#華為請尊重張藝興# 全球粉絲討說法，華為公關做錯了啥？
雖然不算是小綿羊的粉絲，大叔最近看到張藝興粉絲苦苦為偶像向華為求說法，還是蠻心疼的。
明星給品牌代言，都是按照合同辦事，屬于商業(yè)行為。合同到期了，沒有續(xù)約就終止唄，所謂“好聚好散”，但華為nova的這次危機搞得上了全球社交媒體的熱搜，大叔還是很意外的。
個人認為，這次則完全是華為自找的，耍了很多“小聰明”，又要給自己“立牌坊”。大叔經(jīng)常說，公關其實是一門社會學+心理學的綜合科，但道永遠比術更重要。
你覺得粉絲都是腦殘？
大叔下面具體聊聊。
先梳理一下時間軸。
（一）
6月18日，@華為終端官方微博 宣布，張藝興成為華為nova“首位合伙人”，而在此前的兩年，張藝興的身份是代言人。最關鍵的是，小綿羊是nova的第一位代言人，這也是這次危機公關的一個重要因素，下面細說。
按照“合伙人”的一般定義，張藝興的粉絲們一開始還是非常開心的。
我們雖然沒當過“合伙人”，但起碼看過《中國式合伙人》的電影，那就說明張藝興升職了，有了公司的股份，當上公司股東和高管了唄。但現(xiàn)在來看，其實就有伏筆了，因為這是華為單方面宣布的，張藝興以及其工作室并未“接茬”。
為此，華為制作了一個挺煽情的短片，在微博上有近300萬的播放量。
華為nova牽手張藝興第三年，“藝”同開啟新旅程
（二）
何剛和余承東，華為終端的兩位級別非常高的高管，也都轉發(fā)了這個視頻，并宣布了“合伙人”的消息。
（三）
估計是擔心粉絲們有些高興過頭了，華為開始策劃降低粉絲的預期的行動，當然，也開始為另一件事鋪墊。6月19日，何剛率先轉發(fā)了一條網(wǎng)友的評論并回復“點評很到位”。
到底是什么“點評”呢？大叔就不扒這位網(wǎng)友了，直接上他的評論：“這個合伙人不是傳統(tǒng)意義上股權結構上的參與，而是華為nova和90后國產(chǎn)全能優(yōu)質(zhì)偶像代表張藝興在品牌概念上的共同鑄建和精神認同”。
（四）
如果說“網(wǎng)友”的到位點評還算是說了點人話，那官方的解釋就像很多野雞的學術論文一樣，表明看著很專業(yè)，實際上是晦澀難懂，亂七八糟。
6月23日，@華為終端官方微博 首次對“合伙人”進行了解釋。這一解釋，張藝興粉絲們懵逼了。按照華為的解釋，張藝興這位“合伙人”并沒有參與股權結構，而是“內(nèi)容共創(chuàng)、理念設計互相汲取碰撞火花”。
大叔也算是公關資深從業(yè)者和前手機圈認識，
這句話至少看了10遍，愣是沒看懂，
華為在玩什么文字游戲？
這背后到底還有什么套路呢？
僅僅過去1天，謎底揭曉。
（五）
6月24日，@華為終端官方微博 宣布，易烊千璽成為華為nova新代言人，稱號可謂盛大而隆重：“華為nova全球代言范圍內(nèi)首位中國藝人，華為nova史上首位00后代言人。”
（六）
好嘛，張藝興的粉絲們“氣炸”了，品牌有了新代言人，咱們不羨慕不嫉妒，畢竟OPPO和vivo也同時擁有多位代言人，但這個“合伙人”既然不占股票，還是“精神合伙人”，這到底是個什么身份？你當粉絲們傻嗎？
所以，從24日到昨晚（30日），張藝興粉絲開始“討說法”，手法多樣，不僅上了國內(nèi)的微博熱門，更是上了很多國外的推特熱門，將此事推演成為全球張藝興粉絲向華為討說法的陣仗。#華為請尊重張藝興#的話題開始引爆。
非常非常可惜的是，連續(xù)多日，心疼自家偶像的粉絲們，始終未得到任何官方回復。注意，這包括了張藝興工作室和華為終端。當然，粉絲們認為，官方派出了水軍。這點其實大叔不認同，因為華為根本沒有“水軍”啊，明明是“海軍”。
（七）
終于，在張藝興粉絲連續(xù)幾天的追問和質(zhì)疑之下，今天凌晨0點52分，張藝興工作室發(fā)表聲明，證實了雙方合作終止的事實。
其中，有幾句話非常值得細細品味，比如“藝興的粉絲也成為了華為用戶”，“藝興不負于華為”，“衷心祝福……未來再見”。
大叔寫過和看過無數(shù)聲明，顯然，這份聲明是雙方的一個妥協(xié)。前面兩句關鍵詞是張藝興方面最想表達的，而最后的兩句客套話其實是品牌方最希望加上的。
（八）
截至發(fā)稿，華為官方對此事繼續(xù)保持了沉默。
整個事件回頭來看，其實很簡單，就是品牌換了一個代言人。
那么問題來了，為什么華為nova惹得粉絲們?nèi)绱思樱看笫逭J為，至少有3個地方，華為的公關沒做好，具體是：
1、不真誠。
大叔有一個理論，就是在移動社交時代，品牌被動地推到了消費者面前，和消費者平起平坐，所以，品牌的擬人化是定局。怎么解釋呢？即所有品牌，其實在用戶心里就是一個“人”，因為界面相同（無非你加了一個藍V的標識），留言回復轉發(fā)，這些功能都一樣，而實際上，藍V背后也確實是人在操作。藍V的語言體系也都是“親啊”。
所以，作為一個藍V，你在用戶心理是一個好人還是壞人？真不真誠？就非常重要。
大叔看到，@華為終端 給小綿羊戴了很高的“帽子”，現(xiàn)在來看，更像是一個“下去的臺階”，但給粉絲造成了極大的誤解，再加上后續(xù)的解釋非常失敗，這是這次危機出現(xiàn)并迅速擴散的最大原因，因為你不真誠，你把粉絲當傻子。
最關鍵的是，這種不真誠與華為塑造的“務實”的品牌形象也是極其矛盾的，進而傷害了品牌。這是公關的道。
2、裝真誠。
這是公關的術。
其實就是一次更換代言人事件，張藝興不合作了，改為了同樣的流量小鮮肉易烊千璽。但華為nova在做切換的時候，沒能安撫好張藝興粉絲，也沒有明確切斷，反而激怒了。核心的問題，就是裝真誠。具體體現(xiàn)在：
a/“合伙人”身份的誤解和高預期。
這個第一點說過了，既然不是合伙人，就不要這么說。你可能以為，不是很多品牌經(jīng)常曬工牌，某某明星成為“首席體驗官”、“首席內(nèi)容官”、“首席驚喜官”，為什么人家這些title沒事？你仔細看看，這些職位一看就是虛的，大家都知道是一個噱頭而已，本質(zhì)是代言人。
但“合伙人”怎么能是噱頭呢？這個身份，本身會帶來很多誤解，甚至抬高了粉絲的預期。對于危機公關來說，控制預期非常重要。
b/“精神”和“理念”解釋的蒼白。
其實呢，粉絲們一開始是開心的，但隨著新代言人的出爐，粉絲們都很懵逼，大家更想知道希望一個合理的解釋，而其實粉絲們心里其實已經(jīng)發(fā)現(xiàn)被“忽悠”了。
結果是，大家等不到官方的回復，于是就翻出來華為之前的兩個解釋，更懵逼了，不僅看不懂，而且其實側面就證實了自家藝人代言被換的事實。
也就是說，這兩次解釋，不僅沒有說清楚，反而激化了矛盾。尤其是在新代言人宣布之后的失聲，其實，這是粉絲最激動的時刻，華為選擇不溝通的方式，難道希望新代言人的粉絲壓過老代言人？大叔估計，隨著張藝興工作室的聲明出來，華為后期失聲的可能性更大。前期做的那么多鋪墊，最終的結局就是一句“藝興不負于華為”。
3、當斷不斷和支支吾吾的策略失敗。
大叔可以理解，為什么華為nova要給張藝興戴個“合伙人”的高帽子，因為小綿羊可以說是和nova一起，從0到1成長起來的。大叔專門看了華為終端制作的張藝興nova合伙人的視頻，很感人，nova的很多個歷史性時刻，都有張藝興，而其粉絲也掏真金白銀買了nova手機。對華為nova來說，一是感恩張藝興在最早期的支持，二是希望張藝興的粉絲能繼續(xù)購買nova。
這個算盤打得看著沒錯，但其實是一個策略上的大錯。大叔前面說了，粉絲都不傻，為了支持偶像，偶爾會不理智，這就和談戀愛一樣，必須當斷則斷，而不是拖泥帶水和支支吾吾。
大叔就那“談戀愛”舉個例子。
有一天，你發(fā)了一個朋友圈，宣布：“這是我的新女友，而我的前女友將成為永遠陪伴我的好閨蜜。”
你讓別人怎么看你？你的前女友家人和朋友馬上給你留言，請解釋清楚“好閨蜜”到底是什么身份？你回了一句“精神認同”。
……
當斷不斷，不真誠，玩文字游戲，這三條都極不像華為這個品牌的風格，可惜的是，如此成功的一個品牌，在這么一件小事上，也栽了一跤，可見公關的重要性。
最后，可憐一下小綿羊，這是他最后更新的一條微博，意味深長……
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