農(nóng)歷春節(jié)的最后一天，寫下這篇。
如果22年你很難，也許是因?yàn)榍皟赡昴憔鸵呀?jīng)做錯(cuò)了不少，又或者積累不夠。而疫情，它放大了我們過往的錯(cuò)誤。至少對于沐山是這樣。
而年終總結(jié)，是為了讓以后不再犯這些錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)。
以下，關(guān)于品牌、設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)、沐山。
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一、關(guān)于品牌
01
我們總是自己先看膩了自己，和自己的品牌。
02
我們總是，關(guān)注對手太多，關(guān)注用戶太少。
03
品牌是細(xì)節(jié)和底線。是開一家店去售賣產(chǎn)品，和這家店就是你的品牌；是開一個(gè)天貓店把產(chǎn)品放進(jìn)去，和這個(gè)天貓店是你的品牌店；這是截然不同的兩件事。在售賣產(chǎn)品的店里，品牌只是這個(gè)產(chǎn)品，其它的你甚至可以忽略。但如果這家店是你的品牌，店里所有的一切都是你的產(chǎn)品，又或者說，一切都是品牌感的構(gòu)成，而不是實(shí)體產(chǎn)品的陪襯。這兩件事決定了里面所有的細(xì)節(jié)和底線。
之前有人說，品牌就是一件件小事，這個(gè)說法可能還不夠準(zhǔn)確，它得是一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)疊加。是在一系列瑣碎到不行的事里的清醒和底線。
04
新品牌往往是沒有選擇的。用戶對你很陌生，她走進(jìn)來，是需要用好奇心鼓起勇氣的，她會(huì)東張西望的探索一切，合不合她的意，那要看你藏在所有細(xì)節(jié)里的“底線”，是不是也剛好是她的水準(zhǔn)線，又正好被她不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)。她舒服了，第二次來，或許才是因?yàn)槟愕膶?shí)體產(chǎn)品。但第一次的細(xì)節(jié)，就決定了很多事情。
05
任天堂在原有認(rèn)知基礎(chǔ)上開發(fā)了Wii遙控器，而不是一個(gè)游戲手柄。任天堂巖田先生當(dāng)年定下了一個(gè)戰(zhàn)略，目標(biāo)是吸引不玩游戲的人群，而不是做一個(gè)超過競品的游戲。
06
用戶共創(chuàng)和最小MVP，不是讓你把一個(gè)內(nèi)部都覺得還不太好的東西，先丟給用戶，每次見面的機(jī)會(huì)都很珍貴。另外，也不是所有的品類都適合這兩個(gè)方法。
07
品牌社群目的除了銷售，更核心的是人的聯(lián)結(jié)。說白了你要么有用，要么能提供情感價(jià)值。
08
所謂的用戶調(diào)研，就是清空自己，接納別人的世界觀。-梁寧。
09
一句slogan，講清一件事，千萬別繞彎。
10
大概是辦公協(xié)作軟件里最好的一句slogan，飛書：先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，先用飛書。新軟件肯定會(huì)遇到需要花學(xué)習(xí)成本的地方，但這個(gè)時(shí)候腦海里就會(huì)冒出slogan，放佛給自己洗了個(gè)腦“這不是困難，這是走在先進(jìn)路上的必經(jīng)之路”。
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相較與純文案的“品牌x城市”，山池的武漢在地性表述顯得誠意十足。
12
統(tǒng)一的“字?jǐn)?shù)”，也可以成為品牌語言體系的重要組成部分。一次兩次沒覺得，長期下來，結(jié)合語感，就會(huì)形成品牌語言腔調(diào)。
13
用戶感受這件事是需要積累的。對用戶的感受這件事，可以通過積累來變的敏銳。其實(shí)我們每個(gè)人都是用戶，你喜歡的服裝、水杯、車等，都反應(yīng)了你對這件物品的感受，包括你看到一家設(shè)計(jì)很棒的店，為什么你覺得它設(shè)計(jì)很棒，這就是你自己的感受。
為什么說積累感受很重要，當(dāng)你去體驗(yàn)競品的產(chǎn)品，其它品牌的店鋪的時(shí)候，你的感受積累會(huì)幫你判斷，這個(gè)產(chǎn)品是好還是不好，好在哪里，這家店你舒不舒服，為什么不舒服？如果你自己毫無感受，認(rèn)為這些都需要靠專家的意見、數(shù)據(jù)報(bào)告才能判斷，那可能你也很難理解用戶的心理與感受。
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優(yōu)秀的產(chǎn)品關(guān)注功能，而卓越的產(chǎn)品會(huì)同時(shí)關(guān)注情感。
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品牌差異化的核心，歸根到底是源于對用戶需求理解的不同。
二、關(guān)于設(shè)計(jì)
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兒童糖果也是小包裝的更好賣，畢竟付款的是成人；包裝上有主題的更好賣；帶動(dòng)畫片角色的特別好賣；有特殊造型的好賣；有特殊造型且大的也好賣。
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“東方”的迷人，在于它的不確定性和變化莫測。這種特質(zhì)實(shí)則非常當(dāng)代，每一個(gè)個(gè)體都有權(quán)做出自己的“東方”解讀。
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透明玻璃上的不干膠貼，巧妙的低成本視覺吸引。
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但凡我們第一次看到就覺得“舒服”的質(zhì)感，和來了好幾次，仍覺得“不錯(cuò)、耐看”的設(shè)計(jì)與觸感，背后都是成本投入。
20
杭州天目里有一種冷冷的輕松感，不管有多少人和活動(dòng)，混凝土、不銹鋼和配色早就定了基調(diào)。
21
是清晰原圖，還是差不多看清。是選250G白卡，還是300G環(huán)保紙。包邊還是不包邊。超白玻璃還是普通玻璃。紙盒、塑料、金屬顏色能接受的色差是多少。啞光的做成了亮面，能接受嗎？你的底線在哪兒，決定了用戶品牌體驗(yàn)的上限。
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街區(qū)感頂滿的咖啡店。裸露、頂燈、屋檐與水泥墻面。
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資生堂的BAUM令人印象深刻的木質(zhì)包裝，是來自高級家具生產(chǎn)中剩余木料，升級再造后用于包裝。心里稍微釋然了一些：幸好幸好。最初在蔦屋書店見到這個(gè)品牌的快閃時(shí)，被包裝吸引，但本能的就產(chǎn)生了過度包裝的反感?？沙掷m(xù)的理念的品牌們，得盡早消除用戶顧慮呀。
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幸運(yùn)也是一種好的體驗(yàn)。KUMO的每鍋蛋糕里都有1個(gè)隨機(jī)幸運(yùn)兒，蛋糕上會(huì)多蓋幾個(gè)Logo。這就很像春節(jié)餃子里藏硬幣，吃到的人來年財(cái)源滾滾。
三、關(guān)于創(chuàng)業(yè)
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看一家公司以什么為核心，看寫在書上的東西根本沒用，要看他們內(nèi)部的會(huì)議到底是在說什么。
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年輕人不生小孩的另一個(gè)很大阻力，是已經(jīng)養(yǎng)了寵物。而且身邊養(yǎng)寵物不生娃的人逐年增加。我們公司已經(jīng)幾乎全員養(yǎng)寵。貓貓狗狗實(shí)在太可愛，每一天都能治愈你的情緒。而生娃，那就不一定了。
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寵物友好商場越來越多，一個(gè)很重要的原因是，狗狗和狗狗之間的社交，可以讓主人和圍觀群眾都停留，停留的久就容易產(chǎn)生消費(fèi)，人氣也會(huì)帶來。另一個(gè)，遛狗，那就是行走的美好生活的氛圍感。
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當(dāng)你覺得已經(jīng)挺深的時(shí)候，可能就是不夠深的時(shí)候。
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做業(yè)務(wù)、做內(nèi)容、做社群、見人和輸入，這當(dāng)中如果不找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪個(gè)都做不好。
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現(xiàn)在的自媒體人就是人體格式工廠，把內(nèi)容轉(zhuǎn)圖文、視頻、音頻、直播，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
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果汁軟糖已經(jīng)和中型玩具結(jié)合在一起賣了，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過糖果大小的玩具。如果你沒打開過，就會(huì)像我一樣，一開始根本不知道這里面是糖，甚至懷疑放錯(cuò)了區(qū)域，直到看到品名。背后的邏輯挺清晰，小朋友更喜歡玩具，糖果+玩具，一次滿足2種需求，和我們小時(shí)候吃的戒指糖一樣。
四、關(guān)于沐山
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不要輕易做自己不擅長的事。21年我和姚梟巖決定建立空間團(tuán)隊(duì)，以為自己平時(shí)看的店很多，對門店很熟悉，再加上一位空間總監(jiān)，應(yīng)該慢慢就能撐起來一個(gè)部門。事實(shí)上不專業(yè)就是不專業(yè)，自己交學(xué)費(fèi)，客戶也會(huì)受到影響。
去年上半年完成最后一個(gè)客戶項(xiàng)目后，我們結(jié)束了空間設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，后來有一個(gè)21年的客戶因?yàn)橐咔?，門店遲遲未選址落地，下半年想落地，最后我們把費(fèi)用退回。
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春節(jié)前最后一天和一個(gè)做兒童糖果的客戶溝通，因?yàn)殂迳經(jīng)]有這個(gè)領(lǐng)域的案例，我就問客戶是怎么知道沐山的。她說是我們服務(wù)的太陽家寵物食品的一個(gè)競品品牌，向她推薦的。感謝客戶的對手，圈子很小，如果你做的還可以，競品也會(huì)記住你。
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18-21年，自己過多的情感投入，影響了一些項(xiàng)目的走向和客戶關(guān)系，也影響了團(tuán)隊(duì)。22年，心態(tài)逐漸平和，品牌咨詢與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)就是服務(wù)客戶的工作，先解決問題再創(chuàng)造價(jià)值。
當(dāng)你平常心看待每個(gè)項(xiàng)目，不那么自我，不把個(gè)人情緒、表現(xiàn)欲過多添加的時(shí)候，對方的情緒也不會(huì)被你自行放大。這可能是項(xiàng)目管理里的情緒管理，這一關(guān)算是過了。
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兩個(gè)特別有想法的創(chuàng)始人在一起，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題，一天一個(gè)想法，還不聚焦，難以放棄。不到10人的團(tuán)隊(duì)，1年能堅(jiān)持做2、3件大事，就不錯(cuò)了，克制自己。
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今年沐山不漲價(jià)，也不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)超過10人，繼續(xù)做好10人團(tuán)隊(duì)的管理、利益分配、方法積累、SOP，才有可能擴(kuò)大，否則接再多業(yè)務(wù)也沒有意義，我們做的還不夠好。
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大部分客戶找我們是做一次品牌升級/創(chuàng)建，但實(shí)際上一個(gè)基礎(chǔ)性的全案合作（3個(gè)月），把策略和設(shè)計(jì)落地到包裝、門店的那一刻，我們的合同內(nèi)容結(jié)束了。
但落地的那一刻，就伴隨著新的問題需要持續(xù)優(yōu)化解決，這時(shí)候就容易變得尷尬。而我們之前只有全年服務(wù)和基礎(chǔ)性全案，1年很久，目前不易決策，所以我們決定調(diào)整為半年和基礎(chǔ)性全案，陪伴客戶更長一些時(shí)間去做好落地后的持續(xù)改善和品牌管理。
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每個(gè)項(xiàng)目交付的時(shí)候，客戶體驗(yàn)并不是很好，因?yàn)槎际请娮影娴奈募桓丁Ｎ覀儧Q定從23年開始，每個(gè)全案項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，贈(zèng)送客戶一次品牌方面的線下團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。讓客戶團(tuán)隊(duì)理解方案，學(xué)會(huì)應(yīng)用，品牌業(yè)績和影響力上去，沐山才會(huì)好。
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口碑和預(yù)期管理很重要，做不到的項(xiàng)目，客戶不切合實(shí)際的目標(biāo)，要及時(shí)溝通，管控風(fēng)險(xiǎn)，能力不夠，真誠與信任來補(bǔ)。
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堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)可的理念不動(dòng)搖。
41
每個(gè)項(xiàng)目盡可能的幫客戶錨定一個(gè)好對手，品牌要進(jìn)步，得有一個(gè)鮮明的進(jìn)步目標(biāo)。
42
看透一個(gè)項(xiàng)目、傳播、展覽、品牌的本質(zhì)，再干不慌，不要先沉浸于細(xì)節(jié)和創(chuàng)作里。
43
不要強(qiáng)迫它人接受你的想法、認(rèn)知和審美。人只會(huì)相信自己愿意相信的。你可以列事實(shí)講道理，但不要強(qiáng)求，不要有執(zhí)念，團(tuán)隊(duì)如此，客戶亦如此。
以上。
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作者公眾號：少康Blake（ID：shaokang92）
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