起，典型扮豬吃老虎的高階玩家。大老板束從軒更是嘗過創始人IP的甜頭，他可太知道怎樣發揮自己的公眾形象去輔助品牌了。
所以官方發文過后不久，董事長親自下場，沒就著外賣訂單的事，而先打了一張感情牌。用「替你們的爸爸媽媽爺爺奶奶做次飯」來回答你為什么沒吃到。而哪怕你的親人們沒有吃到，但是一想總歸有其他父母長輩吃到，絕對合情合理。
不僅維護住了老顧客，圍觀的路人、在外上學打工的統統被久違的人情味兒戳到。
2、 淺淺提兩句公益
如果第一段是正面回應，那第二段無疑是低調的公益公關。當然行了這潑天的大善事你怎么秀都理所應當。有些名聲該賺就得賺。
但是最后一句就有點意思了。大家是在說排隊人多，可從來沒怪環衛工人和騎手的意思，你老束這怎么暗暗道德綁架呢，說得我們怪難為情的。
3、最后為優化方案的不完美，再次道歉
最后這段才和品牌微博對上，順便也解釋了外賣秒殺已經是增補的優化方案，不過現在新問題來了，自然是我們的不是。
三段文一出來，又上了條熱搜——#老鄉雞免費吃飯的意義#。老束配文的九張圖幾乎都成為了網友和媒體的配文素材。中老年人滿臉笑容地排隊、一家三代聚餐、清一色的騎手隊伍、抱著寶寶的媽媽、以及忙碌在一線的員工們……這些都是意義都是答案。
二、但是，我勸你別輕易學
為什么勸你別輕易學老鄉雞，也別忽悠老板冒險像束從軒那樣去發個什么博。
答案大家也很清楚——容易翻車。
老鄉雞營銷上的功夫，和它積累出的正面形象、做過的公益，這些不說互相關聯，也能彼此暗暗作用。
老鄉雞一定是懂各種營銷的：
比如去年，老鄉雞上海門店突破了100家，本來決定請10萬名顧客免費吃飯，但沒想到因為官方小程序的問題，多發出了8萬。品牌索性大手一揮，宣布18萬免費券統統有效。
劇本？還是真失誤？都不重要，白送的還要什么清白自行車。
2020年疫情爆發初期，束從軒對著鏡頭手撕員工聯名信事件，說哪怕賣房子賣車也會給大家照常發工資。在人心惶惶危機關頭，這波雪中送炭可比太平時候撒一場潑天的富貴，珍貴太多了。
也是事件營銷？可能部分是，但不影響它的正面價值。
加上這幾年，品牌毫不吝嗇捐款捐物資，積累了不少的路人緣。大家對它那福利遠遠大于噱頭的活動，給予了更多空間和接受度。
而且老鄉雞在社交媒體還有著不走尋常路的可愛人設，好感指數顯著。以及最無法模仿的創始人IP，那格局與可愛并存、網感和樸實兼備的創始人形象，上過許多次關鍵大分。
這些都是老鄉雞的優勢，也是旁人很難去照搬套路的點。
但是，回過頭來看，老鄉雞擅用機會營銷這里，還是值得我們拿出小本本劃兩筆的。
比如董事長這次及時又大巧若拙的公關，就著網友的話頭把品牌的心意、補償計劃、以及額外的公益價值說了個明明白白、圓圓滿滿。
放在大處，它能打出像這兩天這樣的熱搜面；如果縮小來看，機會營銷也能在日常經營中增添一點意外情趣。就比如上半年老鄉雞在小紅書上因為打翻了一杯星巴克道歉，引來多少的圍觀。
真正難學的是這種營銷意識，以及具體拿捏時的分寸感。做social，還是做正面公關；這話要怎么說，前后動作怎么鏈接，董事長和品牌怎么打配合，每一處都有點學問。
如果再多“揭穿”一些， 這次老鄉雞品牌二十周年的傳播中，束從軒個人微博賬號不僅占了大頭，他操著合肥鄉音多次調動著情緒。而且往前推會發現，在周年活動之前他今年只發過兩條博，而且都集中在9月。再之前就是2022年系統發的生日動態。你能說沒有準備？
第一條官宣品牌周年活動視頻
但最后說點我個人的看法，不知道是不是偏見，之前對「公關」這個詞的印象一直不是特別好。
知道它涉及的問題很復雜，但或許是因為它出現的大多數情況相對負面，比如我們看到它時一般都是出了問題才公關，即危機公關。以至于它總是像是一種利益共同體的游戲法則，或一塊不太體面的遮羞布，能拿到桌面上談的真相部分很少。
但這次很高興看到，老鄉雞再次上演了一把戳心有余且痕跡不重，還沒重樣的高級公關。
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