顛覆你的直覺，犯錯誤也能營銷
首發：廣告百貨
錯誤營銷，聽起來很違反直覺對不對，但事實上這是一種制造話題的高級營銷方式。
上個月老鄉雞就在社交媒體上玩了一次被網友戲稱為“皇帝的新雞”的錯誤營銷，一張出街的電梯海報，招牌的西老母雞湯碗里竟然空空如也。
按照常規的思維這絕對是營銷事故了，但這確確實實是老鄉雞的一次錯誤營銷的策劃。
老鄉雞故意給網友留下了一個明顯的破綻，然后找一個毫無相關的第三人揭露，給網友營造一種真實因粗心大意造成的錯覺，官方再用早就想好的梗“皇帝的新雞”（聰明的人能看到雞湯）接過來，用小紅書很火的P圖玩法再次引發網友圍觀和參與。
一個看似不可饒恕的錯誤，就這樣在老鄉雞的運營，以及網友們的“嘲笑”和發散下，成為了一次低成本的social傳播事件。
肯定有人說因為老鄉雞給人的印象本身就是喜歡玩梗的品牌，所以它能玩起來，其它的品牌未必能采用錯誤營銷的思路，風險太大了。
那么，錯誤營銷的思路能不能應用在其它品牌呢？廣百的答案是可以，且通常有兩種方式：
一種是由官方發起主動暴露“錯誤”內容，并在傳播中以此為噱頭，吸引網友圍觀討論。
一種是用面對問題的公關方式，把一些看似“錯誤”的事件內容，變成品牌傳播事件。
下面我們以具體的例子來直觀呈現。
一、品牌主動暴露“錯誤”
這是沙宣的一套插畫草圖，很粗糙對不對，但在任何人都能察覺沒有畫完的情況下沙宣將它出街了。
同樣的套路，湯達人也發布了一支半成品廣告，前面一切正常，15秒過后是剛剛建模好沒有材質未上色的動畫世界，右下角還有疑似修改意見的字幕。
包括開篇所提到的老鄉雞也屬于這一種，而就是這種明顯的“錯誤”，反而成了品牌的傳播噱頭。而大眾面對此操作一方面會好奇圍觀，另一方面也會佩服品牌的大膽，形成有效討論和二次傳播。
很明顯，這種錯誤營銷的傳播優勢顯而易見，比起傳統的營銷宣傳，它能有更多的營銷話題，有更多的社交價值。
不過，廣百認為這一種錯誤營銷或多或少帶點自嗨，相比之下廣百覺得第二種方式更真實、更具傳播力。
二、以公關手段回應“錯誤”
什么是以公關手段回應“錯誤”？互聯網的世界瞬息萬變，品牌的輿論危機隨時可能爆發，但這并非完全是壞處，有的時候利用輿論，以漂亮的公關手段處理往往會為品牌帶來意想不到的收獲。
2018年馬蜂窩旅游網鬧過一個沸沸揚揚的“打車去希臘”事件。當時的情況是一位網友去俄羅斯旅游預訂了一個旅館，結果平臺錯訂成了遠在希臘的同名酒店。
網友氣憤之余聯系馬蜂窩客服，不料溝通許久客服給出的解決方案讓網友自己打車去希臘，費用報銷，可問題是打車去希臘根本不現實，地圖顯示需要6天。
于是頭鐵的網友當即說要打車去，并將簡介改成“馬蜂窩打車去希臘首席體驗官”。隨后該事件引發了航空物語等大V關注，并陸續有媒體進行報道，輿論發酵。
而馬蜂窩最后的做法是真誠道歉，并且賠付估算的打車費用8萬元。這里要特別注意關鍵詞“估算”，意味著這位網友即便不去希臘照樣可以獲得8萬元，一下子讓其他網友羨慕了，輿論瞬間翻轉，甚至有網友評價說：
“八萬塊錢的廣告費，值了。比世界杯廣告值無數倍。”
另外，還有一個經典的錯誤營銷的案例是神州專車。
當年神州專車為了打Uber策劃了Beat U事件，其中在系列海報吳秀波的那張中，將“怪蜀黍”錯打成“怪蜀黎”，引發了網絡群嘲。
面對輿論，神州專車立即發布道歉信，向網友和明星道歉，并送出每人30元的叫車優惠券，轉危為安，致使APP下載量飆升。
雖然事后有不少網友認為這些都是提前策劃好的，但這其實不重要，重要的是他們知道錯誤營銷的價值和力量，網友們能從中獲得了情緒和社交價值，品牌也能以相對小的硬性成本完成了一次越級傳播。
最后，廣百在這里要提醒廣大品牌的是，錯誤營銷本身是具有風險的一種營銷行為，即便是提前策劃好，仍然具有翻車的幾率，因此，廣百認為品牌策劃錯誤營銷，需要注意以下幾點：
1、品牌需要有大心臟。錯誤營銷考量的是品牌的膽量，既要有把“錯誤”公之于眾的勇氣，又要敢于承擔可能性的后果。
2、提前預埋傳播關鍵詞。盡量引導輿論話題風向，并且要預想觀眾可能的反應，并準備好應對預案。
3、傳播節奏要快。錯誤營銷一定要短平快，傳播戰線越長，變數越大。
如果能做到以上，大可一試。如果不能，那也就不要羨慕別人的成功了，踏踏實實做產品，一步一步造品牌吧。
作者公眾號：廣告百貨（ID：storead）
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