五星酒店“床單問題”被推向風口浪尖，隔臟睡袋成最大爆款？
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最近，一則關于五星酒店的藍莓評測刷爆朋友圈，北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店均榜上有名。這些近2000元一晚的五星級酒店的測試結果讓人大吃一驚，五家酒店在客人退房后均未更換床上用品、清潔浴缸、擦拭馬桶，其中有三家酒店甚至連漱口杯都不清洗。
（圖自：藍莓測評）
測評過程中藍莓的工作人員使用特制的隱形印章，在房間的床單被褥、枕頭、浴缸、馬桶、漱口杯等地做了一些標記，然后退房。第二天工作人員重新登記進入酒店訂到相同客房，結果顯示很容易被清洗掉的印章標記卻依然停留在原位置，令人震驚。有網友甚至戲謔地說道：“看見沒！這就是我為什么不去希爾頓住的原因”。
（網友評論截圖）
爆發如此重大的行業危機，讓我們一起來看看被測試的酒店是如何回應的？
洲際酒店：我們已經調取了相關錄像，也對近期每天客房用品的更換以及布草的清洗數量進行核對。根據我們可抽調的記錄表明，我們的客房清潔流程符合品牌標準，每天更換布草數量與客房清潔數量完全吻合。并呼吁任何第三方評測機構及個人不要在客用品及酒店布草上使用熒光劑等化學物品進行檢測，以免給員工或其他客人造成不必要的健康隱患。
北京W酒店：對于曝光視頻的真實性，公司還在進行求證和調查，酒店一直按照正常程序進行客房的清理和用品更換。
北京希爾頓酒店：北京希爾頓酒店非常重視近期對于涉及本酒店關于衛生清潔方面的相關媒體報道，目前本酒店已經采取行動并進行全面調查核實，尚無法核實媒體報道的準確性。北京希爾頓酒店一貫以客人的安全與健康為經營中的核心原則, 希爾頓品牌擁有嚴格的衛生規章制度，本酒店將持續通過一切必要的內部管理檢查措施，確保所有的衛生操作流程符合相關國家與品牌的衛生規定及操作規范。
香格里拉酒店集團：我們已經注意到近期一篇關于五星級酒店的媒體報道，對于涉及北京香格里拉飯店的內容，我們尚無法核實其準確性，目前酒店正在進行調查。香格里拉集團在衛生、健康及安全方面有嚴格的制度，我們正在采取一切必要措施，確保我們的服務標準在所有酒店得到全面執行和遵守。
通過幾家酒店公關回應我們不難發現，他們的公關措辭幾乎一致，即認為自家客房清潔流程符合行業標準，不存在問題；對測試視頻的真實性表示懷疑。而藍莓評測針對測試過程中“如何在第二天訂到相同客房”的問題也很快給出了解釋回答：
總結
服務行業本身不好做，危機處理不當會對品牌產生惡劣影響
食品、酒店類服務行業本身就是眾口難調，稍有差池便會對品牌造成難以挽回的惡劣影響。回看海底撈“后廚危機”，危機公關迅速做出回答，問題屬實、這鍋我背，并且在當晚第二次發聲，給出了相應的整改方案。“我有錯，我道歉，我改正”這樣強大的擔當氣魄沒有幾家企業可以匹及，堪稱公關行業范本，網友紛紛對海底撈的認錯態度表示贊揚，并表示會繼續支持海底撈。
企業爆發危機，請牢記“速度第一”的原則。五家酒店在輿論風口浪尖并未第一時間給消費者一個交代，而是在第二天才做出回答。輿論早已發酵，沒有當即做出回應勢必引起大眾猜忌，“找個公關這么難嗎？”“你們是不是默認測評結果了？”，給企業帶來不可毀滅的負面影響。
藍莓評測真身為窮游網，屢屢被傳商業化之路艱難
有網友發現藍莓評測的帳號主體是寰宇慧旅（北京）科技有限公司，而該公司正是遠在去年1月D輪融資后屢屢被傳商業化之路艱難的窮游網。隸屬長期做社區和內容的網站窮游網，面對商業模式變現、規模營收的嚴峻問題，“挑戰國際五星酒店集團的意圖不得而知”。
窮游網針對藍莓測評的酒店衛生事件，也給出了相關回答：
藍莓評測作為獨立的第三方品牌機構，有完全獨立的選題策劃和執行團隊，所有的評測文章和視頻均由藍莓評測團隊自主完成。不受包括窮游在內的任何機構和個人的影響。
作為中國最大的出境游一站式平臺，窮游從2004年成立至今，十幾年一直堅持提供翔實客觀的信息來幫助旅行者擁有最佳的旅行體驗，并一直受到上億用戶的信任和支持。
窮游是根據用戶發展起來的綜合平臺，將致力于給予藍莓評測獨立創新的空間，并感謝近期無數用戶對于敢說真話的藍莓評測的支持。
網友認為不管中立不中立，收不收錢，這測試是擺在這沒的說，如果這次之后各大酒店交了保護費然后就不曝光，那另說了，起碼這次感謝這機構做了好事。
消費者恐慌，隔臟睡袋或成最大贏家？
當旅游成為生活中必不可少的生活方式，“住”的衛生問題自然是消費者心中一等一的大事。一則“五星級酒店不換床單”報告刷新了消費者三觀，引起“睡眠恐慌”，鷸蚌相爭漁翁得利。阿里數據顯示，“隔臟睡袋”、“浴缸套”、“一次性內褲”、“便攜電水壺”等銷量紛紛上漲，其中80%是由上海妹子剁的手。
床不能睡，水不能喝，澡不能洗，請問入住酒店的初衷是什么？干脆自己帶個帳篷，求個心安。而酒店工作人員發現入住客人啥都自己帶，每次都不用清洗了，大家雙贏。
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