互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的演變，總是在強(qiáng)調(diào)“年輕化”。社交、咨詢、購物、搜索……智能手機(jī)里各式各樣的APP，滿足著年輕人的多元需求，也讓老年人有了許多的疑問。

“網(wǎng)購的商品不喜歡了，要如何退款？”“街邊?？康墓蚕韱诬?，我也可以騎嘛？”“微信群里大家都在轉(zhuǎn)的信息，該怎么分辨真假？”

老年人“上網(wǎng)”時遇到的這種種問題，不僅需要子女、晚輩認(rèn)真解答，也需要相關(guān)平臺予以回應(yīng)。工信部2020年底，發(fā)起的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”，也對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的適老化做出要求。

這一背景下，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)行業(yè)掀起了一場適老、愛老、助老的行動。品牌以積極態(tài)勢投入互聯(lián)網(wǎng)適老化陣營，響應(yīng)著政策號召，也抓住了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)下，用戶增長的先機(jī)。

一、移動終端適老化：
簡潔、便捷、智能，降低老年人數(shù)字化生活門檻

據(jù)騰訊《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化研究與實(shí)踐》報告顯示，看不清文字圖標(biāo)、聽不清生意播放、記不住操作路徑、找不到想要的功能……感知、理解、操作上的障礙，都在無形中提高老年人邁入互聯(lián)網(wǎng)生活的門檻。

從這些老年人數(shù)字化生活中遇到的切實(shí)問題出發(fā)，百度、騰訊、淘寶、抖音等互聯(lián)網(wǎng)品牌紛紛對自己APP、小程序等進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)，推出“大字版”、“老年版”、“長輩模式”……

1、文字放大、功能簡化，讓老年人用著更方便

手機(jī)軟件的適老化改版，首先體現(xiàn)在視覺的“大”和“簡”。

抖音APP“長輩模式”、微信關(guān)懷模式、支付寶關(guān)懷版等，都在產(chǎn)品適老優(yōu)化中，放大字體、圖標(biāo)、觸控區(qū)域，同時增加色彩對比度，解決發(fā)老年人看不清屏幕、使用不夠靈敏，容易誤觸軟件的問題。

視覺簡潔化同時，許多品牌也將APP上的各式繁雜功能一應(yīng)簡化，只保留老年人需要的基礎(chǔ)功能。以手機(jī)淘寶為例，簡化后的淘寶“長輩模式”，首頁只保留“金幣抵錢”、“領(lǐng)水果”、“消消樂”等4個與老年人使用頻率更高的功能模塊，很大程度上減少了不必要的操作障礙。

2、差異化的智能改版，讓APP對老年人更貼心

界面優(yōu)化的同時，智能語音和智能識別技術(shù)也被互聯(lián)網(wǎng)品牌更多地運(yùn)用，以打造更貼心的適老化改版。

美團(tuán)的語音交互模式，將APP上的一些復(fù)雜操作直接轉(zhuǎn)化為語音指令，老年用戶只需要跟著手機(jī)指示，就能完成語音下單。

百度地圖“關(guān)懷版”，對方言口音、口語化表達(dá)進(jìn)行識別優(yōu)化，讓習(xí)慣說方言、且語數(shù)較慢的老年人也能夠通過輸入語言，更便捷地使用手機(jī)軟件。

字大清晰、簡單實(shí)用的百度大字版APP，還特別設(shè)置陪伴電臺功能。只要簡單錄入聲音生成語言包，老人就能聽到用兒女聲音播報的新聞。這樣的兼具“情感性”的設(shè)計(jì)，讓老人感受家人的陪伴。

智慧功能的升級，還體現(xiàn)在輸入法上。搜狗輸入法“關(guān)懷版”，除了對強(qiáng)化語音識別，還將老年人常用的手寫模式全面升級?？勺R別連寫、疊寫的“隨寫模式”，以及更長識別等待，減少老人手寫輸入障礙。為老年人定制的表情包功能，則滿足老年群體社交溝通的差異化需求。

3、防沉迷、防詐騙、無廣告，助力老年人健康、安全用網(wǎng)

健康、安全用網(wǎng)，是老年人上網(wǎng)要面臨的另一重要問題。

最近，抖音對其“長輩模式”進(jìn)行升級，推出防沉迷功能，引導(dǎo)老年用戶適度使用手機(jī)。其中深夜直播休息提醒功能，會對深夜開播的老年人設(shè)置提醒彈窗，對直播時間過長的老年用戶，還會在提示后直接中斷，6點(diǎn)后才能繼續(xù)開播。

針對更易發(fā)生在老年人身上的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，抖音的安全干預(yù)產(chǎn)品抖音小安，會以彈窗提示、安全確認(rèn)、智能語音等方式，進(jìn)行風(fēng)險干預(yù)，保護(hù)老年人免于上當(dāng)受騙。

此外，許多平臺還在適老化改版中，針對誘導(dǎo)性廣告進(jìn)行優(yōu)化，取消首頁推送廣告、減少彈窗廣告等。而喜馬拉雅易用、簡潔的“大字版”，更做到了只有音頻內(nèi)容，沒有任何彈窗和推送廣告，為老年人提供一個干凈整潔的上網(wǎng)環(huán)境。

以上這些只是個例，從2021年初工信部發(fā)布的《首批通過適老化及無障礙水平評測App名單》中，涵蓋社交類、購物類、新聞類、生活類、金融類等共51個APP完成了適老化改版。

你會發(fā)現(xiàn)，看得清、聽得見、操作簡單的界面，契合老年人語言、行為習(xí)慣的交互方式，已成為互聯(lián)網(wǎng)品牌降低老年人數(shù)字化障礙的共識。

當(dāng)經(jīng)過適老化改版的APP，以一個趨于統(tǒng)一的簡化模式出現(xiàn)。相似的操作路徑，也進(jìn)一步降低老年人的學(xué)習(xí)成本。年輕人熟悉的互聯(lián)網(wǎng)世界，正以一個更加友好的面貌出現(xiàn)在老年人面前。

而對于互聯(lián)網(wǎng)品牌而言，APP是他們鏈接用戶的核心觸點(diǎn)。在適老化的倡議和規(guī)范下，品牌在APP優(yōu)化改版中呈現(xiàn)的技術(shù)優(yōu)勢，展現(xiàn)的溫度與誠意，都將為其獲取老年群體的好感和信任。

二、聚焦老年群體的表達(dá)與呼吁
讓老年人的聲音，被更多年輕人聽到

基于移動終端的適老化改版行動，只是互聯(lián)網(wǎng)品牌“適老、助老”的第一步。

站在社會的廣角，如何幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”，不只是互聯(lián)網(wǎng)品牌需要通過改版優(yōu)化去踐行的一己之任，更是需要大眾關(guān)注的社會化議題。

因此，在移動終端改版之外，互聯(lián)網(wǎng)品牌們也將品牌敘事聚焦于老年群體，呼吁人們關(guān)注老年人的數(shù)字化障礙、關(guān)愛自己家中和身邊周圍的老人們。

1、子女的關(guān)心與耐心，是幫助老人進(jìn)入數(shù)字化社會的最佳途徑

數(shù)字化時代，老年人究竟面臨怎樣的困難？需要怎樣的幫助？抖音在2021年先后推出的3則短片，將答案擺在大眾面前。

《老張的老年大學(xué)》呼吁人們對積極學(xué)習(xí)“數(shù)字化”的老人，多一些耐心；《局外人》則借一位陷入時間“循環(huán)”的父親，呈現(xiàn)老年人追趕時代的的艱難。

2021年重陽節(jié)，抖音攜手濟(jì)公扮演者游本昌推出《我們的“小故事”》。在老人的娓娓道來中，短片將數(shù)字時代下老年人的無措感、孤獨(dú)感、封閉感直白展露，呼吁人們關(guān)注老年人，并幫助身邊的老人融入數(shù)字化生活。

除了抖音，不少品牌也借適老化改版的推出，參與到這一公益性發(fā)聲的行列。

百度地圖在“關(guān)懷版”上線之際推出的《我要回家》，聚焦老年人開車出行，講述了一對父女間的關(guān)系轉(zhuǎn)變。也在溫情流露中，呈現(xiàn)百度地圖“關(guān)懷版”操作簡捷、導(dǎo)航語速放慢等適老化優(yōu)勢。

除此之外，百度《你媽要啥》在趣味化表達(dá)中，指出父母要的不是百般“討好”，而是簡單陪伴；搜狗輸入法《等等爸爸》借靈魂互換讓年輕人設(shè)身處地，感受父母的衰老和他們不變的愛；餓了么《我的城 我的詩》則以一個“子欲養(yǎng)而親不待”的故事，強(qiáng)調(diào)陪伴的重要性……

聚焦于老年群體的“數(shù)字鴻溝”和“數(shù)字排斥”問題，品牌或逗趣、或溫馨、或淚目的敘事，講述著關(guān)于親情與家庭的種種，既給老人以關(guān)懷，也觸動作為子女、后輩的年輕人。

各大互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)聲的內(nèi)容主旨和敘事風(fēng)格雖各不相同，卻表達(dá)著相同的主題：家人的親密溝通、長久陪伴，是化解老年人數(shù)字鴻溝的最佳途徑。而經(jīng)過適老化改版的手機(jī)軟件，則作為解決障礙的工具，成為與父母間溝通情感的媒介，助力更多老年人走進(jìn)數(shù)字化時代。

2、是需要關(guān)懷的老人，也是可愛可敬的長輩

更深一層去看，我們所說的老年群體，既是行動變緩、記憶衰退、情感孤獨(dú)，需要我們關(guān)懷的對象，同時也是有著豐富人生經(jīng)驗(yàn)、人生智慧，值得我們愛戴、學(xué)習(xí)的長輩。

品牌關(guān)于老齡化、老年人的敘事，也從“數(shù)字鴻溝”延展開來，從物質(zhì)生活、以及心理和精神的多維角度，對老年人基于更廣泛的群體關(guān)注。

2021年，B站攜手中國老齡協(xié)會推出真人秀《屋檐之夏》，獨(dú)居老人和年輕UP主同一屋檐下共居的節(jié)目形式，讓B站上的年輕人更多地看到了老年人可愛可親的一面。

節(jié)目之外，B 站還邀請節(jié)目嘉賓拍攝了公益短片《看不見的老人》，展現(xiàn)獨(dú)居空巢老人摔倒、孤獨(dú)、與時代脫節(jié)等困境，呼喚大眾多多體察獨(dú)居老人的生活狀態(tài)和心理狀態(tài)。

家有一老，如有一寶。老年人作為長輩，那可愛、可敬的一面，在每篇《前浪》中更多地呈現(xiàn)出來。

片中，我們看到的不再是年邁的、無助的老人，而是這個時代的探路者和先行者們。他們豐富的精神生活、積極的玩樂態(tài)度，以及多元的愛好與情懷，打破刻板印象，為老年群體找到時代的話語權(quán)，也實(shí)現(xiàn)了老年人與年輕代的隔空對話。

代際間的溝通不足常常讓我們忽視甚至誤解身邊的老人。但銀發(fā)人群不只是一個社會學(xué)意義上的概念，一個離大眾很遠(yuǎn)的群體，更是我們的父母、長輩、鄰居……

當(dāng)品牌和平臺，開始將敘事的焦點(diǎn)從Z世代身上，分出一些給到老年人，這種行為本身，也開始搭建起年輕代與老一輩溝通的橋梁。對老年群體真實(shí)生活狀態(tài)的多元化呈現(xiàn)，讓代際間多了些相互理解、互相尊重。品牌與平臺的格局與溫度，更廣闊的社會層的意義，也得以展露出冰山一角。

三、從呼聲到行動
線上線下開辦“公開課”，讓老年人無障礙觸網(wǎng)

令人欣喜的是，在助力社會適老化這件事上，互聯(lián)網(wǎng)品牌沒有止步于傳播層面的呼吁，更付諸于行動。

線上開班上課，線下走進(jìn)社區(qū)，品牌手把手地為老年群體教授數(shù)字化技能，為老年人帶去近處的關(guān)懷。

抖音發(fā)起“老友守護(hù)聯(lián)盟”，一面號召用戶共創(chuàng)適用于老年人的手機(jī)使用教程，一面招募老年用戶代表參與“適老化”升級的“老友計(jì)劃”，以更精準(zhǔn)地滿足老年用戶需求。

支付寶則走街串巷，開設(shè)老年大學(xué)、發(fā)起“藍(lán)馬甲”行動。依托社區(qū)小課堂、社區(qū)駐點(diǎn)等形式，為老年人教授手機(jī)支付、無接觸乘車、保險理財?shù)葦?shù)字化基礎(chǔ)技能。

這樣助老、愛老的公益之舉，正成為互聯(lián)網(wǎng)大廠的共同選擇。

阿里開設(shè)“小棉襖課堂”，并上線“小棉襖”熱線，以語音的形式為老年人切實(shí)解決數(shù)字化生活的痛點(diǎn)；百度“五福AI助老計(jì)劃”，為老年人建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)；微信啟動“銀鈴計(jì)劃”，發(fā)起“銀鈴達(dá)人秀”短視頻征集，讓老年人秀出自己的“老年氣盛”……

可以看到，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多地意識到，社會行動是真正彌合數(shù)字鴻溝、落實(shí)適老化改造的關(guān)鍵所在。

通過這些針對性的授課、面對面的溝通，品牌幫助年歲漸長的老年人，更快融入數(shù)字化生活。而掌握一項(xiàng)新技能的成就感形成的正向飛輪下，習(xí)慣與實(shí)體物品接觸的老年人也更愿意嘗試更多新事物，對智能手機(jī)、網(wǎng)上購物、在線社交等更加信任。

技能掌握、觀念轉(zhuǎn)變后，老年群體的信任既能正向反饋給品牌或平臺，也在逐漸消解數(shù)字鴻溝的過程中，為整個社會適老化的意識升級有所助力。

四、互聯(lián)網(wǎng)品牌適老化，如何給予更多支持與關(guān)懷？

如果說過去互聯(lián)網(wǎng)品牌更多考慮的是年輕人，那么現(xiàn)在老年人的需求已經(jīng)逐漸被看見，也正在被滿足。這與當(dāng)前社會老齡化的大環(huán)境，關(guān)系密切。

根據(jù)第七次全國人口普查，我國60歲以上老年人達(dá)2.6億人，占比18.7%，即將進(jìn)入中度老齡化社會。激增的銀發(fā)人群，以及疫情影響下老年人智能手機(jī)使用率的持續(xù)提升，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)適老化升級提出更高需求。

某種程度上，適老化改版的手機(jī)軟件，讓老年人得享互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓他們社交往來、自我實(shí)現(xiàn)的需求，以一種全新的形式被滿足。而聚焦老年群體的品牌發(fā)聲，也將老年人的困境與心聲，被更多人聽見看見。

一個老有所依、老有所樂的社會，是大眾關(guān)于美好社會的共同期望。而互聯(lián)網(wǎng)品牌助老、適老的公益之舉，給老年群體帶去關(guān)懷的同時，也以一種社會責(zé)任的彰顯，構(gòu)建大眾心中關(guān)于品牌的良好形象。

除此之外，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的崛起也是互聯(lián)網(wǎng)適老化盛行的一大原因。截止2021年12月，老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率仍只有43.2%，高用戶基數(shù)、低觸網(wǎng)率的銀發(fā)群體，有著巨大的人群潛力。

這也為普遍步入存量期、用戶規(guī)模增速放緩的互聯(lián)網(wǎng)品牌而言，提供了打破用戶邊界，獲取新增長的重要契機(jī)。而無論是降低使用門檻、還是拉近心理距離等，互聯(lián)網(wǎng)適老化的行動都表明，在試圖吸引更多老年群體進(jìn)入平臺生態(tài)這件事上，互聯(lián)網(wǎng)品牌都不愿落于人后。

適老化是數(shù)字化時代需要解決的問題，也是互聯(lián)網(wǎng)品牌的必由之路。但需要被看到的是，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)適老化仍處于探索階段。

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化改版、APP優(yōu)化設(shè)計(jì)仍需針對老年人的現(xiàn)狀和需求，提供切實(shí)有益的專屬服務(wù)和定制功能。同時，對于強(qiáng)制性、誘導(dǎo)性廣告等涉及平臺利益的部分，能否真正優(yōu)化到位，更考驗(yàn)品牌適老化的誠意。而隨著越來越多老年人涌入互聯(lián)網(wǎng)世界，如何防止老年人網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)沉迷等新問題的發(fā)生，這同樣要求社會與品牌制定行之有效的應(yīng)對之策，為老年群體創(chuàng)造更安全、更健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

此外，互聯(lián)網(wǎng)適老化既要彌補(bǔ)技術(shù)鴻溝，也要解決老年人“不敢用”、“不愿用”的心理鴻溝，降低老年人“怵網(wǎng)”的心理防線。這需要品牌投入真實(shí)的社會行動，與老年人面對面地解決問題，也呼吁家人對老年人的求助，給予足夠耐心和同理心。隨之而來的，在互聯(lián)網(wǎng)平臺及品牌面對大眾對話的層面，如何尊重老年群體的身份與獨(dú)特性，促成整個社會面的適老化意識覺醒與觀念煥新，也是可供努力的方向之一。

當(dāng)老年人逐漸放下防備，加之媒介環(huán)境、大眾認(rèn)知對老年群體的理解與包容，雙向促進(jìn)下，才能讓老年人順利地跨過“數(shù)字鴻溝”，融入數(shù)字化時代。