“親愛的，在嗎？” ——新媒體公關話術大全
采訪、撰文：張凱璐、王詩博
首發藍鯨渾水（ID：hunwatermedia）
如果你是新媒體從業者的家屬，當你看到自己的另一半的微信中出現了“親愛的”、“寶寶”等字樣，不要立刻懷疑TA出軌了，這只是新媒體行業打招呼的習慣用語…
讓我們舉例說明一下新媒體公關、商務、品牌打招呼術語：
01 親愛的
詞解：并不是真的喜歡你，而是對同行的尊稱。通常情況下，是對方有事相求的開場語，多用于行業內女性對女性、男性的稱呼，男性基本簡化成——親。
例句：親愛的，咱們這邊的推送大概什么時候發呀？
02 嘻嘻
詞解：禮貌性用詞，通常用于不知道回復什么后的回復，或一段對話的結尾，對方可能并沒有咧開嘴漏齒笑，而是禮貌性的回復你。
例句：
A：這篇文章寫的好棒啊，這么快就10W+惹！
B：嘻嘻。
03 哈
詞解：語氣詞，通常表示愉快的等待對方回復或讓對方等待回復。
例句：這是預覽，您這邊看一下哈。
這是這次合作，我們這邊的需求哈。
稍等，我一會兒發給你哈。
04 呢
詞解：語氣詞，常用于“好的呢”、“嗯呢”、“是呢”…表示禮貌的同意對方的觀點。
05 呀
詞解：禮貌性用字，多加在疑問句之后，讓對方感到對話更親切。代替“啊”，表示愉快的提出問題。
例句：現在您公眾號的粉絲數是多少呀？（這樣說，好過“現在您這邊的粉絲數是多少？”和“現在您這邊的粉絲數是多少啊？”，表謙和，請自行揣摩…）
常用標點符號：~
常用表情：
切忌使用表情：
對于剛入行的新媒體品牌或公關來說，和各個領域的合作伙伴打交道是一個棘手的問題。用平時生活中說話的語氣和對方交流，怕對方感覺自己不夠真誠；太過于謙和，又怕對方覺得自己虛假…
“線上社交怎樣快速消除陌生感，建立信任感？”
“幾方需求不同、僵持不下時事情該如何推進？”
“工作中，如何與他人建立聯系并保持長久聯系？”
“當對方需求跟你的需求有沖突時該怎么辦？”
八面玲瓏 or 職業化處理？明確需求 or 保持同理心？
工作中“關系”到底有多重要？
……
本期渾水觀察，我們采訪到了深夜發媸CMO米婭、辛里有束品牌大米、車影工場商務總監賈喬菲、開心營銷品牌推廣經理Roger、橘子娛樂高夢鸞、品牌從業者kitty等7位新媒體公司的品牌、公關、商務工作者。
作為品牌，她們精通營銷，善于宣傳，廣交朋友…他們有哪些工作經驗可以與各位新媒體品牌工作者分享？
1. “麻煩自己，方便別人”
深夜發媸CMO 米婭
“努力成為熱情、思辨、支持、可靠的人”
入職2年半
負責方向：市場、商務、品牌、公關
工作日常：你可以把我們團隊的工作理解為公司對外的樞紐，整合外部的資源和內部的資源。
最近在忙國際時裝周。因為我們公司大部分KOL都是時尚美妝領域的，所以每年時裝周都特別忙，像紐約/倫敦/米蘭/巴黎時裝周，每一站都有很多品牌的邀請。
今年團隊的“深夜徐老師”、“深夜種草的翠花”、“一條小黃瓜兒”、“彩妝小兔幾”都被邀請到各個時裝周去看秀，所以要統籌大家在每一站都有精彩的內容呈現。
Q1：如何在短時間內拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？
米婭：A.首先是要真誠的交流與表達。
我們每天會面對非常多的溝通場景，如果做不到真誠，很多關系的建立，就算短期能有一些信任，但這個信任感是很薄弱的，需要我們持續用實際的行動去建立長久的關系。
B.然后是要站在對方的角度去思考。
對方需要什么，這個需要的點是否是我們可以支持的？一句話概括就是“麻煩自己，方便別人）。
C.最后是要兌現承諾。
在工作場景中大家一定是有工作內容需要共同推進的。這個時候認真的交付結果，能讓對方更立體的感受到你是否可信。
Q2：在做媒體關系維護時，你有哪些心得？
米婭：因為我們自己算是新媒體吧，所以和很多媒體老師都能互相理解，因為大家思考的角度和立場很像，因為了解，更知道對方的不易。
Q3：對于外界對公關“社交達人”、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？你覺得一名優秀的公關應該是怎樣的？
米婭：我真的就是蠻愛交朋友的，因為自己喜歡，現在工作才這么拼吧（笑）
我認為一名優秀的公關應該是熱情、思辨、支持、可靠的。（努力成為這樣的人）
2. “見人說人話，見鬼說鬼話”
車影工場商務總監 賈喬菲
“成為有廣度有深度的T字型人才”
在現公司4年，14年入職
負責方向：品牌及旗下IP整體對外合作、品牌傳播、全網內容發行
Q4：在你看來作為品牌，在線上社交和線下社交的時候有哪些用詞和細節需要注意？
喬菲：“見人說人話，見鬼說鬼話”。職業不失親和，營造輕松的氛圍很重要。
Q5：如何在短時間內拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？
喬菲：1.找到共同話題談資；2.投其所好；3.適當八卦。
Q6：當他人需求與品牌需求沖突或錯位時，如何處理？（如負面、刪稿）
喬菲：態度明確，話術婉轉，一定要說清原因，且是能被別人理解且認可的。
Q7：對于外界對公關“社交達人”.、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來，一名優秀的公關應該是怎樣的？
喬菲：公關職能分很多種，能力體現在各種方面：如媒體關系（包含客情、媒體的理解、媒體策略等），品牌層面（策略、傳播、合作等），市場情報收集、危機應對等，題目中提到的只是在社交上的印象:應該是T字形人才。
T型人才是指按知識結構區分出來的一種新型人才類型。用字母“T”來表示他們的知識結構特點。“—”表示有廣博的知識面，“|”表示知識的深度。兩者的結合，既有較深的專業知識，又有廣博的知識面。
3. 公關無小事
橘子娛樂品牌公關負責人 高夢鸞
“同時具備創新力、執行力和領導力還有責任心”
從業4年（入職橘子1年）
負責方向：品牌公關
工作日常：我主要負責媒體活動和品牌的cobranding、公司級項目和活動的PR傳播、娛樂新營銷線下活動等等。
橘子娛樂從2018年開始在商業向主打娛樂新營銷，在過去的半年多的時間里做出了“黃子韜×小豬短租娛樂營銷”、“段奕宏×工銀e生活娛樂營銷”、“Polo×橘子新青年短視頻冠名營銷”、“美柚app×橘子辣訪短視頻冠名營銷”等等一系列娛樂新營銷的案例。
今年8月，橘子娛樂開啟了娛樂新營銷的第一站（北京站）的活動，未來將陸續有第二站、第三站…更多娛樂營銷方面的新玩法、新趨勢與諸位市場品牌公關的同行們切磋。
Q8：作為品牌，線上社交和線下社交時有哪些用詞和細節需要注意？
夢鸞：新媒體崛起，“個人”的力量被充分挖掘和重視，以往，每個kol都是一個媒體，現在每個人都是一個媒體，每個朋友圈都是一個媒體平臺，品牌公關尤其如此。
首先應該做到的是，懂法知政吧，不偏執己見；其實是“思”置于“行”前，不傳謠、不盲目隨流。需要注意的細節太多啦，比較重要的一點是多百度，做足功課。
Q9：如何在短時間內拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？
夢鸞：從大家都有得聊的話題，比如化妝品、衣著、最近的熱門新聞入手，消除不熟帶來的尷尬，如果之前做足功課，可以多聊聊對方公司的產品、最近出的10W+之類，總之，多發掘對方的閃光點，多去欣賞才能拉近距離。
Q10：當他人需求與品牌需求沖突或錯位時，如何處理？（如負面、刪稿）
夢鸞：多多換位思考，實在難以達成只能婉拒，或對方實在難以達成，也盡量不強人所難。
Q11: 在你看來，一名優秀的公關應該是怎樣的？
夢鸞：有太多值得學習的公關前輩，公關無小事，優秀的公關應該是同時具備創新力、執行力和領導力還有責任心。
4. “ 平衡需求錯位我也在學習 ”
辛里有束品牌 大米
“善良是做人的根本，也是工作上的標簽。”
入職6個月零10天
負責方向：公關、品牌、商務部分
工作日常：辛里有束這邊工作比較雜，不僅有胡辛束個人的傳播，還涉及到我司現下品牌“杯歡制茶”的方向。胡辛束最近增加了視頻的輸出，為了完善她的個人傳播。目前會較多安排視頻類等多方面媒體宣傳，方向也多偏向lifestyle。
同時線下杯歡制茶還會舉辦新品上新甚至品牌合作，近期的主要工作就是將協調“胡辛束×relx”合作聯名款電子煙產品的線下活動，安排媒體日及禮盒遞送等雜事啦。
Q12：如何在短時間內拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？
大米：其實我個人是個比較慢熱的人，也很認生。在一定程度上我覺得自己是有悲觀及自卑情緒的，也不擅長表達自己（否則早就自己給自己pr了…笑：）。
所以在入行剛開始因為不擅長說話真的吃了很多虧，和人交往最重要的還是真誠咯，公關其實作為品牌和媒體交流的一個渠道，這個行業最重要的其實是信息傳遞及總結，這樣會方便雙方各有所得與索取。
Q13：在做媒體關系維護時，讓你感覺最印象深刻的是哪些事？
大米：這種就比較需要掌握一個度，我的個人方式是即使是朋友，也要在協助彼此完成工作的情況下再進行。職場上，工作為先，盆友其次，如果對方有問題，也一定要指出（沒辦法就是比較直爽啦）。
Q14：當他人需求與品牌需求沖突或錯位時，如何處理？
大米：直接影響品牌利益的事情，我覺得還是要比較嚴厲的指出。如何在需求和品牌需求錯位中找平衡我個人也在慢慢學習，當然很多時候如果一個問題太尖銳，我會給到2-3個方向，軟化進行內容輸出，避免直接傷害品牌利益。
Q15：對于外界對公關“社交達人”、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來，一名優秀的公關應該是怎樣的？
大米：“善良”我覺得做人的根本，也是工作上我希望給自己立的標簽，即使工作近4年，我依然不認為自己是個八面玲瓏或者社交達人，還是有很多學習的方向，保持自己的性格最重要啦。
如果人生是一塊曲奇，試問平滑完整的曲奇能有什么意思呢，當然要多些巧克力豆和凹凸感才更豐富呀，我不希望人生平滑，多經歷些才能更有趣。
5 . 當哥們，說人話，一起玩
開心營銷品牌推廣經理 Roger
“深刻了解自己的同時了解他人”
入職2年
負責方向：品牌推廣和產品運營
工作日常：日常工作就是品牌推廣，一方面是新媒體這塊，另一方面是百度知乎投放，剩下就是產品運營相關的東西，整理需求，跟產品技術對接。
Q16：在你看來作為品牌，在線上社交和線下社交的時候有哪些用詞和細節需要注意？
Roger：線上線下社交對我來說是這樣的，線上我們更多的是“玩起來”，更多的互動很多有趣有意思的聯動；線下其實也可以玩，只是玩的頻率沒那么高，線下主要還是分享會。
需要注意的是，線上注意“度”，線下注重“量”，熟讀廣告法。
Q17：如何在短時間內拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？
Roger：這個問題，可能很多人會說把對方當做戀人一樣，對我來說則是把對方當做哥們，說人話，一起玩兒。
Q18：當他人需求與品牌需求沖突或錯位時，如何處理？（如負面、刪稿）怎樣不動聲色的拒絕別人？
Roger：首先大家坐下來好好聊一聊，再次確認需求，換位思考，了解一下輕重，一般我的方式是“適當讓步”，在不破壞結果的基礎上適當調整過程。
Q19：對于外界對公關“社交達人”.、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來，一名優秀的公關應該是怎樣的？
Roger：我覺得，看人吧，我們改變不了別人對我們的看法，做自己就好，“人脈很廣”我倒是覺得挺不錯的，畢竟朋友求助的時候我可以找到很多人幫忙。一名優秀的公關應該是很全面的，我們要深刻了解自己的同時了解他人。
6. 當你開始說話就代表著企業形象
品牌從業者 kitty
“用最適合的表達方式做最合適的有效溝通”
入職六個月
負責品牌推廣、運營
工作日常：我的工作其實就是溝通交流，目的就是打造良好的形象品牌，開辟良好的品牌效應。說到底是個需要走心的工作，對事如此，對人也是如此。用最適合的表達方式做最合適的有效溝通。
目前公司在舉辦的一個行業大會，我也在參與前期的籌備工作。與團隊的小伙伴一起，各有分工互相協作充分發揮集體的力量。
Q20：在你看來作為品牌，在線上社交和線下社交的時候有哪些用詞和細節需要注意？
Kitty：作為品牌人，我覺得無論何時何地，對所服務的企業和品牌都應該有天然的保護欲。在任何形式的交流中，都應以此為基點。因為從你對外表達的那刻起，你所有的語言都是代表著企業的形象。
線上交流，可以多使用語氣助詞，善用表情包；線下面對面的交流其實最直觀，以笑臉相迎，與對方多做眼神交流，根據雙方談的事情拋出話題，善于傾聽，適時表達。
具體用詞和細節其實不好一一列舉，交流過程中盡量斟酌用詞，在把事情溝通清楚的前提下，讓雙方都能皆大歡喜。
Q21：在做媒體關系維護時，分享一些與媒體老師的“愛恨情仇”？
Kitty：目前在媒體維護關系上，我目前遇到的全是愛與情啊，全仰仗這些媒體老師們，在工作中給了我很多幫助，才使我的工作順利推進，比心。
與各位同行共勉，但愿凡事都能在歷經努力后得到滿意的收獲！
7. “ 麻煩你…… ”
品牌從業者 蔥
“一句話通過不同的方式表達出來，對方感受到的意思是不同的”
入職三個月
負責品牌推廣、運營
Q22：在你看來作為品牌，在線上社交的時候有哪些用詞和細節需要注意？
蔥：因為工作時，大部分的交流發生在線上，所以這種精神上的滿足只能通過遣詞造句中來實現。一句話通過不同的方式表達出來，對方感受到的意思是不同的。
比如我以前在讓對方配合你做事時，喜歡用“請問您可不可以…”的句式，但是這樣說話總是得不到對方的回復，后來同事告知，需要用“麻煩您…”的句式，我換了以后，效果好很多。
在我以往的固有認知里，“請問”是對人非常尊敬的用語，而且問人“可不可以”是非常禮貌的表現，反倒是用“麻煩您…”是我在有情緒的時候才會說的話。
但是做了公關以后，發現用“請問您可不可以…”這種句式經常讓我得不到對方的回應，因為對方會認為有壓迫感或者覺得選擇不可以也是可以的吧。反而對方通常都認為“麻煩您…”這種句式更讓他們體驗到被尊重的感覺，而且有一種沒有選擇，只能做的潛在意思。
還有別的技巧就是，多發表情，看不到對方眼神、姿勢和說話語氣的時候，玫瑰花可以幫助你們維持一種好的對話氛圍，即使你們的感情是塑料的，但是事情辦好了就行。
Q23：在你眼中，一名優秀的公關是怎樣的？
蔥：公關確實要“八面玲瓏”。因為，你總是在找別人幫忙干活，需要你和任何一公司和人都要能夠周旋，溝通能力很強。但是最重要的還是你所負責的品牌或者說產品是真的值得你去宣傳，值得別人與你合作。
所以我覺得公關是很依附在企業品牌價值基礎上的職位，如果是那種非要把不好的企業或者產品推向市場，那就真的很考驗這個公關的本領了。
身為新媒體品牌公關，你在與合作伙伴對接的過程中有遇到過哪些讓你難忘的事？你有哪些與人溝通的技巧？
身為與新媒體品牌公關接觸的合作方，你在和公關對接的過程中，對方有沒有哪些讓你難忘的事？
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