鴻星爾克教會我們的20條經(jīng)驗和教訓
01
直播已經(jīng)成為基礎(chǔ)建設(shè)，店播已經(jīng)成為各大品牌的標配，如果你之前還在猶豫要不要啟動店播，那在鴻星爾克之后請不要再猶豫了。
02
去年我就說過，直播帶貨的未來，一定在店播。抖音和天貓，甚至快手，小紅書等平臺一直都在搭建這方面的閉環(huán)。
03
為什么鴻星爾克事件起于微博，卻最終在抖音直播上爆發(fā)了？因為抖音區(qū)別于天貓，雖然都是直播間，但兼具了社交內(nèi)容和銷售閉環(huán)，抖音前兩年的投入終于讓它抓住了這次機會。
04
借助羅永浩和鴻星爾克，抖音很漂亮的打造了直播帶貨和品牌店鋪的兩個標志性事件，非常牛逼。在這次鴻星爾克的事件中，抖音官方一定是有跟進和助推的，可以說，沒有抖音官方給的流量支持，鴻星爾克未必能這么快達到這樣的成績。
05
打鐵必須自身硬。作為一個消費品牌，產(chǎn)品在任何時候都是最基礎(chǔ)的條件，如果鴻星爾克的產(chǎn)品禁不住消費者的考驗，給再多流量也沒用。
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另一個老觀點。2G時代的電商詳情頁是圖片+文字，4G時代的詳情頁是短視頻，5G時代的詳情頁，就是直播。
07
鴻星爾克除了品牌官方直播間外，各種專賣店、分銷商、加盟商的相關(guān)直播間據(jù)說達百個，品牌店播矩陣化，是未來的趨勢，尤其是開放加盟的品牌，能夠在大事件面前形成合力很重要。
08
隨著直播的日常化，主播成為很關(guān)鍵的角色。之前討論過電商客服會逐漸變成企業(yè)對外的代表之一，應該做好更多“公關(guān)話術(shù)”的培訓，現(xiàn)在看直播間的主播更是，因為他們面對的是更臨時、更雙向的互動。這次鴻星爾克的主播處理的很好，也是品牌快速博得好感的原因之一。
09
網(wǎng)友可能會因為主播對品牌產(chǎn)生完全不一樣的喜好，比如最近同樣很火的“韓束夫婦”。
10
對于大部分把直播業(yè)務交給MCN代運營的品牌來說，如何做好主播對品牌的認知培訓會很重要。對主播的要求也會越來越高，不只是會賣貨就行了。
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1萬小時理論在直播這件事上顯得特別有效，鴻星爾克的直播間之所以能承受過短期暴漲幾百倍的觀眾和銷量，這是因為前期已經(jīng)有了基礎(chǔ)和鋪墊，整個鏈條是順暢的。而在這次事件中，鴻星爾克更是奉上了一場53小時不停歇的直播，直至銷量破億。
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這屆網(wǎng)友是很情緒化的，這代消費者對國潮、國貨的支持力度空前強大，這是時代給我們所有人的機會。沒人會再認為外國的月亮更圓了。
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水能載舟，亦能覆舟，任何品牌都應該警惕流量反噬，當所有人都在捧你的時候，也有人拿著放大鏡在挑你的毛病，你的任何一點錯誤都會被無限放大。
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短期決策和迅速跟進的能力很重要，面對暴漲幾百倍的銷量，能想出最好的解決方案，需要調(diào)動很多資源，包括供應鏈、物流、倉儲、客服等每個環(huán)節(jié)。
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雖然這種事沒有事先策劃的可能性，但還是能看到有不少品牌在跟進策劃類似的事，而且不能說毫無效果。具體的品牌就不點名了。
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作為一個傳統(tǒng)消費品牌，鴻星爾克也許不那么重視公關(guān)，但事情到了這一步，務必應該要重視了，尤其是輿論已經(jīng)出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的跡象，務必做好危機預警。
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有時候造勢很難，但借勢不難，難的是對趨勢的判斷力和當機立斷的決策能力。
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優(yōu)秀的主播在這個時代會成為越來越搶手的優(yōu)質(zhì)人才，比如鴻星爾克的主播小姐姐，已經(jīng)可以說完全翻身了。
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機會來的機會，他不會通知你，你要做的就是抓住它。但一波流量過后，能不能持續(xù)長紅，是鴻星爾克和所有品牌都要經(jīng)受的考驗，我更好奇的是，下個月的鴻星爾克，會成為第二個中國李寧，還是打回原形呢？
20
最后提醒大家，萬一萬一，今后還遇到天災人禍，千萬不要抱著成為第二個鴻星爾克的目的去捐款，一定不會讓你如愿的。
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