來源：插坐學院（微信號：chazuomba）
作者：粥左羅
編輯：小叔、Water
數(shù)英用戶原創(chuàng)文章，轉載請聯(lián)系原公眾號
新媒體人如何做年終匯報？粥左羅給《公眾號運營 90 招速成指南》的學員做了一個小時的直播講解，社群優(yōu)秀學員小叔、Water 為大家整理出這 4000 字干貨。愿每個新媒體人都能更好的總結 2017，2018 做得更好！
如果你是新媒體人，可以根據(jù)以下 30 個要素，制作分析報告，寫出一份讓老板刮目相看的年終匯報。
為什么要做年終匯報？
知過往而從容，想知道明年怎么更好地活下去，就要先弄明白公司今年是怎么走過來的。
年終報告是你做給老板看的，而老板最關心的是：公司明年如何更好地活下去？
做年終匯報最大的意義，其實就是八個字：
總結過去，看清未來。
01 年終匯報的 3 個組成部分
匯報前，明確自己的工作內(nèi)容，界定工作權責和范圍。
作為新媒體主管或者運營者，你不該只和老板談如何寫原創(chuàng)文章、如何轉載，你更應該跟老板匯報新媒體團隊的管理，部門核心目標以及完成情況：
舉個正例：
新媒體部門如何服務公司整體戰(zhàn)略；
如何幫助整個公司達成目標；
你如何搭建團隊以及如何招人用人帶人等等。
1. 新媒體年終工作總結的 8 個維度
1）用戶增長
增長數(shù)：今年總用戶數(shù)一共增長了多少？平均月凈增是多少？單月最高的是多少？今年的整個增長趨勢如何？
增長源：比如，原來是依靠互推，現(xiàn)在主要靠原創(chuàng)；原來靠內(nèi)部的，現(xiàn)在主要靠外部；本來是付費獲取用戶，現(xiàn)在可以免費獲取用戶。等。
增長質(zhì)量：比如，現(xiàn)在更多的是高凈值用戶以前是低凈值用戶；之前的用戶可能都是我們自己的員工，現(xiàn)在更多的是我們的客戶；以前可能是三四線城市的用戶居多，現(xiàn)在一二線城市用戶居多。
2）用戶活躍
評論數(shù)：頭條推送圖文的評論數(shù)。
點贊數(shù)：文章點贊數(shù)是多少？點贊 / 閱讀比是多少？兩個數(shù)據(jù)一年內(nèi)的變化情況是怎么樣的？
其他：后臺消息，線上 / 線下活動參與度，菜單欄點擊數(shù)等等。
3）閱讀量
純閱讀量：今年總閱讀量，月平均閱讀量，日平均閱讀量；頭條平均閱讀量，非頭條平均閱讀量；與去年同期環(huán)比閱讀量。
亮點文章閱讀量：今年頭條過十萬的篇數(shù)、頭條過五萬的篇數(shù)、頭條過三萬的篇數(shù)等；可按公眾號自身閱讀情況自定義三個程度，也可用其他的維度，如閱讀量、分享人數(shù)等。
閱讀量的構成：分享打開率代表的是賬號用戶的活躍度，此外賬號朋友圈分享占比、轉發(fā)好友占比這兩個數(shù)據(jù)尤其重要。
老板一定更重視一整年的增量，而不是消耗存量。所以要向老板匯報增長趨勢，包括年初及年末各是多少。
4）內(nèi)容規(guī)模
內(nèi)容產(chǎn)量：今年一共推送了多少篇文章？
內(nèi)容構成：轉載數(shù)與原創(chuàng)數(shù)以及占比分別是多少，原創(chuàng)又分為約稿、UGC、PGC 等等。說明占比的變化趨勢。如：今年的原創(chuàng)占比越來越高，而以前主要靠轉載等等。
內(nèi)容創(chuàng)新：內(nèi)容形式上有無做出改革。如：之前一直是文字形式，今年在很多文章上嘗試了純圖片、長片漫畫、音頻、視頻或在內(nèi)容操作手法及形式上嘗試了 ugc 內(nèi)容征集，這些都是內(nèi)容的創(chuàng)新。
5）內(nèi)容分發(fā)
第一個層次：原創(chuàng)內(nèi)容有多少？建了多少群推廣？群里累計有多少個賬號參與推廣？這些推廣賬號是五十萬粉絲層級還是十萬？原創(chuàng)累計被轉載數(shù)最好有具體的數(shù)字和說明，包括有哪些亮點文章，比如某天某篇文章被 300 個賬號轉載刷屏等等。
第二個層次：內(nèi)容在公眾號上推廣后，是否有全網(wǎng)分發(fā)？比如微博、知乎、今日頭條、簡書，這些渠道有沒有用？
下面的 3 個維度跟你思考的戰(zhàn)略層面相關：
6）帳號定位
如果你專門負責公司帳號的產(chǎn)品定位、內(nèi)容定位、內(nèi)容規(guī)劃、帳號矩陣策劃，你要多去講這方面做了哪些探索。
7）品牌塑造
比如列舉出今年你在帳號調(diào)性上的探索和調(diào)整。
如果是在視覺風格上做了調(diào)整，那就說出今年你在視覺風格上多了哪些摸索和探索。
如：公眾號頭像，頂部底部 banner，排版的設計等等，用戶參與度以及媒體曝光獲獎情況也可以說下。
8）團隊情況
如果你是主管，那么你需要重點說一下今年你們團隊的構成變化：
組織結構是怎么樣的，每個人分別做了什么？
內(nèi)容團隊發(fā)生了怎樣的變化？團隊能力的構成變成了什么樣的？有哪些突破？
團隊培訓情況：組織了幾次內(nèi)部 / 外部培訓，怎么組織的？大家的能力增長情況如何？
2. 今年的經(jīng)驗與教訓 6 要素
匯報自己的成績和總結失誤與經(jīng)驗同樣重要。
總結經(jīng)驗和教訓，可以規(guī)避以后類似的問題，同時也能警示他人，提高下一年的工作效率。
注意不要過分低調(diào)。如果領導平時對你的業(yè)務不是特別懂的話，不說自己的成績，很可能會給領導形成你能力不夠，成績不好，不懂思考的負面印象。
所以總結經(jīng)驗提醒自己不再犯錯的同時，也要告訴領導你做好了什么，有什么經(jīng)驗值得分享，能夠讓公司明年變得更好。
總的來說，在講述經(jīng)驗與教訓時，要提到 6 個要素：
a. 你做對了什么？你得出的經(jīng)驗是什么？
b. 你做錯了什么？你得到教訓是什么？
c. 哪些經(jīng)驗和教訓是明年可以復用的？
d. 工作成果代表過去，但是經(jīng)驗是面向未來的。你提煉出自己一年的經(jīng)驗，與公司的同事分享，讓別人也能從中獲取價值，是非常重要的一個點。
e. 匯報工作中的不足的時候，一定要誠懇，忌諱：挑不痛不癢的說，真正不足的你避而不談，老板可不是傻子；在說不足的時候，表面上說不足，其實變著花樣夸自己；匯報不足的時候，老是扯上團隊和其他同事。
f. 過分報喜和過分低調(diào)在年終匯報都不好。
3. 明年工作計劃的匯報技巧 5 個維度
1）確立目標
制定可量化的目標。比如明年要達到 100 萬用戶，要把頭條閱讀量拉到五萬以上，明年要在行業(yè)里細分領域里排名殺入前十等等，這些都是可量化的大目標。
匯報完目標后，一定別忘了講為什么要定這樣的目標，這個目標對公司的價值是什么，對公司其他業(yè)務的幫助是什么，對公司整個長期發(fā)展的戰(zhàn)略價值是什么等等。
2）列出計劃
做計劃最方便快捷的方法是根據(jù)目標結果做倒推。
舉個例子，明年目標是讓用戶數(shù)達到 100 萬，而現(xiàn)在只有 50 萬，那么明年靠凈增能加 20 萬，把內(nèi)容做得再豐富一點可能加到 30 萬，還剩下 20 的空缺。這個空缺一部分通過互推，一部分通過外部渠道，一部分通過推廣等等就能填補上了。
定好目標后，再用這個結果倒推的原則去匯報實施執(zhí)行計劃。
3）表明困難
匯報了目標和計劃，并不意味著計劃能順利地實施。
這時候，你就需要向老板說明你的顧慮，包括實施的過程中可能會遇到的困難，如團隊人數(shù)太少，原創(chuàng)占比無法增加，對外推廣人員不足等等。
或是無費用預算，過去一年老板天天提要求，說公眾號閱讀量、用戶增長的不足，但從來不提供經(jīng)費支持；發(fā)一篇稿子要三次審核，審核時間還賊長，這些都是你的困難所在，需要向老板講清楚。
4）要求支持
首先，最重要的是要求老板和公司給予你態(tài)度上的支持，要讓老板增加對新媒體部門的重視程度；其次可以要求相關部門資源支持、資金支持、人員支持等等。
5）行業(yè)觀察
說了你的計劃后，要向老板展現(xiàn)你對這個行業(yè)的了解，證明之前你定下的計劃并非空中樓臺而是有理有據(jù)的，才能取得老板的信任給予支持。
比如你給老板提到了廣點通漲粉，可以說你知道行業(yè)明年廣點通的規(guī)模肯定比今年還大，客單價會越來越高，價格高的同時，頭部的需求會更大。
你可以舉例說你知道一條現(xiàn)在還在投廣點通，年糕媽媽母嬰的賬號獲取一個粉絲成本在 8 到 10 元，而且新榜那里類似的母嬰類帳號，廣點通漲粉單價是在 10 元左右......要有數(shù)據(jù)案例，才能說服老板。
02 匯報前需要明確的 4 件事
1）明確匯報方式
講給老板聽（ PPT 不用太詳細，你能講明白老板能聽懂就可以），還是發(fā)給老板看（ PPT 要保證老板一個人能看懂，不需要老找你去解釋）。
2）明確匯報時間
老板給你 5 分鐘、10 分鐘還是半小時做年終匯報？如果老板沒有明說，那你最好主動問清楚。
3）明確匯報對象
老板聽的同時，是否還有你的直屬領導和上級領導？還是全公司都會聽呢？
4）明確展示方式與流程
必須要有 PPT 還是沒有也行？展示完了是否有答辯？
03 匯報表達的 7 大技巧
1）不要臨陣磨槍
平時多注意積累，提前抽出時間準備你的年終匯報：如果你干活有時間，總結時你卻選擇應付過去，最后坑的其實是自己。
2）事無巨細就等于沒有重點
老板時間是珍貴的，他只用知道重點是什么，不要把細枝末節(jié)的內(nèi)容全講給他。
3）不要說謊，不要夸大是底線
平時你干了什么，你干得好不好，其實大家都有數(shù)。年終匯報時你謊報數(shù)字，或者共享別人的工作成果，想刻意體現(xiàn)自己不錯的工作成績，會對你的信譽和你之后的職業(yè)發(fā)展造成不好的影響。
4）金字塔原理
表達時一定要先說目標完成情況，再說如何達成。先說大的再說小的；先說結論性的東西，再說原因性的東西；先說結果性的東西，再說過程性的東西。
5）數(shù)據(jù) + 定性結論
先說一個數(shù)據(jù)，隨后給數(shù)據(jù)定性。同樣的數(shù)據(jù)，定性不同，給人傳達的信息就不同。比如你只說今年用戶增長了 50 萬，但不說去年是漲粉 80 萬還是 30 萬，那么今年漲粉 50 萬這個數(shù)據(jù)沒有任何意義。
6）學會用比較級
沒有比較就沒有好壞，除了和過去自己的帳號對比，也要和同行競爭對手對比。
比如說你公眾號的打開率從年初 8% 降到了 5% ，你先別著急否定自己，有可能你的同行已經(jīng)降到了 3% ；
你的評論區(qū)不活躍，你也千萬先別沮喪，可能你平均每天有 20 個評論，而你的同行才 5、6 個，而且你們的文章閱讀量還是差不多的。
7）沒有平庸的成績，只有平庸的表達方式
什么叫平庸的表達？
今年的頭條平均閱讀量從年初的 3 萬降到了年底的 2.5 萬，這是因為我們嚴格規(guī)范內(nèi)容，很多本來可以有高閱讀量的內(nèi)容我們都沒法做了。
更高級的表達方式：
今年我們堅守用戶價值重新收緊了內(nèi)容定位，主動拋棄了很多閱讀量高但沒有實際價值的內(nèi)容。就算在這樣的情況下，我們頭條的閱讀量依然保持在了 2.5 萬。再堅持高品質(zhì)戰(zhàn)略下沒有讓閱讀量有大幅度的下滑。
不同的表達，說來給老板的感覺完全一個是天上一個是地下。
最后再次強調(diào)下我們做年終匯報，核心的 8 個字：
總結過去，看清未來。
微信：插座學院
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