采訪、撰文：張凱璐、王詩(shī)博
首發(fā)藍(lán)鯨渾水（ID：hunwatermedia）

如果你是新媒體從業(yè)者的家屬，當(dāng)你看到自己的另一半的微信中出現(xiàn)了“親愛的”、“寶寶”等字樣，不要立刻懷疑TA出軌了，這只是新媒體行業(yè)打招呼的習(xí)慣用語(yǔ)…

深夜發(fā)媸CMO  米婭

“努力成為熱情、思辨、支持、可靠的人”

入職2年半

負(fù)責(zé)方向：市場(chǎng)、商務(wù)、品牌、公關(guān)

工作日常：你可以把我們團(tuán)隊(duì)的工作理解為公司對(duì)外的樞紐，整合外部的資源和內(nèi)部的資源。

最近在忙國(guó)際時(shí)裝周。因?yàn)槲覀児敬蟛糠諯OL都是時(shí)尚美妝領(lǐng)域的，所以每年時(shí)裝周都特別忙，像紐約/倫敦/米蘭/巴黎時(shí)裝周，每一站都有很多品牌的邀請(qǐng)。

今年團(tuán)隊(duì)的“深夜徐老師”、“深夜種草的翠花”、“一條小黃瓜兒”、“彩妝小兔幾”都被邀請(qǐng)到各個(gè)時(shí)裝周去看秀，所以要統(tǒng)籌大家在每一站都有精彩的內(nèi)容呈現(xiàn)。

Q1：如何在短時(shí)間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

米婭：A.首先是要真誠(chéng)的交流與表達(dá)。

我們每天會(huì)面對(duì)非常多的溝通場(chǎng)景，如果做不到真誠(chéng)，很多關(guān)系的建立，就算短期能有一些信任，但這個(gè)信任感是很薄弱的，需要我們持續(xù)用實(shí)際的行動(dòng)去建立長(zhǎng)久的關(guān)系。

B.然后是要站在對(duì)方的角度去思考。

對(duì)方需要什么，這個(gè)需要的點(diǎn)是否是我們可以支持的？一句話概括就是“麻煩自己，方便別人）。

C.最后是要兌現(xiàn)承諾。

在工作場(chǎng)景中大家一定是有工作內(nèi)容需要共同推進(jìn)的。這個(gè)時(shí)候認(rèn)真的交付結(jié)果，能讓對(duì)方更立體的感受到你是否可信。

Q2：在做媒體關(guān)系維護(hù)時(shí)，你有哪些心得？ 

米婭：因?yàn)槲覀冏约核闶切旅襟w吧，所以和很多媒體老師都能互相理解，因?yàn)榇蠹宜伎嫉慕嵌群土?chǎng)很像，因?yàn)榱私猓缹?duì)方的不易。

Q3：對(duì)于外界對(duì)公關(guān)“社交達(dá)人”、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？你覺得一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

米婭：我真的就是蠻愛交朋友的，因?yàn)樽约合矚g，現(xiàn)在工作才這么拼吧（笑）

我認(rèn)為一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是熱情、思辨、支持、可靠的。（努力成為這樣的人）

車影工場(chǎng)商務(wù)總監(jiān) 賈喬菲

“成為有廣度有深度的T字型人才”

在現(xiàn)公司4年，14年入職

負(fù)責(zé)方向：品牌及旗下IP整體對(duì)外合作、品牌傳播、全網(wǎng)內(nèi)容發(fā)行

Q4：在你看來(lái)作為品牌，在線上社交和線下社交的時(shí)候有哪些用詞和細(xì)節(jié)需要注意？

喬菲：“見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”。職業(yè)不失親和，營(yíng)造輕松的氛圍很重要。

Q5：如何在短時(shí)間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

喬菲：1.找到共同話題談資；2.投其所好；3.適當(dāng)八卦。

Q6：當(dāng)他人需求與品牌需求沖突或錯(cuò)位時(shí)，如何處理？（如負(fù)面、刪稿）

喬菲：態(tài)度明確，話術(shù)婉轉(zhuǎn)，一定要說(shuō)清原因，且是能被別人理解且認(rèn)可的。

Q7：對(duì)于外界對(duì)公關(guān)“社交達(dá)人”.、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來(lái)，一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

喬菲：公關(guān)職能分很多種，能力體現(xiàn)在各種方面：如媒體關(guān)系（包含客情、媒體的理解、媒體策略等），品牌層面（策略、傳播、合作等），市場(chǎng)情報(bào)收集、危機(jī)應(yīng)對(duì)等，題目中提到的只是在社交上的印象:應(yīng)該是T字形人才。

T型人才是指按知識(shí)結(jié)構(gòu)區(qū)分出來(lái)的一種新型人才類型。用字母“T”來(lái)表示他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。“—”表示有廣博的知識(shí)面，“|”表示知識(shí)的深度。兩者的結(jié)合，既有較深的專業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面。

橘子娛樂品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人 高夢(mèng)鸞

“同時(shí)具備創(chuàng)新力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力還有責(zé)任心”

從業(yè)4年（入職橘子1年）

負(fù)責(zé)方向：品牌公關(guān)

工作日常：我主要負(fù)責(zé)媒體活動(dòng)和品牌的cobranding、公司級(jí)項(xiàng)目和活動(dòng)的PR傳播、娛樂新營(yíng)銷線下活動(dòng)等等。

橘子娛樂從2018年開始在商業(yè)向主打娛樂新營(yíng)銷，在過去的半年多的時(shí)間里做出了“黃子韜×小豬短租娛樂營(yíng)銷”、“段奕宏×工銀e生活?yuàn)蕵窢I(yíng)銷”、“Polo×橘子新青年短視頻冠名營(yíng)銷”、“美柚app×橘子辣訪短視頻冠名營(yíng)銷”等等一系列娛樂新營(yíng)銷的案例。

今年8月，橘子娛樂開啟了娛樂新營(yíng)銷的第一站（北京站）的活動(dòng)，未來(lái)將陸續(xù)有第二站、第三站…更多娛樂營(yíng)銷方面的新玩法、新趨勢(shì)與諸位市場(chǎng)品牌公關(guān)的同行們切磋。

Q8：作為品牌，線上社交和線下社交時(shí)有哪些用詞和細(xì)節(jié)需要注意？

夢(mèng)鸞：新媒體崛起，“個(gè)人”的力量被充分挖掘和重視，以往，每個(gè)kol都是一個(gè)媒體，現(xiàn)在每個(gè)人都是一個(gè)媒體，每個(gè)朋友圈都是一個(gè)媒體平臺(tái)，品牌公關(guān)尤其如此。

首先應(yīng)該做到的是，懂法知政吧，不偏執(zhí)己見；其實(shí)是“思”置于“行”前，不傳謠、不盲目隨流。需要注意的細(xì)節(jié)太多啦，比較重要的一點(diǎn)是多百度，做足功課。

Q9：如何在短時(shí)間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

夢(mèng)鸞：從大家都有得聊的話題，比如化妝品、衣著、最近的熱門新聞入手，消除不熟帶來(lái)的尷尬，如果之前做足功課，可以多聊聊對(duì)方公司的產(chǎn)品、最近出的10W+之類，總之，多發(fā)掘?qū)Ψ降拈W光點(diǎn)，多去欣賞才能拉近距離。

Q10：當(dāng)他人需求與品牌需求沖突或錯(cuò)位時(shí)，如何處理？（如負(fù)面、刪稿）

夢(mèng)鸞：多多換位思考，實(shí)在難以達(dá)成只能婉拒，或?qū)Ψ綄?shí)在難以達(dá)成，也盡量不強(qiáng)人所難。

Q11: 在你看來(lái)，一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

夢(mèng)鸞：有太多值得學(xué)習(xí)的公關(guān)前輩，公關(guān)無(wú)小事，優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是同時(shí)具備創(chuàng)新力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力還有責(zé)任心。

4.  “ 平衡需求錯(cuò)位我也在學(xué)習(xí) ”

辛里有束品牌  大米

“善良是做人的根本，也是工作上的標(biāo)簽。”

入職6個(gè)月零10天

負(fù)責(zé)方向：公關(guān)、品牌、商務(wù)部分

工作日常：辛里有束這邊工作比較雜，不僅有胡辛束個(gè)人的傳播，還涉及到我司現(xiàn)下品牌“杯歡制茶”的方向。胡辛束最近增加了視頻的輸出，為了完善她的個(gè)人傳播。目前會(huì)較多安排視頻類等多方面媒體宣傳，方向也多偏向lifestyle。

同時(shí)線下杯歡制茶還會(huì)舉辦新品上新甚至品牌合作，近期的主要工作就是將協(xié)調(diào)“胡辛束×relx”合作聯(lián)名款電子煙產(chǎn)品的線下活動(dòng)，安排媒體日及禮盒遞送等雜事啦。

Q12：如何在短時(shí)間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

大米：其實(shí)我個(gè)人是個(gè)比較慢熱的人，也很認(rèn)生。在一定程度上我覺得自己是有悲觀及自卑情緒的，也不擅長(zhǎng)表達(dá)自己（否則早就自己給自己pr了…笑：）。

所以在入行剛開始因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)說(shuō)話真的吃了很多虧，和人交往最重要的還是真誠(chéng)咯，公關(guān)其實(shí)作為品牌和媒體交流的一個(gè)渠道，這個(gè)行業(yè)最重要的其實(shí)是信息傳遞及總結(jié)，這樣會(huì)方便雙方各有所得與索取。

Q13：在做媒體關(guān)系維護(hù)時(shí)，讓你感覺最印象深刻的是哪些事？

大米：這種就比較需要掌握一個(gè)度，我的個(gè)人方式是即使是朋友，也要在協(xié)助彼此完成工作的情況下再進(jìn)行。職場(chǎng)上，工作為先，盆友其次，如果對(duì)方有問題，也一定要指出（沒辦法就是比較直爽啦）。

Q14：當(dāng)他人需求與品牌需求沖突或錯(cuò)位時(shí)，如何處理？

大米：直接影響品牌利益的事情，我覺得還是要比較嚴(yán)厲的指出。如何在需求和品牌需求錯(cuò)位中找平衡我個(gè)人也在慢慢學(xué)習(xí)，當(dāng)然很多時(shí)候如果一個(gè)問題太尖銳，我會(huì)給到2-3個(gè)方向，軟化進(jìn)行內(nèi)容輸出，避免直接傷害品牌利益。

Q15：對(duì)于外界對(duì)公關(guān)“社交達(dá)人”、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來(lái)，一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

大米：“善良”我覺得做人的根本，也是工作上我希望給自己立的標(biāo)簽，即使工作近4年，我依然不認(rèn)為自己是個(gè)八面玲瓏或者社交達(dá)人，還是有很多學(xué)習(xí)的方向，保持自己的性格最重要啦。

如果人生是一塊曲奇，試問平滑完整的曲奇能有什么意思呢，當(dāng)然要多些巧克力豆和凹凸感才更豐富呀，我不希望人生平滑，多經(jīng)歷些才能更有趣。

5 . 當(dāng)哥們，說(shuō)人話，一起玩 

開心營(yíng)銷品牌推廣經(jīng)理 Roger 

“深刻了解自己的同時(shí)了解他人”

入職2年

負(fù)責(zé)方向：品牌推廣和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

工作日常：日常工作就是品牌推廣，一方面是新媒體這塊，另一方面是百度知乎投放，剩下就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的東西，整理需求，跟產(chǎn)品技術(shù)對(duì)接。

Q16：在你看來(lái)作為品牌，在線上社交和線下社交的時(shí)候有哪些用詞和細(xì)節(jié)需要注意？

Roger：線上線下社交對(duì)我來(lái)說(shuō)是這樣的，線上我們更多的是“玩起來(lái)”，更多的互動(dòng)很多有趣有意思的聯(lián)動(dòng)；線下其實(shí)也可以玩，只是玩的頻率沒那么高，線下主要還是分享會(huì)。

需要注意的是，線上注意“度”，線下注重“量”，熟讀廣告法。

Q17：如何在短時(shí)間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

Roger：這個(gè)問題，可能很多人會(huì)說(shuō)把對(duì)方當(dāng)做戀人一樣，對(duì)我來(lái)說(shuō)則是把對(duì)方當(dāng)做哥們，說(shuō)人話，一起玩兒。

Q18：當(dāng)他人需求與品牌需求沖突或錯(cuò)位時(shí)，如何處理？（如負(fù)面、刪稿）怎樣不動(dòng)聲色的拒絕別人？

Roger：首先大家坐下來(lái)好好聊一聊，再次確認(rèn)需求，換位思考，了解一下輕重，一般我的方式是“適當(dāng)讓步”，在不破壞結(jié)果的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整過程。

Q19：對(duì)于外界對(duì)公關(guān)“社交達(dá)人”.、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來(lái)，一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

Roger：我覺得，看人吧，我們改變不了別人對(duì)我們的看法，做自己就好，“人脈很廣”我倒是覺得挺不錯(cuò)的，畢竟朋友求助的時(shí)候我可以找到很多人幫忙。一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是很全面的，我們要深刻了解自己的同時(shí)了解他人。

品牌從業(yè)者 kitty

“用最適合的表達(dá)方式做最合適的有效溝通”

入職六個(gè)月

負(fù)責(zé)品牌推廣、運(yùn)營(yíng)

工作日常：我的工作其實(shí)就是溝通交流，目的就是打造良好的形象品牌，開辟良好的品牌效應(yīng)。說(shuō)到底是個(gè)需要走心的工作，對(duì)事如此，對(duì)人也是如此。用最適合的表達(dá)方式做最合適的有效溝通。

目前公司在舉辦的一個(gè)行業(yè)大會(huì)，我也在參與前期的籌備工作。與團(tuán)隊(duì)的小伙伴一起，各有分工互相協(xié)作充分發(fā)揮集體的力量。

Q20：在你看來(lái)作為品牌，在線上社交和線下社交的時(shí)候有哪些用詞和細(xì)節(jié)需要注意？

Kitty：作為品牌人，我覺得無(wú)論何時(shí)何地，對(duì)所服務(wù)的企業(yè)和品牌都應(yīng)該有天然的保護(hù)欲。在任何形式的交流中，都應(yīng)以此為基點(diǎn)。因?yàn)閺哪銓?duì)外表達(dá)的那刻起，你所有的語(yǔ)言都是代表著企業(yè)的形象。

線上交流，可以多使用語(yǔ)氣助詞，善用表情包；線下面對(duì)面的交流其實(shí)最直觀，以笑臉相迎，與對(duì)方多做眼神交流，根據(jù)雙方談的事情拋出話題，善于傾聽，適時(shí)表達(dá)。

具體用詞和細(xì)節(jié)其實(shí)不好一一列舉，交流過程中盡量斟酌用詞，在把事情溝通清楚的前提下，讓雙方都能皆大歡喜。

Q21：在做媒體關(guān)系維護(hù)時(shí)，分享一些與媒體老師的“愛恨情仇”？

Kitty：目前在媒體維護(hù)關(guān)系上，我目前遇到的全是愛與情啊，全仰仗這些媒體老師們，在工作中給了我很多幫助，才使我的工作順利推進(jìn)，比心。

與各位同行共勉，但愿凡事都能在歷經(jīng)努力后得到滿意的收獲！

7.  “ 麻煩你…… ”  

品牌從業(yè)者 蔥

“一句話通過不同的方式表達(dá)出來(lái)，對(duì)方感受到的意思是不同的”

入職三個(gè)月

負(fù)責(zé)品牌推廣、運(yùn)營(yíng)

Q22：在你看來(lái)作為品牌，在線上社交的時(shí)候有哪些用詞和細(xì)節(jié)需要注意？

蔥：因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)，大部分的交流發(fā)生在線上，所以這種精神上的滿足只能通過遣詞造句中來(lái)實(shí)現(xiàn)。一句話通過不同的方式表達(dá)出來(lái)，對(duì)方感受到的意思是不同的。

比如我以前在讓對(duì)方配合你做事時(shí)，喜歡用“請(qǐng)問您可不可以…”的句式，但是這樣說(shuō)話總是得不到對(duì)方的回復(fù)，后來(lái)同事告知，需要用“麻煩您…”的句式，我換了以后，效果好很多。

在我以往的固有認(rèn)知里，“請(qǐng)問”是對(duì)人非常尊敬的用語(yǔ)，而且問人“可不可以”是非常禮貌的表現(xiàn)，反倒是用“麻煩您…”是我在有情緒的時(shí)候才會(huì)說(shuō)的話。

但是做了公關(guān)以后，發(fā)現(xiàn)用“請(qǐng)問您可不可以…”這種句式經(jīng)常讓我得不到對(duì)方的回應(yīng)，因?yàn)閷?duì)方會(huì)認(rèn)為有壓迫感或者覺得選擇不可以也是可以的吧。反而對(duì)方通常都認(rèn)為“麻煩您…”這種句式更讓他們體驗(yàn)到被尊重的感覺，而且有一種沒有選擇，只能做的潛在意思。

還有別的技巧就是，多發(fā)表情，看不到對(duì)方眼神、姿勢(shì)和說(shuō)話語(yǔ)氣的時(shí)候，玫瑰花可以幫助你們維持一種好的對(duì)話氛圍，即使你們的感情是塑料的，但是事情辦好了就行。

Q23：在你眼中，一名優(yōu)秀的公關(guān)是怎樣的？

蔥：公關(guān)確實(shí)要“八面玲瓏”。因?yàn)椋憧偸窃谡覄e人幫忙干活，需要你和任何一公司和人都要能夠周旋，溝通能力很強(qiáng)。但是最重要的還是你所負(fù)責(zé)的品牌或者說(shuō)產(chǎn)品是真的值得你去宣傳，值得別人與你合作。

所以我覺得公關(guān)是很依附在企業(yè)品牌價(jià)值基礎(chǔ)上的職位，如果是那種非要把不好的企業(yè)或者產(chǎn)品推向市場(chǎng)，那就真的很考驗(yàn)這個(gè)公關(guān)的本領(lǐng)了。

身為新媒體品牌公關(guān)，你在與合作伙伴對(duì)接的過程中有遇到過哪些讓你難忘的事？你有哪些與人溝通的技巧？

身為與新媒體品牌公關(guān)接觸的合作方，你在和公關(guān)對(duì)接的過程中，對(duì)方有沒有哪些讓你難忘的事？

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