銀發族已然入場，品牌適老化如何跟進？ | 互聯網適老化
互聯網技術的演變，總是在強調“年輕化”。社交、咨詢、購物、搜索……智能手機里各式各樣的APP，滿足著年輕人的多元需求，也讓老年人有了許多的疑問。
“網購的商品不喜歡了，要如何退款？”“街邊?？康墓蚕韱诬嚕乙部梢则T嘛？”“微信群里大家都在轉的信息，該怎么分辨真假？”
老年人“上網”時遇到的這種種問題，不僅需要子女、晚輩認真解答，也需要相關平臺予以回應。工信部2020年底，發起的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，也對互聯網行業的適老化做出要求。
這一背景下，互聯網及相關行業掀起了一場適老、愛老、助老的行動。品牌以積極態勢投入互聯網適老化陣營，響應著政策號召，也抓住了銀發經濟下，用戶增長的先機。
一、移動終端適老化：
簡潔、便捷、智能，降低老年人數字化生活門檻
據騰訊《移動互聯網應用適老化研究與實踐》報告顯示，看不清文字圖標、聽不清生意播放、記不住操作路徑、找不到想要的功能……感知、理解、操作上的障礙，都在無形中提高老年人邁入互聯網生活的門檻。
從這些老年人數字化生活中遇到的切實問題出發，百度、騰訊、淘寶、抖音等互聯網品牌紛紛對自己APP、小程序等進行適老化設計，推出“大字版”、“老年版”、“長輩模式”……
1、文字放大、功能簡化，讓老年人用著更方便
手機軟件的適老化改版，首先體現在視覺的“大”和“簡”。
抖音APP“長輩模式”、微信關懷模式、支付寶關懷版等，都在產品適老優化中，放大字體、圖標、觸控區域，同時增加色彩對比度，解決發老年人看不清屏幕、使用不夠靈敏，容易誤觸軟件的問題。
視覺簡潔化同時，許多品牌也將APP上的各式繁雜功能一應簡化，只保留老年人需要的基礎功能。以手機淘寶為例，簡化后的淘寶“長輩模式”，首頁只保留“金幣抵錢”、“領水果”、“消消樂”等4個與老年人使用頻率更高的功能模塊，很大程度上減少了不必要的操作障礙。
2、差異化的智能改版，讓APP對老年人更貼心
界面優化的同時，智能語音和智能識別技術也被互聯網品牌更多地運用，以打造更貼心的適老化改版。
美團的語音交互模式，將APP上的一些復雜操作直接轉化為語音指令，老年用戶只需要跟著手機指示，就能完成語音下單。
百度地圖“關懷版”，對方言口音、口語化表達進行識別優化，讓習慣說方言、且語數較慢的老年人也能夠通過輸入語言，更便捷地使用手機軟件。
字大清晰、簡單實用的百度大字版APP，還特別設置陪伴電臺功能。只要簡單錄入聲音生成語言包，老人就能聽到用兒女聲音播報的新聞。這樣的兼具“情感性”的設計，讓老人感受家人的陪伴。
智慧功能的升級，還體現在輸入法上。搜狗輸入法“關懷版”，除了對強化語音識別，還將老年人常用的手寫模式全面升級。可識別連寫、疊寫的“隨寫模式”，以及更長識別等待，減少老人手寫輸入障礙。為老年人定制的表情包功能，則滿足老年群體社交溝通的差異化需求。
3、防沉迷、防詐騙、無廣告，助力老年人健康、安全用網
健康、安全用網，是老年人上網要面臨的另一重要問題。
最近，抖音對其“長輩模式”進行升級，推出防沉迷功能，引導老年用戶適度使用手機。其中深夜直播休息提醒功能，會對深夜開播的老年人設置提醒彈窗，對直播時間過長的老年用戶，還會在提示后直接中斷，6點后才能繼續開播。
針對更易發生在老年人身上的網絡詐騙行為，抖音的安全干預產品抖音小安，會以彈窗提示、安全確認、智能語音等方式，進行風險干預，保護老年人免于上當受騙。
此外，許多平臺還在適老化改版中，針對誘導性廣告進行優化，取消首頁推送廣告、減少彈窗廣告等。而喜馬拉雅易用、簡潔的“大字版”，更做到了只有音頻內容，沒有任何彈窗和推送廣告，為老年人提供一個干凈整潔的上網環境。
以上這些只是個例，從2021年初工信部發布的《首批通過適老化及無障礙水平評測App名單》中，涵蓋社交類、購物類、新聞類、生活類、金融類等共51個APP完成了適老化改版。
你會發現，看得清、聽得見、操作簡單的界面，契合老年人語言、行為習慣的交互方式，已成為互聯網品牌降低老年人數字化障礙的共識。
當經過適老化改版的APP，以一個趨于統一的簡化模式出現。相似的操作路徑，也進一步降低老年人的學習成本。年輕人熟悉的互聯網世界，正以一個更加友好的面貌出現在老年人面前。
而對于互聯網品牌而言，APP是他們鏈接用戶的核心觸點。在適老化的倡議和規范下，品牌在APP優化改版中呈現的技術優勢，展現的溫度與誠意，都將為其獲取老年群體的好感和信任。
二、聚焦老年群體的表達與呼吁
讓老年人的聲音，被更多年輕人聽到
基于移動終端的適老化改版行動，只是互聯網品牌“適老、助老”的第一步。
站在社會的廣角，如何幫助老年人解決“數字鴻溝”，不只是互聯網品牌需要通過改版優化去踐行的一己之任，更是需要大眾關注的社會化議題。
因此，在移動終端改版之外，互聯網品牌們也將品牌敘事聚焦于老年群體，呼吁人們關注老年人的數字化障礙、關愛自己家中和身邊周圍的老人們。
1、子女的關心與耐心，是幫助老人進入數字化社會的最佳途徑
數字化時代，老年人究竟面臨怎樣的困難？需要怎樣的幫助？抖音在2021年先后推出的3則短片，將答案擺在大眾面前。
《老張的老年大學》呼吁人們對積極學習“數字化”的老人，多一些耐心；《局外人》則借一位陷入時間“循環”的父親，呈現老年人追趕時代的的艱難。
2021年重陽節，抖音攜手濟公扮演者游本昌推出《我們的“小故事”》。在老人的娓娓道來中，短片將數字時代下老年人的無措感、孤獨感、封閉感直白展露，呼吁人們關注老年人，并幫助身邊的老人融入數字化生活。
除了抖音，不少品牌也借適老化改版的推出，參與到這一公益性發聲的行列。
百度地圖在“關懷版”上線之際推出的《我要回家》，聚焦老年人開車出行，講述了一對父女間的關系轉變。也在溫情流露中，呈現百度地圖“關懷版”操作簡捷、導航語速放慢等適老化優勢。
除此之外，百度《你媽要啥》在趣味化表達中，指出父母要的不是百般“討好”，而是簡單陪伴；搜狗輸入法《等等爸爸》借靈魂互換讓年輕人設身處地，感受父母的衰老和他們不變的愛；餓了么《我的城 我的詩》則以一個“子欲養而親不待”的故事，強調陪伴的重要性……
聚焦于老年群體的“數字鴻溝”和“數字排斥”問題，品牌或逗趣、或溫馨、或淚目的敘事，講述著關于親情與家庭的種種，既給老人以關懷，也觸動作為子女、后輩的年輕人。
各大互聯網品牌發聲的內容主旨和敘事風格雖各不相同，卻表達著相同的主題：家人的親密溝通、長久陪伴，是化解老年人數字鴻溝的最佳途徑。而經過適老化改版的手機軟件，則作為解決障礙的工具，成為與父母間溝通情感的媒介，助力更多老年人走進數字化時代。
2、是需要關懷的老人，也是可愛可敬的長輩
更深一層去看，我們所說的老年群體，既是行動變緩、記憶衰退、情感孤獨，需要我們關懷的對象，同時也是有著豐富人生經驗、人生智慧，值得我們愛戴、學習的長輩。
品牌關于老齡化、老年人的敘事，也從“數字鴻溝”延展開來，從物質生活、以及心理和精神的多維角度，對老年人基于更廣泛的群體關注。
2021年，B站攜手中國老齡協會推出真人秀《屋檐之夏》，獨居老人和年輕UP主同一屋檐下共居的節目形式，讓B站上的年輕人更多地看到了老年人可愛可親的一面。
節目之外，B 站還邀請節目嘉賓拍攝了公益短片《看不見的老人》，展現獨居空巢老人摔倒、孤獨、與時代脫節等困境，呼喚大眾多多體察獨居老人的生活狀態和心理狀態。
家有一老，如有一寶。老年人作為長輩，那可愛、可敬的一面，在每篇《前浪》中更多地呈現出來。
片中，我們看到的不再是年邁的、無助的老人，而是這個時代的探路者和先行者們。他們豐富的精神生活、積極的玩樂態度，以及多元的愛好與情懷，打破刻板印象，為老年群體找到時代的話語權，也實現了老年人與年輕代的隔空對話。
代際間的溝通不足常常讓我們忽視甚至誤解身邊的老人。但銀發人群不只是一個社會學意義上的概念，一個離大眾很遠的群體，更是我們的父母、長輩、鄰居……
當品牌和平臺，開始將敘事的焦點從Z世代身上，分出一些給到老年人，這種行為本身，也開始搭建起年輕代與老一輩溝通的橋梁。對老年群體真實生活狀態的多元化呈現，讓代際間多了些相互理解、互相尊重。品牌與平臺的格局與溫度，更廣闊的社會層的意義，也得以展露出冰山一角。
三、從呼聲到行動
線上線下開辦“公開課”，讓老年人無障礙觸網
令人欣喜的是，在助力社會適老化這件事上，互聯網品牌沒有止步于傳播層面的呼吁，更付諸于行動。
線上開班上課，線下走進社區，品牌手把手地為老年群體教授數字化技能，為老年人帶去近處的關懷。
抖音發起“老友守護聯盟”，一面號召用戶共創適用于老年人的手機使用教程，一面招募老年用戶代表參與“適老化”升級的“老友計劃”，以更精準地滿足老年用戶需求。
支付寶則走街串巷，開設老年大學、發起“藍馬甲”行動。依托社區小課堂、社區駐點等形式，為老年人教授手機支付、無接觸乘車、保險理財等數字化基礎技能。
這樣助老、愛老的公益之舉，正成為互聯網大廠的共同選擇。
阿里開設“小棉襖課堂”，并上線“小棉襖”熱線，以語音的形式為老年人切實解決數字化生活的痛點；百度“五福AI助老計劃”，為老年人建設智慧養老社區；微信啟動“銀鈴計劃”，發起“銀鈴達人秀”短視頻征集，讓老年人秀出自己的“老年氣盛”……
可以看到，互聯網企業越來越多地意識到，社會行動是真正彌合數字鴻溝、落實適老化改造的關鍵所在。
通過這些針對性的授課、面對面的溝通，品牌幫助年歲漸長的老年人，更快融入數字化生活。而掌握一項新技能的成就感形成的正向飛輪下，習慣與實體物品接觸的老年人也更愿意嘗試更多新事物，對智能手機、網上購物、在線社交等更加信任。
技能掌握、觀念轉變后，老年群體的信任既能正向反饋給品牌或平臺，也在逐漸消解數字鴻溝的過程中，為整個社會適老化的意識升級有所助力。
四、互聯網品牌適老化，如何給予更多支持與關懷？
如果說過去互聯網品牌更多考慮的是年輕人，那么現在老年人的需求已經逐漸被看見，也正在被滿足。這與當前社會老齡化的大環境，關系密切。
根據第七次全國人口普查，我國60歲以上老年人達2.6億人，占比18.7%，即將進入中度老齡化社會。激增的銀發人群，以及疫情影響下老年人智能手機使用率的持續提升，對互聯網行業適老化升級提出更高需求。
某種程度上，適老化改版的手機軟件，讓老年人得享互聯網的便利，讓他們社交往來、自我實現的需求，以一種全新的形式被滿足。而聚焦老年群體的品牌發聲，也將老年人的困境與心聲，被更多人聽見看見。
一個老有所依、老有所樂的社會，是大眾關于美好社會的共同期望。而互聯網品牌助老、適老的公益之舉，給老年群體帶去關懷的同時，也以一種社會責任的彰顯，構建大眾心中關于品牌的良好形象。
除此之外，銀發經濟的崛起也是互聯網適老化盛行的一大原因。截止2021年12月，老年群體互聯網普及率仍只有43.2%，高用戶基數、低觸網率的銀發群體，有著巨大的人群潛力。
這也為普遍步入存量期、用戶規模增速放緩的互聯網品牌而言，提供了打破用戶邊界，獲取新增長的重要契機。而無論是降低使用門檻、還是拉近心理距離等，互聯網適老化的行動都表明，在試圖吸引更多老年群體進入平臺生態這件事上，互聯網品牌都不愿落于人后。
適老化是數字化時代需要解決的問題，也是互聯網品牌的必由之路。但需要被看到的是，當前的互聯網適老化仍處于探索階段。
很多互聯網產品的適老化改版、APP優化設計仍需針對老年人的現狀和需求，提供切實有益的專屬服務和定制功能。同時，對于強制性、誘導性廣告等涉及平臺利益的部分，能否真正優化到位，更考驗品牌適老化的誠意。而隨著越來越多老年人涌入互聯網世界，如何防止老年人網絡詐騙、網絡沉迷等新問題的發生，這同樣要求社會與品牌制定行之有效的應對之策，為老年群體創造更安全、更健康的網絡環境。
此外，互聯網適老化既要彌補技術鴻溝，也要解決老年人“不敢用”、“不愿用”的心理鴻溝，降低老年人“怵網”的心理防線。這需要品牌投入真實的社會行動，與老年人面對面地解決問題，也呼吁家人對老年人的求助，給予足夠耐心和同理心。隨之而來的，在互聯網平臺及品牌面對大眾對話的層面，如何尊重老年群體的身份與獨特性，促成整個社會面的適老化意識覺醒與觀念煥新，也是可供努力的方向之一。
當老年人逐漸放下防備，加之媒介環境、大眾認知對老年群體的理解與包容，雙向促進下，才能讓老年人順利地跨過“數字鴻溝”，融入數字化時代。
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