《愛情公寓》為啥能制止“偷票房”的口碑黑化？
昨天，《愛情公寓》又上熱搜了。這次貼上的標簽是“偷票房”，而且“偷”的就是《一出好戲》，這件事對原本口碑降到冰點的《愛情公墓》來說，可謂是一個雪上加霜的大負面！
與此同時，還有一則消息是，《一出好戲》的票房已經超過了《愛情公寓》，這言下之意就是：你偷，我也超過你了，可見，你是多么的壞！
大叔認為，#偷票房#這樣的負面標簽被貼上，并不比豆瓣評分帶來的負面效應低。
此刻，公關出馬了。大叔先說一下時間軸。8月12日中午，CCTV6電影頻道旗艦欄目官方微博@中國電影報道 發微博稱，“聽說有偷票房的事，征集，請在此條微博下曬出證據，我們調查?！?/p>
配圖中，是兩張《愛情公寓》的電影票，但電影名字被人工劃掉改成了《一出好戲》。而在該微博的評論區熱評上，不上網友指責自己買的《一出好戲》電影票最終卻被換成了《愛情公寓》，對此很是憤慨。
隨后，#愛情公寓偷票房#迅速上了微博熱搜，而傳統媒體和自媒體紛紛跟進此事。一大波網友截屏被曝出。
@電影愛情公寓官微 在8月13日11點46分開始，一直到昨晚21點09分，短短不到10個小時，連發18條微博回應此事，并逐一公布了涉事影院的調查結果。
大叔覺得，為了不讓自己原本就已經剩下不多的口碑受損，《愛情公墓》的公關團隊挺拼的。
這與前段時間遭遇退票門和票房造假的《后來的我們》相比，大叔認為，《愛情公墓》這次的危機公關做得更好。具體有3點：
1、速度。
我們經常說，移動社交媒體時代，危機公關的黃金24小時被壓縮到了12小時甚至是6小時，也就是說，對負面相應的速度越快，對涉事方越有利。當然，回應的速度與具體回應內容的質量，密切相關。
在本案中，《愛情公墓》的回應速度，并不快，接近24小時才回復，大叔認為有兩個原因：
a、事發周日，休息日的響應速度普遍低。
b、速度趕不上，就要靠質量，大叔猜測，《愛情公墓》團隊應該是第一時間監測到了這個輿情，并組織相關影院開始了調查，希望拿出具體詳實的調查結果，再進行回復。而選在周一，既給調查留了一天的時間，周一也是傳播的好節點。
2、質量（數量）。
大叔看到，媒體在后續的跟進報道中，均使用了“《愛情公寓》官微連發十幾條微博澄清”作為核心信息。
在這次危機公關中，《愛情公墓》團隊不僅重視了每條回應的質量，逐一解釋并詳細回復了了16個來自網友反饋“偷票房”的問題，連發18條微博，也充分說明了片方對此事的重視程度。
更值得一提的是，在每條微博回復的內容當中，片方刻意增加了幾個信息：
a、公開電影主管部門的舉報微信和電話，表面自己的立場，身正不怕影子歪，歡迎大家去正規渠道舉報，而不是不負責任地配個圖片和文字的“爆料”；
b、希望媒體客觀報道，強調媒體監督的公正性，這么一說，其實是讓官方媒體能夠謹慎對待此事，而不像自媒體為了流量做標題黨或者復制黏貼加個問號就草率地發布了；
c、所謂無圖無真相，片方將每個影院的調查情況和造謠內容，都以圖片的形式附上詳細說明，可以被媒體直接飲用。
3、視角。
很多危機公關，都是第一視角。比如網友曝光了我的問題，那我就要直面回應此事。但在本案中，《愛情公墓》的片方很巧妙地利用了第三方視角，即影院對此事的調查，大叔認為，這個做法值得借鑒。
你說我偷票房，我再怎么聲明說“沒有”也沒用，因為無憑無證，你肯定不相信啊，怎么辦呢？相關涉事的影院出面進行調查和解釋，有圖有真相，才能證明我的清白。
大叔看到，其中一條回復，網友說買了《小偷家族》，結果出票為《愛情公寓》。片方和影院的調查結果顯示，該影片并未上映，以此證明，網友所述與事實不符。怎么能夠借助合作伙伴證明自己的清白，是危機公關的重要一課。因為實際上，危機公關管理的是三個視角：企業，公眾和媒體，而第三方合作伙伴的言論，可以強化公眾和媒體視角。
最終，作為此事的“曝光者”之一， @中國電影報道 在昨天晚上也發微博正式發布對此事的調查結果：
1、在評論并回復我們的網友中，未出現確鑿證據證明《愛情公寓》存在“偷票房”行為。
2、部分網友表示出現買A電影出B電影票的情況，當時無保留證據的意識。
媒體對此事的澄清，更是強化了本次危機公關中媒體視角，但其實從整個事件來說，正式片方連續一天對此事逐一的調查和回復，才贏得了媒體的信任。
大叔看到，雖然此事在周日上了熱搜，但通過昨天連續18條的危機公關，《愛情公墓》僅憑借官方微博一個渠道，短短一天的時間，就平息了此事，挽回了電影的口碑，大叔認為，實屬不易。
起碼在這次的單點作戰上，《愛情公墓》的危機公關做得基本到位，但對于電影口碑的挽回，大叔認為，這與其前期的宣發策略以及電影本身的內容有很大的關系，還是大叔的那個理論：危機公關解決不了業務的問題。
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作者公眾號：萬能的大叔（ID：wannengdedashu）。公關行業老司機，粉絲20萬，精準定位在公關市場品牌媒體人群。
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