農歷春節的最后一天，寫下這篇。
如果22年你很難，也許是因為前兩年你就已經做錯了不少，又或者積累不夠。而疫情，它放大了我們過往的錯誤。至少對于沐山是這樣。
而年終總結，是為了讓以后不再犯這些錯誤，吸取經驗。
以下，關于品牌、設計、創業、沐山。
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一、關于品牌
01
我們總是自己先看膩了自己，和自己的品牌。
02
我們總是，關注對手太多，關注用戶太少。
03
品牌是細節和底線。是開一家店去售賣產品，和這家店就是你的品牌；是開一個天貓店把產品放進去，和這個天貓店是你的品牌店；這是截然不同的兩件事。在售賣產品的店里，品牌只是這個產品，其它的你甚至可以忽略。但如果這家店是你的品牌，店里所有的一切都是你的產品，又或者說，一切都是品牌感的構成，而不是實體產品的陪襯。這兩件事決定了里面所有的細節和底線。
之前有人說，品牌就是一件件小事，這個說法可能還不夠準確，它得是一點一滴的細節疊加。是在一系列瑣碎到不行的事里的清醒和底線。
04
新品牌往往是沒有選擇的。用戶對你很陌生，她走進來，是需要用好奇心鼓起勇氣的，她會東張西望的探索一切，合不合她的意，那要看你藏在所有細節里的“底線”，是不是也剛好是她的水準線，又正好被她不經意發現。她舒服了，第二次來，或許才是因為你的實體產品。但第一次的細節，就決定了很多事情。
05
任天堂在原有認知基礎上開發了Wii遙控器，而不是一個游戲手柄。任天堂巖田先生當年定下了一個戰略，目標是吸引不玩游戲的人群，而不是做一個超過競品的游戲。
06
用戶共創和最小MVP，不是讓你把一個內部都覺得還不太好的東西，先丟給用戶，每次見面的機會都很珍貴。另外，也不是所有的品類都適合這兩個方法。
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品牌社群目的除了銷售，更核心的是人的聯結。說白了你要么有用，要么能提供情感價值。
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所謂的用戶調研，就是清空自己，接納別人的世界觀。-梁寧。
09
一句slogan，講清一件事，千萬別繞彎。
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大概是辦公協作軟件里最好的一句slogan，飛書：先進團隊，先用飛書。新軟件肯定會遇到需要花學習成本的地方，但這個時候腦海里就會冒出slogan，放佛給自己洗了個腦“這不是困難，這是走在先進路上的必經之路”。
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相較與純文案的“品牌x城市”，山池的武漢在地性表述顯得誠意十足。
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統一的“字數”，也可以成為品牌語言體系的重要組成部分。一次兩次沒覺得，長期下來，結合語感，就會形成品牌語言腔調。
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用戶感受這件事是需要積累的。對用戶的感受這件事，可以通過積累來變的敏銳。其實我們每個人都是用戶，你喜歡的服裝、水杯、車等，都反應了你對這件物品的感受，包括你看到一家設計很棒的店，為什么你覺得它設計很棒，這就是你自己的感受。
為什么說積累感受很重要，當你去體驗競品的產品，其它品牌的店鋪的時候，你的感受積累會幫你判斷，這個產品是好還是不好，好在哪里，這家店你舒不舒服，為什么不舒服？如果你自己毫無感受，認為這些都需要靠專家的意見、數據報告才能判斷，那可能你也很難理解用戶的心理與感受。
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優秀的產品關注功能，而卓越的產品會同時關注情感。
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品牌差異化的核心，歸根到底是源于對用戶需求理解的不同。
二、關于設計
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兒童糖果也是小包裝的更好賣，畢竟付款的是成人；包裝上有主題的更好賣；帶動畫片角色的特別好賣；有特殊造型的好賣；有特殊造型且大的也好賣。
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“東方”的迷人，在于它的不確定性和變化莫測。這種特質實則非常當代，每一個個體都有權做出自己的“東方”解讀。
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透明玻璃上的不干膠貼，巧妙的低成本視覺吸引。
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但凡我們第一次看到就覺得“舒服”的質感，和來了好幾次，仍覺得“不錯、耐看”的設計與觸感，背后都是成本投入。
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杭州天目里有一種冷冷的輕松感，不管有多少人和活動，混凝土、不銹鋼和配色早就定了基調。
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是清晰原圖，還是差不多看清。是選250G白卡，還是300G環保紙。包邊還是不包邊。超白玻璃還是普通玻璃。紙盒、塑料、金屬顏色能接受的色差是多少。啞光的做成了亮面，能接受嗎？你的底線在哪兒，決定了用戶品牌體驗的上限。
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街區感頂滿的咖啡店。裸露、頂燈、屋檐與水泥墻面。
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資生堂的BAUM令人印象深刻的木質包裝，是來自高級家具生產中剩余木料，升級再造后用于包裝。心里稍微釋然了一些：幸好幸好。最初在蔦屋書店見到這個品牌的快閃時，被包裝吸引，但本能的就產生了過度包裝的反感。可持續的理念的品牌們，得盡早消除用戶顧慮呀。
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幸運也是一種好的體驗。KUMO的每鍋蛋糕里都有1個隨機幸運兒，蛋糕上會多蓋幾個Logo。這就很像春節餃子里藏硬幣，吃到的人來年財源滾滾。
三、關于創業
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看一家公司以什么為核心，看寫在書上的東西根本沒用，要看他們內部的會議到底是在說什么。
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年輕人不生小孩的另一個很大阻力，是已經養了寵物。而且身邊養寵物不生娃的人逐年增加。我們公司已經幾乎全員養寵。貓貓狗狗實在太可愛，每一天都能治愈你的情緒。而生娃，那就不一定了。
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寵物友好商場越來越多，一個很重要的原因是，狗狗和狗狗之間的社交，可以讓主人和圍觀群眾都停留，停留的久就容易產生消費，人氣也會帶來。另一個，遛狗，那就是行走的美好生活的氛圍感。
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當你覺得已經挺深的時候，可能就是不夠深的時候。
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做業務、做內容、做社群、見人和輸入，這當中如果不找到一個平衡點，哪個都做不好。
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現在的自媒體人就是人體格式工廠，把內容轉圖文、視頻、音頻、直播，轉轉轉轉轉。
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果汁軟糖已經和中型玩具結合在一起賣了，是遠遠超過糖果大小的玩具。如果你沒打開過，就會像我一樣，一開始根本不知道這里面是糖，甚至懷疑放錯了區域，直到看到品名。背后的邏輯挺清晰，小朋友更喜歡玩具，糖果+玩具，一次滿足2種需求，和我們小時候吃的戒指糖一樣。
四、關于沐山
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不要輕易做自己不擅長的事。21年我和姚梟巖決定建立空間團隊，以為自己平時看的店很多，對門店很熟悉，再加上一位空間總監，應該慢慢就能撐起來一個部門。事實上不專業就是不專業，自己交學費，客戶也會受到影響。
去年上半年完成最后一個客戶項目后，我們結束了空間設計業務，后來有一個21年的客戶因為疫情，門店遲遲未選址落地，下半年想落地，最后我們把費用退回。
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春節前最后一天和一個做兒童糖果的客戶溝通，因為沐山沒有這個領域的案例，我就問客戶是怎么知道沐山的。她說是我們服務的太陽家寵物食品的一個競品品牌，向她推薦的。感謝客戶的對手，圈子很小，如果你做的還可以，競品也會記住你。
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18-21年，自己過多的情感投入，影響了一些項目的走向和客戶關系，也影響了團隊。22年，心態逐漸平和，品牌咨詢與設計業務就是服務客戶的工作，先解決問題再創造價值。
當你平常心看待每個項目，不那么自我，不把個人情緒、表現欲過多添加的時候，對方的情緒也不會被你自行放大。這可能是項目管理里的情緒管理，這一關算是過了。
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兩個特別有想法的創始人在一起，就會產生一個問題，一天一個想法，還不聚焦，難以放棄。不到10人的團隊，1年能堅持做2、3件大事，就不錯了，克制自己。
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今年沐山不漲價，也不會讓團隊超過10人，繼續做好10人團隊的管理、利益分配、方法積累、SOP，才有可能擴大，否則接再多業務也沒有意義，我們做的還不夠好。
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大部分客戶找我們是做一次品牌升級/創建，但實際上一個基礎性的全案合作（3個月），把策略和設計落地到包裝、門店的那一刻，我們的合同內容結束了。
但落地的那一刻，就伴隨著新的問題需要持續優化解決，這時候就容易變得尷尬。而我們之前只有全年服務和基礎性全案，1年很久，目前不易決策，所以我們決定調整為半年和基礎性全案，陪伴客戶更長一些時間去做好落地后的持續改善和品牌管理。
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每個項目交付的時候，客戶體驗并不是很好，因為都是電子版的文件交付。我們決定從23年開始，每個全案項目結束時，贈送客戶一次品牌方面的線下團隊培訓。讓客戶團隊理解方案，學會應用，品牌業績和影響力上去，沐山才會好。
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口碑和預期管理很重要，做不到的項目，客戶不切合實際的目標，要及時溝通，管控風險，能力不夠，真誠與信任來補。
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堅持團隊共同認可的理念不動搖。
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每個項目盡可能的幫客戶錨定一個好對手，品牌要進步，得有一個鮮明的進步目標。
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看透一個項目、傳播、展覽、品牌的本質，再干不慌，不要先沉浸于細節和創作里。
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不要強迫它人接受你的想法、認知和審美。人只會相信自己愿意相信的。你可以列事實講道理，但不要強求，不要有執念，團隊如此，客戶亦如此。
以上。
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作者公眾號：少康Blake（ID：shaokang92）
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