來源：金字招牌研究室（微信號(hào)：Tbrands）
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對(duì)一個(gè)品牌的信任和失望是從什么時(shí)候開始的？對(duì)于今年26歲、生活在南京的韓亦思來說，是她考上研究生，日常生活的地方從郊區(qū)搬到市區(qū)之后。

這讓她逛街時(shí)接觸到了更多的品牌。讀本科時(shí)，她買衣服有時(shí)靠淘寶，有時(shí)去Gap和H&M；讀研之后，她在市區(qū)一家購物中心的櫥窗前對(duì)MO&Co.“一見鐘情”了。在她看來， 這個(gè)本土品牌的設(shè)計(jì)和櫥窗展示都很好看，有著吸引她的顏色，版型不挑人也耐穿。讀博士一年級(jí)的她有時(shí)會(huì)出席學(xué)術(shù)活動(dòng)，MO&Co.成了她的最佳選擇之一。她對(duì)Gap和H&M已經(jīng)沒什么興趣了，覺得Gap的設(shè)計(jì)有點(diǎn)土，對(duì)H&M的質(zhì)量也頗有微詞。“我不想買那種質(zhì)量不行的了。”她說道。

盡管還未真正踏入社會(huì)，但她考上研究生之后，因?yàn)閷W(xué)校和實(shí)驗(yàn)室都會(huì)發(fā)工資，家里也給她生活費(fèi)，她開始有錢去購買和體驗(yàn)更多的品牌。

她買過一個(gè)300多元的象印保溫杯并對(duì)其非常滿意——并不是所有保溫杯都能賣到這樣的價(jià)位，在她的使用體驗(yàn)里，如果早上往那個(gè)杯子里倒熱水，到晚上都還是熱的，甚至熱到能拿來泡面。她反而對(duì)從小家里就在用的廚具品牌樂扣樂扣沒了感覺。以前不管買什么廚具，商家都會(huì)送樂扣樂扣的套裝。但她覺得那只是個(gè)普普通通“用來裝東西的”商品，價(jià)格實(shí)惠，對(duì)它并沒有太多好感。

韓亦思對(duì)品牌的選擇并不是偶然，對(duì)于90后消費(fèi)者來說，價(jià)格高低不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)是否讓他們覺得“值”這個(gè)價(jià)格。

在今年的“金字招牌”調(diào)查中，我們給已經(jīng)延續(xù)了9年的問卷加上了“哪個(gè)品牌最讓你失望”這個(gè)問題，并由此產(chǎn)生了“失望比例”。所得的數(shù)據(jù)就像是給穿了隱形衣的品牌潑上了顯形劑，它讓榜單排名相對(duì)于之前幾年出現(xiàn)了頗大的變化——越來越多擁有市場(chǎng)規(guī)模、極具營銷優(yōu)勢(shì)的品牌的消費(fèi)者喜好度出現(xiàn)在榜單后幾名的位置。

讓我們來看看今年的榜單，獲獎(jiǎng)的品牌能讓你想起它們鮮明的形象、品牌的特點(diǎn)，以及它們既能保持產(chǎn)品品質(zhì)又不斷嘗試新事物的那股勁。

如今，85后、90后甚至95后成為新一批消費(fèi)者。金字招牌從今年的4953份問卷中挑出一些做出了“非常規(guī)選擇” 的人做了深度回訪。他們?cè)?jīng)也是傳統(tǒng)大品牌的顧客，在去一二線城市上大學(xué)，或者走出學(xué)校參加工作之后，開始購買一些極具特點(diǎn)的品牌。我們希望從他們身上找到，消費(fèi)者究竟為什么拋棄一個(gè)品牌，又是什么原因促使他們選擇購買一個(gè)新品牌的原因。

還在讀大學(xué)的毛淑蓉是在做了一次試驗(yàn)之后拋棄高露潔的。她按照網(wǎng)上測(cè)評(píng)的說法把高露潔擠在牙刷上，將牙膏倒過來后，膏體卻沒有黏在刷毛上。毛淑蓉認(rèn)為這是牙膏質(zhì)感太硬的表現(xiàn)，也是通過網(wǎng)絡(luò)，她了解到了云南白藥有“眾所周知的好評(píng)”，“里面添加了中藥成分”，并在嘗試了一段時(shí)間后，感覺“牙齒上的黃斑變少了”，最終她在最喜歡的牙膏品牌里選擇了云南白藥。至于2009年至2015年一直位列牙膏品類第一的高露潔，則因?yàn)楸人摹跋矚g比例”還高一倍的“失望比例”排在了品類最末。

這不只是高露潔一個(gè)傳統(tǒng)品牌的難堪時(shí)刻。有受訪者回憶，在她的學(xué)生時(shí)代，美特斯邦威是每個(gè)同學(xué)衣柜里都會(huì)放著兩三件、穿上覺得美滋滋的品牌，如今卻難以再讓人興奮，“很多款式在淘寶（不知名的商家）也能搜到。也有幾個(gè)消費(fèi)者提到了飄柔和舒膚佳，作為寶潔公司的拳頭產(chǎn)品，它們給人的感覺是“很多年來都沒有什么變化”。

但那些樂于主動(dòng)做出變化的大品牌依然能成為金字招牌。不止一位受訪者告訴我們，他們對(duì)麥當(dāng)勞的喜歡最開始是出于“從小時(shí)候就在吃”的情懷。如今參加工作、或在大學(xué)讀書的他們發(fā)現(xiàn)，幾經(jīng)對(duì)比之后，麥當(dāng)勞在就餐環(huán)境和食品衛(wèi)生上仍然是不錯(cuò)的選擇。時(shí)不時(shí)推出的那些新品不只讓他們覺得新奇，口味也讓他們滿意，有兩位消費(fèi)者提到他們會(huì)在麥當(dāng)勞每次出新品后立刻就去嘗試。

也有好幾個(gè)回訪對(duì)象提到了優(yōu)衣庫。依靠不斷開發(fā)出具有技術(shù)感的面料，一位受訪者覺得這個(gè)品牌的產(chǎn)品“極具性價(jià)比，顛覆了我對(duì)基本款的認(rèn)識(shí)”，同時(shí)店內(nèi)的“服務(wù)讓我從來沒有失望過”。

消費(fèi)者并沒有想象的那樣喜新厭舊，產(chǎn)品的功效是黏住他們的關(guān)鍵。從2017年的調(diào)查結(jié)果來看，資生堂無疑是最大贏家。回想兩三年前，資生堂旗下的一眾品牌的業(yè)績(jī)還因不擅營銷、國內(nèi)沒有足夠多方便的購買渠道不甚理想，但憑借著遠(yuǎn)低于平均值的“失望比例”，它在外國女士護(hù)膚、男士護(hù)膚、國外彩妝3個(gè)品類都獲得了冠軍。

21歲的蔡默便是資生堂的忠實(shí)消費(fèi)者。她將自己定義為學(xué)習(xí)狂，并說因?yàn)槭枪た粕年P(guān)系，買東西會(huì)認(rèn)真查成分、看參數(shù)。她關(guān)注的一個(gè)微信公眾號(hào)會(huì)通過分析不同護(hù)膚品的成分來告訴人們到底某個(gè)品牌適不適合他們的皮膚，她因此選擇了“更適合亞洲人皮膚的亞洲品牌”資生堂，使用之后體驗(yàn)良好，便給男朋友買了同品牌的男士護(hù)膚品，其他日常消費(fèi)品也逐漸轉(zhuǎn)為日系。

不要對(duì)仔細(xì)研究成分、參考公眾號(hào)推送文章做功課的蔡默感到驚訝，人們的確越來越善于從諸多備選中發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品。一位將自己定義為“童心未泯的大孩子”、自稱喜歡嘗試新產(chǎn)品的消費(fèi)者說，她每天早上起床的第一件事就是刷網(wǎng)易考拉海購，看這個(gè)垂直海淘網(wǎng)站又推薦了什么有趣的產(chǎn)品。而小紅書、知乎、什么值得買、美妝博主的化妝小視頻， 以及一些專業(yè)測(cè)評(píng)網(wǎng)站，也在回訪中被頻頻提及。一位受訪者甚至說，她每天花在瀏覽網(wǎng)站、了解商品信息上的時(shí)間能有兩小時(shí)。

與日系品牌在今年榜單上取得的勝利形成對(duì)比的是，韓系品牌幾乎全面遭遇滑鐵盧。

樂天瑪特，以及去年榜單的明星品牌悅詩風(fēng)吟、伊蒂之屋今年都在品牌偏好度上排到了末尾。這一方面和韓國部署“薩德”系統(tǒng)引發(fā)的反韓情緒有關(guān)。

但我們也需要思考一下“韓妝”流行的持久度?？蓯鄣耐獍b、自帶噱頭的使用方法（比如氣墊BB霜）、精致的門店、韓劇和韓國明星的加持……曾讓韓妝在諸多競(jìng)爭(zhēng)者中勝出，但一些被這種營銷手法吸引，繼而體驗(yàn)了一段時(shí)間韓妝產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，它們的功效似乎并沒有它們的營銷手段那么厲害，這往往讓使用者的失望感進(jìn)一步加劇。

一位消費(fèi)者稱她在學(xué)生時(shí)代使用悅詩風(fēng)吟，但使用體驗(yàn)并不太好，工作后，她轉(zhuǎn)而用上了SK-II。另一位消費(fèi)者也在走出學(xué)校后，換掉了“當(dāng)時(shí)覺得粉嫩可愛”，價(jià)格對(duì)學(xué)生也非常友好的伊蒂之屋。

“好產(chǎn)品”才是最好的營銷。金字招牌一共深度回訪了17 名消費(fèi)者，他們中的大多數(shù)人購買新品牌時(shí)，會(huì)聽聽朋友的推薦。而問及這些人會(huì)將什么產(chǎn)品推薦給他人時(shí)，這17個(gè)人都說，是“那些自己使用過一段時(shí)間并感覺良好的”。

如何讓消費(fèi)者“感覺良好”？這款產(chǎn)品要能真正洞察消費(fèi)者未被滿足的需求。

《無印良品的改革》一書記錄了曾經(jīng)因“大公司病”徘徊在失敗邊緣的無印良品是如何增加商品開發(fā)能力的。它的開發(fā)人員會(huì)緊跟著調(diào)查對(duì)象，看他們?nèi)绾纹鸫泊┮?、使用沐浴商品，甚至如何在付款時(shí)使用錢包。這家公司所售的用來裝沐浴露和洗發(fā)露的空瓶做成了方筒而非常見的圓筒，是因?yàn)殚_發(fā)人員在觀察中發(fā)現(xiàn)，方形的瓶子更易于貼合浴室墻壁，使用者因此能將瓶瓶罐罐擺放整齊。

在今年的調(diào)查結(jié)果中，無印良品意外獲得了國外零食品類的第一名。要知道，零食并不是它的主業(yè)，甚至出了它的門店消費(fèi)者便很難買到。

一位選擇它的受訪者稱，這樣的偏好更多是出于對(duì)無印良品倡導(dǎo)的那種簡(jiǎn)約生活方式和品牌理念的認(rèn)同——你同樣可以從蘋果、農(nóng)夫山泉、宜家身上發(fā)現(xiàn)那種超乎對(duì)產(chǎn)品本身的喜愛、可以稱之為“概念加分”的東西。

走心的廣告能打動(dòng)和吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品，而能否讓他們成為品牌的忠粉，或者直接路轉(zhuǎn)黑，則取決于產(chǎn)品的本質(zhì)。

在今年面膜品類的評(píng)選里，御泥坊和一葉子分列倒數(shù)第三和倒數(shù)第一，韓后則在本土護(hù)膚品牌中排名最末。要知道，它們都曾在營銷上投入重金，或是贊助綜藝節(jié)目、重金簽約代言人，或是植入熱門偶像劇。但使用過它們的消費(fèi)者并未因此產(chǎn)生太多好感。會(huì)仔細(xì)查看護(hù)膚品成分的蔡默就給御泥坊投出了一張“失望票”，她買過它的面膜，“感覺沒啥用”，并且對(duì)御泥坊的促銷宣傳感到害怕。

沒錯(cuò)，消費(fèi)者已經(jīng)不再醉心于買到特別便宜的商品，反而擔(dān)心“過于”便宜。消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)不是越買越貴，而是消費(fèi)者變得越來越成熟，他們知道什么產(chǎn)品才是“值”的。大眾產(chǎn)品因?yàn)橐腥藭?huì)提供一個(gè)有親和力的價(jià)格，而精明的消費(fèi)者——正如大多數(shù)深入回訪對(duì)象，會(huì)說他們已經(jīng)明白了“一分錢一分貨”的道理。為了找到最適合自己的那款商品，他們寧愿付出更多的金錢。

林百樂是在痘痘長得特別厲害時(shí)，在朋友的推薦下接觸SK-II的。盡管剛用上這個(gè)品牌時(shí)，一套SK-II的錢相當(dāng)于工資的1/3，他依然因?yàn)樗墓πФ鴪?jiān)持購買，以至于如今他所有的護(hù)膚品品牌都換成了SK-II。他從事著奢侈品零售管理的工作，在出席重要場(chǎng)合之前他會(huì)敷上一片單價(jià)近百元的SK-II面膜，平常則使用性價(jià)比更高的森田藥妝——SK-II 在他心里已經(jīng)有了一種儀式感。

不少人和林百樂一樣，把那種正中他們需求、卻又價(jià)格不菲的產(chǎn)品當(dāng)作“夢(mèng)想品牌”。一位去年才參加工作的男性受訪者在一個(gè)展會(huì)上體驗(yàn)了戴森的大多數(shù)產(chǎn)品后，將這個(gè)在他看來吸力強(qiáng)勁、設(shè)計(jì)美觀的品牌納入了未來的購物計(jì)劃中。而在今年的榜單里，特斯拉成了新能源車和豪華車品類的雙冠王——論營銷和品牌給出的優(yōu)惠力度，特斯拉都不是最賣力的那一個(gè)。

當(dāng)然，也不要忽視了那些勝出的品牌在功效之外的顏值。廚具中的膳魔師和柳宗理、洗發(fā)水中的科顏氏、家電中的戴森都有著不錯(cuò)的賣相。對(duì)于年輕人來說，好看又好用的家居產(chǎn)品給他們帶來一種過著“新中產(chǎn)”生活的幻象。

《第一財(cái)經(jīng)周刊》曾多次引用日本社會(huì)學(xué)家三浦展所著的《第4消費(fèi)時(shí)代》，其中提到新一代消費(fèi)者不愿再和大家使用同樣的商品，他們會(huì)在一些居家小物品上選擇外觀更獨(dú)特的商品，以此來表明個(gè)性和品位。一位受訪者便表示，雖然沒有下單，只是看了一圈微博和微信公眾號(hào)的推薦，她也在廚具品類中給設(shè)計(jì)頗有特點(diǎn)的柳宗理投出了信任票。

那些排名暫時(shí)下滑的品牌也不用太過焦慮。在回訪時(shí)， 對(duì)于“今年什么品牌最讓你失望”這個(gè)問題，很多人對(duì)此并沒有答案。有喜歡嘗新的受訪者還提及，他們對(duì)失望品牌并沒有完全拋棄，一旦它們推出令自己滿意的那款產(chǎn)品，他們依舊愿意嘗試。

2018商業(yè)世界指南

今年是《第一財(cái)經(jīng)周刊》“金字招牌”讀者評(píng)選的第九年，我們?cè)谠u(píng)選方式中有幾個(gè)重要的改變。

首先，在此次評(píng)選中，引入了兩個(gè)大數(shù)據(jù)合作伙伴，慧科訊業(yè)以及騰訊應(yīng)用寶大數(shù)據(jù)，根據(jù)品牌營銷指數(shù)的高低以及App在騰訊應(yīng)用寶月活數(shù)據(jù)的排名， 每個(gè)品類篩選出了10到20個(gè)頭部品牌，放入了讀者投票問卷中。

其次，限定了調(diào)研范圍，4953名受訪者均為18至35歲，生活在一線、新一線和二線城市的消費(fèi)者——他們也是最容易接受新式生活方式的一群人。

第三，問了讀者兩個(gè)問題，“在這個(gè)品類中，你最愿意推薦給朋友的品牌是什么？”—這代表著消費(fèi)者使用過這個(gè)品牌的產(chǎn)品、對(duì)該品牌具有好感，并且愿意做口碑推薦；以及“在這個(gè)品類中，最讓你失望的品牌是什么？”——這意味著消費(fèi)者在今年使用過這個(gè)品牌的產(chǎn)品，但是該產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的預(yù)期。

第四，根據(jù)讀者對(duì)每個(gè)品類第二個(gè)問題“過去一年中，你選用并推薦它們的原因”的選擇，計(jì)算各個(gè)選項(xiàng)的百分比。整理后，消費(fèi)者喜歡某一品牌的因素可歸為五大類：品牌理念、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、渠道和營銷。這5個(gè)因素構(gòu)成一個(gè)品牌的“五維圖”?？傮w來說，消費(fèi)者最看重的是品牌的核心——產(chǎn)品，但是當(dāng)你仔細(xì)對(duì)比不同品類的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同品類中，消費(fèi)者看重的維度還是會(huì)有所不同。

之所以在第九年做出這些改變，是因?yàn)槲覀儓?jiān)信品牌想要成為一個(gè)金字招牌，產(chǎn)品力是核心。不論時(shí)代怎么變化，金字招牌都有引領(lǐng)和影響消費(fèi)者生活方式的能力。而想要具備這樣的能力，品牌需要在這5個(gè)維度持續(xù)給消費(fèi)者驚喜。

在我們的投票選項(xiàng)中，每個(gè)品類有10到20個(gè)品牌。考慮到版面限制，我們選取了每個(gè)品類的前五名和后五名。品牌偏好度=愿意推薦的比例-失望比例。

各品類榜單

榜單排名沒有太大變化，你可以把這視作可口可樂的努力，畢竟它一直嘗試在營銷上玩點(diǎn)新花樣。和康師傅合并之后，百事可樂今年在營銷上沒有做太多投入，消費(fèi)者對(duì)它的推薦指數(shù)依然排到第二，但長此以往，品牌影響力會(huì)越來越弱。前五名中，屈臣氏蘇打水的失望比例最高，光有包裝但是不改良口味，未來消費(fèi)者也會(huì)流失。

還沒有品牌能夠撼動(dòng)星巴克的地位—它的咖啡口味不一定是最好的，但是品牌理念、服務(wù)、升級(jí)版的臻選咖啡以及在中國已經(jīng)開設(shè)的2800家門店讓它處于遙遙領(lǐng)先的位置。全家旗下的湃客咖啡依靠性價(jià)比和便利優(yōu)勢(shì)超過了肯德基和麥當(dāng)勞的咖啡，排在了第6名。

星巴克第一的排名得益于它的整體品牌影響力。UCC咖啡和illy的躥升則顯示出了消費(fèi)者的心理—既然分不出咖啡口味的好壞，品牌能否給我?guī)砻篮没孟氡阒陵P(guān)重要。雀巢的失望比例為7.03%，原因就像我們之前提出的概念一樣——平庸是品牌最大的敵人。

大眾啤酒品牌得前五名中的4個(gè)席位。在媒體上，青島啤酒獲得的聲量要高于百威，這也可能是它今年超過百威重獲第一的原因。科羅娜和福佳在百威集團(tuán)的資源投入下，排名都進(jìn)入了前十， 但它們的隱患是，小眾啤酒品牌工業(yè)化生產(chǎn)后，曾經(jīng)的忠實(shí)消費(fèi)者對(duì)其品牌的失望感。至于常年在我們榜單上墊底的珠江和燕京啤酒，你們可要好好加把勁了。

這已經(jīng)是味全每日C連續(xù)第4年獲得果汁飲料品類的冠軍。那些填詞瓶、拼字瓶營銷固然有趣，但最關(guān)鍵的還是這個(gè)產(chǎn)品的整體優(yōu)勢(shì)—包裝簡(jiǎn)約、甜度適中、不到10元的價(jià)格也讓人能承受。

模仿它的農(nóng)夫山泉NFC和零度果坊與味全每日C相比依然有差距，想要突圍必須要在5個(gè)維度上找準(zhǔn)自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。再看看統(tǒng)一鮮橙多，如果品牌沒有任何的改變，那只有等著被市場(chǎng)淘汰。

最激烈的戰(zhàn)場(chǎng)莫過于此，去年還因營銷和渠道的大力投入沖上榜首的茶π被維他檸檬茶比了下來，2015年風(fēng)光無限的海之言則跌到了末尾。消費(fèi)者在這一品類上的興趣變得實(shí)在太快，無論哪方面的大力投入都得不到他們的長情，不知道下一年，這里的冠軍會(huì)是誰。

在這個(gè)品類中，加多寶在營銷上投入了最多的資源，但是因?yàn)閺V告而愿意推薦它的消費(fèi)者只有4.01%，失望比例則達(dá)到了2.94%。這讓它跌出了前五的位置。高居榜首的養(yǎng)樂多和迅速躥升的味全活性乳酸菌說明了功能性飲料的發(fā)展方向。脈動(dòng)的推薦比例和寶礦力水特一樣，失望比例卻幾乎是前者的兩倍，它得小心了。

三只松鼠穩(wěn)住了頭名，而它的成功案例已經(jīng)給本土零食品牌提供了一個(gè)套路——標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、精致的包裝和大力的營銷—百草味和良品鋪?zhàn)右惨虼伺诺搅说诙偷谌?。需要提醒的是，?0% 的受訪者對(duì)三只松鼠表示失望。一個(gè)新品牌在飛速發(fā)展規(guī)模的時(shí)候也得飛速提升產(chǎn)品質(zhì)量，才能讓人們對(duì)它保持好感。

誰能想到，排名第一的會(huì)是不以零食為主業(yè)、甚至出了它的門店就很難買到它的零食產(chǎn)品的無印良品。無印良品是所有參評(píng)品牌里唯一喜歡比例上了10%的選手，這和它是否真的好吃、是否是零食里面健康的清流或許沒有太大關(guān)系。當(dāng)品牌作為一種生活方式被人認(rèn)可后，消費(fèi)者可以接受它的大部分產(chǎn)品，包括零食。

在這個(gè)領(lǐng)域，排名前三的玩家勢(shì)力都集中在華東地區(qū)，這和我們的樣本覆蓋有關(guān)系，也和產(chǎn)品本身的體驗(yàn)有關(guān)系。無論口味、理念和包裝，味全、光明和明治都屬于業(yè)內(nèi)頂尖的品牌。伊利的潛力在于它的影響聲量和在渠道滲透上有自己的優(yōu)勢(shì)。最危險(xiǎn)的莫過于體量龐大的蒙牛了。后牛根生時(shí)代，蒙牛還沒有找到新的主心骨。

之所以連續(xù)兩年調(diào)查烘焙品類的原因在于， 我們認(rèn)為這個(gè)品類能夠體現(xiàn)年輕人新的生活方式。更新了品牌形象，也推出不少網(wǎng)紅產(chǎn)品的好利來，以及行事低調(diào)的紅寶石再次證明了好產(chǎn)品的力量，而去年還排名第二的面包新語，則因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況的負(fù)面新聞跌到了谷底。

麥當(dāng)勞和漢堡王的勝利原因并不相同。前者依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品升級(jí)，變身“金拱門” 之后會(huì)在擴(kuò)張和執(zhí)行速度上變得更快。漢堡王則一直堅(jiān)持自己的定位——主打牛肉產(chǎn)品，定位稍高一層，隨著門店數(shù)量的增加，也讓更多人品嘗到了它的不同。至于曾經(jīng)大熱的網(wǎng)紅品牌黃太吉，這次排在了倒數(shù)第三，如果產(chǎn)品不過關(guān)，硬把自己造成網(wǎng)紅可能死得更快。

喜茶的排名和指數(shù)并不讓我們感覺意外。值得關(guān)注的是茶顏悅色這個(gè)品牌——長沙發(fā)家、主打中式茶飲讓它找到了自己的突破點(diǎn)。1點(diǎn)點(diǎn)的愿意推薦比例和失望比例只相差1.33%，這讓它掉出了前五名，因此沒有出現(xiàn)在這個(gè)榜單上。老牌奶茶快樂檸檬和CoCo都可茶飲都跌入了后五名，消費(fèi)者都喜新厭舊，別讓品牌資產(chǎn)變成自己的包袱。

在這個(gè)品類中，產(chǎn)品之間的差異性幾乎已經(jīng)沒有了。想要變成“高端水”就得靠包裝，這也是為什么受訪者在這個(gè)品類產(chǎn)品的推薦理由中，選擇設(shè)計(jì)的比例超過產(chǎn)品本身的原因。農(nóng)夫山泉正好契合了這個(gè)趨勢(shì)，一位消費(fèi)者稱，他對(duì)農(nóng)夫山泉“大自然的搬運(yùn)工” 這個(gè)身份的認(rèn)可，讓他不止把它當(dāng)一瓶水看，何況這瓶水的外包裝還在不斷出新。而這兩者，都是排名靠后的品牌所缺乏的。

悅詩風(fēng)吟排名墊底和今年中韓之間的緊張關(guān)系有關(guān)，但也說明， 這個(gè)品牌一旦失去營銷投入，單靠產(chǎn)品無法維系住消費(fèi)者對(duì)它的喜愛。今年排名前三的都是日系品牌，日本人對(duì)于產(chǎn)品的鉆研精神和在包裝細(xì)節(jié)上下的功夫贏得了中國消費(fèi)者的好感。

渠道最廣、營銷最多的巴黎歐萊雅、相宜本草排名靠后，意味著男士們也精致了起來。資生堂因?yàn)楫a(chǎn)品功效和高性價(jià)比成為他們的一大選擇，而他們中甚至有不少人，愿意像女性一樣尋找更高端的產(chǎn)品，比如SK-II?！胺奂t經(jīng)濟(jì)”過后，是時(shí)候關(guān)注“粉藍(lán)經(jīng)濟(jì)”了。

這已經(jīng)是資生堂繼男士/女士護(hù)膚之后今年拿下的第三個(gè)冠軍，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)可不言自明。我們還發(fā)現(xiàn)，品牌偏好度名列前茅的彩妝品牌，都是在社交網(wǎng)絡(luò)上美妝博主頻頻推薦的品牌。主動(dòng)或者被動(dòng)活躍在線上化妝教程里，是在這個(gè)品類奪得先機(jī)的秘笈。

有理由相信，SK-II一系列的廣告宣傳，以及使用者的口碑傳播都發(fā)揮了作用。鑒于這份問卷受訪者的平均收入水平和平均年齡，我們有理由推斷一些選擇SK- II的人并沒有用過它，而是把它當(dāng)作“夢(mèng)想品牌”。重營銷而輕產(chǎn)品的一葉子和御泥坊，以及被大品牌收購后鮮有大動(dòng)作的美即排名殿底。品牌和人一樣，必須有不斷變得更加優(yōu)秀的能力，才能讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生忠誠度。

洗發(fā)水品類讓我們看到的是失望指數(shù)的力量，此前連續(xù)8年奪得第一的海飛絲跌落到倒數(shù)第三，飄柔則跌到了最后一名?？祁伿?、呂都是功效極有針對(duì)性的頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品，與其說消費(fèi)者在變小眾，不如說他們更明白自己想要的是什么。在這種情況下，產(chǎn)品無功無過表現(xiàn)平平也是硬傷，比如霸王的倒數(shù)第二，可能因?yàn)橛盟娜艘廊贿€在掉發(fā)吧。

為何百雀羚能夠連續(xù)兩年獲得這個(gè)品類的第一？你可以翻翻我們今年4月的報(bào)道《百雀羚新生記》。單純的營銷是無法長期綁住消費(fèi)者的，看看我們榜單的最后五名就知道了，沒有過硬的產(chǎn)品就不會(huì)有復(fù)購，畢竟，這事關(guān)乎女人的臉面呢。

終于有個(gè)領(lǐng)域能讓傳統(tǒng)品牌喘口氣，強(qiáng)生和多芬的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)意味著消費(fèi)者在這一品類的需求還沒有那么細(xì)分。不過需要給寶潔再亮一盞紅燈，在洗發(fā)水領(lǐng)域失守的同時(shí)，它在沐浴露領(lǐng)域的拳頭產(chǎn)品舒膚佳和玉蘭油的名次也在跌落中。

云南白藥的標(biāo)簽是減輕牙齦問題，獅王是美白，Ora2是不沖口、除煙漬，舒適達(dá)是抗敏感，其他品牌的標(biāo)簽是什么？如果沒有一個(gè)清晰又有差異化的標(biāo)簽，可能會(huì)像佳潔士、高露潔和中華一樣，即使體量巨大，也逐漸被年輕消費(fèi)者遠(yuǎn)離。

耐克曾經(jīng)連續(xù)5年奪冠，今年它的營銷指數(shù)依然排名第一，但是在讀者調(diào)查中，品牌好感度不及阿迪達(dá)斯。這印證了兩個(gè)冤家對(duì)頭在全球的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)——阿迪達(dá)斯用更偏休閑、時(shí)尚的產(chǎn)品吸引了消費(fèi)者，溝通方式也從強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)性能轉(zhuǎn)向聯(lián)手明星出爆款。New Balance這次并沒有進(jìn)入前五，缺乏明星款和讓人眼前一亮的營銷案例是它失守的原因。

曾經(jīng)位列頭部陣營的ZARA和H&M落到了倒數(shù)第一、第二名， 一些更有設(shè)計(jì)感的小眾品牌和潮牌則順勢(shì)上升。跌落的品牌或許不該怪消費(fèi)者喜好變得太快，而要從自身產(chǎn)品質(zhì)量和門店服務(wù)上找原因—至少同樣被視作快時(shí)尚的優(yōu)衣庫依舊保有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。拉響口碑警報(bào)后，快時(shí)尚曾經(jīng)的良好發(fā)展勢(shì)頭還能保持么？

這個(gè)品類的結(jié)果讓我們看到了中國服裝品牌的未來。太平鳥、MO&Co .、U RBAN REVIVO和江南布衣正在甩掉人們對(duì)本土服裝固有的負(fù)面印象——廉價(jià)、缺乏設(shè)計(jì)感和品質(zhì)欠佳。這些品牌如今合作的設(shè)計(jì)師、代言人都有了國際范兒，依舊欠缺的，可能是品牌營銷的火候。至于美特斯邦威，我們是時(shí)候跟這個(gè)十多年前的黃金品牌說再見了。

Coach的3年轉(zhuǎn)型計(jì)劃起了作用，有近一半的受訪者在推薦Coach的理由中選擇了設(shè)計(jì)。Coach升級(jí)成Tapestry集團(tuán)也將給品牌帶來更多可能性。在產(chǎn)品上沒有做太多努力的Michael Kors和MCM獲得了它們?cè)撚械拿危l也不能輕視中國消費(fèi)者的審美力。

開云集團(tuán)的YSL和Gucci去年還分列第七和第八，今年卻占據(jù)了這一品類的頭兩名。這兩個(gè)品牌的銷售額增長也在眾多奢侈品品牌中絕對(duì)領(lǐng)先。

YSL化妝品的成功多少增加了人們對(duì)它手袋、成衣的好感度，幫助Gucci實(shí)現(xiàn)品牌復(fù)興的設(shè)計(jì)總監(jiān)Alessandro Michele則成了整個(gè)時(shí)尚行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

盡管時(shí)尚博主經(jīng)常念叨著那些和“歐洲皇室”“知名設(shè)計(jì)師”有關(guān)的小眾品牌，但在中國的年輕消費(fèi)者心中，蒂芙尼和卡地亞依舊保持著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)和新興國產(chǎn)品牌要跟兩位優(yōu)等生學(xué)習(xí)的，除了設(shè)計(jì)感，還有如何換著法子地經(jīng)營品牌形象，讓消費(fèi)者覺得只有擁有這個(gè)品牌才算獲得了中產(chǎn)階級(jí)的愛情。

由于這份問卷的受訪者大多是進(jìn)入社會(huì)沒幾年的公司人和學(xué)生黨，高檔腕表并沒有成為他們的選擇。這也從側(cè)面說明了，腕表品牌還沒有好好考慮過如何提前同年輕人溝通這回事。也許不該忽視年輕人在未來幾年的購買力，成為他們的“夢(mèng)想品牌”，對(duì)贏得未來的市場(chǎng)十分重要。

美圖秀秀讓位給了B612和FaceU激萌，后兩者多了很多萌萌的表情包。在照相軟件品類中，誰能更好地利用新媒體渠道，通過制造各種流行話題幫年輕人表達(dá)自己，才能贏取更多用戶。變現(xiàn)依然是困擾這類應(yīng)用的最大難題，也決定著誰能笑到最后。

Keep守擂成功的秘訣在于，它的確是不少人和他們周邊親友里，使用頻率最高、抱怨次數(shù)又相對(duì)少的健身軟件。它不斷推出有針對(duì)性的新課程，且總能請(qǐng)來當(dāng)紅明星坐鎮(zhèn)。鑒于過于明顯的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)領(lǐng)域想要誕生一個(gè)顛覆者并不太容易。

無印良品的登頂讓人十分意外，這表明它所塑造的生活方式在發(fā)揮作用。榜單頭兩名說明大多數(shù)受訪者尚未組建家庭，簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)和性價(jià)比是他們選擇空氣凈化器時(shí)的重要考慮因素。專業(yè)空氣凈化器品牌可以推出入門款吸引這些年輕人。

我們舍棄了黑電和白電，轉(zhuǎn)而調(diào)查廚電和廚具品類的原因在于，年輕人把做飯當(dāng)作是工作閑暇之余的放松、生活中的情趣，或者分享到社交網(wǎng)絡(luò)上的資本，而他們大多沒有父母那一代的好手藝。飛利浦空氣炸鍋、料理機(jī)那樣有顏值又能增加做飯便利的廚電由此受到了青睞。

憑借“索尼大法好”的網(wǎng)絡(luò)呼聲和日本傳統(tǒng)品牌過硬的品質(zhì)，索尼依舊是今年的冠軍。值得注意的是小米和樂視，去年它們作為互聯(lián)網(wǎng)電視的代表進(jìn)入品類前十，今年小米好評(píng)度躍進(jìn)到第二。在調(diào)研結(jié)果中，愿意推薦小米的讀者比例為14.66%，超過了索尼的11.89%。樂視不出意外地跌到了谷底，消費(fèi)者在品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)上已經(jīng)豎起了一桿秤。

如果不是膳魔師勝出，大家對(duì)保溫杯的定義也許還停留在功能性上，而不會(huì)想到外觀設(shè)計(jì)、品牌形象等。如今就算是鍋碗瓢盆這樣的簡(jiǎn)單器件，消費(fèi)者也愿意用更高品質(zhì)和顏值的產(chǎn)品來取悅自己。樂扣樂扣只排第四是因?yàn)樗氖壤_(dá)到了7.42%，為該品類最高。近年來，這個(gè)品牌在產(chǎn)品和推廣上都沒有讓人驚喜的動(dòng)作，令人失望也在所難免。

這是一個(gè)比誰更少讓消費(fèi)者失望的品類。一些回訪者告訴我們，他們因58同城上過多的虛假信息而困擾，它也因此排在了最末。不過即使是鏈家，它也沒有處理好服務(wù)體驗(yàn)、虛假房源的問題。總體來說，這仍是一個(gè)急需規(guī)范的行業(yè)。

閃送憑借極低的失望比例上升到了第二。它和排名第一的順豐速運(yùn)一樣，雖然收費(fèi)不菲，卻意味著時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。眼下各家快遞公司上市融資動(dòng)作頻繁，但要得到人心，最根本的莫過于服務(wù)。只要有好的體驗(yàn)，一單多花個(gè)幾元錢，對(duì)于年輕人來說不成問題。

這是我們第一次將家居品牌納入評(píng)選，盡管宜家、無印良品已在市場(chǎng)存在多年，但不少新品牌進(jìn)入這個(gè)行業(yè)卻是近一兩年的事。頭兩名應(yīng)該是這個(gè)品類教科書級(jí)的品牌——品牌要賣的不只是簡(jiǎn)單的一鍋一柜一床單，而是一種擁有它們生活可以變得更有一番風(fēng)味的憧憬，這是一門關(guān)于生活方式的經(jīng)營哲學(xué)。

盡管蘋果創(chuàng)新乏力，但它依然霸占手機(jī)品類第一的位置。消費(fèi)者也看重華為和小米的產(chǎn)品性能，但在沒法搞清楚各種配置的專業(yè)術(shù)語時(shí)，品牌理念和設(shè)計(jì)成了蘋果勝出的原因。負(fù)面新聞對(duì)于“昨日之星”的打擊是嚴(yán)重的，不知道明年，三星是否還能卷土重來。

蘋果曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開了其他品牌，華為卻在拉近和它的距離。后者先在手機(jī)領(lǐng)域積累了口碑，在PC市場(chǎng)受到認(rèn)可也就順其自然。但戴爾、華碩等一眾傳統(tǒng)電腦品牌依舊沒什么聲響，這仍然是一個(gè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新、過于安靜的行業(yè)。

誰能想象，愛奇藝、騰訊和優(yōu)酷大打版權(quán)戰(zhàn)， 最后勝出的卻是bilibili。這或許并不能反映真實(shí)的市場(chǎng)份額，但那些因?yàn)閺椖?、“神剪輯?和“鬼畜視頻”把票投給了bilibili的人正在訴說，這是屬于二次元和亞文化的勝利。優(yōu)酷則因?yàn)橛?.2%的讀者對(duì)其表示失望，跌出了榜單的前五名。

當(dāng)《康熙來了》2016年停播時(shí)，不少人對(duì)其表示惋惜。但不停播又能怎樣呢？看看已經(jīng)連續(xù)播出多年的《超級(jí)女聲》《奔跑吧》就知道，人們對(duì)老節(jié)目難免有倦怠感。按照常理，《中國有嘻哈》無疑是今年最火的綜藝節(jié)目，無奈當(dāng)選手和內(nèi)容都太出格時(shí)，不喜歡它們的人也不會(huì)太少。而它和《奇葩說》的勝出也意味著，網(wǎng)綜真的不容小覷了。

微信的勝出在情理之中，更值得關(guān)注的反而是新浪微博。在微信出現(xiàn)前，它曾是榜單第一，但如今時(shí)間線混亂、廣告推薦和垃圾粉眾多的新浪微博降低了使用體驗(yàn)。經(jīng)營數(shù)據(jù)是可觀了，但丟掉的品牌好感度又該從哪里找回？

直播的風(fēng)口來得快去得也快。經(jīng)歷了2016年的“千播大戰(zhàn)”后，直播回到了正常形態(tài)。很難有獨(dú)立的直播平臺(tái)留下，畢竟直播是工具，需要依附于大平臺(tái)，就像一直播與微博的關(guān)系。直播內(nèi)容的趨同已經(jīng)無法滿足普通用戶的好奇心，但是游戲品類一直都是直播平臺(tái)的流量擔(dān)當(dāng)，這也是斗魚占據(jù)第一位的原因。

網(wǎng)易云音樂這一次以巨大優(yōu)勢(shì)占據(jù)第一位置，遠(yuǎn)超去年首位的QQ音樂。從數(shù)據(jù)上不難發(fā)現(xiàn)，在爭(zhēng)奪聽覺這門生意上，不僅有音樂App，還有各種FM，喜馬拉雅、蜻蜓開始占據(jù)一定的用戶時(shí)間。對(duì)于音樂應(yīng)用，僅依靠音樂版權(quán)的打法過于老套與陳舊，14.51%的讀者表示對(duì)QQ音樂的失望比例。在這種情況下，提升用戶體驗(yàn)、增加產(chǎn)品屬性變得更為重要，沒那么多“獨(dú)家”版權(quán)的網(wǎng)易云音樂都開始推出電臺(tái)與知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品了。

史無前例的，前五名中出現(xiàn)了3家國外航空公司。如果要談使用頻率，這3家公司應(yīng)該都排不上號(hào)。兩相對(duì)比，或許是本土航空公司并沒有給出很好的出行體驗(yàn)。即使這其中最重要的一點(diǎn)——準(zhǔn)點(diǎn)率的鍋不該由航空公司來背，但艙內(nèi)的軟硬件設(shè)施、配套服務(wù)什么的，是不是應(yīng)該加把勁提升一下？

滴滴出行的冠軍之位并不意外，畢竟這個(gè)行業(yè)還在正常運(yùn)營的公司已經(jīng)不多。但在收購了Uber在中國的業(yè)務(wù)后，乘客和司機(jī)都對(duì)滴滴出行產(chǎn)生了諸多的不滿。短期內(nèi)，沒有誰會(huì)成為滴滴出行的對(duì)手，除了它自己。

從喜歡比例看，摩拜單車和ofo的差距不大， 這兩家公司在投放車輛數(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)營銷、融資的競(jìng)爭(zhēng)上卯足了勁。但摩拜單車以更低的失望比例略勝一籌。體驗(yàn)和融資一樣，決定了這個(gè)市場(chǎng)誰能笑到最后。當(dāng)然，也別忘了已經(jīng)對(duì)打車平臺(tái)動(dòng)過“手術(shù)”的政府監(jiān)管。

特斯拉成了豪華汽車品類中最受歡迎的那個(gè)，這有點(diǎn)出人意料。但想想，汽車業(yè)已經(jīng)多久沒出現(xiàn)讓人興奮的品牌了？另外值得一提的是，雷克薩斯相比去年排名提升不少，它并沒有引起太多人的失望，這與其質(zhì)量和做工上的美名相符，看來品質(zhì)仍然是豪華汽車值得仰賴的法寶。

雖然加了“失望比例”，這份榜單排名前十的品牌依然沒有太大變化。這體現(xiàn)了那些受消費(fèi)者信任的品牌依舊堅(jiān)挺。不過有幾個(gè)品牌的失望比例可不低，比如排名第一的大眾。失望指數(shù)的選票往往來自擁有或使用過這一品牌的消費(fèi)者，他們的意見分外重要，但在傳統(tǒng)體系里卻很難被汽車公司傾聽，這或許是汽車業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的區(qū)別。

特斯拉毫無懸念獲得第一，它的喜歡指數(shù)比后五位加在一起還高。另一方面，本土品牌在這份排名中依然沒有很亮眼的表現(xiàn)。這與它們?cè)谑袌?chǎng)上的暢銷形成了反差。這多少說明了現(xiàn)在消費(fèi)者在選擇新能源汽車時(shí)，車本身并非最主要的因素。

數(shù)量最少的桔子酒店拿下經(jīng)濟(jì)酒店的第一名，而開店數(shù)量最多的7天和如家卻排名末位。即使在經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者的眼里，設(shè)計(jì)、衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度也一樣重要。消費(fèi)者的打分提醒這些不受歡迎的酒店：是時(shí)候翻新硬件和床用了。

中端酒店市場(chǎng)的制勝法寶仍是規(guī)模。酒店數(shù)量最多的全季酒店因此拿下第一名，威斯汀僅獲得第二名也與其數(shù)量有限有關(guān)。曾被如家寄予厚望的和頤酒店令人驚訝，盡管它5.83％的喜歡比例高過洲際旗下的英迪格， 但失望比例卻高達(dá)18.8％——不穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)是永遠(yuǎn)的硬傷。

作為喜達(dá)屋旗下第一個(gè)生活方式品牌，W酒店連續(xù)兩年拿下品類第一，老牌的希爾頓、四季、麗思卡爾頓只能位列其后，這再次體現(xiàn)了生活方式的勝利。W酒店的秘訣是盯住年輕人，提供從住宿到社交、設(shè)計(jì)的多面生活體驗(yàn)。而傳統(tǒng)豪華酒店那些昂貴的建材、地毯、落地窗和金碧輝煌的大堂都不再是開啟商機(jī)的唯一鑰匙。

雖然電商沖擊實(shí)體店已是老生常談，但在這份榜單里，除去受“薩德”影響的樂天瑪特，排名末尾的并不是沃爾瑪、大潤發(fā)等， 而是1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)和蘇寧易購。

加之天貓超過淘寶排到第一，看來人們對(duì)購物渠道的選擇并不取決于線上線下，也不單單是看哪里的價(jià)格更便宜，體驗(yàn)好、商品正規(guī)，才是消費(fèi)者更看重的。

生鮮電商的盈利難題讓這份榜單每年都有老面孔消失。今年，盒馬鮮生和每日優(yōu)鮮通過城市前置門店/前置倉的模式，讓易損耗的生鮮產(chǎn)品送到用戶手中的時(shí)間從一天縮短到一兩個(gè)小時(shí)甚至更短，又用小包裝產(chǎn)品提高了用戶的購買頻率。這種辦法是否奏效，是否能給生鮮電商行業(yè)帶來改觀？且看明年，這兩家公司又能出現(xiàn)在什么位置。

網(wǎng)易考拉海購的產(chǎn)品豐富度、優(yōu)惠程度，以及從網(wǎng)易本身導(dǎo)入的流量成為它在該品類排名第一的原因。超過一半的投票者將推薦名額留給了網(wǎng)易考拉海購和小紅書，從這點(diǎn)來看，海淘網(wǎng)站這個(gè)較新的細(xì)分品類，隱現(xiàn)“巨頭效應(yīng)”。

留給其他小眾海淘網(wǎng)站的機(jī)會(huì)不多了，而這個(gè)領(lǐng)域排名變化程度之大也讓人擔(dān)心，就看明年這個(gè)時(shí)候，誰會(huì)爬到榜首，誰又能最終在榜單中留下來。

美團(tuán)外賣和餓了么的每一項(xiàng)評(píng)分都緊咬著彼此，只是從失望比例看，消費(fèi)者對(duì)它們也有諸多不滿。這個(gè)行業(yè)依靠燒掉數(shù)以億計(jì)的補(bǔ)貼已經(jīng)筑起了高高的壁壘，沒有新來者能攪動(dòng)些什么。在廝殺之余，兩家外賣寡頭或許應(yīng)該想想，該如何規(guī)范合作商家，并在配送效率和消費(fèi)者的期望值之間找到平衡。

便利店已然成為風(fēng)口，各種新品牌、新概念不斷往外冒，但排名前三的依然是這個(gè)品類的開拓者。全家、7-ELEVEn和羅森在門店數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)固然不可小覷。本土品牌造出來的那些概念是否有助于經(jīng)營有助于增加客流，給到消費(fèi)者便利，這正是它們需要虛心學(xué)習(xí)之處。

解決物質(zhì)需求和支付能力之間的矛盾是必要的。一些公司提供這樣的服務(wù)，將一次性支付變成透支或者分期付款?；▎h高居榜首并不意外，得益于淘寶體系巨大的交易量以及支付寶線下支付覆蓋的場(chǎng)景，其品牌認(rèn)知和產(chǎn)品體驗(yàn)遠(yuǎn)超其他品牌。

魔鬼都在細(xì)節(jié)中

新近得到諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的理查德·塞勒有一個(gè)著名的理論：人們?cè)谌粘Ｉ钪械囊恍┙?jīng)濟(jì)行為，比如儲(chǔ)蓄、消費(fèi)、投資等，從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，往往自以為理性，然而實(shí)際結(jié)果表明，大部分人都是憑過去形成的“直覺”在做決定。

很多時(shí)候，用戶喜歡或者不喜歡一款產(chǎn)品就在于一個(gè)細(xì)節(jié)、一個(gè)瞬間。

金字招牌通過深度回訪和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)詢問了一些消費(fèi)者，詢問他們?cè)谀囊粋€(gè)瞬間對(duì)什么品牌產(chǎn)生了好感，最終發(fā)現(xiàn)，魔鬼都在細(xì)節(jié)中。

推薦理由

# 品牌理念 #

感覺是無印良品，既有“解憂雜貨店”的溫馨感，也有生活的儀式感。“生活還在繼續(xù)，改良也在繼續(xù)?！笨羁町a(chǎn)品溫和簡(jiǎn)約，精簡(jiǎn)不繁瑣，讓我們更好地生活。

——千禧·珅一

# 產(chǎn)品 #

麥當(dāng)勞跟肯德基相比，氛圍更好。麥當(dāng)勞的自助點(diǎn)餐在餐飲界當(dāng)中也很領(lǐng)先。餐食推新也比較快，比如和謝霆鋒合作的漢堡。它的麥辣雞腿堡味道好，大小也合適，我口味比較重。不知道是不是我的錯(cuò)覺，肯德基的漢堡越來越小。麥當(dāng)勞一推出新品我就會(huì)去嘗試，那么大雞翅系列，還有鴛鴦冰淇淋，它的新品比較貼近我們90后的喜好，比如說我很喜歡喝的奶茶，它有鴛鴦口味的奶茶。

——蔡佳玥/26歲/工作狂

虎牌的熱水壺是去年在網(wǎng)易考拉買的，花了600多元。因?yàn)槠放坪?、口碑好。日本的電器很好用，這個(gè)熱水壺是靜音的，而且燒起來很快，沒什么感覺就燒熱了。我覺得雖然貴，但貴得有它的價(jià)值— 有些水壺用一段時(shí)間就會(huì)有水垢，畢竟是喝到人肚子里的東西。

——何曉茵/21歲/童心未泯的大孩子

舒適達(dá)是今年開始用的。因?yàn)槲业难例X非常敏感，冷熱酸甜都很難受，以前我連拔絲紅薯都不能吃，因?yàn)樘?。舒適達(dá)真的有效果，會(huì)減輕牙齦敏感。

——蔡默/21歲/學(xué)習(xí)狂

知道戴森，一開始是有人在微博上說。它昂貴的價(jià)格、特殊的造型、技術(shù)，讓我比較感興趣，當(dāng)時(shí)就想買，但是因?yàn)榧依镉蓄愃频奶娲罚詻]有那么快邁出這一步，而是希望等到一個(gè)比較好的打折促銷時(shí)機(jī)再購買。

后來在朋友家里看到它的吸塵器確實(shí)很厲害，一下子可以把打翻在地毯上的東西都吸起來，導(dǎo)致我對(duì)它的其他產(chǎn)品也產(chǎn)生了好感。然后我又在電視上看到它的廣告，也很打動(dòng)我，所以我就買了。

——趙晶晶/29歲/斜杠青年

# 營銷 #

個(gè)人認(rèn)為百雀羚的廣告最深刻，因?yàn)樗闶且粋€(gè)老品牌突破刻板印象的有力嘗試吧， 但是似乎在傳播度方面有些差呀。

——讀者云豆

“我這么努力，不是為了嫁出去，而是為了不必嫁出去。”——京東金融

——讀者Lyla

去年這個(gè)時(shí)候我開始用網(wǎng)易云音樂，之前一直用的是QQ音樂和蝦米音樂。去年網(wǎng)易云音樂推了一個(gè)“年度個(gè)人榜單”，可以根據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)出這一年你播放次數(shù)最多的是什么歌。我覺得挺好玩的，想看看一年以后自己的這個(gè)榜單會(huì)是什么樣。從那時(shí)就開始用， 用了之后就發(fā)現(xiàn)它的日推功能挺好的。雖然蝦米音樂也有這個(gè)功能，但是感覺網(wǎng)易云音樂更容易猜中我喜歡哪些歌。而且，網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)是最熱鬧的，讓我覺得可以互動(dòng)。

——蔡彬欣/21歲/斜杠青年

# 設(shè)計(jì) #

香薰品牌diptyque，它出了很多香水、香薰，有很多限定款，瓶子也很好看，還有很多視頻教你怎么在蠟燭燃光以后把盒子留下來。我覺得這個(gè)還蠻深入人心的。

——趙晶晶/29歲/斜杠青年

# 渠道&價(jià)格 #

我覺得MO&Co.是本土品牌里天貓店做得比較好的，有些本土品牌根本找不到旗艦店。而且它的旗艦店經(jīng)常有各種活動(dòng)和折扣。像一件羊毛大衣,打完折，用完券，在1000元左右，我覺得在我接受的范圍內(nèi)_考慮到可以穿兩年。整體來說體驗(yàn)感不錯(cuò)。

——韓亦思/26歲/黑科技愛好者

失望的原因

最失望的品牌是美特斯邦威。之前讀高中時(shí)我會(huì)穿，很特別的感覺。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)它走的路子越來越偏，完全失去了原來的個(gè)性。之前我注意過一件短袖，下面的邊是斜著可以打結(jié)的，在其他店我沒有看到過這種款式，但現(xiàn)在逛美特斯邦威，發(fā)現(xiàn)很多款式淘寶都能搜到，沒什么特別的，不買了。

面包新語，消費(fèi)過幾次，看到它出過一些食品安全問題， 而且我覺得面包新語的產(chǎn)品價(jià)格偏高，就是它的食物達(dá)不到定價(jià)的那個(gè)水準(zhǔn)，在我心里形成了落差。味道也不是特別容易讓人記住。

——毛淑蓉/19歲/文藝范兒

市中心的Gap店關(guān)掉了，我覺得它的設(shè)計(jì)沒之前好看了，有點(diǎn)土。H&M現(xiàn)在很少去逛， 也放棄了，因?yàn)橘|(zhì)量不行，我不想買這種質(zhì)量不行的了，而且看起來還是比較適合偏瘦的人穿。

——蔡佳玥/26歲/斜杠青年

我沒有買過網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品，有人說假貨很多。我覺得看網(wǎng)易嚴(yán)選有一種被銷售推銷的感覺，沒有宜家實(shí)地體驗(yàn)的效果來得好，總覺得是廠家在推銷，有一種被選擇的虛假感。

我不太喜歡有些電商的購物體驗(yàn)，嚴(yán)選不像天貓，它沒有品牌，所以我沒有辦法實(shí)際觸摸感知，覺得很不安全。而且網(wǎng)易嚴(yán)選的推送并不符合我的個(gè)人風(fēng)格，推送的東西并不喜歡。

——趙晶晶/29歲/斜杠青年

美迪惠爾面膜。不是說不好，是沒有達(dá)到我的消費(fèi)期待，也沒有達(dá)到它所宣傳的那些評(píng)價(jià)的效果。當(dāng)時(shí)炒得很熱，我半信半疑，覺得有些假，但想買回來試一試，體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)沒有那個(gè)效果。

高露潔讓我失望，是因?yàn)檎业礁玫牧税桑皇钦f最失望，就是我對(duì)新鮮事物比較好奇。

——何曉茵/21歲/童心未泯的大孩子

美圖秀秀。其實(shí)現(xiàn)在很多手機(jī)的相機(jī)本身自帶美顏功能，所以現(xiàn)在用美圖秀秀的頻率低了很多。我身邊也沒有人在用美圖秀秀了。單為發(fā)一個(gè)自拍而修圖的話，挺做作的，但是有玩偶的話就不一樣了。

——蔡默/21歲/學(xué)習(xí)狂