零售新思考——你不知道的32件有關(guān)蘋(píng)果的小事
來(lái)源：古里奧（微信公眾號(hào)ID：coolioyang）
作者：古里奧（奧美上海 副總裁）
原標(biāo)題：學(xué)習(xí) I 零售商可以停下來(lái)閱讀和自考的APPLE秘密
數(shù)英經(jīng)授權(quán)發(fā)布，若需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者
蘋(píng)果對(duì)零售的一次次創(chuàng)新顛覆了傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)。他們對(duì)零售是體驗(yàn)營(yíng)銷的信仰，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在優(yōu)美的環(huán)境，令人羨慕的設(shè)計(jì)以及杰出的工程開(kāi)發(fā)之上，更重要的是，當(dāng)蘋(píng)果把有教育性的資源引入零售店之后，它與其他同行的表現(xiàn)就被徹底拉開(kāi)了距離。
還有什么比在引人入勝的環(huán)境中享受免費(fèi)培訓(xùn)，指引和項(xiàng)目幫助更能幫助零售商售賣自己的產(chǎn)品呢？到底是什么讓蘋(píng)果變成了佼佼者，而其他零售商可能要留意的呢？以下是你可能不了解的蘋(píng)果的小秘密，但這只是讓我們思考的一個(gè)開(kāi)始：
1. 蘋(píng)果店給購(gòu)物中心帶來(lái)的客流量之多，已經(jīng)足夠他們有強(qiáng)大的談判籌碼可以換取更便宜的房租。
2. 平均來(lái)講，蘋(píng)果店可以給購(gòu)物中心提升10%的銷售業(yè)績(jī)。在一些地方，這個(gè)數(shù)字可能會(huì)升到33%。
3. 2001年五月開(kāi)始，蘋(píng)果已經(jīng)在全球18個(gè)國(guó)家開(kāi)了494間零售店.這里面美國(guó)占了270間，其他國(guó)家224間。
4，蘋(píng)果店在美國(guó)的50個(gè)州里面滲透了45個(gè)。
5. 蘋(píng)果的第一個(gè)海外店是2003年開(kāi)在日本東京的。
6. 蘋(píng)果全球有五萬(wàn)名零售員工。如果把這些人全都聚集在一起，就相當(dāng)于一個(gè)中等美國(guó)城市的規(guī)模。
7. 蘋(píng)果是美國(guó)最大職位創(chuàng)造者之一，它在全美創(chuàng)造了兩百多萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
8. 全球的蘋(píng)果店每天接待超過(guò)一百萬(wàn)顧客，這就是說(shuō)一年他們接待的客戶是3.6個(gè)億。
9. 它們?nèi)蜃罘泵Φ氖巧虾５哪暇〇|路店，每天接待超過(guò)兩萬(wàn)五千名顧客。
10. 全球的蘋(píng)果零售店總面積是45萬(wàn)平方米，相當(dāng)于85個(gè)美式橄欖球場(chǎng)地。
11. 蘋(píng)果店的超強(qiáng)吸金能力，已經(jīng)讓它成為了平均每平方米賺錢最多的連鎖零售商店。
12. Today at Apple是蘋(píng)果全新店內(nèi)教育項(xiàng)目，向參與者提供超過(guò)60種不同的創(chuàng)意技能課程。
13. 在阿拉伯開(kāi)的前兩間蘋(píng)果店在前18個(gè)月一共接待了超過(guò)四百萬(wàn)顧客。
14. 十五年后，蘋(píng)果開(kāi)始在新店使用新的展示方式。被放置在桌上的全功能產(chǎn)品被給予了非常大的空間，旁邊也沒(méi)有任何價(jià)格相關(guān)的售賣信息。這一舉措證明其更小銷售空間，更大體驗(yàn)空間的做法。
15. 蘋(píng)果最近把“零售店（Store）”這個(gè)字從零售地址的列表中拿掉了。
16. 蘋(píng)果舊金山聯(lián)合廣場(chǎng)的分店的門每一扇都高達(dá)12.8米，每次打開(kāi)都需要10分鐘。
17. 同樣是這間店，蘋(píng)果配置了一面價(jià)值15億美金的6K視頻墻。以后每一間蘋(píng)果店都會(huì)配置類似這樣的墻，價(jià)值在一百萬(wàn)英鎊左右。
18. 蘋(píng)果曾因?yàn)槠鋬?yōu)異的設(shè)計(jì)得過(guò)非常多的建筑獎(jiǎng)項(xiàng)。尤其是其在土耳其伊斯蘭堡的近乎完美的玻璃燈罩設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)直堪稱工程界的一個(gè)成就。
19. 當(dāng)蘋(píng)果對(duì)零售人員進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，apple到底代表什么呢？
a：向每位客人提供溫暖的個(gè)性化歡迎
p：禮貌的探尋清楚客人的真實(shí)需求
p：向客人提供今天就能帶回家的解決方案
l：仔細(xì)傾聽(tīng)和解決任何的問(wèn)題和擔(dān)憂
e：用情感豐富的方式道別并邀請(qǐng)客人下次再來(lái)
20. 蘋(píng)果員工培訓(xùn)手冊(cè)上徹底扼殺了推銷的可能性。員工不可以向客人推銷，但可以引導(dǎo)顧客讓他們覺(jué)得自己是掌權(quán)的一方。
21. 蘋(píng)果的員工不是為了提成工作得。他們的使命就是為客人找到對(duì)的解決方案，哪怕最后那個(gè)解決方案并不是蘋(píng)果的產(chǎn)品。
22. 中國(guó)有些假的蘋(píng)果商店運(yùn)營(yíng)的非常逼真，連一些員工都分別不出真?zhèn)巍?/p>
23. 蘋(píng)果曾經(jīng)有一度的現(xiàn)金存儲(chǔ)比美國(guó)國(guó)庫(kù)都多。很顯然，他們肯定有值得學(xué)習(xí)的地方！
24. 2017年第一季度蘋(píng)果的利潤(rùn)創(chuàng)造了歷史紀(jì)錄，784億美金！
25. 2017年一月一日是蘋(píng)果史上最忙碌的一天，當(dāng)天APP Store銷售總額2.4億美金稱霸了過(guò)往的所有節(jié)日銷售旺季。
26. 2015年之前蘋(píng)果還有一些迷你店，他們有的小到只有228平方米。這樣的大小明顯不能處理蘋(píng)果日益增多的追隨者。然而隨著其不斷的增長(zhǎng)，這些迷你店也未必會(huì)真的永久消失。
27. 到2016年蘋(píng)果賣的最好的產(chǎn)品還是iPhone，雖然銷售額較前一年的2.31億美金有所下降，只做到了2.12億美金。但蘋(píng)果其實(shí)在控制這一數(shù)字為了給新版本的iPhone鋪路。
28. 自從上市之日起，十億臺(tái)iPhone已經(jīng)在全球賣出。
29. 蘋(píng)果下定決心要加重在中國(guó)的零售運(yùn)營(yíng)。其零售和電商資深副總裁Angela Ahrendts已經(jīng)開(kāi)始努力在2025年之前完成在中國(guó)所有人口重鎮(zhèn)開(kāi)店的計(jì)劃。
30. 當(dāng)喬布斯決定用APPLE為自己的企業(yè)名稱的時(shí)候，他不單僅僅是覺(jué)得這個(gè)名字很有趣和靈氣，他當(dāng)時(shí)就知道用A字母開(kāi)始的單詞在搜索排行中會(huì)出現(xiàn)在比較前面。
31. 2017年三月蘋(píng)果為了紀(jì)念其與RED合作的十周年推出了紅色版本iPhone。他們是全球向這個(gè)對(duì)抗艾滋病組織捐款最大組織，他們把從客人那里收到的1.3億美金銷售額捐助給了對(duì)抗艾滋的事業(yè)。
32. Apple Park － 蘋(píng)果全新的七千平方米總部在今年四月向一萬(wàn)二千名員工打開(kāi)了大門。這個(gè)非常的大辦公和參觀中心不僅是為了讓大家體驗(yàn)蘋(píng)果式的生活方式，還為了增加員工的留存率。這個(gè)總部的背后邏輯跟蘋(píng)果新的零售體驗(yàn)店一樣，“蘋(píng)果是一種生活方式” ，新的體驗(yàn)店也只是蘋(píng)果味了這個(gè)理念出品的最好產(chǎn)品之一。
說(shuō)完這些所有的事實(shí)之后，我們不得不開(kāi)始重新思考在互聯(lián)網(wǎng)沖擊之下的零售業(yè)態(tài)。盡管消費(fèi)者花了很多時(shí)間和金錢在線上，但是我們永遠(yuǎn)不可否認(rèn)的是，我們每一個(gè)人都更愿意摸過(guò)，看過(guò)，試過(guò)之后再?zèng)Q定是否要擁有一個(gè)東西。
蘋(píng)果的新體驗(yàn)零售店用他們的出眾設(shè)計(jì)，更長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不推銷的精神等等優(yōu)秀做法使得我們不得不承認(rèn)它是一個(gè)我們想去至少體驗(yàn)試試的地方。看起來(lái)蘋(píng)果真的在朝著他們想讓世界更好的目標(biāo)推進(jìn)，這也證明了他們絕對(duì)不止是賣點(diǎn)小裝置的公司。
以上，譯自Cate Trotter的文章：32件你不知道蘋(píng)果的事。
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