萬豪旅享家：會員營銷就是一場大型寵粉
我們為什么喜歡假期？因為想要走出去，走出繁忙的都市生活。我們什么喜歡酒店？因為想要停下來，停留在安靜自在的理想空間。旅行的意義不止在路上，更有沿途的休憩點，酒店的意義也不是睡覺，更是一種生活方式的入口。只是在2020，這種在日常里發掘驚喜的生活似乎變得越來越困難。
然而在旅游業、酒店業普遍遭受沖擊的大背景下，萬豪國際集團的常旅客計劃“萬豪旅享家”憑借一系列會員營銷新舉措，大大提升會員活躍度，走出了自己的高光時刻。
一、“水土不服”和“全球疫情”促使變化應勢而發
萬豪旅享家擁有著全世界各地的忠實會員，自然也擁有著自己行之有效的CRM系統及營銷自動化工具。但偏偏在市場潛力最大的中國，傳統方法受到了挑戰，中國市場的郵件、SMS等傳統會員觸達方式效率低，打開率不足10%，導致會員活躍度提升難度大，損失了大量的生命周期價值。究其原因，這與中國消費環境息息相關，中國消費者對于郵件沒有高頻使用習慣，同時，短信在中國現階段社交和溝通屬性退化，逐漸“營銷垃圾”化。
一切亟需變化，2020年初疫情對全球旅游市場的沖撞更加速了變化的發生。萬豪旅享家將會員平臺鎖定了深度覆蓋消費者全生活場景的微信，充分打通微信生態和品牌CRM系統，一系列小程序作為基建工程搭載完成之后，萬豪旅享家如魚得水，開展了一系列寵粉活動。
二、“寵粉”第一步：深挖內容，成為城市困獸們的看世界新窗口
萬豪旅享家致力于為會員輸出真正有價值有營養的創意和內容。基于消費者洞察日常深耕消費者內容調性，持續碰撞“吸睛”創意形式與表達。
在受疫情影響較大的上半年，全民宅居境況下，萬豪旅享家積極聯動飛豬、一直播等平臺推出系列主題直播，來了一波“直播逆襲”。會員們足不出戶就能學習大廚私房課、感受萬人同頻“鍋噪”派對，享受豐沛生活靈感。直播不僅引爆高流量，結合直播內容推出的相應套餐產品同樣取得了高銷量，在旅游消費基本停滯時期為品牌帶來銷售轉化。
除此之外，還有更多精美圖文，讓會員不出國門，也享受同等精彩的旅行體驗。
結合消費熱點，萬豪旅享家還通過一系列引發C端共鳴的強視覺海報和走心文案加碼自身“個性”，打動消費者的同時，建立起了更鮮明、具有活力的品牌形象。
三、“寵粉”第二步：會員日引爆線上嘉年華，為會員們串聯意想不到的快樂
“寵粉”和談戀愛一樣，趣味日常交往要保持，可周期性的情感升溫刺激不能少。
萬豪旅享家在酒店行業內首創“會員日”營銷戰役，將好玩有趣的C端互動和周期性的營銷刺激結合到了一起，帶給消費者串聯線上線下的開心。
每月8日，百萬積分挑戰賽準時上線，會員參與互動，就有機會參與總計高達1百萬的積分瓜分。趣味互動中，不僅發放福利、實力寵粉，更在無形中實現了會員教育，讓會員福利、品牌故事、酒店特色在潛移默化中深入參與者心中。5月第一次挑戰賽上線以來，已吸引超過50萬人次參與，更有22萬人重度上頭，重復參與率超45%。
會員狂歡不止于線上互動，更要激發會員真正的走出去。訂房折扣、餐飲折扣、雙倍積分……會員日期間的限定福利帶來了每月一次的“訂房狂歡節”。
“逢8就出發”不僅是會員日的一句slogan，更成為了深入會員心中的行動號召。
為了讓會員們擁有更具層次的體驗，萬豪旅享家還邀請了諸多氣質匹配的品牌跨界聯動。與Moleskine一起邀請KOL開啟靈感之旅，產出VLOG和旅行筆記，內容總曝光超500,000；與潮汐APP共同打造旅途聲音專輯，專輯總播放超30w。
多樣的形式，不同的玩法，但都是為了給到會員粉絲滿滿的寵愛。自2020年5月上線以來，已有累計超過400萬人次活躍于萬豪旅享家會員日小程序，會員任務參與量超過90萬，重復參與率更是高達87%，通過線上傳播達成的銷售轉化也很喜人。
未來，萬豪旅享家還會以會員體驗為第一要務，拓展更多面的寵粉操作，歡迎更多品牌加入合作陣營，也歡迎更多人加入萬豪旅享家，一起書寫在路上的美好生活方式。
最終，你將會看到我們源源不斷的案例！
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